EAN code niet corect

Beste,mijn klantnummer is 2209811015 Karalash Leonid.Ik heb een appartement gekocht op 28/03/2023.Van de voormalige eigenaar van het appartement kreeg ik een energieovernaamdocument Elektriciteit en aardgas. 02/04/23 heb ik online een contract voor gas afgesloten met Engie.Op 11/08/23 ontving ik mijn eerste gasafrekening van 6.422 euro.En ik zag dat er een fout in de factuur stond.Op de factuur die bij het verbruiksadres binnenkwam staat VOLKSTRAAT 2 AD,2000 ANTWERPEN (meternummer 09700074,EAN 541448820053969543) algemene delen verwarming. En ik woon aan MARNIXSTRAAT 16,2060 ANTWERPEN (mijn meternummer is 16795181)Op16/08/23 ging ik naar het Engie kantoor, Quellinstraat 8,2018 Antwerpen om uit te zoeken wat de fout was.Die dag werd ik naar het Fluvius kantoor gestuurd,door medewerker van Engie,omdat het vermoeden bestond dat de EAN-code aardgas niet klopte.Fluvius ontdekte dat dit zo was en gaf mij de juste EAN code.Ik keerde terug naar het Engie kantoor met nieuwe gegevens. Daar namen medewerkers alle documenten mee en zeiden dat over 4-6 weken alles zal worden besloten en dat ik erover zal worden geïnformeerd. De facturen bleven binnenkomen. Op 6/11/23 schreef ik een brief naar de e-mail van Engie en kreeg het antwoord dat ze het in overweging zouden nemen en contact met mij zouden opnemen. Tot nu niks gebeurd. 23/11/23 ik ga opnieuw naar het Engie kantor met hetzelfde probleem. Medewerkers namen opnieuw een kopie van alle mijn documenten en zeiden dat ik moest wachten tot het probleem was opgelost. Maar de facturen blijven komen.Op 9/03/23 belde ik naar ondersteuningslijn van Engie,ze zeiden dat alles was opgenomen, dat alles in overweging zou worden genomen en dit probleem zou opgelost. Tot nu heeft Engie gas contract niet stop gezet.In april kwam het bericht dat het gas contact met nog een jaar werd verlengd.Op 06/05/24 ontving ik een jaarlijkse afrekening van 27,633 euro.Ik heb nog niks betald van deze facturen. Ik weet niet meer wat en hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik hoop dat jullie zouden willen helpen. Alvast bedankt

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: jeudi 9 mai 2024 23:43À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - EAN code niet corect - (CPTBE02014859-72)Klacht - EAN code niet corect - (CPTBE02014859-72) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/