Slechte kwaliteit hout

Beste Test Aankoop, beste Juntoo, Op 08/03/2023 bestelden wij 2 kasten bij Juntoo Wilrijk (Grivolo tv-meubel en Grivolo dressoir, beide in gerookte eik, bestelnummerbon: 131482108). Deze twee kasten kostte ons samen €3547,00, de levering van deze kasten (ook 149,00 euro) werd geschat op 16 weken, wat wil zeggen dat wij deze kasten nog géén jaar in ons bezit hebben. In de winkel van Juntoo werd door de verkoper geclaimd dat hun meubelen uit 'eik, walnoot, teak of eender welke houtsoort zij verkopen, bestaat (zie printscreen in bijlage). Voor de prijs die wij betaalden, leek dit logisch...Tot gisteren, waarop wij op één van de twee kasten zagen dat zich een vochtblaas heeft gevormd van ongeveer 15 cm diameter (zie foto in bijlage). Dit omdat er welgeteld één dag een bloempotje heeft opgestaan. Met in ons achterhoofd dat dit een vol eiken kast was, nooit een probleem was geweest. Wij konden niet begrijpen dat een eiken kast een vochtblaas kon vormen na nog geen 24 uur. Daarom belden wij naar Juntoo om een verklaring. De verkoper aan de lijn wist ons te zeggen dat deze kasten gemaakt zijn uit MDF: middelhard hout, geperste houtvezel met wat lijm. Met daar over een heel dun laagje van hun 'gerookte eik' en dus fineer. Wij konden onze oren niet geloven. Wij betaalden €3547,00 voor kasten uit MDF/fineer, die in de winkel door de verkopers verkocht worden als een kast uit 'gerookte eik'. Wij hebben de bestelbon doorspit, nergens, kunnen wij terugvinden dat deze kasten bestaan uit MDF, want dan hadden wij deze lage / slechte kwaliteitskasten voor meer dan 3500 euro, nooit aangeschaft. Wij (en nog vele andere mensen) zijn opgelicht. Juntoo verkoopt kasten tegen gigantische prijzen en 'verzwijgt' in het winkel het materiaal. Als wij MDF-kasten hadden gewild, waren bij naar IKEA gestapt, waar wij slechts 1/10 van dit bedrag hadden betaald.

----------------------------------------------Petra DD, 13 mei 2024 13:55 CESTDag Meneer Reynaerts,Bedankt voor je bericht.Bij het bekijken van het bestelbonnummer stellen we vast dat de bestelling werd geplaatst op een andere naam.We hebben bij je melding jammer genoeg geen bijlage mogen ontvangen. Mocht je alsnog deze kunnenHet is spijtig dat je een probleem ondervindt na het plaatsen van een bloempot op de kast. Op basis van je bestelbon kunnen we zien dat er op 29 juni 2023 een Grivolo tv-meubel en dressoir in gerookte eik werd geleverd.We hebben de technische informatie voor jou even opgevraagd. De tv-meubel en de dressoir werden vervaardigd uit een MDF-plaat waarop een fineerlaag in gerookte eik werd aangebracht. Deze informatie alsook het onderhoud van de kasten wordt normaal gezien meegedeeld bij de aankoop. Op de bestelbon wordt er inderdaad niet meer ingegaan op deze informatie.Omdat de fineerlaag echt hout is, is het vaak niet van massief hout te onderscheiden. Het voordeel van fineer ten opzichte van massief hout is dat het niet zal barsten onder invloed van temperatuurschommelingen. Het is perfect mogelijk om een bloempot te plaatsen op de dressoir. Wat je wel dient te vermijden is dat er water wordt gemorst op de kast. Vloeistoffen dienen meteen droog gedept worden, zodat het niet in het fineer trekt.Zou je kunnen aangeven op welke kast het probleem zich voordoet? Zou je de bijlagen alsnog kunnen bezorgen?Geniet nog van je dag!Petra DDCustomer CareJuntoo----------------------------------------------Klachtenbox, 9 mei 2024 21:05 CEST ~~RPGPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[4WEE0E-4KD9L]   ~~RPGPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[4WEE0E-4KD9L]

Beste Petra, Bedankt voor uw spoedig antwoord, waarbij ik helaas alleen maar kan concluderen dat het naast spoedig ook volledig naast de kwestie is. U kan mij hier mooie verhaaltjes vertellen over hoe het materiaal omgaat met temperatuurschommelingen, waar ik naar mijn weten niets aan heb aangezien ik niet in een heteluchtoven leef, maar dat heeft geen invloed op de essentie van de klacht. In de winkel is er bij aankoop nooit iets gezegd geweest over een fineerlaag of over de daaronderliggende MDF, enkel dat het een makkelijke kast in onderhoud was en dat ze bestond uit gerookte eik. Vol hout dus. Laat mij hier heel duidelijk over zijn, als mijn vriendin en ik wisten dat de kast uit dergelijke materialen was opgebouwd hadden wij uw kasten nooit gekocht. En mag ik u er dan ook op wijzen dat u mij verteld dat we dus wel een bloempot of een vaas op onze kasten mogen plaatsen maar dat er geen druppel vocht mag uitlekken of we hebben een nieuwe vochtblaas? Lijkt mij vrij contradictorisch. Wat jullie wel terecht hebben opgemerkt is dat wij inderdaad via onze vader/schoonvader zijn testaankoopaccount een klachtenmail hebben opgesteld, wat dus de andere naam op de bestelbon verklaart. Maar goed, de boodschap is dus in wezen heel simpel, er zijn ons bij de verkoop blaasjes wijsgemaakt over de kwaliteit en het onderhoud van de kasten en daar zijn wij absoluut niet mee gediend. Ik hoop dat u dit beseft. Ik zou hier graag tot een consensus komen waarbij wij het volledige bedrag teruggestort zien op onze rekening aangezien dit niet is waarvoor wij hebben betaald. Zo niet zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Laat ons hier aub geen ellenlange discussie over hebben, de feiten zijn heel duidelijk. In afwachting van uw antwoord.