Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Niet echt klacht maar vraag
Beste, Het is niet echt een klacht maar meer een vraag. Ik heb geen mail ontvangen of per ongeluk in spam verwijderd voor het welkom geschenk. Ik heb daar nog niks van gelezen. Ik vind deze ook niet terug in mijn app van mijn abonnement. Waar kan ik dit vinden. Met vriendelijke groeten Magali.
aanrekening electriciteitsverbruik
De aanrekening van het elektriciteitsverbruik bij de stacaravan is buiten proportie. Op jaarbasis verbruikten we ongeveer 823 kwh. Maart 2024 werd de caravan te koop gezet en hebben we sleutels en toegangspas ingeleverd dus nooit meer gebruik van gemaakt. Tussen mei 2024 en december 2024 is er een (sluimer??)verbruik vastgesteld van 41 kwh. Tussen december 2024 en april 2025 (4 maanden) is er een verbruik geregistreerd van 738 kwh, haast zo hoog als een jaarverbruik en dat terwijl we er geen toegang meer hadden. Op 27 juni is de caravan verkocht en zijn we langs geweest op de receptie. Ondanks alle argumenten en controle aan de electriciteitskast (waar een stekker in ons stopcontact zat dat niet de onze was) werden we verplicht om het verbruik te betalen of de verkoop kon niet doorgaan. Een plausibele uitleg kregen we niet, de directie mochten we niet storen en antwoorden op onze vragen werden niet gegeven. De ten onrechte gevorderde som van 369 euro zie ik graag terugbetaald.
Niet verzekerd
Begin februari kwam ik bij de apotheek en kreeg te horen dat ik niet verzekerd zou zijn (na het vorige jaar geen pribleem gehad te hebben). Ik belde met de klantendienst. Die vertelden me dat ik hier eind vorig jaar een brief over gekregen zou hebben. Deze had ik niet gekregen. Dat lag volgens hen niet aan hen (was niet aangetekend verstuurd, wat me bij zo'n belangrijk bericht het minste lijkt). Ze hebben deze dan alsnog via mail gestuurd en mij het probleem uitgelegd. Er werd er mij verteld dat mijn verzekering on hold gezet was, omdat ik in 2023 niet voldoende belastingen betaald had. Ik vertelde hen dat ik niet werk en huismoeder ben en daarom ten laste van mijn man sta. Hier wisten ze niets van. Ik moest een afspraak maken met de adviseur van het ziekenfonds en die ging me verder helpen. 11 maart (bijna een maand later) had ik dan eindelijk een afspraak met de adviseur. Die mevrouw heeft me heel goed verder geholpen. Samen met mij alles bekeken en de benodigde documenten ingevuld. Volgens haar was ik in orde en moesten er enkel nog wat documenten getekend worden door mijn man en dan zou dit snel in orde moeten zijn. Ik heb diezelfde dag deze papieren nog terugbezorgd en ze gingen ermee aan de slag. Dit was enkele weken later nog niet in orde dus ik besloot de klantendienst te bellen. Ze vertelden me dat ze nog wachtten op een document van de cm (vorige mutualiteit) om alles in orde te kunnen brengen. Weer enkele weken verder, nog niet in orde en besluit weer te bellen. Ze hebben nog altijd niet de nodige documenten. CM heeft iets doorgestuurd, maar niet het juiste (Zouden verklaring van recht moeten hebben van mijn man). Wanneer ik vraag of ik zelf iets kan doen of dit kan opvragen is het antwoord nee, gewoon afwachten. Nog enkele weken later bel ik weer. Hetzelfde antwoord, we wachten nog op een document van de CM. Maar nu wordt er mij wel aangeraden om zelf eens contact op te nemen. Wanneer ik de CM contacteer vertellen ze me dat ze alles wat ze hebben hebben doorgemailt en dus niet weten wat het probleem is. Solidaris zou ook een rechtstreekse nummer hebben naar hun dienst lidmaatschap dus ik krijg de boodschap dat ze hier naar moeten bellen om het uit te klaren. Dit geef ik door aan solidaris en ze gingen dit doen. Verder krijg ik ook de optie aangeboden om een aanvullende storting te doen, zodat ik toch a l in orde zou zijn voor terugbetalingen. Ze kunnen me niet zeggen hoe veel dit is. Ergens kan dit een tijdelijke oplossing zijn, maar ik vindt dit eigenlijk geen oplossing, want in se ben ik wel gewoon in orde en ligt het probleem bij hen. Enkele dagen later heb ik een afspraak bij het ziekenhuis, waar ik 50 euro voorschot moet betalen omdat ik nog steeds niet verzekerd zou zijn. Mijn kosten blijven oplopen en ik kan moeilijk mijn zorg op pauze zetten voor een document dat niet in orde is aan hun kant. Tot op vandaag (27/6/2025) ben ik nog altijd niet verzekerd. Ik vind dat ik al veel geduld gehad heb, maar het zou niet mogen dat iemand meer dan een half jaar lang niet verzekerd is omwille van een probleem met documenten, terwijl de ziekenfondsadviseur samen gekeken heeft dat alles klopt langs mijn kant. Bij deze dien ik dus klacht in, in de hoop dit toch zo snel mogelijk op te lossen. In bijlage de brief die ik niet aangekregen had die ze me nadien in mail gestuurd hebben en de documenten, ingevuld samen met de adviseur, om mij ten laste te plaatsen.
Noodzakelijk onderdeel nieuwe Wash G1 niet leverbaar
Half februari 2025 heb ik een Dyson Wash G1 (599€) voor onze vakantiewoning in Breskens, Nederland gekocht. Na 3 weken was het rode gaasbakje, nodig voor het opvangen van vuil, al stuk. Ik heb onmiddellijk een nieuw gaasbakje besteld en betaald (' kheb zelfs niet aangedacht dat dit onder garantie valt..) . Na veel 'chat' en 'mails' versturen, lukt het Dyson nog steeds niet het gaasbakje (het onderdeelnummer: 973576-01 (Mesh Tray)) te leveren. Ondertussen zit ik al 4 maanden met een heel duur onbruikbaar toestel. Ondertussen heb al meerdere malen gevraagd om mijn geld 599€ (incl. BTW) van de Dyson Wash G1 en de betaling van het gaasbakje (16,12€ excl.BTW) terug te krijgen omdat Dyson er niet in slaagt de nodige service te verlenen. Maar hierop krijg ik geen reactie. Ik wil ofwel zeer snel dat rode gaasbakje snel geleverd zien, ofwel mijn geld van het rode gaasbakje en de Dyson Wash G1 599€ terug.
Verkeerde producten geleverd met thuislevering
Geachte, wij hebben een bestelling gedaan van voedingswaren en dit door middel van thuisleveringsdienst van uw collect en go. In deze thuislevering kwamen wij tot de vaststelling dat er producten niet beschikbaar waren en u 'vervangende' producten hebt toegevoegd waar wij niets mee zijn. Het betreft ovensnacks ( die in reclame stonden ! ) waar u gewone frituurproducten voor hebt geleverd. Dit zijn diepvriesproducten die we NIET gevraagd en besteld hadden. Wij kunnen deze niet 'weigeren' omdat deze aan huis werden geleverd door een particulier welke u ingeschakeld werd via een extern bedrijf? Na een mailtje aan uw dienst collect en go kreeg ik volgende boodschap : "Wat betreft het vervangartikel kan ik helaas hier niet in commercieel zijn. Het spijt me dat dit is gebeurd. We analyseren hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden en nemen de nodige stappen." Wij zijn niet gediend met dit antwoord, want wij hebben onbruikbare producten ( wij hebben geen friteuse enkel airfryer. Anders bestel je geen dure snacks ;) ) . Als we dit niet besteld hebben dienen er geen vervangingen te komen die je NIET kan weigeren zoals bv bij afhalen collect en go!. Wij zijn nu bijna 17 euro kwijt en vragen vergoeding opdat wij dit kunnen verwijderen uit onze diepvries. Terugbrengen mag niet, weigeren niet., maar wij hebben dit niet besteld, deze producten! Als we dit vergelijken met andere 'aan huis leveringbedrijf' : daar heb je een keuze ( weigeren en leggen ze dit terug in hun 'diepvries' in de camionette ) en of wordt je voor de levering verwittigd dat er iets niet is. Dan kan je zelf op een andere manier een oplossing zoeken. Tot daar de klantvriendelijkheid. Wij wensen een degelijk antwoord. Ive en Annemie Missoorten - Spallier
Geen communicatie, goederen niet ontvangen
Geachte DutchTCG, Op 12 april, 29 april, 5 mei en 22 mei, kocht ik verschillende producten op de webshop aan. Dit waren TCG kaarten van One Piece, Magic the Gathering en Riftbound. Dit waren pre-orders. Waarbij ik dus moest wachten tot deze kaarten effectief uitkwamen. Ik stel echter vast dat er niet kan gecommuniceerd worden. Daarbij is de releasedatum van mijn eerste twee orders ver verstreken. One Piece OP11 kwam uit op 6 juni. De Magic the Gathering bestelling zou moeten uitgekomen zijn op 13 juni. Tot op vandaag kreeg ik na meerdere mails nog steeds geen reactie of deze op stock zijn, vertraagd zijn of niet beschikbaar zijn. In de afspraken op de webshop staat, mochten pre-orders niet op stock komen, zal alles terugbetaald worden. Daarom verzoek ik u onverwijld om mijn geld van al mijn bestellingen terug te storten binnen de week. Met vriendelijke groeten, Timon Vermeulen
Vermelden van woonplaats op de bankafschriften
Geachte, sedert geruime tijd is er op de bankafschriften de gegevens van de personen die een storting hebben uitgevoerd NIET meer volledig vermeld - dwz géén straatnaam, géén woonplaats enz. Hoe wil je dan: 1) dat ik mijn "Fiscale attesten" opmaak, dit volgens een voorbeeld van de "FOD" - die moeten ten laatste eind februari 2026 bij de donateur in de bus vallen. 2) dat ik mijn *.xls file invul met daarop alle gegevens van de donateurs. Sedert enige tijd moet het rijksregisternummer ook worden vermeld. Deze file moet dan in een gewijzigde vorm geüpload worden naar de "FOD". Bij de "FOD" gaat het niet over de privacy, maar over de correctheid van de gegevens op de Fiscale attesten en de gegevens op de file die moet worden geüpload. Als ik niet over de adergegevens beschik, DAN KAN IK AL DEZE ZAKEN NIET MEER UITVOEREN Jean-Marie Ghekiere verantwoordelijk FA voor de vzw Animal Trust, Geerbosstraat 21, 9090 Melle
Weigering alternatieve opzegmethodes
Ik sloot in het verleden een abonnement af bij one.com voor meedere domeinen. In januari 2024 heb ik via telefoon aangegeven dat ik het abonnement wilde stopzetten. Enige tijd later ontving ik alsnog een incasso brief, herinneringen zouden gemaild zijn, bij nader controle had ik geen toegang meer tot het bijbehorende e-mailadres van registratie. Bij herhaaldelijke pogingen om in te loggen kreeg ik foutmeldingen, waarvan ik ook bewijs heb in de vorm van screenshots en die mailde naar one.com. One.com weigert mijn opzegging echter te aanvaarden, en stelt dat dit enkel geldig is: - via een specifieke opzeglink (enkel bereikbaar via een mail, waarop ik niet meer kon inloggen), -of enkel vanaf het bij hen geregistreerde e-mailadres (waar ik geen toegang meer toe had). Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen en duidelijke communicatie (met een ander emailadres én via de ticketservice op de website), wordt mijn opzegging genegeerd en werd mijn abonnement stilzwijgend verlengd. Ze hebben het dossier overgedragen aan Troy Incasso, een incassobureau met zetel in Nederland, die nu betalingsdruk op mij uitoefent. One.com stelt onredelijke eisen voor opzeg, die ik technisch onmogelijk kon vervullen. Mijn opzegintentie is duidelijk en herhaaldelijk gecommuniceerd in de afgelopen weken, volgens one.com omdat ik niet kon bewijzen dat ik de eigenaar was van de domeinen terwijl ze nadien zelf in mail al mijn gegevens oplijsten en mijn domeinnamen bij naam noemen, maar werd genegeerd op puur formele gronden. Hun opzegmethode is onnodig omslachtig (verplicht formulier printen, invullen, ondertekenen, inscannen en naar een speciaal emailadres mailen) en verhindert feitelijk een vlotte beëindiging van het abonnement. Ik voel mij als consument vastgehouden in een ongewild contract, en geconfronteerd met extra kosten en juridische dreiging, ondanks tijdige opzeg. Ook domeinen die ik wens op te zeggen die nog niet voorbij de vervaldatum zijn, weigeren zij op te zeggen via mail/telefoon (het gaat dus niet om het financiële plaatje maar echt om het opzeggen bewust te bemoeilijken). Deze praktijk lijkt sterk op zogenaamde "dark patterns" die consumenten ontmoedigen om te stoppen.
Dubbele betaling
Beste, Op datum van 10/06 doe ik een online bestelling bij Ikea, na betaling merk ik echter dat het bedrag tweemaal van mijn rekening is gegaan. Ik neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Ikea en deze melden mij dat ze een mail gaan sturen waarop ik moet antwoorden met een bewijs van de dubbele betaling. Deze mail wordt echter nooit verstuurd. De dag later neem ik opnieuw contact op met de klantenservice en deze melden mij dat ze hier niets van terugvinden, dus hier is duidelijk niets mee gedaan geweest. Deze maal blijf ik aan de lijn tot ik de mail ontvangen heb. Na ontvangst van de mail, antwoord ik direct met de nodige informatie Dagen gaan voorbij zonder enige reactie op mijn mail, waarop ik zelf antwoord op mijn verzonden mail met de vraag of hier al nieuws over is. Ook hier komt geen reactie op. Opnieuw neem ik contact op met de klantenservice en deze vinden hier opnieuw niets van terug, kwestie met de voeten spelen van de klant kan dit tellen!!! Deze maal geven ze mij een ordernummer waarmee ik dit probleem kan opvolgen en beloven ze mij op te bellen voor dit probleem op te lossen alsook een compensatie voor te stellen, ook deze keer gebeurt er niets!! Dit is een schandalige behandeling van de klanten. Dus ik eis mijn geld terug en een compensatie. Mvg, Rajan
Ruth Feyaerts
Geachte mevrouw/heer, Op 18/06 worden de tuinmeubelen die ik bij Exterioo Waarschoot aankocht, geleverd. Levering verloopt vlot. Op 19/06 pakken we de tuinmeubelen uit en plaatsen we ze op de vlonder in onze tuin. De verstelbare rugleuning van 1 van de 2 Prato loungestoelen met verstelbare rugleuning (artikelcode 90633) werkt niet. Ik betaalde 269€ voor deze stoel. Vrijdagochtend contacteer ik meteen Exterioo online en krijg ik een e-mail dat ze mijn klacht ontvangen hebben. Op maandag 23 juni bel ik Exterioo om te horen hoe het verder moet. Binnen 2 werkdagen zal ik gecontacteerd worden. Op donderdag 26 juni heb ik nog niets gehoord van Exterioo en contacteer ik hun opnieuw zelf. Ik krijg te horen dat mijn verzoek om de stoel te vervangen geweigerd werd niettegenstaande het gaat om een stoel die in defecte staat geleverd werd. Een technicus zal die komen repareren. Ik heb geen bezwaar tegen een reparatie maar de technicus kan pas op 28 juli, meer dan een maand later, de stoel repareren. Ik vind dit onaanvaardbaar. Ik koop tuinmeubelen om deze zomer te gebruiken. Het product werd defect geleverd en zou zo snel mogelijk vervangen moeten worden maar daar lijkt Exterioo geen oor naar te hebben, niettegenstaande de wet voorschrijft dat een defect product binnen de 14 dagen omgeruild kan worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar en het herroepingsrecht vann14 dagen voor online verkoop, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten