Beste, op 27 januari plaatste ik met dd black friday actie van dyson een bestelling voor een robotstofzuiger. Op 30 november ontving ik een mail dat mijn bestelling zou verzonden worden met track en tracenummer, maar die bleek niet te werken. Op 6 december ontving ik nog niets dus nam ik op 7 december contact op met de klantenservice van Dyson. Daar kreeg ik te horen dat ze vertraging hebben door de vele bestellingen met black friday en ontving ik het track en tracenummer opnieuw. Ok, kan ik snappen dus ik geef hen meer tijd. Op 11 december ontvang ik plots een nieuwe mail van Dyson waarin vermeld staat dat er een probleem met levering is en ik contact dien op te nemen met de koeriersdienst. Ik doe dit dan ook meteen. Bij PostNL weten ze van niets, ze hebben daar mijn pakket nog niet ontvangen. Dus ik neem meteen opnieuw contact op met Dyson. Daar gaan ze aan de slag en krijg ik als “oplossing” letterlijk wat er te lezen staat in de track en trace-informatie van PostNL. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit zelf met PostNL heb contact gehad en ze het pakket niet hebben ontvangen zegt de contactpersoon van Dyson dat ik nog 24u moet wachten. Zogezegd, zo gedaan. Daags nadien 12/12, geen verandering, dus opnieuw contact met Dyson. Deze persoon laat weten dat ze mijn probleem moet doorgeven aan een ‘hoger team’ en dat die mij binnen 3-4 werkdagen zouden contacteren en krijg ik den referentienummer (zie hierboven vermeld). Op 18 december heb ik nog niets vernomen en is ook de track en trace nog steeds niet veranderd. Dus ik neem nogmaals contact op met Dyson. De vrouw aan de telefoon zoekt alles op (met bovenstaande referentienummer), ik krijg te horen dat zij niets kan doen maar dat dit intern moet opgenomen worden en mijn bestelling opnieuw moet verzonden worden. Dus dat ze dit zowel intern hogerop alsook naar de dienst van verzendingen doorgeeft.
Maar dat ik verder moet afwachten en normaal volgende week meer nieuws zou moeten krijgen.
Maar gezien het aanslepen hiervan heb ik er niet veel vertrouwen in.
