Alle openbare klachten

Beste, Ik ben niet tevreden over de lange wachttijden qua communicatie van jullie klantendienst. Ondertussen heb ik jullie veel te trage antwoord uiteraard niet afgewacht. De stofzuiger die ik in december 2018 kocht en dus nog volop in garantie is ging 2 weken geleden stuk. Ik contacteerde jullie eerst met vraag waar ik terecht kon maar kreeg de eerst 11 dagen geen enkele reactie op mijn vraag. Ik ben dan zelf op zoek gegaan naar een oplossing en kwam te weten dat ik vest naar servilux kon gaan Ik kan immers geen weken zonder stofzuiger. Ik heb hem 15 dagen geleden in het erkende centrum in Hasselt (servilux) binnengebracht. 5 dagen geleden een eerste keer telefonisch geïnformeerd naar stand van zaken. Men ging er toen (! Na 11 dagen) eens naar kijken. Men was aldus nog niet eens begonnen! Ik zit dus al zo lang zonder stofzuiger en dat met druk huishouden met 3 kleine kinderen. Naast het laattijdige antwoord van jullie kant een eerste maal (na 11 dagen) en voorlopig geen reactie op mijn antwoord 5 dagen geleden is dit compleet geen service van de hersteldienst waarmee jullie in zee gaan en compleet geen reclame voor de betrouwbaarheid van jullie merk. Ik heb vandaag servilux opnieuw gecontacteerd en daar steekt men de schuld voor hujn trage service op jullie (jullie zouden traag zijn met leveren van wisselstukken). Dit is geen redelijke herstel termijn meer voor een toestel dat nog zo nieuw is. Referentie nummer servilux sord19071668. Ik was al bang voor dit scenario als ik vooraf de reviews over servilux nakeek. Ongelooflijk dat grote merken blijven met een bedrijf met dergelijke trage service in zee gaan. Alle reclame praatjes rond service ten spijt zowel op jullie site als die van servilux. Kunt u bij servilux aandringen op zeer spoedige herstelling of vervanging van het toestel? (dat nog geen 6 maanden oud is)

Beste op 2/06/19 bestelde ik een Bosch PSB 1800 LI-2 accu klopboorschroefmachine 18V Li-Ion met 2 accu's.Op 3/6 kan ik de Accu boormachine gaan afhalen. Ik wilde de aankoop betalen met ecocheques omdat het identieke accuboormachine ook te koop werd aangeboden bij de Brico. Aangezien ik klant ben bij Hubo had ik geen problemen verwacht. Ik kon de aankoop enkel doen via betaling en niet met ecocheques. Op 05/06 mail ik naar de klantendienst van de Hubo: Waarom kan je in de Brico of Gamma op identiek hetzelfde apparaat met ecocheques betalen en ik als klant van de Hubo niet.Dit is het antwoord van Hubo: Wij volgen hierin de wetgeving en kunnen u spijtig genoeg niet verder helpen. Wat zegt de wetgeving, mag men de ecocheques weigeren?

Op 16/05/2019 heeft mijn zoon een nieuw herenuurwerk bij Inno Antwerpen aangekocht voor €299,00 (geen promotieprijs), Michael Kors type MK-8638. De dag nadien vond hij dat het toch niet bij zijn persoonlijkheid paste en heeft dit de week nadien terug aangeboden in originele staat - onbeschadigd - in originele verpakking met kassaticket. Maar men wilde bij Inno Antwerpen het niet omruilen omdat de metalen armband versteld is geweest. De armband was wel in originele staat terug versteld geworden zonder enige beschadiging. Vermits ik in het buitenland was, kon ik eerst zelf vanmorgen naar Inno Antwerpen gaan om dit trachten om te ruilen. Maar ook nu weigerde men dit te doen. Op het kasticket staat wel degelijk dat kan omgeruild worden binnen de 15 dagen en dit is ook volgens de wettelijke normen zo. Het gaat niet om lingerie, Bongo of solden of speciale bestellingen dus dit valt binnen de omruilgarantie.Wij eisen geen terugbetaling, maar een waardebon waarmee mijn zoon een andere aankoop kan doen.Dank bij voorbaat voor uw bemiddeling.

Beste, Samen met mijn vriendin kochten we een 2e hands Audi Q2 bij de firma Dex. Levering was voorzien voor 18/5. Auto werd bij keuring voor levering op 17/5 afgekeurd daar het COC niet in orde was. De wagen was volledig betaald daar dit een vereiste was voor de levering op 18/5, 19995€. Sindsdien moeten we constant zelf vragen om een status update. De enige reactie van DEX, dit is buiten onze controle, toevallig bij invoer van de wagen uit Denemarken hebben we het niet gemerkt, ... Dex heeft wel betaald voor de keuring van onze auto die wordt overgelaten omdat het keuringsbewijs afliep op 19/5. Hebben wij recht op compensatie voor de laattijdige levering en het gebrek aan communicatie ? Wat kunnen wij doen ? Geen reactie van senior management enkel via chat of van de verkoper een sorry.

Beste,Ik bestelde goederen op 24/04/2019 bij Officesoftware Leopold II laan 2E, 9100 Sint Niklaas, ook gekend als The Refurbisers.Het gaat over 2 iPhone 8 - 64GB - Spacegrey + gratis cover vermeld op hun factuur 2019-1014836. Ze gaan pas leveren als het geld op rekening BE76103051267295 overgeschreven is.Hun reclame gaat als volgt : Vandaag hebben we een echte Apple topdeal ter beschikking. Apple iPhone 64GB - toonzaalmodel - ongebruikt Enkel beschikbaar in spacegrey Slechts 5 toestellen ter beschikking OP=OP Prijs: 339€ met 2 jaar garantie, gratis verzending en gratis cover. Bestel hier-enkel via mail.Ik plaats de bestelling op 24/04/2019 om 14:44, om 18:54 krijg ik hun factuur opgestuurd.Van zodra de betaling binnen is (of betalingsbewijs), kunnen we dadelijk overgaan tot levering. Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareThomas.Leopold II laan 2E9100 Sint-NiklaasBelgië-32(0)473/500612Op 26/04/2019 stuur ik een mail naar Thomas omdat ik geen trackingnummer ontvangen heb.Beste Christophe,Gaan maandag de deur uit voor levering dinsdag.Met vriendelijke groeten,Thomas.Op 30/04/2019 stuur ik terug een mail naar Thomas omdat ik nog steeds geen trackingnummer ontvangen heb.Beste Christophe,Gaan maandag de deur uit voor levering dinsdag.Met vriendelijke groeten,Thomas.Op 2 mei 2019 :Beste Christophe,Hartelijk dank voor het aangename telefoongesprek van deze morgen.Zoals telefonisch aangegeven is er een fout gebeurd bij de leverancier met aantallen. De levering bij jij is ons dan beloofd voor de week van 15/5.Als compensatie zal er dan een derde toestel worden bijgeleverd op kosten van de leverancier en van ons.Aarzel niet ons te contacteren voor verdere vragen.Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareThomas Op 16 mei 2019Geachte Thomas,Ik heb nog geen tracking codes mogen ontvangen en vraag U daarom :Gaan de iPhones op tijd geleverd worden ? Ik wil deze ten laatste morgen in gebruik nemen.Anders moet ik morgen naar de lokale winkel 4 iPhones gaan halen en de iPhones in bestelling bij U annuleren en een mijn geld terugvragen.Met vriendelijke groeten,ChristopheBeste Christophe,Klaar en duidelijk.Aarzel niet ons te contacteren voor verdere vragen.Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareThomasBeste Christophe,Dank voor de mail.Zoals gisteren aangegeven zijn de iPhones aan het binnenkomen bij de leverancier. Eerstdaags zijn ze bij jou.Eerlijkheidshalve is er geen 100% zekerheid dat deze morgen bij jou zijn.Indien u alsnog wenst te annuleren, kunnen we dat begrijpen, maar zouden we dat jammer vinden.Aarzel niet ons te contacteren voor verdere vragen.Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareThomasop 17 mei 2019Geachte Thomas,Ik neem aan dat de iPhones verstuurd zijn ? Of worden deze vandaag verstuurd ?Mag ik er U aan herinneren dat U deze beloofd hebt in de week van 15/5.Heden zijn we 17/5 !Met vriendelijke groeten,Christophe Beste Christophe,Goedemorgen, we hebben net contact gehad met de leverancier en toestellen worden vandaag uiterlijk maandag verzonden zodat u begin volgende week over de toestellen kan beschikken.Wij wensen u nogmaals te danken voor het gestelde vertrouwen en geduld.Aarzel niet ons te contacteren voor verdere vragen.Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareGeachte Thomas,Mijn eerste betaling aan uw firma voor de iPhone 8 heb ik gedaan op 24/04/2019,Heden zijn we 17/05/2019, bijna 1 maand verder, en U slaagt er niet in om de eerste iPhones te leveren.Steeds nieuwe excuses en uitstel van de leveringsdatum, alsof het uw leverancier zijn schuld zou zijn.U verstuurd mails met ‘opgelet de voorraad is zeer beperkt’Ja, inderdaad, voorraad. Dat klopt niet, U heeft geen voorraad. Indien U dit op voorraad had, kon U reeds leveren.Met vriendelijke groeten,Christophe 23/05/2019Beste Christophe,Zoals aangegeven hierbij de eerste tracking van de eerste levering.https://jouw.postnl.be/#/track-en-trace/3SCZPM311208907/9600Nogmaals wij doen al het mogelijke om u tevreden te stellen.Aarzel niet ons te contacteren voor verdere vragen.Met vriendelijke groeten,OfficesoftwareThomasEureka, er komt een iPhone 8 64Gb aan.Het is een refurbised iPhone 8 64 Gb, duidelijk gebruikt, en geen toozaalmodel, batterij niveau 88 % Maandag 03 juni 2019, om 18u10Helaas wacht ik nog steeds om de 2e betaalde iPhone 8 64GB Spacegrey, toonzaalmodel. En uiteraard is de iPhone 8 ter compensatie van de laattijdige levering ook NIET geleverd.Ook had ik bij deze firma nog een iPhone X besteld, die wel betaald is door mij op 14/05/2019 maar nooit geleverd is, ik deze dan maar geannuleerd en een creditnota kwam vrij vlot.Op 17/05/2019 kreeg ik een creditnota van 389€ voor de iPhone X.Vandaag 03/06/2019 staat het geld van de creditnota nog steeds niet op mijn rekening.Ik moet daarom iedereen afraden hier ook maar iets te kopen,ze hebben niks op stock, ook al beweren ze het omgekeerde, ze komen geen enkele afspraak na, ze maken valse reclame.Ze incasseren geld, maar leveren niet conform 2e hands goederen. Voor mij is dit fraude van de hoogste plank.

De kip van St SEVER (12,69 euro) werd gebraden in de oven volgens de instructies die vermeld staan op de verpakking, de gaartijd werd aangepast volgens het gewicht (1,816 kg) Tijdens het braden komt er veel vocht (water) uit de kip en is moeilijk bruin te braden.Na het braden van bijna 2 uur aan 180 graden, halen we de kip uit de oven.1- De kip was taai2- Smakeloos en niet sappig3- Veel vocht op bakplaat4- Het vlees is moeilijk te verwijderen van de karkas (alle kenmerken van een soepkip)5- De kip is met de helft gekrompen na het braden6- Zie foto’s bijlage

Wij hebben een universele beschermhoes gekocht voor zweefparasol. Bij het afnemen van die hoes blijkt die helemaal aan onze arm van onze witte parasol te kleven. Die zwarte plastiek hangt nu aan onze witte arm van de parasol. We probeerden al verschillende dingen om de achtergebleven plastiek er af te krijgen maar is bijna onmogelijk. En je blijft steeds een afdruk zien. Zoiets kan toch niet.. Het is er voor gemaakt? Ons paraplu van ongeveer 900 euro naar de vaantjes! We zijn er nog niet goed van!

Beste, Ik kocht in november 2017 een Iphone 8 bij MediaMarkt waarbij ze mij een Omnium+ verzekering aanraadden. In maart 2019 viel mijn Iphone uit mijn handtas waarbij mijn scherm brak en de microfoon niet goed meer werkte. Ik diende mijn schadeclaim binnen de aangeduide perdiode in en kreeg te horen dat ik een vervanggsm bij Media Markt moest gaan vragen. Ik belde met Media Markt Brugge en die hadden enkel een Iphone 5 ter beschikking (4 modellen lager), geen probleem, ze zouden deze aan de kant houden voor me, ook als ik nog enkele dagen zou wachten. Ik zorg dat mijn dossier in orde is, krijg een verzendbon toegestuurd op 25/03/2019 en stuur mijn Iphone enkele dagen later op en ga naar Media Markt om een vervanggsm, waar ik te horen krijg dat ze geen meer hebben. Ik heb toen een 'goedkope' smartphone moeten kopen om verder te kunnen. 28/03/2019 krijg ik bevestiging dat ze mijn Iphone ontvangen hebben, op 3/04/2019 krijg ik al bericht dat hij op de terugweg is. Ik kreeg een nieuw scherm, maar aan de microfoon zijn ze niet gekomen, dus ik bel het opnieuw in en ik moet mijn Iphone opnieuw opsturen. 10/04/2019 krijg ik bevestiging dat ze hem ontvangen hebben. Op 16/04/2019 krijg ik een mail, volledig in het frans, waaruit ik begrijp dat ze mijn gsm niet kunnen/willen vermaken, waarop ik opnieuw contact opneem en ze zouden het NOG eens laten nakijken. Eind april heb ik nog steeds niets gehoord en begin ik mijn geduld te verliezen. Ik bel meerdere keren per week en krijg telkens te horen dat mijn gsm onderweg is, dat ik nog even moet wachten, dat ze het probleem gevonden hebben, dat ze hem naar Apple gestuurd hebben, dat Apple het probleem heeft vastgesteld, dat Apple er mee bezig is om dan uiteindelijk half mei te horen te krijgen dat ze niets gevonden hebben en mijn gsm zonder gevolg terug sturen naar mij. Ondertussen ben ik mijn gsm al 2 maanden kwijt en werkt deze dus nog steeds niet naar behoren.Ik ontvang mijn gsm op 16/05/2019 en besluit MET DE IPHONE te bellen naar de verzekeringsmaatschappij en naar Media Markt. Plots konden ze wel het probleem vaststellen (aangezien ze mij niet verstonden aan de telefoon) en toen ik de volgende dag langs ging bij Media Markt, kreeg ik te horen dat ik OPNIEUW mijn gsm moest opsturen. Dit deed ik 21/05/2019.Vandaag 30/05/2019, 2 en halve maand na het voorval, heb ik nog steeds geen Iphone te beschikking. En kunnen ze mijn bovendien nog steeds geen info geven. 2 en halve maand waarbij ik niet beschik over de documenten en foto's die in mijn icloud staan, waarbij ik nog steeds voor de verzekering betaal, waarbij ik telkens ZELF contact moet opnemen en dus veel abonnement kosten betaal bij mijn provider, waarbij ik mijn blog nauwelijks kan onderhouden, waarbij ik niet kan doen wat ik moet doen om mijn gezin te onderhouden en waarbij ik niet de juiste tools beschik die ik anders gebruik om mijn job uit te voeren.

Ten eerste, destijds kreeg ik een email met daarin reclame voor de buurtpolitie kennismakingspakket te verzamelen en daarbovenop kreeg je een smartwatch of iPad!!! ?Die email was direct weg zonder dat je nog kon bevestigen of annuleren !!!?Bon tot daartoe,?Ik ben wel degelijk een fan van de buurtpolitie en kijk er altijd naar... maar ik ben nog steeds aan het wachten op mijn smartwatch …..?Ondertussen zijn we 15 dvd's verder en zie je overal de dvd's verschijnen voor de prijs van tussen de 9.99 euro en 12.99 euro en jullie vragen daar maandelijks 30.90 euro voor !!! DAS SCHANDALIG ECHT WAAR !!!???IK STOP MET DE VERZAMILING VAN DE BUURTPOLITIE EN BETAAL GEEN VOLGENDE ZENDING MEER.... ???IK VERWACHT WEL NOG DAT IK MIJN CADEAU KRIJG SMARTWATCH EN OF IPAD OF IK LEG KLACHT NEER BIJ DE INSTANTIES EN DE MEDIA IN HET ALGEMEEN !!!!??22x 30.90 euro = 679,80euro !!!!!!??2x 106.31 euro = 212.62 euro !!!! ??samen voor een bedrag van 892,42 euro !!!!!!??De 22 DVD 's zijn betaald !!!! ??Voor dien prijs kank mij een nieuwe iPhone XS gaan halen ??????Indien ik niets hoor of krijg meld ik dit bij TESTAANKOOP EN DE POLITIE alsook DE MEDIA in het algemeen !!!!!???VIND U DEES NORMAAL VOOR 15 Dvd's ECHT SCHANDALIG EN DAN NOG DE BELOOFDE SMARTWATCH EN/OF IPAD NOOIT GEKREGEN !!!!! Ten tweede krijg ik twee facturen op 2 dagen tijd in de maand mei en die zouden van april en maart zijn ???? ik zei in september aan jullie diensten dat ik het opzeg maar nee jullie blijven aanrekeningen sturen en geen dvd’s te zien ook al betaalde ik omdat ik al ooit van jullie door derden geen inkomen enz meer had moest 165€ betalen soit nu weer da lolletje ik krijg de factuur niet dan plots twee op twee dagen tijd en ondertussen al van 14 mei 2019 aangetekend opzegbrief gestuurd en toch betaal ik dan maar de factuur van 30,90 € die ik pas 20 mei 19 ontving en nu plots gisteren gerechtsdeurwaarder wegens ingebrekestelling op datum van 21 mei 2019 ?????? dat kan niet meer echt niet !!Ik,werd al onvrijwillige opgeduwd met jullie facturen en dvd’s door enkel e-mail te lezen en dan dit . Opzeggen via jullie klantendienst , jullie nooit gedaan , Opzeggen aangetekend en nu dit ... ik verwacht alle ontbrekende dvd’s nog en derna wil ik echt OOIT NOG IETS ONTVANGEN VAN E-MAIL -Factuur - eender wat !!! Zo misbruik maken van de mensen ???????? ge zout under moeten schamen ! Na nazicht van de Facturatie door gerechtsdeurwaarder Frank Spruyt ... alle twee de brieven zelfde deurwaarder maar wel twee verschillende handtekeningen ??????????

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.