Beste,
Beste,
Ik had een smart tv aangeschaft en via jullie van Telenet naar scarlet over gegaan.
Enkele keren geprobeerd de programma's van de tv in te stellen, wat mij niet lukte. Dacht dat het aan mij lag, dat ik iets verkeerd deed...de moderne technologie.
Uiteindelijk merkte dat ik via kabel geen ethernet verbinding heb naar mijn tv box.
Ik ben bij een Proximus winkel geweest, met mijn wifi versterker, toen nog denkend dat daar de oorzaak aan lag.
Daar zeiden ze mij dat een wifi versterker onnodig is voor een tv, daar deze verbonden is met de tv box, die op zijn beurt via ethernet kabel verbonden is met de modem.
Dus betaal ik sinds aansluiting een wifi versterker, dewelke ik niet nodig heb.
Nu zijn zowel de tv box als de wifi versterker niet meer aangesloten. Geen enkel probleem met de Wi-Fi.
Dus bel ik naar scarlet, leg alles uit.
Na een kwartier bellen, geen gehoor meer. M'n had afgelegd.
Ik bel terug, andere persoon, weer vanalles geprobeerd.
Na 45 min verbreekt ook zij de verbinding!
Ze sturen wel maandelijks een mail met een link naar mijn factuur, noch de link werkt, noch geraak ik of via app of online op mijn account.
Ik heb dus al die maanden voor tv betaald, terwijl het eigenlijk niet werkt.
Dan verbreken ze 2x de telefonische verbinding.
Wat een klantenservice!
Krijg ik wel, tot 2x toe, via mail de vraag voor een experience feedback!
Graag had ik ASAP tv ontvangst gekregen en een terugbetaling voor de nooit gekregen tv ontvangst en de betaalde huur voor een onnodige Wi-Fi versterker, beiden vanaf aansluiting.
Indien ze de tv aansluiting niet voor 25/12/2025 in orde hebben, mag het abonnement voor tv opgezegd worden.
Wifi behoud ik dan tot ik een andere provider heb gevonden.
Eens zoeken of jullie een recente test van providers hebben.
Indien u een link hiervan heeft, graag.
Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groeten,
Véronique Scholart
