Alle openbare klachten

Op 19/10/2025 kocht ik via de webshop van Flap Banken een open hoekbank voor een totaalbedrag van €1.770. De aankoop en betaling verliepen correct en de bank werd na enige vertraging bij douane uiteindelijk geleverd. Na de bestelling bleek echter dat de verkoper het product liet verzenden vanuit Turkije, zonder mij hierover vooraf correct te informeren. Bij de invoer gaf de verkoper bovendien een foutieve en sterk onderschatte waarde aan bij de douane (± €142 in plaats van de werkelijke aankoopprijs). Hierdoor werd de levering tegengehouden door FedEx en moest ik bijkomende documenten en betalingsbewijzen aanleveren. Als gevolg van deze foutieve/misleidende informatie rekende FedEx mij extra douanekosten en administratiekosten aan ten belope van €425,48. Om boetes, incasso en verdere problemen te vermijden, heb ik dit bedrag zelf betaald. Op 28/08/2025 bevestigde Flap Banken mij schriftelijk per e-mail dat ik deze kosten niet hoefde te dragen en dat zij mij volledig zouden terugbetalen indien er toch iets betaald moest worden. Ondanks deze duidelijke belofte heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen. Ik heb: meerdere e-mails gestuurd, een aangetekende ingebrekestelling verzonden, maar geen enkele reactie meer gekregen van de verkoper. Mijn klacht betreft dus foutieve of misleidende product- en service-informatie bij de verkoop, die heeft geleid tot financiële schade, en het niet-nakomen van een expliciete terugbetalingsbelofte door de verkoper. Ik vraag ondersteuning om: de verkoper aan te spreken op zijn verantwoordelijkheid, en de terugbetaling van €425,48 te bekomen, zijnde kosten die uitsluitend zijn ontstaan door fouten van de verkoper. Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs aankoop - FedEx-facturen en betalingsbewijs - E-mail van Flap Banken met terugbetalingsbelofte - Ingebrekestelling

Geachte heer/mevrouw, Op 12 december 2025 werd mijn Zalando-account het slachtoffer van ongeautoriseerde toegang. Via mijn account werd zonder mijn toestemming een bestelling geplaatst met gebruik van mijn Zalando-cadeaubon ter waarde van €89,95. Ik heb deze bestelling onmiddellijk geannuleerd en het incident direct gemeld bij hun klantendienst. Mij werd bevestigd dat de cadeaubon correct werd teruggestort, waardoor ik ervan uitging dat de situatie volledig was opgelost. Tot mijn verbazing werd mijn account vervolgens door Zalando zelf geblokkeerd, met als reden “ongewone activiteiten”. Dat deze veiligheidsmaatregel werd genomen, begrijp ik volledig. Na meerdere contacten met hun klantendienst werd mij expliciet meegedeeld dat: Ik een nieuw Zalando-account diende aan te maken en dat de waarde van mijn cadeaubon naar dit nieuwe account zou worden overgezet. Ik heb deze instructies nauwgezet opgevolgd. Nadien werd mij echter meegedeeld dat een overdracht van de cadeaubon toch niet mogelijk zou zijn, zonder dat een alternatieve oplossing werd aangeboden. Hierdoor ben ik op dit moment de waarde van €89,95 kwijt, ondanks dat ik geen enkele fout of nalatigheid heb begaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 december is het al 2 maanden en twee dagen (sinds 14 oktober) dat ik via de tadaam Whatsapp en de e-mail een klacht probeer in te brengen over het probleem dat zich voordoet met het abonnement van Tadaam dat ongelimiteerd internet en bellen zou moeten voorzien. Echter werkte het niet. En ik heb nu inmiddels 2 maanden lang dezelfde vragen, zonder resultaat, beantwoord zonder enig resultaat. Het probleem werd nooit verholpen. En mijn probleem kwam nooit verder dan de eerste blik. Iedere keer weer zegt iemand via een script: Het spijt ons ..... script. En vervolgends weer van voren afaan beginnen. Al twee maanden lang. In oktober heb ik betaald. En ik november heb ik betaald. Nu het twee maanden verder is en het probleem niet derieus genoeg wordt genomen om mij te compenseren of het probleem te verhelpen, wil ik in december niet meer proberen deze dienst af te nemen. Dit omdat ik twee maanden betaalde voor een niet functionerend abonnement. Ik stel echter vast dat na twee maanden constant foto's van het scherm van de telefoon te sturen om te bewijzen dat Tadaam meestal niet werkt. Soms 60 seconden dan weer 6 uur niet, dan weer even wel, dan weer niet dan weer wel dan weer niet. Dit heeft geleid tot het niet kunnen gebruiken van de telefonie die het abonnement zou moeten leveren. en ook het unlimited internet dat dus zelden of nooit werkte. Tadaam zegt dan er is gebruik gesignaleerd. Dat kan , want soms flikkerde de Tadaam connectie wel. Maar ik koop en betaal een unlimited service. En ik betaal niet voor, drie seconden flikkeren wel , niet wel niet wel niet. Meestal dus geen service. Er wordt de hele tijd geen dossier opgebouwd en er is geen contactpersoon. Dus iedere keer begint iemand die van niets weet overnieuw met algemene vragen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze week. Hier eindelijk een fatsoenlijk mee om te gaan. Mij voor het ongemak terug te betalen of te compenseren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, eergisteren hebben wij een boeking gemaakt van 7/4 tem 10/4 naar een Landal/Roompot park. Toen wij de boeking maakten stond er incl. Reserveringskosten en incl. eindschoonmaak. Wij maken de betaling en gisteren wil ik een boeking maken voor mijn ouders in hetzelfde park voor dezelfde periode en ik zie dat de eindschoonmaak niet inclusief is. Ik ben dan gaan kijken naar onze boeking en daar zie ik dat de incl. eindschoonmaak eruit gehaald is, zonder dat wij dat wisten. Ik heb ook gebeld naar de klantendienst, maar hier kreeg ik geen gehoor. Ik zou er graag volgende wet bij halen: volgens de Nederlandse en Europese wetgeving moeten prijzen voor consumenten transparant zijn en de totale prijs, inclusief alle verplichte kosten (zoals btw en een verplichte eindschoonmaak), vermelden. Als een eindschoonmaak in eerste instantie als "inbegrepen" of "inclusief" wordt getoond, maar later door een storing eruit wordt gehaald en als extra kosten wordt aangerekend, is er sprake van een oneerlijke of misleidende handelspraktijk. Onze rechten: Als de consument te goeder trouw was en ervan uitging dat de schoonmaakkosten daadwerkelijk inbegrepen waren in de getoonde totaalprijs (wat vaak het geval is bij all-in prijzen van vakantieaccommodaties), dan mag de ondernemer de kosten niet zomaar achteraf doorrekenen. De consument mocht vertrouwen op het aanbod op de website. Wat kunnen wij hieraan doen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Els

Beste, ik zou willen dat het contract stop gezet word. Maar dat kan blijkbaar niet. Niemand heeft ooit van die 5jaar dat je er aan vast hangt gesproken. Ik heb die container al van 2021 ondertussen de prijzen verdubbeld. En de nieuwe firma van de container heeft aangetekend geschreven om het contract op te zeggen. Zomer 2024 Maar ze blijven nu vol houden dat ik moet blijven tot 6/2026 anders verbrekingsvergoeding. Ik kan nu ook niets meer aanpassen en zien wanneer ze komen ledigen. Wat nu gaat leiden tot onnodige facturen, huur container 8€ vergeefse rit 13€. Ik zou er van af willen. Mvg

Ik heb reeds 4 maanden een tegoed van 132,94 euro, maar krijg dat niet terugbetaald, het word verrekend met de volgende afrekening, maar ik ben geen klant meer bij Telenet???

Beste, na zeer vele mails te hebben gestuurd en al verschillende telefoons zou ik graag EINDELIJK mijn 2 achtergebleven pakketten in mijn bezit krijgen !!! De volgende pakket nrs zijn het 5935313 en 05914639. Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Is al weken besteld en er zitten spullen in die ik zaterdag nodig heb!!!! Hopelijk wordt dit nog opgelost. Waarvoor mijn dank !!! MVG VERBANCK Chantal

Beste, Bestelbonnummer 0009-5JB49X Track en trace 2257664260 Leverancier Emma Ik wacht sinds 2 december op mijn bed en matras. Mijn bestelling bestond uit 2 leveringen, eerste deel, zijnde 2 kussens en matrasovertrek heb ik ontvangen. 2 de deel, zijnde matras en bed nog steeds niet. Sinds 2 december wordt de leverdatum door transportfirma Dynalogic zonder mijn goedkeuring telkens verplaatst, ik neem telkens speciaal verlof om op de afgesproken leverdatum aanwezig te zijn. De dag zelf, soms een paar uur op voorhand wordt de levering weeral uitgesteld wegens een sorteerfout. Mijn verlof heb ik telkens voor niks genomen. Kortom, dit gebeurd nu al 8 keer, Emma matrassen stuurt een nieuwe levering met track en trace nummer 2257674907 levering zou op 13 december plaatsvinden, helaas begint hetzelfde probleem van leveringsafspraak zonder mijn toestemming verzetten opnieuw. Zowel Emma matrassen als de transportfirma Dynalogic geven elkaar de schuld, ik als consument blijf in de kou staan. Wanneer ik een annulering van mijn bestelling vraag moet ik 2 weken op mijn terugbetaling wachten. Zo word ik steeds aan het lijntje gehouden. Bijlage 1 toont de historie van track en trace 2257664260 Bijlage 2 toont de historie van track en trace 2257674907 Met vriendelijke groeten Hiuling Wong

Weigering wettelijke garantie van 2 jaar Geachte mevrouw/heer, Op 20 september 2025 kocht ik een Stromer ST1 Speedpedelec van 3,5 jaar oud in uw webshop en betaalde er €3.389,0 voor. De fiets kon enkel online besteld worden. Omdat ik tot dan toe steeds tevreden was van eerdere aankopen bij Decathlon, had ik er het volste vertrouwen in dat de levering goed zou verlopen. Direct bij levering bleek de fiets zelf in nieuwstaat maar de batterij volledig leeg en niet herlaadbaar met de meegeleverde lader waardoor de speedpedelec uiteraard niet als dusdanig gebruikt kon worden. Ik heb de uitneembare batterij meegenomen naar een Decathlon winkel om het defect te laten vaststellen of vervangen maar daar verwees men me door naar de online klantendienst. Na heel wat communicatie met deze klantendienst en verschillende bezoeken van mezelf aan Stromer dealers in de buurt is de status nu als volgt: - de batterij is effectief defect bevonden, - de fiets werkt prima met een andere batterij en is ingeschreven op m'n naam bij DIV, - hoewel er zowel op de fiets als op de batterij een garantie van 2 jaar werd beloofd bij de verkoop, weigert Decathlon de batterij te vervangen en staat Decathlon ook niet toe dat de batterij wordt gereviseerd op hun kosten (bv door bikebat.be of gelijkwaardig). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie of revisie van het de batterij en indien dit onmogelijk blijkt, om vervanging van de batterij zonder kosten voor mij. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,