Alle openbare klachten

Beste, ik heb een dames parfum besteld ‘YSL Libre Intense - Eau de Parfum 90 ml Spray’ die voor dames bedoeld zijn. Dit was een cadeau voor mijn vrouw. Inplaats daarvan heb ik een heren parfum gekregen wat ik totaal niet had besteld. Dit heeft de verpakking van het zelfde merk dus op eerste zicht zag het er de juiste uit tot ik het had geopend. Toen ik doorhad dat ik niet het juist product heb ontvangen heb ik het bedrijf gecontacteerd. Dit bedrijf smeert me 2 opties aan die beide niet werken voor mij, optie 1: dit parfum behouden met een bij betaling van 40 euro en dan het juiste product nog ontvangen. Optie 2: de heren parfum terugsturen en dan het juiste ontvangen. Natuurlijk wou ik kiezen voor optie 2 maar blijkbaar is die optie niet mogelijk omdat de verpakking is geopend.Ik heb geen interesse in beide opties aangezien ik de vrouwen parfum als cadeau wou doen en nu niet meer nodig is.Graag wil ik gwn hun parfum terug sturen en mijn geld terug ontvangen.

Beste,Ik heb een bevestiging gekregen op 24-01-2023 van uitbetaling van de cash back (na formele klacht en verschillende telefoontjes naar hun klantendienst). Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit sleept ondertussen al 2 jaar aan en steeds proberen ze andere uitvluchten te zoeken zoals problemen met het informaticasysteem... Na de bevestiging had ik toch verwacht dat het eindelijk in orde zou komen en dat het geld binnen de 3 maanden op mijn rekening zou staan. Ik heb ze hier dan ook 2 keer een herinnering voor gestuurd, zonder enige reactie te mogen ontvangen.Ik had ook al een telefonische bevestiging ontvangen op 28-01-2022. De voicemail heb ik hier ook nog van bewaard.

Bestelnummer 417075017We plaatsten deze bestelling met melding dat toestel daags nadien geleverd zou worden. Dit gebeurde ondertussen nog niet. Dus ik start een chat op jullie website. Ik chat met Marwa. Zij weet me te vertellen dat dit toestel niet leverbaar is. Ik uit m'n ongenoegen omdat dit niet op de website stond en beroep me op m'n herroepingsrecht en vraag een terugbetaling. Ze moet me doorschakelen met iemand anders. Raphaël komt dan in de chat en die vertelt me iets anders. Die geeft aan dat toestel geleverd en afgetekend werd. Dit is niet het geval, anders zouden we geen chat gestart zijn. We krijgen dus 2 keer andere info. Ik vraag een bewijs van levering en handtekening maar krijg dit niet aangeleverd. Krijg enkel de melding dat de handtekening een 'krabbeltje' is.- De ene persoon zegt dat het toestel niet leverbaar is en dus niet verstuurd werd- De andere persoon maakt ons wijs dat het geleverd en getekend werd- Als we bewijs van levering vragen dan wordt dit niet aangeleverd- Men komt met een uitleg en stuurt ons wandelenWat ik wil is simpel: jullie leverden geen bewijs van levering. Ik gaf uw medewerker die kans. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling. Ik koop dit toestel wel ergens anders, waar een akte van vertrouwen ook betrouwbaar is.

Beste, ik bestelde op 16 NOVEMBER 2023 een ACT Toetsenbord en muis AC5715 Grijs AZERTY ter waarde van 44,76€. Ik stuurde dit item terug op 23/11/2023. Ik wacht nog steeds op terugbetaling. Dit is ondertussen meer dan een maand geleden en na vele mails met verwarde uitleg werd er (zogezegd)een creditnota opgemaakt. Op 21/12/2023 kreeg ik een volgende mail dat deze creditnota de volgende dag naar hun bank zou worden gestuurd. We zijn nu 28/12/2023 en van enige restitutie is nog steeds geen sprake al heb ik weerom 3 effectieve werkdagen gewacht oom dit aan te kaarten. Volgens hun eigen voorwaarden, zou een terugbetaling moeten gebeuren binnen de 14 dagen, het zijn er nu dus al meer dan 30!!!!!!

Een verkoopadvertentie die ik aanmaakte van een nieuwe - nog in de verpakking met prijsaanduiding - elektrische tandenborstel voor kinderen van + 3 jaar, werd geweigerd. Omdat ik die een 2e maal probeerde op te laden werd ik definitief geblokkeerd. Ik begrijp niet welke regel ik heb overtreden. Een ongebruikte elektrische tandenborstel is toch geen gevaarlijk product, of vergis ik mij? Kan iemand mij uitleg geven en zeker mijn account deblokkeren?

Beste, ik bestelde dit pakket bij Zalando en werd door GLS geleverd. Na 1 keer aangebeld te hebben (en wij blijkbaar veel te laat gereageerd hebben om open te doen, ook al waren we bliksemsnel) , besloot de chauffeur het pakket simpelweg over de omheining te gooien en te vertrekken.

BesteSinds een aantal jaren duiken er om de haverklap problemen op met de diensten geleverd door proximus. (zeer traag internet, problemen met TV en/of telefoonleiding (vaste telefoon).Het probleem betreft de exterieure kabel (buitenshuis) die in de kelder binnenkomt!Telkenmale zegt een medewerker van proximus dat er een probleem is met die kabel.... er zouden slechts een paar kabels (deelkabels van de grote kabel) meer bruikbaar zijn. De ene keer sluit een medewerker de verbinding binnen aan op één van die kabels en de volgende keer sluit een medewerker aan op een andere deelkabel (met de opmerking wie heeft dat hier gedaan?.Laatste ingreep van proximus dateert van 18 september 2023 met een kostprijs van 85 EUR.Zoals de vorige keren bij ingrepen levert deze ingreep korstondig een tijdelijke oplossing.Wij verzoeken proximus de verantwoordelijke te contacteren (is dit proximus zelf?) om eindelijk te zorgen voor het leggen van een nieuwe buitenaansluiting die onze problemen met internet moet oplossen.Deze mededeling geldt als laatste poging om resultaat te bereiken. Bij gebrek aan snelle oplossing (en op kosten van proximus zelf deze keer) zijn wij genoodzaakt naar een andere provider over te schakelen en te onderzoeken waar de werkelijke oorzaak ligt!Ons geduld is nu op! Wij willen nu eindelijk een blijvende oplossing.HoogachtendJean Lorquet

Beste,Ik bestelde vorige maand een iPhone 13 128GB maar heb deze simpelweg nooit ontvangen terwijl er werd beloofd dat deze de volgende dag zou worden geleverd. Ook heb ik nooit antwoord gekregen van de klantendienst.

BesteIk contacteerde u eerder omtrent de kwaliteit van mijn geleverde bestelling. Er staat in de omschrijving “gezellige kersttrui” en “kwaliteit warm”. Er is absoluut geen sprake van een trui maar eerder van een t-shirt. De kwaliteit is erbarmelijk. U plaatst bovendien valse reviews op uw site. Daarnaast staat er letterlijk “30 dagen geld terug garantie”.Nu blijkt dat de retourkosten minstens 20 euro bedragen. Ook dit is dus een valse belofte. U bent een frauduleuze site die valse reviews publiceert en valse beloftes doet. Ik reken er dus op mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Vriendelijke groeten

Geachte heer, mevrouwDeze zomer al probeerde ik telefonisch mijn krantenabonnement op te zeggen. Drie keer gebeld en telkens minstens een half uur aan de wachtlijn gebleven maar niemand aan de telefoon gekregen. Ik heb daar zelfs screenshots van genomen.Als we verplicht zijn om telefonisch ons abonnement op te zeggen, moet het ook mogelijk zijn om iemand aan de lijn te krijgen. Als lid van Test-Aankoop lees ik in de klachtenrubriek dat verschillende andere gezinnen met dezelfde klacht zitten.Op jullie krantenwebsite lees ik: 'Omwille van enkele issues, is het bij onze klantenservice drukker dan u van ons gewend bent. Om te voorkomen dat u meermaals contact opneemt zonder gehoor, vragen we u nog even geduld te hebben. Met enige vertraging komen wij terug op uw vraag. Dank u voor uw geduld en medewerking. We kijken ernaar uit om u snel weer van dienst te zijn.'Deze 'issues' zijn een interne aangelegenheid en kunnen niet afgewend worden op de klant.