Alle openbare klachten

Beste,Op 10 februari bestelde wij een jonge tweedehandswagen.Dit verliep online en vlot.Echter de leveringstermijn vooropgesteld is niet gehaald.De wagen zou aan huis geleverd worden, de dag zelf, na contact opgenomen te hebben, was er blijkbaar iets mis gelopen en moesten we de wagen maar zelf komen ophalen.Bij aankoop hebben we als extra korting de leveringskosten gratis gekregen (normaal €169)Omdat we het voertuig zelf dienden op te halen wensen ze deze korting niet meer te verlenen, we hebben wel €9,99 gekregen voor de verplaatsing.Thuisgekomen zien we dat het paneel van het motorcompartiment los ligt.Dit onmiddellijk gemeld en Cardoen zou ons op de hoogte houden.Nu reeds 14 dagen verder krijgen we enkel antwoord, als we zelf de status opvragen, dat ze er mee bezig zijn.Kijkt Cardoen de wagens niet na alvorens deze op te leveren?Waarom informeren ze ons zelf niet spontaan.

Beste,ik bestelde een nieuwe batterij voor de quad van mijn kindjes.ik kreeg proper een mail waar in stond dat ik een nieuwe mail zou krijgen zodra mijn bestelling verzonden is.Na enkele dagen had ik nog steeds geen mail ontvangen.Er stond op de website dat je best 5 werkdagen kan wachten voor je vragen te stellen over de verzending.Dit had ik dus gedaan, en vervolgens een mail gestuurd. Echter zonder antwoord. Vervolgens getracht te bellen zonder antwoord. Alsook via Whatsapp zoals op jullie website stond, maar weer geen antwoord.Ondertussen zijn we meerdere mails verder en heb ik nog steeds niets van reactie gehad.Als er iets langer duurt, of niet meer besteld kan worden kan ik inkomen, maar dan moet hier reactie over gedaan worden.Het was een aanzienlijk bedrag, dus dit wens ik ook terug te vorderen als het product niet voorradig is.

Beste ik bestelde op 30 november 2023 bij u een kookplaat bosch.Na enkele maanden, vragen via mail bleek deze niet meer voorhandig, en vroegen wij ons geld terug, hiervoor zijn een 5 tal mails naar u gezonden, maar zonder resultaat.U hebt dan een alternatief voorgesteld, waar we dan maar zijn op ingegaan, zijnde een andere kookplaat, maar deze kosten 133 euro, en wij hadden voor de andere aanvankelijke kookplaat 166 euro betaald, sinds begin maart zijn we nu aan het wachten, zelfs na vele mails aan u adres om het achterstallige geld terug te krijgen, doch uw boekhouding vind het blijkbaar niet nodig hier gevolg aan te geven.In totaal zijn we reeds 6 mand verder, hebben niet de kookplaat gekregen die we aanvankelijk besteld hebben, en hebt u tot hier toe nagelaten het resterende geld zijnde 33 euro aan pns over te maken

k heb in het begin van het jaar bestelling 0009-7MP5LK geplaatst.Dit bed is bezorgd maar 1 van de 2 dozen was niet correct. EBDMB160200BD1 en EBDMB160200BS2 heb ik ontvangen. EBDMB160200BD1 was verkeerd en moest eigenlijk EBDMB160200BS1 zijn.Ik heb dan met de klantendienst contact opgenomen en er is me gevraagd om de beide dozen terug te sturen .Deze zijn dan ook opgehaald. Er ging mij een nieuw bed toegestuurd worden. Ondertussen heb ik bestelling 0009-7MP5LK-1 ontvangen. Deze bestelling bevat echter maar 1 doos . EBDMB160200BS2Dus ik heb nog steeds niet doos 1 ontvangen EBDMB160200BS1ik heb hiervoor meerdere keren met klantendienst mails gestuurd en er werd me bevestigd dat de tweede doos in bestelling was en geleverd ging wordenIk heb daar een bewijs van gevraagd maar nog niets ontvangen. Ik ben niets met ½ bed.Mijn bestelling is 19 januari geplaatst en tot op heden bezit ik nog steeds maar 1/2 bed. Ik heb een aantal keer gebeld en ik mail minstens 1 keer per week. Volgens hun is het nog steeds in bestelling .

ik bestelde een iphone 13 mini, 493€Ik kreeg een bevestigingsmail van de bestelling en een bevestigingsmail van de betalingNadien geen contact meer met het bedrijf.Ik heb verschillende mails gestuurd. geen antwoordik heb meerdere keren tot wel een uur gebeld, maar kom, niet verder dan het wachtmuziekje

Beste, Graag zou ik beroep doen op jullie juridische opvolging & advies vanwege blijvende aanmaningsbrieven die we krijgen van Luminus betreffende openstaande facturen.Sinds enkele maanden heb ik meerdere keren de klantendienst van Luminus per telefoon gecontacteerd met de vraag tot duiding van de openstaande bedragen. Telkens werd mij beloofd dat ik binnenkort of binnen de 2 weken per mail antwoord zou krijgen op mijn vraag (mijn vraag luidt: van waar komen die bedragen ineens onze richting uit?). Tot op heden kreeg ik geen antwoord per mail, noch per telefoon. Op 27/02/2024 heb ik via Luminus' contactformulier een klacht ingediend. De dag nadien werd ik per telefoon gecontacteerd en werd mij nogmaals gezegd dat ik binnenkort een mail met een antwoord mag verwachten. Helaas heb ik nog niets ontvangen. Vandaar dat ik vandaag (29/03/2024) nogmaals een klacht indiende via het online contactformulier bij Luminus. Er werd mij ook telkens per telefoon meegedeeld dat ik geen aanmaningen, noch aanmaningskosten meer zou krijgen. Ook dat was een valse belofte, want wij krijgen op 27/02/2024 en op 28/03/2024 toch aanmaningsbrieven in onze brievenbus. Ons geduld geraakt op aangezien wij graag uitleg willen over die bedragen. Hieronder deel ik een deel vande klachtenbrief die ik vandaag online invulde bij Luminus. Hierin kunt u de situatieschets ook terugvinden. Beste, Op 27/02/2024 diende ik reeds klacht in via dit contactformulier. De dag nadien werd ik door een dame van Luminus opgebeld en werd er mij beloofd dat ik binnenkort meer informatie over mijn openstaande facturen per mail zou krijgen. Tot op heden (één maand later) heb ik nog steeds niets van duiding over de bedragen van mijn openstaande facturen gekregen. Om nog maar te zwijgen dat ik voor het indienen van een klacht via dit contactformulier reeds meerdere keren telefonisch contact met de klantendienst & dienst facturatie heb opgenomen. Helaas kon niemand mij duiding geven van waar de bedragen op mijn openstaande facturen kwamen. Er werd mij steeds beloofd dat ik binnen de twee weken een mail met meer duiding over de openstaande bedragen zou krijgen. Ik heb steeds afgewacht, maar tot op heden (nu zijn we dus al enkele maanden verder) heb ik nog steeds GEEN toelichting van de openstaande facturen gekregen. Dit is dan ook mijn laatste poging en ik zal ook Testaankoop nu in kennis stellen, want mijn geduld geraakt stilletjes aan op. Bijkomend wil ik graag benadrukken dat wij steeds tijdig de facturen en voorschotfacturen hebben betaald. Indien de openstaande facturen correct zijn (mits het geven van duiding van jullie kant) zijn wij bereid deze te betalen. Maar tot op heden lijken die voor ons incorrect! Bijkomend heb ik gisteren per post nog eens drie aanmaningsbrieven gekregen, terwijl mij ook per telefoon werd beloofd dat alle aanmaning(skosten) zouden geannuleerd worden ter afwachting van het geven van een duidelijk antwoord van Luminus. Toch blijven wij aanmaningen krijgen en dit voelt heel onprettig, eigenlijk duwen jullie nu het mes op onze keel om toch te betalen, ook al zijn de openstaande facturen nu voor ons incorrect. HIerdoor blijven wij wachten op een duidelijke reden/informatie van jullie kant waarom er ineens 3 bedragen onterecht bij ons gestort zouden zijn in het verleden (€183, €57,40 en €206,90). In totaal zou dit over een openstaande schuld van €328,43 gaan. Hieronder de inhoud van mijn voorgaande klachtenmail (daterende van 27/02/2024):Beste mevrouw, mijnheer,Afgelopen (twee) maand(en) heb ik reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst voor wat betreft de openstaande bedragen die ik momenteel heb bij jullie. In totaal zou dit over €328,43 gaan. Zie printscreen van mijn klantenportaal in bijlage.Ik nam meerdere keren telefonisch contact op met jullie omdat wij initieel gevraagd hebben om een leverancierswissel van Luminus naar Eneco te doen (vanwege contract Eneco via mijn werkgever) en dit is zo moeizaam verlopen. Eerst werd per 01/07/2023 enkel ons gas overgedragen naar Eneco en niet onze elektriciteit. Dit was al een eerste heikel punt omdat we alles (gas en elektriciteit) tegelijkertijd wilden overzetten naar Eneco. Daarna heb ik verschillende keren contact gehad met zowel Eneco, Luminus en Eandis om dit asap in orde te krijgen. Daar bleek dat er onenigheid was over de datum van overname, etc. Een lang verhaal kort: wij hebben eindelijk sinds 01/12/2023 kunnen veranderen van energieleverancier en zijn per 1 december 2023 volledig (voor zowel gas als elektriciteit) nu aangesloten bij Eneco.Ineens kregen wij verschillende facturen aangeboden van jullie (Luminus). Ik belde hiervoor reeds met de klantendienst omdat ik graag duiding wil krijgen over die bedragen. Waarom wordt nu alles ineens per 01/07/2023 geannuleerd en moeten wij die bedragen terugbetalen? Terwijl wij pas sinds 01/12/2023 volledig overgeschakeld zijn naar Eneco. Ik vind dit helemaal niet correct, want wij waren effectief klant bij jullie t.e.m. 01/12/2023 voor elektriciteit (gas zat sinds 01/07/2023 bij Eneco). Hierdoor moeten wij nu bepaalde terugbetalingen die jullie in het verleden deden terugbetalen. Dit strookt helemaal niet met de werkelijkheid. Daarom vragen wij al meerdere keren aan de klantendienst om ons aub duiding te geven van het totale openstaande bedrag bij jullie. Tijdens het laatste gesprek met de klantendienst werd mij beloofd dat ik binnen de termijn van 2 weken een mail zou ontvangen met hierover meer info en duiding. Als alles klopt, zijn wij natuurlijk bereid om dat bedrag terug te betalen. Maar tot op heden lijkt ons dit niet correct, wetende dat wij ook voorschotfacturen van €74 tussen 01/07/2023 en 01/12/2023 hebben betaald. Dit werd naar onzes inziens niet in rekening gebracht, want dit bedrag zou dan aan ons door jullie (Luminus) terugbetaald moeten worden. Want het lijk erop dat jullie nu alles sinds 01/07/2023 aan het herberekenen zijn.

Na de installatie is het verbruik veel hoger dan met de analoge meter. Ik heb een hercontrole gevraagd en toegewezen echter de technieker stond op het verkeerde adres. Huisnummer 15 en moest 15A zijn. Fluvius erkent fout en belooft mij te contacteren maar gebeurt na 2 weken nog altijd niet. Men reageert niet op mails en wanneer men belt is de afspraakdienst zogezegd niet bereikbaar. In alle opzichten amateuristisch dus.

FEIT: betreft Ria De Jonghe klantnummer 190149971178 bij Daust RoeselarePrestatie 19 02 2024Factuurdatum: 11 03 2024 Ik werd ziek van zaterdag 25 november, verzorgde mij goed en dacht even dat het over zou gaan. Toen ik koorts kreeg, wist ik dat het ernstiger was, te meer daar mijn inwonende zoon reeds 8 dagen thuis zat van zijn werk met Corona. Ik heb testers in huis, deed de test en tekende positief Toen, in die slapeloze nacht met koorts vond ik het mijn plicht om Lativa, mijn poetsvrouw, in dienst van DAOUST, te verwittigen. WANT in de reglementen van Daoust (uittreksel hieronder) staat duidelijk dat je bij besmettelijke ziektes de dienst moet verwittigen en je geen enkele prestatie van de werknemer mag aanvaarden. Print screen van uittreksel reglementen uitzendkantoor DAOUST. in bijlageDUS conform de reglementen heb ik, van zodra ik zeker was dat er meer aan de hand was dan een plaagje, niet geaarzeld en direct een bericht gestuurd naar Lativa EN DaoustToch sturen ze mij een gepeperde rekening, zie bijlageOPMERKING1. Sedert september 2016 heb ik een poetshulp met dienstencheque bij Daoust Roeselare. Geen enkele keer heb ik de poetshulp geannuleerd. Ik doe nooit moeilijk als de dienst zelf een annulatie doorgeeft. En nu bij dit geval waar ik gehandeld heb overeenkomstig de regelementen, wordt mij ten onrechte … 110,08€ aangerekend.2. Op de factuur, mij toegezonden staat in kleine lettertjes: De klant verklaart kennis te hebben van de algemene verkoopsvoorwaarden van onze offerte en stemt er zonder enig voorbehoud mee in.Ik heb hier geen weet van en heb voor niks mijn instemming gegeven, vooral gezien er in de algemene verkoopsvoorwaarden duidelijk staat dat je bij ziekte geen prestatie van een werknemer mag aanvaarden.Reeds 2x is Lativa niet komen werken omdat ze ziek was, ik werd pas de avond ervoor verwittigd : DAT MAG WEL???Ook komt ze vaak te laat, 1 keer MET verwittigen van een kwartier en het werd een half uur!Ik hoop dat ik juist handel door mij te beroepen op de reglementen en verwacht kwijtschelding van betalingMVG

Ik had op 03/05/2022 een schadegeval gedaan bij celside en heb mijn gsm laten repareren bij coolblue had de factuur doorgestuurd naar celside omdat de offerte al goedgekeurd was maar wacht hier al nu bijna 2 jaar op mijn terugbetaling van 520 euro

Op 29/10/2023 deed ik een easy switch van Orange naar Telenet (Telefonie (2 nummers), Internet en TV). Desondanks bleef ik ook facturen ontvangen van Orange waarvoor ik ze meermaals heb gecontacteerd. Ze wisten alleszins van de overgang aangezien ze de 2 telefoonnummers moesten vrijlaten (zelfde nummers bleven behouden) ook dat verliep allesbehalve vlekkeloos. Orange heeft me in december ook gemaild met de vraag waarom ik de diensten had opgezegd. In Januari heb ik dan nog een brief verstuurd via Sepastop, waarna ze me nog eens contacteerden met diezelfde vraag. Het lijkt gewoon echt op kwade wil, het lijkt een sport om mensen op deze manier te pesten zodat wellicht een aantal gewoon overgaan tot betaling om een soort rust te krijgen. Is er een mogelijkheid voor mij om niet alleen niet te betalen maar ook een schadevergoeding te eisen? Ik ben er echt ziek van geworden hoeveel tijd ik eraan verspilt heb.