Alle openbare klachten

Betreft klantnummer 154276. We hebben deze ochtend contact opgenomen met uw klantendienst in verband met factuur 20793225. Hierop betalen we 1163.61 euro forfait zonnepanelen. Op de vorige factuur 19222806 was dat 178.20 euro. bij de klantendiest werd ons medegedeeld dat het tarief van 1.82 euro/KW per maand naar 10.6 euro was gestegen of maal 6. We werden bij jullie klant in 2012 op aanraden van Test aankoop. Bij deze betwisten we deze factuur en gaan verdere stappen ondernemen om deze wantoestanden aan te klagen. Jullie contracten zijn alles behalve transparant

Beste,In de laatste e-mail van Ethias ben ik beschuldigd dat het dubbel verzekerd zijn voor brand een situatie is die wijzelf veroorzaakt hebben. Dit is echter ontstaan door nalatenschap van Ethias, die eerst telefonisch de brandverzekering niet wilde stopzetten.Alle mailverkeer hierover stuur ik als bijlage mee. Wij zijn echt niet te spreken over de manier waarop wij behandeld worden. We willen graag een schadevergoeding en verontschuldigingen voor deze valse beschuldigingen

Reeds sinds de ontvangst van onze bestelde iphone “als nieuw” bij MOBICO.nl op vrijdag 22 maart 2024 zitten we in de problemen: het komt erop neer dat we momenteel de aankoopprijs van 549 € kwijt zijn en geen gsm hebben. De ganse problematiek die we tegenkwamen met MOBICO.nl wordt onterecht in onze schoenen geschoven.We lieten MOBICO.nl op maandag 25 maart weten dat de vervoerder de gsm in onze brievenbus leverde (op vrijdag 22 maart) terwijl we nochtans in huis waren. We lieten MOBICO weten dat het scherm van de gsm vrijwel direct verschillende problemen vertoonde en dat er meldingen op de gsm kwamen dat het scherm niet origineel was en mogelijk niet ondersteund zou worden door Apple. Ook werd de simkaart af en toe niet gelezen.Plots ging het van kwaad naar erger en kwamen er brede strepen op het scherm die niet weggingen na een paar minuten. De gsm werd onmiddellijk uitgezet en bij opstart de volgende ochtend was het scherm helemaal zwart geworden en onbruikbaar.We hadden dan ook op 25 maart de retour online aangemeld en onze betaalde som teruggevraagd. De enige fout die wij daarna maakten was de gsm retour sturen (dat was op eigen kosten via Bpost) op dinsdag 26 maart naar het verkeerde adres: nml. het postbusadres van MOBICO.nl in de Databankweg 26 (Amersfoort) in plaats van het retouradres van MOBICO in de Heliumweg enkele kilometers verderop.We ondernamen heel wat mailwisseling (en enkele telefoons) met MOBICO alsook met een externe administratiedienst REGUS op het postbusadres Databankweg. Ons retourpakket bleek namelijk nergens meer te bespeuren, terwijl de administratiedienst van de Databankweg ons pakket via Post NL reeds op 28 maart liet doorsturen naar MOBICO op de Heliumweg.PAS OP 17 april krijgen we een mail van MOBICO dat onze gsm dan toch eindelijk ontvangen zou zijn op het correcte retouradres Heliumweg en dat de gsm “vochtschade én impactschade (barst op scherm) had opgelopen”! Dit wordt bij overmaat van ramp in onze schoenen geschoven!U moet weten dat volgens de track en trace van Post NL het pakket met onze gsm retour nog steeds niet geleverd zou zijn op de Heliumweg.Enfin, MOBICO geeft ons de “keuze” om op hun kosten een vochtschadebehandeling (van 46 €) te laten doen OF ONS DE GSM IN HUIDIGE TOESTAND (KAPOT DUS) TE RETOURNEREN.Op 30 april krijgen we bericht van MOBICO dat na onderzoek en vochtbehandeling het beeldscherm defect is en vervangen moeten worden voor 190 € OP ONZE EIGEN KOSTEN! Er wordt exclusief deze 190 € ook advies gegeven om de ACCU te VERVANGEN. De garantie is VOLLEDIG VERVALLEN.We krijgen de keuze om deze reparatie op onze kosten uit te laten voeren of ons DE GSM IN HUIDIGE TOESTAND (KAPOT DUS) TE RETOURNEREN!Ze blijven erbij dat ze een “goed werkend en deugdelijk toestel verzonden hebben” en wijzen in hun antwoorden steeds in algemene zin naar hun algemene regels over hun testing door de technische dienst voor de verkoop. Wij hebben nochtans wel degelijk een slecht en uiteindelijk niet functionerend toestel ontvangen en hebben hier totaal geen schuld aan.U moet weten dat we enkele weken voordien een gsm bestelden via een andere verkoper Refurbished.be en dat we daar géén gsm hebben ontvangen en ons geld kwijt zijn.Aangezien we een gsm nodig hadden kochten we dan uiteindelijk een andere gsm en KOZEN WE MOBIC.nl OMDAT WE DACHTEN DAT DIT WÉL EEN BETROUWBARE LEVERANCIER WAS AANGEZIEN HUN “THUISWINKEL WAARBORG”.NIETS BLIJKT MINDER WAAR te zijn moeten wij nu ervaren.We vragen MOBICO ons geld terug te storten. Behalve de retour naar hun postbusadres te sturen in plaats van hun retouradres hebben wij aan niets schuld. Maar daar heeft MOBICO geen oren naar. Wij hebben niet gekozen voor Mobico.nl om een niet functionerende gsm te moeten ontvangen.

Beste,Ongeveer 20 dagen geleden heb ik een afspraak gemaakt om de olie te laten verversen. Woensdag 15/05/'24 ben ik dan zoals afgesproken naar Auto5 geweest om dit te laten doen. Maar Auto5 heeft fraude gepleegd door in mijn naam een handtekening te plaatsen onder een document waarbij een volledig nazicht van de auto wordt aangevraagd. TERWIJL IK DUIDELIJK GEZEGD HEB DAT ENKEL DE OLIE MOEST VERVERST WORDEN. En dit ook zo begrepen werd door Auto5. Ze beweerden wel dat er dan een nieuwe oliefilter moest komen. Ik vond dit erg vervelend (want ik rijd nauwelijks met de auto dus de filter was nog proper), maar blijkbaar had ik geen keuze. MAAR EEN VOLLEDIGE CONTROLE WAS ABSOLUUT NIET NODIG. Dit in mijn naam toch aanvragen en mij aanrekenen, is fraude, identity theft en diefstal. Trouwens ik ben ook onder druk gezet om te betalen, anders kreeg ik mijn sleutel niet mee. Dus ook nog eens afpersing. Ondertussen heb ik nauwelijks met de auto gereden (20 km - zie foto). Maar ik heb me wel afgevraagd wat ze, gedurende de 2 uren dat ik op mijn auto gewacht heb (van 9 uur tot 11 uur), gedaan hebben met de wagen. Ik ben recent naar de keuring geweest, dus uiteraard waren alle controles ok. Hebben ze dit wel nagekeken ?? Nodig was dit niet. Het zou me niet verwonderen dat de oliefilter en ook de interieurfilter niet vervangen zijn. Waarom ook, deze waren proper, omdat ik bijna niet met de auto rijd. Maar ik kan dit niet nagaan. Ik heb dan gekeken of ze ten minste de olie ververst hebben. En blijkbaar hebben ze dit niet gedaan of hebben ze deze vervangen door andere vervuilde olie (zie foto). Ik ga dus bij iemand anders moeten gaan om toch deftige olie in mijn auto te krijgen. Dus ik blijf met de vraag zitten : Wat hebben ze gedurende de 2 uur dat ik wachtte, met mijn auto uitgespookt ?. Ik ben bang dat ze ergens aan zitten prullen hebben, waardoor ik binnenkort miserie ga krijgen. Ik hoop dat ik niet op een recht stuk autostrade waar noch rechts noch links plaats is om uit te wijken, plots stilval, zonder de mogelijkheid om de auto terug op te starten. Want als ik dan verkeerd reageer, word dit misschien mijn dood. De manier van doen van Auto5 is beneden alle peil. Ondertussen heb ik naar Auto5 toe een klacht geformuleerd, maar heb hier geen antwoord op gekregen. Ook op de enquête van Auto5 heb ik geantwoord en mijn gegevens achtergelaten, zonder er nog iets van te horen. Aangezien voor mij de toestand niet verbeterd is (ik ga elders moeten vragen om de olie te verversen -- en ook de auto volledig te laten nakijken, want ik ben doodsbang geworden), vraag ik mijn geld, de volledige 223 euro, terug.Vriendelijke groeten,HV

Beste, Ik bestelde ventilatieonderdelen via de webshop rumeyza.nl op 21/04/2024 voor een bedrag van € 662.25Na bestelling heb ik deze ook betaald via overschrijving, maar ze zijn echter nooit geleverd.Wel blijf ik aanmaningen ontvangen op de factuur te betalen, maar op mijn e-mails wordt niet gereageerd.Het bedrijf is ook op geen enkele manier te bereiken. Niet via e-mail of telefoon.Na wat zoeken op internet blijkt dit geen alleenstaand geval te zijn.Ik hoop dat jullie kunnen helpen.Alvast bedankt,Benjamien

Beste,Hoewel ik zeer sceptisch was over Parship en de dienst veel te duur vindt, liet ik met toch overhalen om op 18/04/2022 in te tekenen voor een abo van 24m.Tijdens de looptijd gaf ik te kennen mijn abo niet te willen verlengen op vervaldag, blijkens onder meer de mail die u gestuurd heb (waarvan bewijs). Ik was dan ook geschokt op 16 mei een debitering van 550 euro dd 13 mei te vinden met mijn kredietkaart. Na wat zoeken kwam ik erop uit dat Parship dit bedrag van mijn rekening had gehaald, zonder dat mijn kaartgegevens ingevuld zijn in mijn profiel bij 'betaalgegevens', en zonder dat ik hier een uitdrukkelijk mandaat voor gegeven heb, en met als enige melding een betalingsmededeling die niet zichtbaar is in de mobiele app die ik steeds gebruik. Nooit werd hierover een mail gestuurd naar het gebruikelijke adres, nooit was dit zichtbaar in de app. Dit terwijl men wel bedolven wordt onder commerciële mails en push notificaties. Er werd ook nooit een factuur uitgereikt. Gezegd bedrag is bovendien het dubbele van het oorspronkelijke abonnement, zodat er IN FEITE sprake is van een CONTRACTHERNIEUWING ipv een gewone verlenging. Ik heb daarom meteen ook een formulier tot herroeping gestuurd onmiddellijk na deze vaststelling. Ik zie voorts geen bewijs voorliggen dat de clausule en modaliteiten van verlenging aan mij gecommuniceerd werden voorafgaandelijk aan de ondertekening van het initiële contract. Komt daarbij dat uw diensten nooit aan de verwachtingen hebben voldaan: de zgn contactgarantie is één van die vele loze beloften die u nooit hebt waargemaakt (niet verwonderlijk als het merendeel van de profielen niet actief of geen lid is, laat staan een foto heeft etc), elk stukje tekst in het profiel wordt gecensureerd, zelfs het invullen van mijn naam in het naamveld werd afgekeurd. Ik herhaal voor de zoveelste maal uitdrukkelijk dat ik geen lid meer wil zijn van een bedrijf met zulke verwerpelijke praktijken en waardeloze diensten, en eis de VOLLEDIGE terugbetaling van de 550 euro die u recent zonder mijn goedkeuring van mijn rekening haalde. Voorts wil ik dat al mijn gegevens ihkv GDPR verwijderd worden, ihb mijn financiële gegevens als salaris, kredietkaartnummer etc.

BesteIn november kreeg ik een afrekening van mijn gasfactuur. Ik kreeg 628,48€ terugbetaald.In april moest ik die terugbetalen omdat ze zich blijkbaar gebaseerd hadden op foute gegevens.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en gevraagd om ook de nieuwe afrekening door te sturen . Dit kreeg ik als antwoordDag Eric Jammaers,Bedankt voor je e-mail in verband met je afrekening.Goed dat je me via deze weg contacteert.Je ontvangt weldra een nieuwe afrekening voor de verbruiksperiode van 20/09/2022 tot 01/11/2023Een annulatie afrekening wil zeggen dat we nieuwe gegevens toekregen van jouw netbeheerder, hierdoor dienen we de afrekening waarop de gegevens betrekking hebben te annuleren. Hierna maken we een nieuwe, correcte afrekening voor je op over de periode waar de annulatie afrekening en dus de nieuwe gegevens op sloegen.Zodra je de nieuwe afrekening ontvangt, mag je een seintje geven.Zodoende kan ik voor jou controleren waar het verschil precies zit.TIP: Wist je dat je in de klantenzone vrijblijvend een domiciliëring kan activeren? Zodoende verlopen jouw betalingen automatisch en bovendien zorgeloos.Hopelijk is alles zowat duidelijk voor jou en contacteer me gerust als er bijkomende vragen zijn.Bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Voor mij is dit niet heel duidelijk. Ik wil graag ook eerst een nieuwe afrekening vooraleer ik dat geld zomaar terugstort. Ik heb nog altijd geen correct overzicht van het totale verbruik van20/09/2022 tot 01/11/2023 ontvangen. Dat wil ik eerst weten vooraleer ik dat bedrag terugstort. Vriendelijke groeten Karin en Erik Jammaers-Vanderstraeten

Betreft nieuw verzekeringscontract YUZZU waarbij de factuur niet werd ontvangen. Verscheidene mails verzonden om factuur op te vragen maar zonder resultaat. Ook gebeld . Er werd wel degelijk gecommuniceerd maar er was NOOIT sprake dat de factuur wel eens in de SPAM kan zitten, terwijl dit een veelvuldig voorkomend probleem is bij Yuzzu -zie oa trustpilot- De nodige mails en brieven ontvangen op normale manier maar nooit met factuur. Alle essentiele documenten kwamen in de spam terecht of de brief is bij de post verloren gegaan . Factuur pas ontvangen op 15/5 en boete ontvangen op 06/5. ik voel mij beledigd,veelvuldige vragen naar factuur en iemand zijnde die alles onmiddelijk betaal. Ik wens dan ook excuses, een oplossing voor het spam probleem en de teruggave van de boete. Met vriendelijke groetBart Beeckman

Emma heeft een policy waarbij koopwaren 100 dagen kunnen worden getest en eventueel worden teruggestuurd indien het niet voldoet aan de verwachtingen. Het Kameleon boxspring bed is 31 januari geleverd, bij uitpakken hebben we reeds schade opgemerkt (foto's van 31 januari bij uitpakken als bewijs), maar de reden voor het willen retouren is dat het matras te zacht aanvoelt in combinatie met dat bed, op 5 februari via Emma website aanvraag tot retour proberen indienen, maar gaf error, heb dan via 'ander verzoek' een bericht gestuurd met aanvraag retour, 11 februari nog niks gehoord, nieuw bericht via 'ander verzoek' gestuurd omdat retourportaal nog steeds error gaf, 13-15 februari contact met Emma via mail ivm met mogelijkheden voor alternatieve bedden van Emma, 15 maart (na terugkeer uit verlof) weer expliciet gevraagd om retour te initiëren (op dat moment zijn we 45 dagen na ontvangst), 19 maart antwoord via mail dat retouraanvraah is doorgestuurd naar desbetreffend team en dat antwoord binnen 2-3 werkdagen kan worden verwacht, 25 maart mail van Emma dat er nog geen antwooord is gekomen, 5 april nieuwe mail gestuurd voor update te krijgen, 9 april +32023201501 opgebeld, persoon zag geen retouraanvraag in systeem en ging betreffende team contacteren en mij op de hoogte houden via mail (niet gebeurd), 9 april zelf nog eens via website retouraanvraag proberen doen, dit kon deze keer wel en alle onderdelen van bed apart moeten aanvragen voor retour (geen error meer), ik kreeg ook een telefoonnummer +31408080804 dat ik heb gebeld, werd getransfereerd door de persoon naar een ander nummer maar na een wachttijd werd de verbindint verbroken, 10 april opgebeld geweest door +31408080804 heb gezegd dat ik bed wil retouren, persoon heeft gezegd dat ik binnenkort ging worden gecontacteerd de koerier en na ontvangst de terugbetaling zou krijgen, 11 april nog via mail ook gezegd dat ik bed wil retourneren, 29 april na meer dan 2 weken zonder nieuws weer mail gestuurd voor update rond retour, 30 april +31408080804 opgebeld, persoon zag aanvraag tot retour staan in het systeem en heeft weer bericht naar afhaaldienst gestuurd met commentaar dat we reeds sinds januari wachten op retour, 2 mei mail gekregen dat er geen vooruitgang was en heb de dag zelf antwoordmail gestuurd met de vraag of ze niet rechtsreeks de afhaaldienst konden contacteren, 10 mei +31408080804 opgebeld, persoon zei dat de onderdelen van het bed als 'non returnable' stonden aangeduid in het systeem en het verzoek daardoor niet tot bij de ophaalpartij geraakt en er dus geen retour kan worden ingediend, persoon bevestigde ook dat probleem geëscaleerd was (waarschijnlijk 30 april geëscaleerd), doorverwezen geweest naar customer service en daar te horen gekregen dat die persoon met haar overste ging bespreken ofdat terugbetaling zonder retour reeds kon worden geïnitieerd, 14 mei mail gestuurd met vraag om tegen 17 mei een gunstig antwoord te krijgen of anders ging ik klacht indienen, 15 mei mail gehad zonder vooruitgang, 16 mei nog boodschap van 14 mei herhaald, 17 mei mail gekregen zonder vooruitgang, 19 mei klacht ingediend via Test Aankoop. Kortom, er loopt iets fout in dr communicatie tussen de verschillende diensten van Emma en niemand durft zijn verantwoordelijkheid op te nemen om de situatie vooruit te helpen, het is een trieste patstelling die nog maanden of jaren zou aanslepen indien ik het zelf niet escalleer dmv een klacht. Ik heb van alles minutieus de bewijzen bijgehouden en gedocumenteerd. Mijn eisen zijn dat Emma asap een retour inplant en dat we onze 825 euro teruggestort krijgen.

Beste, ik heb artikels besteld dat copyright is van een ander bedrijf. De verkoper beweerde eerst dat dit hetzelfde artikel was van de fabrikant en later gaf hij toe dat het niet van de zelfde fabrikant is maar wel hetzelfde doet