Alle openbare klachten

Beste,Ik wilde via AH een grill guru large combi deal aanschaffen.Volgens de website geen probleem.Deze was beschikbaar om te kopen en in voorraad mits ik in een winkel een voucher koop.In de winkel vernam ik dan dat dit NIET mogelijk zou zijn omwille van een probleem via de leverancier.Maar ze vonden daar nergens intern info over…Ik heb via de klantendienst van AH dan zelf nagevraagd.Daar na lang wachten enkel te horen gekregen dat het niet mogelijk is ivm levering naar belgie.Op verdere vragen heb ik geen antwoord meer gekregen…..De actie loopt al bijna twee weken!Hoe kan dit dan nog online beschikbaar zijn naar belgen?Ik voel me zeer teleurgesteld want ik keek echt uit om een kamado te kunnen kopen…Mijn winkelbezoek is alvast in mineur geëindigd en mijn dag was zwaar naar de knoppen.Ik wil hier toch meer uitleg over en eventueel een oplossing want dit kan toch niet zomaar….

Beste, heb een ten onrechte factuur ontvangen van het Ziekenhuis Aalst afdeling pneumology van 215,75. Het probleem is dat ik na eerst begin maart 2024 contact te hebben opgenomen met het OLV Ziekenhuis Aalst afdeling pneumology omtrent het niet warm worden van het water in het plasticwaterbakje alsmede het lekken van kleine hoeveelheid water d.m.v. lekkage in het waterbakje. Naar aanleiding hiervan werd eerst aan de telefoon een eerste onderzoek gedaan. Er werd gevraagd het apparaat aan te zetten en dan voorzichtig de handpalm op he verwarmingsplaatje te leggen ,omdat die niet warm was werd er geconstateerd dat het verwarmingsplaatje niet goed meer werkte. Meteen werd een afspraak telefonisch gemaakt voor ruim 4 weken later op 22 april 2024.Terplaatse werd geconstateerd dat inderdaad het verwarmingsplaatje niet meer werkte en dat het waterbakje een kleine lekkage vertoonde. Alles werd omgeruild en verdere opmerkingen waren er niet.Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 30 april een factuur ontving van 215,75.Toen ik daartegen protesteerde werd aan mij een email gezonden waarin melding werd gemaakt dat ik in 2 jaar tijd een derde toestel had ontvangen, dit was niet waar ik heb een eerste toestel ontvangen op02-06-2021 dit toestel is retour geleverd op 2-11-2022 omdat hier een probleem mee was ,op 4 april ontvang ik dus ter vervanging een ander toestel met de gebreken zoals omschreven niet warm wordende verwarmingsplaatje en waterbakje dat lekte.Op de afspraak is met geen woord gerept om de kosten van het niet werkende warmteplaatje en lekkage van waterbakje te moeten betalen.In de later toegestuurde emails wordt gesuggereerd dat ik een verklaring had getekend dat kosten van ondeskundig gebruik of niet zorgzaam omgaan met deze apparatuur niet zou worden vergoed.Overigens betaal ik wel iedere maand 7,75/7,50 aan vergoeding voor gebruik van het apparaat.Verder merk ik nog op dat bij het instructieboekje van ResMed alleen gesproken wordt over beperkte garantie (zie bijlage). Navraag bij ResMed gaf aan dat op ieder geleverd apparaat 2 jaar garantie was zie hiervoor ook de bijlage.Bij deze stel ik ook vast dat het apparaat vanuit de leverancier 2 jaar garantie krijgt.Voor mij is zoals eerder gezegd onacceptabel deze factuur te accepteren en de reacties van zowel de behandelend arts die ik al twee jaar niet meer had gezien als van de verpleegster die e.e.a. behandelde kloppen de gegevens ook geenszins, zij spreekt over drie apparaten in 2 jaar.Ben dan ook niet bereid deze niet overeengekomen kosten te betalen.Merk hierbij ook op dat het nieuwe toestel dat ik heb meegekregen op 15 april 2024 niet goed werkt en daarvan ook het ziekenhuis Aalst op de hoogte heb gebracht,dezeheeft aangegeven dat als ik terug ben van mijn verblijf en hulp aan dokters zonder grenzen in Nigeria in oktober 2024 mij dan moet aanmelden omdat eerder er geen terugkomst mijnerzijds is in België en het ziekenhuis in Aalst geen andere mogelijkheid heeft om in hulp te voorzien. Momenteel moet ik het apparaat om de 3 uur uitzetten een half uur wachten en dan weer opzetten,zolang als het apparaat het dan doet kan ik mij redden.Zie uw reactie gaarne zsm tegemoet

Geachte. Ik heb niets ontvangen . De status bij postnl staat op geleverd. Gelieve het probleem op te lossen . Dank

Beste.ik bestelde een broek bij soccerfanshop.nl en deze zou met postnl geleverd worden.de status is afgeleverd maar geen pakket ontvangen.gelieve die op te lossen

ste, Ik kocht op 24/08/2023 een wasmachine merk Valberg in de winkel in Brugge.In maart begonnen de problemen waarop ik de winkel contacteerde. Ik moest via whatsapp een externe firma VTService contacteren. Deze firma komt enkel 1 x per week langs de kust.1ste technieker kwam langs op 4 april en stelde 1 probleem vast en hij liet de nodige stuk bestellen door de firma. Pas op 24 april na verschillende telefoons naar vts EN electro depot, soms antwoorden ze, soms niet, ze beloven om terug te bellen maar bellen niet terug, komt er een 2de technieker langs met de verkeerde stuk EN stel een andere bijkomend probleem vast dan de 1ste technieker. Opnieuw bellen... De machine zou op vraag van de winkel gecrediteerd worden. Dan weer niet, vts komt toch langs om te herstellen. Op 14 mei, zou er iemand langskomen. Niemand gezien, en wanneer ik bel, 2x, toets keuze 2 voor nederlands, neemt niemand op. Ik ben dan meteen terug keuzetoets 1 voor frans, neemt er wel iemand op. Ik vind het wel eigenaardig en zeg het ook. Waarop de secretaresse antwoord ''ik heb er ook maar 2''!! De technieker was ziek gemeld maar ik werd niet verwittigd dat er niemand zou de reparatie uitvoeren. Ik word boos, na bijna 2 maanden nog steeds geen werkende toestel, geen deftig antwoord, geen duidelijkheid zowel van de winkel als de herstellingsfirma. Enkel een nieuw datum, 23 mei!! Omdat er niet anders kan en niemand mag beslissen wat er gaat gebeuren. ''meer kan ik niet doen''.Meer kan ik wel doen, en ik leg een klacht neer. Als consument heb ik ook rechten.

Bij een tussentijdse afrekening werden meterstanden gebruikt die geschat werden. Na het indienen van een betwisting van de meterstanden (devember 2023) krijg ik geen antwoorden (enkel een bevestiging van de klacht). Op meerdere vragen (via mail) om een antwoord op de klacht krijg is geen antwoorden. Na telefonisch contact worden er beloften gedaan die niet nagekomen worden ( Ik zou zeker voor 29 maart een antwoord krijgen). In april opnieuw getelefoneerd en krijg ik de boodschap dat het onmogelijk was om reeds op 2 maart een antwoord te krijgen. Het dossier wordt op hoge prioriteit gezet (was ook de vorige keer al het geval). Ondertussen zijn we mei en heb ik nog geen antwoord. Als je via het contact formulier een klacht indient krijg (klacht is nu ook geen antwoorden op klachten) is het mogelijk dat men je telefonisch contacteert, men zal het dossier op hoge prioriteit zetten (geen idee hoeveel prioriteiten, niveaus er zijn). Na het telefoontje krijgt de klacht als status behandeld.

Op Trustpilot staan reeds heel wat klachten die erg gelijkaardig zijn aan mijn ervaring (92% van de klachten krijgen slechts 1/5 zegt reeds veel). Ik bestelde een broek: bij levering bleek deze enerzijds gescheurd, maar bovendien was deze helemaal niet zoals geadverteerd (andere stof, zag er heel anders uit) en paste de maat helemaal niet. Ik mocht van hen het artikel niet terugsturen en de aankoop annuleren om mijn geld terug te krijgen. Nochtans beschik ik toch over herroepingsrecht? Ze stuurden een nieuw artikel, maar weigerden om een andere maat te sturen (na melding dat gescheurde broek ook niet paste). De 2e levering is nooit aangekomen. Ze blijven ook weigeren om de aankoop te annuleren en mijn geld terug te storten. Ze willen eventueel opnieuw een 3e broek sturen, maar willen opnieuw de maat niet aanpassen, hoewel ze dus heel goed weten dat de maat niet klopt en ik er niets mee zal zijn. Ik meldde hen dat ik dan sowieso na ontvangst het artikel retour zal willen sturen. Echter, het blijkt dat retourneren in de praktijk niet écht mogelijk is bij hen: hoewel de website en hun contact via email volledig in vlekkeloos Nederlands gebeurt, moet je de retour naar China sturen en dit kost veel geld, waardoor je dit in de praktijk niet tegen een 'faire' kost kan terugsturen (zie ook reviews Trustpilot). Er staat ook geen enkel postadres of plaats van vestiging vermeld op hun website. Ik had vooraf ook helemaal geen vermoeden dat het eventueel over een Chinese website gaat, anders had ik er (uit principe) nooit besteld. Na het lezen van ervaringen van anderen, voelt dit aan als een grote bedriegerij. Ze adverteren met mooie kledij, maar als je deze dan bestelt, krijg je iets heel anders (lees: brol) in de plaats en ze verstoppen zich achter een retourbeleid naar China en lijken ook het herroepingsrecht niet te respecteren. Is dit legaal? Bovendien vermoed ik dat de 3 reviews die ze op hun eigen website plaatsten 'fake' zijn: ik kan nergens verifiëren van waar deze reacties komen + bovendien kan je zelf geen review via hun website indienen. Ik hoop met deze melding te bereiken dat de website onderzocht wordt en zo nodig gesloten zou worden om andere potentiële slachtoffers te behoeden.

keukens Franssen (lommel). Reden klacht: nieuwbouw eerst vertraging bij oplevering en plaatsing keuken. Vervolgens na plaatsing is er een barst in de kookplaat en kras in de dampkamp. Sinds maart '24 waarbij ze tot heden weigeren garantie te eerbiedigen of te voldoen aan service. Adresplaatsing : Heuvelstraat 8, 3941 Eksel. Feitelijke verblijfplaats? jaEerste vaststelling: 09.03.2024, na plaatsing 08.03.2024Betreft kookplaat Beko HII64200MT 499.99€ + eilanddampkap Beko 959.99€totaal project met omgevingsvergunning? jaOndernomen acties: telefonisch contact + emailwens: asap herstel in natura cfr garantie

Beste,Mijn zoon(18 jaar) was onlangs voor de eerste keer zelf op zoek gegaan voor een reis met zijn vriendin.Hij kwam ondere andere op jullie site en heeft hij hetzelfde gedaan als bij de andere operators, ttz op zoek gegaan naar wat meer info wat er allemaal in zo een pakket zit en wat er eventueel nog van extras bij komt.Op deze manier is hij, zonder zijn rekeningnummer te geven, dus met de gedachte om het louter informatief te houden want hij had ook maar een random datum genomen omdat deze toen nog niet vast stond.Zijn verbazing en de mijne was dan enorm toen hij toch een mail met hoofding 'betalingsherinnering voor annulering bij Sunweb - 5531210' open deed.Natuurlijk heeft hij nog mails gehad van Sunweb maar ook van andere touroperators maar hij heeft die niet eerder geopend met het idee dat hij helemaal niks geboekt had en geen reclame wou bekijken.Ik heb zelf met jullie contact opgenomen, alsook hijzelf en zijn vriendin.Zelf heb ik veel geduld moeten hebben voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg die me dan doodleuk vertelde dat hij geboekt had en maar moest betalen.Toen ik haar zei dat hij nog student is kreeg ik als antwoord dat hij dan maar niet naar vakanties moet kijken.Ik wil toch nog aan die dame in kwestie, die op aanvraag van mij haar naam weigerde te geven, ik moest ook toestemming verlenen voor het gesprek, laten weten dat dit zijn allereerste reis alleen is en dat wij, zijn ouders zijn reis bekostigen. Zoals ik al telefonisch gemeld heb vind ik dit niet kunnen dat er 1277,88euro wordt gefactureerd voor een luchtreis.Er zijn geen vliegtuigtickets of dergelijke verstuurd dus deze plaatsen waren vrij.Hij heeft geen betalingsvenster opgemerkt dus is er totaal geen belletje gaan rinkelen.Na wat onderzoek op het internet merkte ik verschillende meldingen over zo goed als hetzelfde probleem als bij mijn zoon.Wij hopen dan ook dat deze fantoomreis gewoon vergeten kan worden zonder enige kost ter onze lasten.Afwachtend op een postief antwoord,MVG Peggy

Na meerdere telefoons en e-mails bleek dat we een dubbel contract hebben voor elektriciteit bij zowel Bolt als Mega, dit onder hetzelfde EAN nummer.Sinds begin april'24 zijn we voor zowel aardgas als elektriciteit overgeschakeld van Bolt naar Mega. Al meerdere malen ging Bolt dit in orde brengen en ons contract opzeggen, tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Ook ontvangen wij nog steeds voorschotfacturen en herinneringen tot betaling. Deze van april'24 heeft Bolt uiteindelijk geannuleerd maar nu voor mei ontvingen we terug één met een 1ste herinnering tot betaling hierbij.Tot op de koop toe ontvingen we van Bolt een afrekening van 1624,24 euro . Op 15/11/'23 ontvingen we nog 469,51 euro terug.Vanwaar komt dit? Ik vroeg uitleg maar kreeg geen antwoord hierop. We hebben sinds 2 jaar zonnepanelen, sinds een jaar ook een warmtepompboiler en beschikken nog steeds over een analoge meter. Toen mijn echtgenoot de meterstanden doorgaf bleek er eerst iets niet te kloppen en werd er nog gezegd dat ons elektriciteitsverbruik enorm verlaagd is tegenover vroeger. Waarom loopt deze factuur dan zo op?Nu gaat het om 707,30 euro stroomkosten, nettarieven en bedragen 1006,96 euro, platformkost Bolt 89,41 euro Van die nettarieven en bijdragen begrijp ik niks, hoe komt dit dat het zo hoog is?Ik hoop alvast dat u mij meer uitleg kan geven. Klopt deze factuur wel? Dienen wij dit effectief te betalen?