Geachte mevrouw/heer,
Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone.
Ik ben overgegaan tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was.
Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn.
Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken.
Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via jullie, AC Systems, door GLS geleverd worden.
De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace).
Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS.
Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier.
Ik nam contact op met jullie, A&C systems, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar Proximus. Na terug contact genomen te hebben met Proximus, word ik weeral terug doorverwezen naar jullie ...
Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit A&C systems te verkrijgen.
Graag had ik nu dat A&C systems de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de overeengekomen levering, zijnde de Xiaomi Step met bijhorende helm, toch geleverd zal worden.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
- Mail met bewijs van registratie
- Screenshot van GLS met vermelding geleverd
