Alle openbare klachten

Ik heb iets retour gestuurd, inde originele verpakking en zeker niet gebruikt, men beweerd nu geen retour betaling te willen doen .

Geachte, Via deze weg wens ik een formele klacht in te dienen over de manier waarop Telenet mij factureert en aanmaningen verstuurt. Dit probleem doet zich niet voor het eerst voor: rond de zomer heb ik gelijkaardige situaties meegemaakt waarbij ik slechts één factuur per post ontving en vervolgens herinneringskosten kreeg aangerekend zonder dat ik voordien een correcte herinnering had ontvangen. Deze kosten hebben ze wel rechtgezet. Opnieuw stel ik vast dat Telenet niet voldoet aan de wettelijke verplichting om een duidelijke factuur én vervolgens een herinnering te versturen vooraleer er extra kosten worden aangerekend. Deze communicatie dient bovendien op dezelfde manier te gebeuren als de oorspronkelijke factuur dus ook per post en niet uitsluitend via e‑mail, sms of notificaties in de app. Concreet: *Deze week ontving ik pas een factuur per post. *Twee dagen later lag er al een aanmaning met extra kosten in mijn brievenbus. *Telefonisch werd mij verteld dat Telenet zogezegd e-mails, sms’en of app‑meldingen verstuurt maar deze heb ik niet ontvangen en bovendien vervangt dit niet de wettelijke verplichting om eerst een correcte herinnering te sturen. Ik beschouw deze herinneringskosten dan ook als onterecht en verzoek om: *De aanmaningskosten volledig te schrappen, *Bevestiging dat toekomstige facturen én herinneringen steeds per post worden verstuurd, *Een verduidelijking waarom de procedure niet correct werd gevolgd. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van ontvangst en oplossing. Met vriendelijke groeten, Steve De Bleser

Geachte mevrouw/heer, Op 16/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde eerste aanmaning ontvangen voor een bedrag van € 34,09. Dat moet echter een vergissing zijn: We hebben al meerdere keren contact opgenomen om te melden dat we het volgende artikel wel correct geretourneerd hebben. Friboo Sneakers hoog - dark blue € 24.09 Kleur: donkerblauw Maat: 22 Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur om extra kosten te vermijden, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Kevin Roos

Geachte mevrouw/heer, Op 16 oktober werd ik op verzoek van mijn behadelend arts in het AZ Sint Maria in Halle, overgebracht per ziekenwagen voor een operatie naar Gasthuisberg in Leuven. Een paar weken nadien ontvang ik een factuur voor deze rit. Ik contacteer mijn mutualiteit Partena en vraag hen of ik dit moet betalen en zei zeggen me dat wanneer de aanvraag door de arts gebeurd, dit sinds 2024 niet meer aan de patiënt mag worden aangerekend, maar naar het ziekenhuis. Deze informatie geef ik door per mail aan TFAS, waarop ik nooit een reactie kreeg. Ik vermeld daarbij ook dat er tussen Halle en Gasthuisberg zeker geen 100 km ligt, aantal dat is aangerekend op de factuur. Vorige week kreeg ik een herinnering voor deze factuur, waarop ik herhaaldelijk probeerde TFAS telefonisch te bereiken, en uiteindelijk een bericht insprak, opnieuw zonder reactie. Graag uw tussenkomst, waarvoor alvast dank. Met vriendelijke groeten, Deborah Van Den Neste

Beste, Op 7/11/2025 gaf ik online mijn verhuis door. Meteen nadien kreeg ik een bevestigingsmail, waarin aangegeven werd dat mijn nieuwe modem onderweg was. Begin december had ik nog steeds mijn modem niet ontvangen. Na een eerste keer contact te hebben opgenomen met de klantendienst, werd mij bevestigd dat deze opgestuurd zou worden. Mijn verhuis is op 19 december (overmorgen) en op 15 december nog steeds geen modem. Opnieuw contact opgenomen met de kantendienst. De modem zou opgestuurd worden... Vandaag 17 december nog steeds geen modem en ook geen bevestiging dat deze opgestuurd/onderweg is. Opnieuw contact opgenomen, blijkt er plots sprake te zijn van een systeemfout en "hopen" ze dat ik hem tijdig toegestuurd krijg. Indien ik deze niet tijdig ontvang, kan deze ook niet tijdig geïnstalleerd worden en zit ik minstens enkele dagen tot weken (gezien de vakantie) zonder internet, wat problematisch is gezien ik van thuis werk. Een oplossing wordt er niet geboden, enkel dat ze "hopen" dat de modem tijdig toekomt. Maar blijkbaar kunnen jullie niet met zekerheid zeggen dat mijn modem onderweg is, wat ik zeer vreemd vind. Ik heb ZEER tijdig mijn verhuis doorgegeven, regelmatig de klantendienst gecontacteerd en dit is het enige wat jullie kunnen zeggen? Indien ik mijn nieuwe modem vrijdag 19 december niet ontvangen heb, verwacht ik uiterlijk maandag 22 december een gratis installatie door een technieker ter plaatse.

Hallo, Op 28 november 2025 heb ik mijn retour met ordernummer 54440018162 afgegeven bij een bpost kantoor. De retour is aangekomen op 5 december in het warenhuis zie ik met mijn tracking. Al meerdere malen telefonisch en via de chat contact opgenomen . Ze gaven me verkeerde infrmatie. Eerst werd er gezegt dat ze mijn pakket niet hadden ontvangen terwijl het natuurlijk wel was afgeleverd. Dan werd er gezegt dat mijn retour werd terugbetaald op 5 december. Wat weer niet klopt. Nu bewerem ze dat ze me niet kunnen betalen omdat ze de item niet hebben ontvangen. Ik ben dus gek geworden en lieg ik dus volgens hen en verzin ik dit allemaal terwijl ik bewijzen heb. Ten eerste heb ik een verzendbewijs met de tracking dat aamgeeft dat het pakket degelijk is afgeleverd. Ten tweede , bij bpost geven ze gelukkig details, zoals het gewicht van het pakket , mijn retourpakket had een gewicht van 820 gram. Er zat wel degelijk iets in het pakket ,de item dus. Wanneer ik dit aangeef, word ik per direct afgewezen. Chat wprd beeindigd. Telefoons worden toegesmeten , terwijl ik respectvol mijn recht tot terugbetaling uiteraard wil. Ze zijn onvriendelijk en luisteren totaal niet en tonen geen empathie, sympathie. Is dit een correcte klantenservice ? Dit zijn rare praktijken. En gelukkig ben ik niet de enigste die er zo over denk! Volgens mij zijn er dieven in jullie magazijn. Want wat kan anders de oorzaak zijn van deze cases ? Ik heb fotos toegevoegd die me helpen om te bewijzen dat ik als klant alles juist heb afgehandeld. Nu is het jullie beurt. Ik sluit de klacht niet af tot ik geholpen word !

In maart 2024 een tafel gekocht bij fonq.be (leverancier Old Inn wonen). Na meer dan een jaar, december 2025, de stoelen omhoog gezet om te dweilen, breek een poot gewoon zomaar af??? Duidelijke een gebrek aan de tafelpoten. Gevolg: een andere poot breekt ook af. Binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, zoals ook op de site van fonq staat. Gemaild dat ik recht heb op herstel of vervanging van deze verschrikkelijk gemaakte tafel en het antwoord dat ik kreeg, is niet enkel gedurfd maar ook onwettig. Het antwoord: "Wij hebben uw aanvraag bekeken. Omdat de tafel in maart 2024 is aangeschaft en in april 2024 geleverd, kunnen wij deze melding helaas niet meer in behandeling nemen binnen onze garantie/service. Daarnaast betreft het een tafel van massief hout. Dit is een natuurproduct dat kan werken en waarbij de belastbaarheid mede afhankelijk is van gebruik en belasting. Het plaatsen van stoelen op de tafel kan extra spanning veroorzaken op de bevestigingspunten. De Belgische wetgeving inzake consumentenrechten is toch van toepassing: de wettelijke garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf levering van een nieuw product. De leveringsdatum van onze eetkamertafel Mango walnoot is april 2024. Daarmee valt de tafel nog steeds binnen de wettelijke garantieperiode, die loopt tot april 2026. De beschadiging (afgebroken poten) duiden duidelijk op een gebrek in materiaal of constructie en mag niet als normaal gebruik of verkeerde belasting worden afgedaan, dit is exact het soort probleem dat onder de wettelijke garantie valt. Heb gelukkig al eerder een massief houten tafel gehad, en die was 10 jaar oud, zonder ooit zoiets voorgehad te hebben. Zij schuiven het dus af nl. 1) dat het niet binnen de garantietermijn valt 2) dat stoelen omhoog zetten belastend is en dan bijgevolg ervoor heeft gezorgd dat een massief houten tafel zomaar kapot zou gaan. stoelen omhoog zetten om te dweilen, en dan zeker dergelijke lichte stoelen horen tot normaal verwacht gebruik van een consument die een tafel koopt.

Beste, Op 8 december ontving ik een pakket thuis van zalando (via Bpost). Het pakket was beschadigd en er ontbraken verschillende stukken uit mijn pakket. Ik heb onmiddellijk zalando gecontacteerd, waarna ik een rechtsverklaring moest indienen. Ik heb dit direct terug bezorgd. Na één week (en verschillende reminders) krijg ik het antwoord dat ze hun magazijn een onderzoek heeft uitgevoerd en bevestigd dat alle door mij bestelde artikelen correct zijn gescand en ingepakt, daarnaast zijn ze niet op de hoogte van een incident, dus ze kunnen geen terugbetaling handteren. Na verschillende telefoons naar zalando en Bpost zelf, blijkt dat ik niet kan doen, en vooral mijn gestolen artikelen gewoon moet betalen. Ik kan zelf blijkbaar geen klacht indienen bij Bpost, en zalando wil geen acties ondernemen. Zou u mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt.

Op 19/10/2025 kocht ik via de webshop van Flap Banken een open hoekbank voor een totaalbedrag van €1.770. De aankoop en betaling verliepen correct en de bank werd na enige vertraging bij douane uiteindelijk geleverd. Na de bestelling bleek echter dat de verkoper het product liet verzenden vanuit Turkije, zonder mij hierover vooraf correct te informeren. Bij de invoer gaf de verkoper bovendien een foutieve en sterk onderschatte waarde aan bij de douane (± €142 in plaats van de werkelijke aankoopprijs). Hierdoor werd de levering tegengehouden door FedEx en moest ik bijkomende documenten en betalingsbewijzen aanleveren. Als gevolg van deze foutieve/misleidende informatie rekende FedEx mij extra douanekosten en administratiekosten aan ten belope van €425,48. Om boetes, incasso en verdere problemen te vermijden, heb ik dit bedrag zelf betaald. Op 28/08/2025 bevestigde Flap Banken mij schriftelijk per e-mail dat ik deze kosten niet hoefde te dragen en dat zij mij volledig zouden terugbetalen indien er toch iets betaald moest worden. Ondanks deze duidelijke belofte heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen. Ik heb: meerdere e-mails gestuurd, een aangetekende ingebrekestelling verzonden, maar geen enkele reactie meer gekregen van de verkoper. Mijn klacht betreft dus foutieve of misleidende product- en service-informatie bij de verkoop, die heeft geleid tot financiële schade, en het niet-nakomen van een expliciete terugbetalingsbelofte door de verkoper. Ik vraag ondersteuning om: de verkoper aan te spreken op zijn verantwoordelijkheid, en de terugbetaling van €425,48 te bekomen, zijnde kosten die uitsluitend zijn ontstaan door fouten van de verkoper. Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs aankoop - FedEx-facturen en betalingsbewijs - E-mail van Flap Banken met terugbetalingsbelofte - Ingebrekestelling