Wijziging tarifering zonder dat ik het gevraagd heb en zonder verwittigen

Beste,Ik constateerde onlangs dat Total Energies mijn tarifering voor elektriciteit heeft veranderd van enkelvoudig naar dag/nacht tarief. Dit zonder dat ik deze wijziging had gevraagd, en zonder mij te verwittigen. Als ik contact opneem met Total Energies, dan steken ze de schuld op Sibelga (de netbeheerder) en als ik Sibelga contacteer dan ligt de fout bij Total Energies. Ik ben dus in een ping-pong scenario teruggekomen, maar niemand die het probleem oplost: ik wil terug naar enkelvoudig tarief. Met vriendelijke groeten

Uw Referentie: E12488537Beste heer/mevrouw,Wij hebben de klacht goed ontvangen op datum van 10/05/2024 in verband met de tarieven.In het klantnummer E12488537 van uw client Stephane De Craeye, hebben wij opgemerkt dat voor electriciteit op 30/01/2024 een slimme zelf communicerende 4-register meter is geplaatst met dag en nacht. Met als meternummer 1SAG1200026423.Omdat er geen zonnepanelen zijn geplaatst, vallen er 2-registers weg voor de geproduceerde energie.Voordien beschikte uw client voor een manuele monoraire meter 32974131.Wat betreft de tariefkaart voor de plaatsing was de abonnementsprijs 23.58euro op jaarbasis en de prijs per kwh 0.19cent.Vanaf 01/06/2024 is de abonnementsprijs 33euro op jaarbasis en de cent/kwh voor de dag 0.14 en voor de nacht 0.11.De tarievering kan uw client terugvinden door in te loggen in de klantenzone via de website of de applicatie.Hopend een verduidelijking te geven.Met vriendelijke groeten,RudiCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805PQ9Vt:ref

Beste,Weeral werd niet geantwoord op mijn klacht: jullie hebben mijn tarifering gewijzigd van enkelvoudig naar dag/nacht en dit zonder het mij te vragen en zonder mij te verwittigen. Ik wens geen dag/nacht tarief en ik heb dit ook nooit gevraagd. Dus wens ik volgens enkelvoudig tarief te worden gefactureerd.Gelieve mij volgens het enkelvoudige tarief te factureren en dit sinds de datum dat u de tarifering heeft veranderd. Trouwens het klopt niet wat u schrijft, want mijn tarifering werd aangepast in februari, niet 01/06/2024.

Uw Referentie: E12488537Beste meneer De CraeyeVia deze weg bevestigen wij de goede ontvangst van uw klacht via Test-Aankoop.Eerder vandaag ontving u op uw vraag volgend antwoord van mijn collega Jonas:"Beste Stephane De Craeye, Bedankt voor jouw reactie. Ik heb even jouw dossier verder bekeken, en heb alvast het nodige gedaan om jouw eerstvolgende voorschotfactuur opnieuw aan enkelvoudig verbruik te factureren. De reden waardoor we dag/nacht op de factuur hadden staan, komt omdat Sibelga ons voor zowel enkelvoudig alsook dag/nacht verbruik had doorgegeven. Om zeker te zijn dat alles goed staat bij ons in het systeem, en er geen ontbrekende gegevens zijn die van Sibelga komen, ga ik wel nog een dossier opmaken voor een andere dienst die dit zeker nog zal bekijken. Nadien zullen we ook de volledige facturatie nakijken, en zien of een rechtzetting van toepassing is via een creditnota of via de eerstvolgende afrekening. Omdat ik zelf hier niet over kan oordelen, zullen onze andere diensten dus alles nog even extra analyseren op basis van de gegevens op de energiemarkt, en jouw brief van Sibelga, zodat alles wel correct verloopt. Weet dus dat je nog contact van ons mag verwachten eens alles in orde is, en dat jouw eerstvolgende voorschotfactuur alvast opnieuw aan enkelvoudig verbruik is. Indien je hiermee akkoord gaat, vraag ik ook vriendelijk of je het geschil via testaankoop kan afsluiten, zodat we alles verder kunnen bekijken in éénzelfde dossier. Hopend je hierbij voldoende te hebben gea¯nformeerd, en nog een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groeten, Jonas"Uw dossier wordt dus zeker opgevolgd en uw facturatie nagekeken.Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb gea¯nformeerd.Bedankt voor uw vertrouwen,KathleenCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805PQlX9:ref