Baby-dump

Beste, mijn dochter haar geboortelijst ligt bij Babydump Mechelen. Online op hun webshop stond de buggy Joolz geo3 sage green in promo. 999 euro met een verzorgingstas gratis. De bestelling is geplaatst op 7/6/24 en dezelfde dag krijg ik telefoon met de melding dat deze buggy niet meer beschikbaar is maar ze kunnen mij wel de nieuwere versie van dit type aanbieden voor dezelfde prijs (€999). De catalogusprijs is 1299euro. Op 8/6/24 werd de tas al geleverd en de buggy zou voor 17/6/24 verwachte levertijd zijn. Vandaag 19/6/24 wou ik toch eens telefonisch informeren wanneer hij dan geleverd zou worden. Zij melde dat er op 7/6/24 een mail verstuurd is met het aanbod voor een andere kleur, na een wachttijd bevestigde ze dat ze fout was en de verwachte levertijd zou 23/7/24 zijn. Dit wou ik met mijn dochter bespreken maar ging er wel niet mee akkoord waarop ik steeds de vraag kreeg of ik nog vragen had. Online stond de buggy in voorraad en morgen leverbaar. Na de oproep was de levertijd ook aangepast naar 23/7/24. Graag hadden we geweten wat we kunnen ondernemen. Mvg Sandra

Beste, mijn dochter haar geboortelijst ligt bij Babydump Mechelen. Online op hun webshop stond de buggy Joolz geo3 sage green in promo. 999 euro met een verzorgingstas gratis. De bestelling is geplaatst op 7/6/24 en dezelfde dag krijg ik telefoon met de melding dat deze buggy niet meer beschikbaar is maar ze kunnen mij wel de nieuwere versie van dit type aanbieden voor dezelfde prijs (€999). De catalogusprijs is 1299euro. Op 8/6/24 werd de tas al geleverd en de buggy zou voor 17/6/24 verwachte levertijd zijn. Vandaag 19/6/24 wou ik toch eens telefonisch informeren wanneer hij dan geleverd zou worden. Zij melde dat er op 7/6/24 een mail verstuurd is met het aanbod voor een andere kleur, na een wachttijd bevestigde ze dat ze fout was en de verwachte levertijd zou 23/7/24 zijn. Dit wou ik met mijn dochter bespreken maar ging er wel niet mee akkoord waarop ik steeds de vraag kreeg of ik nog vragen had. Online stond de buggy in voorraad en morgen leverbaar. Na de oproep was de levertijd ook aangepast naar 23/7/24. Graag hadden we geweten wat we kunnen ondernemen. Mvg Sandra

Beste,Ik heb online een geboortelijst gelegd voor de geboorte van onze dochter. Bij het opstellen van de lijst stootten we al meerdere malen op technische problemen bij de website, maar daar konden we nog mee leven. Na de geboorte namen de problemen echter alleen maar toe wanneer mensen artikels probeerden te bestellen van de website. Er werden artikels 3 keer aangerekend terwijl ze maar 1 keer besteld waren, er kwam geen bevestiging van de bestelling ondanks betaling, er worden artikels automatisch in het winkelmandje gelegd die men niet wilt aankopen, andere artikels die men wel wilt aankopen verdwijnen automatisch uit de lijst, we krijgen mails van artikels die zouden besteld zijn die helemaal niet besteld zijn geweest, artikels die wel effectief besteld zijn die niet meteen van de lijst verdwijnen waardoor meerdere keren hetzelfde besteld kon worden, ...Bij elk probleem heb ik met de klantendienst gebeld om het probleem in kwestie op te lossen, wat men telkens wel deed, maar men kon/wou geen enkele actie ondernemen om toekomstige problemen op te lossen. Er werd steeds zeer onverschillig gereageerd zoals 'kunnen we niets aan doen' of 'normaal gezien zou het niet meer mogen gebeuren' zonder dat er effectief een oplossing gezocht werd. Wanneer ik na de zoveelste klacht dan uiteindelijk vroeg of ze dan op zijn minst een vergoeding konden bezorgen voor de vele kopzorgen werd hier simpelweg op gereageerd dat dit niet mogelijk is.Ik vind het onbegrijpelijk dat een babywinkel zo weinig inzit met de tevredenheid van hun klanten die net ouder geworden zijn en dus al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben.Met vriendelijke groeten,Jan Bequé

BesteIk heb op 16 maart een geboortelijst gelegd voor een uitgerekende geboorte op 1 augustus. Eind juni werden al enkele artikelen besteld. Toen we naar de klantendienst wilden bellen om te weten of onze artikelen in de winkel waren, hingen we meer dan een halfuur aan de lijn zonder iemand te kunnen bereiken. We zijn dan op goed geluk naar de winkel gegaan. Van de 12 bestelde artikelen was slechts 1 artikel voorradig. Uiteindelijk werden nog 2 artikels in de winkel gevonden en 1 matras, die eigenlijk voor een andere lijst bestemd was, kregen we ook mee. Intussen is het nog 2 à 3 weken voor mijn uitgerekende datum en kunnen we de klantendienst helemaal niet bereiken. We hebben al verschillende e-mails gestuurd, op facebook en op instagram contact proberen op te nemen. Zonder resultaat. We weten niet of onze artikelen voorradig zullen zijn wanneer onze baby geboren wordt. We weten ook niet hoe lang de levertermijn is voor onze bestelde artikelen. Hopelijk krijg ik via dit kanaal toch eens een antwoord.Charlotte Derycke