Alle openbare klachten

Op 04-02-2019 in de voormiddag had mijn huurster Tadevosyan Diana , Hendric Cosciencestraat 55/1, 1500 Halle een afspraak met de technische dienst van Bulex voor een onderhoud.De technieker kwam langs keek naar het toestel brabbelde iets als het toestel is te oud en kan niet meer gemaakt wordenDezelfde dag belt ze mij om ervoor te zorgen dat er een ander toestel komt, ik ga ter plekke, doe een gewone onderhoud (Ik ben hiervoor opgeleid, (loodgieter)) en het toestel werkt perfect. Ik bel onmiddelijk naar de technischen en heb daar een ervaren verkoper die mij bevestigd dat ze veel moeite hebben om bekwaam technisch personeel te vinden en dat hij dit zal melden. Niet dus de dame in questie ontvangt een factuur ook al hebben ze niets gedaan en wat nog erger is : de klant proberen te bedriegen in de hoop dat hij of zij er toch niets van kennen Ik heb voor het onderhoud ook een factuur opgesteld waarop de dame mij opbelde om te kagen dat ze een 2e maal moest betalen. Bulex krijgt zijn geld om te bedriegen en ik krijg klachten omdat ik het werk goed gedaan heb. ( Het toestel werkt nog steeds !)Dit is niet het eerste voorval met Bulex de laatste 2-3 jaren is het een ware ramp, ik weiger trouwens nog iets met de naam Bulex , Saunier Duval of Vaillant ( Een en dezelfde groep) te plaatsen laat staan te promoten.Een ware schande.

Beste,via BespaarOp.be ondertekende ik in januari 2019 een contract voor een abonnement en de aankoop van een betaalterminal van Ingenico Payment Services. Het was de bedoeling om hiermee te werken vanaf maart 2019 en het maandelijks abonnement en de 1-malige kosten voor de terminal te betalen via domiciliëring. Via de post kreeg ik echter al vanaf februari abonnementskosten voor februari toegestuurd. Ik heb dit gemeld aan Mr. Dejonghe van BespaarOp, maar daar werd geen gevolg aan gegeven gezien ik daarna nogmaals een brief met aanmaningskosten kreeg om het bedrag voor februari te betalen. Ik kreeg een betaalterminal toegestuurd die niet werkte Ik kreeg geen logingegevens toegestuurd om de account bij Ingenico te activeren. Ik contacteerde Mr. Dejonghe van BespaarOp opnieuw zelf om deze problemen te melden. Deze klachten werden doorgegeven aan Mr. Leysen van Eco-Serv. Die stuurde mij opnieuw een factuur door via mail voor betaling van abonnement voor februari alsook de betaalterminal. Opnieuw legde ik (via mail) uit dat mijn contract pas loopt vanaf maart, en of het mogelijk was om dit te corrigeren en mij aan een werkende betaalterminal te helpen. Ik stelde toen dat ik de terminal pas zou betalen bij het krijgen van een correcte factuur alsook pas wanneer mijn betaalterminal zou werken of ik een nieuw werkend exemplaar zou toegestuurd krijgen. Ondertussen was er namelijk al veel tijd gekropen in het melden van de problemen met de terminal, terwijl Mr. Dejonghe bij het overtuigd verkopen van het abonnement aangekondigd had dat we bij defect van de terminal binnen de 24u een nieuwe konden krijgen. De tussenpersoon (Mr. Leysen van Eco-Serv) zei mij om rechtstreeks met Ingenico contact op te nemen, om het technisch probleem met de terminal te melden. Ik belde Ingenico, die mij niet kon helpen en opnieuw doorverwees naar Mr. Dejonghe van Bespaarop. Ik belde opnieuw naar Mr. Dejonghe. Deze zou dit melden aan zijn tussenpersoon (Mr. Leysen) voor onderhandeling bij Ingenico. Deze persoon contacteerde mij echter niet, ik melde dit opnieuw aan Mr. Dejonghe van BespaarOp. Er werd mij geadviseerd om rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de tussenpersoon bij Ingenico (Mr. Leysen). Dit werd gedaan. Mr. Leysen nam nadien contact op met een van zijn contacten bij Ingenico om alles in orde te laten maken. Deze persoon (Mevr. Demarest) zou de factuur van februari in orde laten brengen en iemand van de technische dienst van Ingenico zou mij contacteren om mij verder te helpen. Enkele dagen later kreeg ik opnieuw een herinneringsfactuur van Ingenico om de factuur voor februari te betalen (er is dus duidelijk geen communicatie binnen de firma?). Ik liet dit weten aan zowel Mr. Leysen, Mr. Dejonghe als Mr. Demarest en vroeg of ze bezig waren met mijn dossier, gezien ik de terminal zo snel mogelijk in gebruik wou nemen (we waren ondertussen al bijna halverwege de maand april...). Nadien hoorde ik niks meer van al deze personen. Ook niet van de technische dienst. Ik belde enkele weken later Mr. Dejonghe op om dit te melden. Hij zou opnieuw Mr. Leysen aanspreken. Ik hoorde nog enkele weken niks van bovengenoemde personen. Begin mei contacteerde ik Mr. Dejonghe om te melden dat ik nog steeds op instructies wacht van de technische dienst: moet ik de terminal terug sturen? Zullen ze een nieuwe opsturen? Hij zou de bovengenoemde contactpersonen van Ingenico opnieuw contacteren. Ik vroeg hem ook om mij feedback te geven over dit proces, gezien ik stilletjes aan het gevoel begon te krijgen dat er veel gezegd werd, maar niks gedaan. Ik maakte nogmaals duidelijk dat ik de terminal zo snel mogelijk wou kunnen gebruiken. Hij heeft mij nooit zelf opgebeld of feedback gegeven. Ik belde hem terug op om te zeggen dat ik dit niet vinden kon en dat ik snel een oplossing voor het probleem wou, gezien het nu bijna einde mei was en ik dus sedert de start van het contract in maart 2019 nog geen beroep had kunnen doen op het systeem, terwijl ik sedert maart 2019 elke maand via domiciliëring wel abonnementskosten voor werd afgetrokken. Ik zei dat mijn vertrouwen in hem alsook de firma Ingenico geschaad was. Hierop kreeg ik een kwade reactie en werd mij een verwijt naar het hoofd gesmeten. Daarna heeft hij me nooit meer terug gebeld voor een oplossing, tot op heden.Ik heb het verloop zo nauwkeurig mogelijk proberen beschrijven om duidelijk te maken dat ik met engelengeduld vele pogingen heb ondernomen om de problemen te melden bij de betrokken partijen. Ik heb echter het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden, zonder een oplossing te krijgen voor een service waar ik maandelijks al voor betaal. Ik wens mijn abonnement dan ook met onmiddellijke ingang op te zeggen, alsook om de betaalde abonnementskosten terug te krijgen gezien ik de betaalterminal niet heb kunnen gebruiken. De betaalterminal ligt bij mij thuis te wachten om terug te sturen naar de firma, maar aangezien ik geen instructies krijg naar waar dit moet opgestuurd kan worden, heb ik dit nog niet kunnen doen.

Beste, ik kocht op 20/04/2017 een Berlingo bij uw bedrijf. Sinds begin dit jaar werkt mijn sleutelbehuizing omgekeerd sleutel springt in ipv uit en als hij ingeklikt zit, moet ik hem eruit peuteren. Met deze klacht kwam ik bij u langs ergens half februari. U zou mij contacteren als de nieuwe behuizing arriveerde. Dat deed u via mail (zie bijlage) op 20 maart '19. Door externe omstandigheden waren we nu pas in de mogelijkheid om de nieuwe behuizing te komen ophalen. Maar toen mijn man vorige week (do 13 juni) langskwam, moest hij eerst betalen voor de nieuwe behuizing omdat onze garantie voorbij is. Inderdaad maar de klacht dateert van voor het einde van de garantie, de mail van 20 maart bevestigt dit. Jullie weigeren de herstelling binnen garantie uit te voeren. Na langdurige (onvriendelijke) discussie zouden jullie zelf de garantiedienst van Citroën B contacteren en advies vragen maar tot op heden kregen we nog geen reactie. Dus willen we via deze weg aanzetten alsnog de herstelling kosteloos uit te voeren aangezien de klacht duidelijk binnen de garantie ontstond.

Beste, Ik schreef me in maart in voor een cursus bij de Colruyt college. Ik kan onverwacht niet komen en ik probeer dit te annuleren en mijn 35€ te recupereren. Ze weigeren dit omdat je ten laatste 20 dagen voor aanvang dient te annuleren. 20 dagen geleden wist ik niet dat ik niet ging kunnen gaan en toch hebben ze er geen gehoor voor. Dit staat ook nergens op mijn bevestiging dat je dient te annuleren 20 dagen voor de aanvang van de cursus. Ik kreeg als melding Tijdens de verwerking van jouw inschrijving heb je de algemene voorwaarden aangevinkt. Hierin staat duidelijk vermeld dat een annulatie ten laatste 20 dagen voor de aanvang van de workshop dient te gebeuren.Volgens mij dient dit gemeld te worden in je boekingsbevestiging (want ik boekte dit in Maart) en het is toch niet correct dat je niet kan annuleren indien je het niet weet 20 dagen op voorhand... Hoogachtend, Fabienne P.

BesteBij de voorbereiding van onze reis met onze 2 kinderen besloten we het zonneproduct van Lidl te gebruiken op onze dochter van 7. Zij heeft een hele makkelijke huid, dwz bruint makkelijk. Toch smeren we ze altijd in met sunblock 50+. Voordien kocht ik altijd de sunblock kids van Clarins, maar aangezien Testaankoop de producten van Lidl aanprijst (zie bijlage), waagden we het erop. Mijn dochter is steeds ingesmeerd met de sunblock 50+ Lidl en steeds om de max.2uur. Ze is nog nooit zo verbrand geweest!!!! Vreselijk.... (fotos zie bijlage).Nog nooit zoooooo ontgoocheld geweest in een product dat door Testaankoop wordt aangeraden....Met Clarins (dat door jullie niet hoog wordt aangeprezen nooit een vierkante cm verbrand geweest, maar nu......).

Beste, ik heb een mail met de afspraak dat de levering en plaatsing van eennieuwe keuken plaatsvindt van 05/06 tot 07/06. Deze keuken werd besteld en 100% betaald bij de Keukenbouwer te Ternat.Helaas bleek er bij de levering dat er kasten ontbraken en geen toestellen aanwezig waren.Na contact te hebben gehad met de installateur (ook onderdeel van de keukenbouwer) bleek dat de toestellen meer dan een maand vertraging zouden hebben!! Dit werd opgelost door een ander fornuis voor te stellen (waarvan de Keukenbouwer de meerprijs op zich neemt), maar ook dit toestel is nog steeds niet toegkomen. Opdat dit verhaal nog niet gedaan zou zijn, blijkt dat er een fout in het getekend plan is. Het fornuis was steeds 90cm breed (zowel de originele als de aangepaste), maar de opening op het plan en dus wat er reeds werd geplaatst is amper 77 cm breed. Dus, zelfs als het fornuis zou toekomen, kan het nog niet eens geplaatst worden. Voor deze fout (langs de kant van de Keukenbouwer) hebben we zelfs nog niet eens excuses ontvangen, laat staan een oplossing. Ik weet dat het een lange lijst is, maar hierdoor kunnen wij dus al anderhalve week niet eens meer koken in ons eigen huis. De afspraak was (en dit was tevens ook een vereiste bij de aankoop) dat de keuken in orde zou zijn tegen het moment dat mijn vrouw in bevallingsverlof zou gaan en dat is eind deze week.De huidige oplossing vanuit het bedrijf is * dat ze de kasten (op basis van de effectieve afmetingen) hebben besteld. Dit laat echter een 2 tot 3 weken op zich wachten. * dat ze gaan zorgen dat het fornuis vroeger zal toekomen (maar nog geen duidelijkheid over de aanpassing van de bestaande kasten* dat ze de bestelling van het tablet tegenhouden tot wanneer de correcte kasten zijn geïnstalleerd (dit zal dus nog 3 à 4 weken duren)Bij dit alles is er nooit sprake geweest (van de kant van de leverancier) inzake vergoeding of compensatie, want door het gevolg van deze problemen kunnen wij momenteel al bijna 2 weken geen eten maken! Dit wil zeggen dat wij al 2 weken diepvriesmaaltijden eten of uit eten gaan. Ik denk niet dat dit de beste manier is voor mijn vrouw haar zwangerschap en ook niet voor de algemene gezondheid.Wat kan ik doen in deze situatie, want dit is zeker niet klantvriendelijk en gezond in de huidige situatie? Ik heb herhaaldeijk telefonisch contact van mijn kant uit (zelf nemen ze nooit contact op met ons) om een update te horen van een oplossing, maar deze komt niet tevoorschijn. Ondertussen hebben wij wel alles mooi betaald en in orde gebracht.

Op 31/10/2018 kocht ik een iPhone Xs in Fnac Gent Veldstraat. Daarbij werd mij aangeraden om een extra verzekering te nemen omdat het een zeer duur toestel is en een verzekering slechts om en bij de €5/maand kost én er werd mij nog een cashback van €30 beloofd ook. Ik heb daar voor ingetekend en cashback aangevraagd. €30 nooit teruggezien en er gaat maandelijks €15,99 en nóg eens €6,99 van mijn rekening naar SFAM!!30/11/2018 heb ik tevergeefs geprobeerd Fnac Gent te bereiken. Ik heb in november en december 2018 en jan, feb, maart, april, mei en juni 2019, 8 maanden in totaal dus, €15,99 teveel betaald volgens hetgeen mij was beloofd en waarvoor ik ook heb getekend. De niet ontvangen €30 cashback daarbij opgeteld maakt €157,92!!!Ik vind dit frauduleuze praktijken en ben zeer verwonderd dit mee te maken met Fnac!! Fnac is een zeer dure winkel maar stond bij mij gelijk met kwaliteit en service. Nu ook dit weg is en indien er van deze klacht niks komt zet ik NOOIT geen voet meer in een Fnac winkel. Ik voel me belogen, bedrogen en bekocht.

Beste ik heb zaterdag 15juni2019 een Bosch bandverwarmde gekocht in uw bedrijf Brico plan_it en na de installatie kon ik geen enkele manier de bandverwarmde gebruiken omdat de elektronica niet werkt op batterijen met gevolg ik het terug bracht en u dit toestel niet terug wil nemen heb ik de firma Bosch gekontakteerd en zij zeggen dat u dit toestel wel moet terug nemen via een akkoord tussen Bosch en Brico plan it nu hadden Brico belooft om zo snel mogelijk terug te telefoneren door de uitbater maar blijkt het vergeten te zijn daarom deze mail om u in gebrekenstelling te stellen en vraag of u er iets gaat aan doen om mij ongemak op heden te beperken ?

Geachte, ik bestelde op aanraden via onze aannemer een badkamer meubel bij Van Marcke te Gent. Bij de levering werd vastgesteld dat de spiegelkast beschadigd was nl. de spiegel was gebroken in de hoek rechts onderaan en zijkant. Voorafgaand werd er reeds een aantal problemen voorgedaan, nl. volgens de aannemer verkeerde technische fiches ontvangen, ontbreken van bevestigingsmateriaal, ontbreken van de handvatjes om spiegeldeur te openen.Voor de ontbrekende stukken bevestigingsmateriaal waren er problemen om die geleverd te krijgen,contactpersoon klachtenbehandeling niet te bereiken wegens opleiding buitenland, niet nakomen van de leveringstermijn en dan uiteindelijk zelf terug moeten bellen om dan te horen dat ze vergeten zijn om die op te sturen. Om ook op tijd dan de nieuwe spiegelkast te ontvangen, waarvan ook de afgesproken leveringstermijn niet werd nageleefd kregen wij een spiegelkast zonder spiegeldeuren!!! De leverancier heeft dan ook zonder ons te zien de half geleverde spiegelkast gewoonweg in onze hal afgezet, zonder een afleveringsbon af te tekenen!!! De contactpersoon voor klachtenbehandeling was terug niet te bereiken en weeral één week wachttijd om ons te helpen. Het meubel werd besteld 22 maart, de klachten begonnen begin mei ondertussen zijn we halverwege juni en nog steeds geen spiegelkast. Op aanraden van onze aannemer heb ik contact opgenomen met Van Marcke te Kortrijk, en alles op 6 juni op mail doorgestuurd zodat wij eindelijk gehoord en dringend tot een oplossing kunnen komen. Jammer genoeg tot op vandaag geen reactie ook. Ik vind dit heel jammer om als klant zo behandeld te worden, uiteindelijk gaat het hem niet over een goedkoop badkamermeubel en dachten dat alles goed ging verlopen om bij Van Marcke de bestelling te plaatsen.Ik hoop dat er voor ons dringend een antwoord en oplossing komt want voor ons zijn de kosten ondertussen opgelopen bij de aannemer.Uw antwoord stel ik zeer op prijs.Hoogachtend,Despae Tony & Carina

Ik heb in juli een bestelling gedaan bij Chateau-dax Wommelgem:Dat heeft tot April dit jaar geduurd tot ik mijn bestelling mocht ontvangen (Met veel moeite en telefoons).Voor de levering contacteer ik de winkel om te vragen hoeveel moet ik nog betalen bij levering en dat was juist wat afgesproken was en genoteerd op de leveringsbon.Levering is achter de rug en ik moest nog extra betalen om mijn oude zetels weg te nemen(wat niet afgesproken was).In Mei krijg ik een telefoon dat ik heb weinig betaald en moest ik nog extra betalen, wat ik natuurlijk heb geweigerd.Ik krijg 10dagen geleden een brief van de hoofdzetel dat als ik die extra bedrag niet betaal alle garanties zullen eraf vallen!Ik heb een mail terug gestuurd helaas zonder antwoord.Vandaag (zondag)om 1115 heb ik de verkoper voor mijn deur gehad die in aanwezigheid van mijn kinderen wou met force binnenkomen (tegen gehouden)en mij dreigde om een deurwaarder inschakelen!klachten:1-Chateau-dax Wommelgem:Tegen agressieve verkoper, niet professionele aanpak, en valse beschuldigingen en oplichterij.2-Hoofd zetel Chateau-dax Belgium:Contract breuk .Dr.hosseini