LIEBHERR

In het eerste trimester van dit jaar kocht ik via mijn keukeninstallateur (Nerf) een inbouwkoelkast van Liebherr, model IRBbi 5150 met serienummer 393609446. De installatie vond plaats op 8 april. Op 23 juni gaf de koelkast een alarmmelding (code GQ032). Ik nam onmiddellijk contact op met de klantendienst van Liebherr, maar zonder resultaat. Pas via mijn keukeninstallateur kon er iemand bij Liebherr bereikt worden. Op 25 juni ontving ik een bericht dat de nodige onderdelen besteld waren, met een geschatte levertermijn van een tiental dagen. Wat er precies defect was, werd mij niet duidelijk meegedeeld. De koelkast functioneert weliswaar nog, maar de foutmelding blijft hardnekkig terugkomen. Ondertussen zijn we twee maanden verder en heb ik sindsdien geen enkele opvolging meer ontvangen. Rekening houdend met het bouwverlof heb ik enige tijd geduld gehad, maar op 13 augustus stuurde ik een herinneringsmail die onbeantwoord bleef. Daarnaast probeerde ik meermaals telefonisch contact op te nemen via drie verschillende nummers, (02 456 00 46 / 35 / 39) telkens zonder resultaat (enkel wachtmuziek). Dit is werkelijk onaanvaardbaar. Ik verwacht van een merk als Liebherr, dat er prat op gaat een topmerk in koeloplossingen te zijn, een correcte en tijdige service, zeker als het gaat over een nieuw toestel. Met dit gebrek aan service gooien ze hun merk en reputatie te grabbel. Wat ik van Liebherr verwacht is een onmiddellijke een concrete herstelafspraak of een nieuw toestel en dit binnen de 7 dagen na deze klacht.

Op de website, folders en productbeschrijvinge van Liebherr voor wat betreft de nofrost diepvriezers staat met veel poeha "nooit meer ontdooien". Op https://www.liebherr.com/nl-nl/koelkasten-vriezers/nofrost-3093405 staat letterlijk: "NoFrost werd ontwikkeld zodat u meer tijd heeft voor de werkelijk belangrijke dingen van het leven. Dat komt omdat de koel-vriescombinaties en vriezers dankzij dit systeem niet meer te hoeven worden ontdooid." en: "NoFrost voorkomt rijp- en ijsaanslag op uw ingevroren etenswaren en aan de binnenkant van uw vriezer. Met andere woorden: U hoeft nooit meer een NoFrost-vriezer te ontdooien." Onze nieuwe nofrost vrieskast begon na een jaar abnormaal veel lawaai te maken. Advies van de technieker: 48 uur laten ontdooien, want er zit ijs rond de ventilator. Dit loste het probleem op. 8 maanden later net hetzelfde. Advies van de technieker: 48 uur ontdooien. En: " alleen als je aan een hele reeks van voorwaarden voldoet is die nofrost echt nofrost, anders minstens 1x per jaar 48 uur ontdooien." Die voorwaarden, die je nergens vindt, kan ik kort samenvatten: laat de diepvries altijd dicht, vries heel weinig per keer in, en doe dit pas nadat je hem eerst met superfrost verschrikkelijk afgekoeld hebt. Normaal dagelijks gebruik is dus uit den boze. Dit is dus een duidelijke misleiding van de klanten. Had ik dit vooraf geweten, dan zou ik die vrieskast nooit gekocht hebben. Ik wens dus op één of andere manier door Liebherr ofwel een serieuze tegemoetkoming voor het altijd weerkerende ongemak (een bomvolle diepvries 48 uur laten ontdooien, wat met al die etenswaren?) ofwel een vervanging door een ander model naar keuze met dezelfde (huidige) waarde.

Beste, dit wordt een lang verhaal.Vorig jaar ergens in juni werkte in onze dure Liebherr koel-vriescombinatie, de ijsklontjes automaat niet meer. Wij namen contact op met de firma Cinem, de grote Liebherr provider in België, zetelend in Ternat. Hun technicus Jonathan kwam om de schade op te nemen en te repareren. We betaalden de voorrijkosten en de reparatie. De volgende dag bleek, dat het niet verholpen was. Jonathan was er weer en er zou een dure reparatie nodig zijn, om de ijsklontautomaat weer aan de gang te krijgen. Omdat we al enige perikelen achter de rug hadden werd ons door Luc Mertens een offerte aangeboden ter goedkeuring van de reparatie/vervanging van enige onderdelen voor €295,74. Als we de offerte ondertekend retourneerden zou alles in orde komen. Ik ondertekende en mailde de offerte terug. Ik kreeg bericht, dat we zouden worden gecontacteerd voordat de vervanging/ reparatie zou plaatsvinden, omdat de diepvriezer uitgeruimd en ontdooid moest zijn............We hoorden niets meer! het werd sept., okt. etc. Nu 2023 besloot ik zelf maar eens te vragen hoe het zat. Ik kreeg excuses en het zou opgelost worden. De prijs van de offerte bleef gehandhaafd op €295 en op 5 juli zou een technicus langs komen om alles te repareren. Deze 'technicus'is hier geweest. Was niet al te vriendelijk, heeft enige onderdelen aan de achterkant van het diepvriesgedeelte vervangen, heeft mijn partner meegedeeld, dat de ijsautomaat vanaf -14 zou beginnen en vertrok om 15 uur. Het is nu 6 juli, 22 uur en de diepvries staat op -2 en weigert verder omlaag te gaan. Dat is al de hele dag zo, dus belde ik rond 9 uur vanochtend en kreeg iemand van de technische dienst aan de lijn. Ik zou worden teruggebeld. Ik loop dus de hele dag met mijn GSM in de aanslag en niemand belt. Ik heb nu dus ook geen diepvriezer meer. Wij hebben , om de reparatie goed te laten verlopen zelfs ingevroren levensmiddelen weggegooid en nu laat men ons gewoon stikken. Ik heb de heer Luc Mertens van Cinem in Ternat, vanavond een mail gestuurd met de opmerking, dat ik morgen, voor 12 uur, hier een adequate technicus wil zien, anders dien ik een klacht in bij Testaankoop en stel Cinem verantwoordelijk voor de onkosten die wij hebben gemaakt, door het leegmaken van het vriesdeel, dat door de 'reparatie' van de ijsblokjes automaat nu ook niet meer functioneert. We hebben de levensmiddelen, die we gelukkig konden bewaren in een kleine tafelkoelkast met diepvriesvakje, moeten weggooien Hopelijk kunt u ons hierbij ter zijde staan.John van Mulken

Beste, Op 23 september ll. werd bij ons een nieuwe diepvriezer Liebherr geïnstalleerd door de firma die onze keuken heeft geplaatst.Na 4 dagen gaat het toestel in alarm (-9°). Na herstart opgelost.Vier dagen later zelfde probleem.Installateur gebeld op 6/10 die mij doorverwijst naar de firma CINEM in Ternat die instaat voor de reparatie.Ik krijg een interventiedossier met n° 131834.Technieker van de firma komt pas langs op 24/10.Ventilator is stuk.Verwachte termijn reparatie 10 dagen.Nu op 29/11 nog steeds niet in orde ondanks aandringen van mij en mijn installateur.Dit is een nieuw toestel, dient dit niet standaard te worden vervangen?Ik vind dat een oplossing voor dit probleem veel te lang duurt.Hartelijk dank om dit op te nemen.Van Kemenade Eric.