Alle openbare klachten

Beste,Ik heb vorig jaar in februari een Playstation VR2 headset gekocht (dmv een pre-order in november 2022 rechtstreeks bij Playstation Direct, de online winkel van Playstation zelf, de headset werd op 22/02/2023 geleverd) en aangezien bij één van de lenzen de beschermlaag beschadigd is, is de beeldkwaliteit serieus verminderd (wazig, mistig beeld in het rechteroog).Ik heb telkens de instructies gevolgd om de lenzen op een veilige manier te kuisen, enkel met een microfiber doek zonder vloeistof, het is zelfs de microfiber doek die bij de vorige versie van de Playstation VR headset bijgeleverd werd (PSVR2 had geen meegeleverde doek).Op een Facebook forum voor PSVR2 gebruikers (PSVR 2 Community) is dit wel een probleem die door meerdere vermeld wordt, maar dit terzijde.Ik heb op 17/04/2024 de helpdesk van Playstation Belgie gecontacteerd (nummer 025884240) en was in gesprek met iemand die denk ik op de afdeling in Nederland werkt.Hij gaf aan dat de fabrieksgarantie van deze Playstation VR2 headset maar 1 jaar is en deze dus overschreden is.Toen ik zei dat de wettelijke garantie op electronica in België 2 jaar was, hielden ze voet bij stuk en kreeg ik een email met hun uitleg.De reparatiekosten zouden 300€ bedragen, wat ongeveer de helft is van de aankoopprijs.Dit is de inhoud van de email:Hallo Bart,Bedankt voor je contact met PlayStation Support.We begrijpen dat je een vraag hebt over onze garantievoorwaarden. Je geeft aan dat je graag wilt weten waarom onze fabrieksgarantie 1 jaar is in plaats van de Europese garantietermijn van 2 jaar.Laten we voorop stellen dat de consumentengarantie in Nederland behoorlijk ingewikkeld geregeld is, maar we zullen dit verder proberen toe te lichten. Wij als fabrikant hebben geen wettelijke verplichting naar de consument, tenzij we een bepaalde fabrieksgarantie bieden. Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie en zijn daardoor verplicht jou ook in dat jaar te helpen als je problemen ervaart met jouw PlayStation, mits je kunt voldoen aan onze garantievoorwaarden natuurlijk.Er bestaat verder geen Europese wet omtrent consumentengarantie, dit is een richtlijn waar elke deelstaat (land) zijn wet op dient te baseren, zolang deze maar in het voordeel van de consument uitvalt. Nederland heeft besloten om deze richtlijn niet over te nemen. In Nederland heb je namelijk recht op een deugdelijk product. In de praktijk houdt dit binnen de garantietermijn in dat de winkelier dient aan te tonen dat het defect door jou als consument is veroorzaakt. Na deze garantieperiode dien jij als consument aan te tonen dat het product al defect was ten tijde van de aankoop (een fabricagefout).De regelgeving betreffende deze garanties gaan exclusief over de verkoopovereenkomst tussen de consument en de verkoper. De fabrikant heeft hier dus niets mee te maken.Meer informatie over de wettelijke garantie kun je terugvinden in onderstaande link van de Rijksoverheid:https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-productWe raden je tenslotte aan om ook jouw garantieverzoek bij de verkoper neer te leggen wellicht heeft deze afwijkende garantievoorwaarden.Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we het graag.Met vriendelijke groet,Het PlayStation-ondersteuningsteamIs het normaal dat ze mij doorverwijzen naar de Nederlandse wetgeving?Ik had duidelijk aangegeven dat ik in België woon.Klopt hun uitleg dat hun fabrieksgarantie van 1 jaar voorrang heeft op de Europese (of Belgische) wettelijke garantie van 2 jaar?Playstation is zowel de fabrikant als de verkoper, telt dan de wettelijke garantie voor de verkoper niet?Alvast bedankt!BartPS. ik had vorige maand de klacht naar Sony gestuurd zonder reactie te krijgen, ik had niet gezien dat ik via Test Aankoop rechtstreeks naar Playstation een klacht kan sturen dus maakte ik deze opnieuw aan.PS2: Voor Test Aankoop: het lopend dossier nummer is 09949450, deze klacht mag daar aan gelinkt worden

Beste, de volgende bestelling zal ik vragen om NIET meer via GLS te leveren. Als je niet kan leveren oké. Maar donderdag pakket is onderweg, in de namiddag geleverd? Met 2 personen de hele dag thuis, camera aan de deur en grote box naast de voordeur met post pakket op. Vrijdag opnieuw pakket is onderweg, in de namiddag pakket is afgeleverd, s'avonds bericht er was niemand thuis en je mag naar een parcel plaats je THUISLEVERING ophalen. Het is natuurlijk gemakkelijk om alles in een parcel te droppen minder werk voor de chauffeur en voor klanten voor de parcel winkel.

Hallo, U heeft in januari mijn defecte zonnepanelen vervangen. Ik heb het keuringsrapport en het PV CYCLE ATTEST van de oude panelen niet ontvangen. Fluvius blokkeerde mijn groenestroomcertificaten totdat in afwachting van een bewijs van recyclage of een beëdigde verklaring van Eco voorlegde dat ze gerecycleerd waren. Sinds januari probeer ik dit document per e-mail en per telefoon te verkrijgen, zonder resultaat. Het regulariseren van uw installatie met Fluvius is niet optioneel, het maakt deel uit van de dienst die wordt verkocht bij de installatie van de panelen en is inbegrepen in de algemene voorwaarden van uw aanbod. Als Eco-partner mij niet binnen een week contacteert om mij te helpen dit probleem met Fluivius op te lossen, zal ik een procedure starten via een advocaat.

BesteIk ben helaas niet te spreken over de plaatsing van nieuwe beglazing van Vermeulen/Odera.Na 2 maand te wachten op de offerte en ik vrijwel onmiddelijk mijn akkoord had gegeven kwam de definitieve opmeting.Meer dan een uur te laat kwamen 2 mannen van Odera opmeten. Tot daar en toe...Na de opmeting en mijn overschrijving van het voorschot kwamen ze vrij snel plaatsen. Al snel bleek dat er roosters te weinig waren en dat de ramen met roosters verkeerd waren opgemeten . De roosters waren ook te groot en werden verkleind in het depot. Resultaat ? Nadien was er 1 zelf te klein.... 6 van de 10 ramen zijn tot op heden nog steeds onafgewerkt. Aangezien ikzelf niet aanwezig was bij de plaatsing kon ik ook niet onmiddelijk controleren.Bij thuiskomst zag ik al snel dat de verstorven, vuile en daardoor ook niet 100 procent waterdichte dichtingen en siliconen niet waren vervangen en er dichtingen en siliconen waren beschadigd door het los proberen wringen met een platte schroevendraaier. Dit kan ook niet anders als je de dichtingen niet vervangt. Geen wrok dus naar de plaatsers toe! Niet volgens de regels van de kunst dus. Aangezien ze toch nog terug moesten komen maakte ik me weinig zorgen. Tot een bevriende aannemer zei dat dit echt niet kon heb ik toch de vraag gesteld aan Odera. Reactie was dat dit niet inbegrepen was en dat nieuwe rubbers plaatsen ook niet kon aangezien het geen ramen waren van bij Vermeulen???Dan zou je toch verwachten dat er op zijn minst mee gezocht wordt naar een oplossing? Met een beetje zoekwerk moeten deze dichtingen toch te vinden zijn? Ook werd er gesuggereerd dat het mijn taak was voor aan te geven dat de dichtingen moesten vervangen worden. Aangezien ik geen ramen en deuren specialist ben had ik wel gedacht dat ze kwalitatief werk zouden afleveren en de rubbers zouden vervangen... Of op zijn minst dit zelf aanhalen bij de opmeting. Ook bij online opzoekingswerk staat er duidelijk dat de siliconen en dichtingen vervangen moeten worden. . Toen er een afspraak werd gemaakt voor de rest van de beglazing te plaatsen meldde ik dat er eerst een oplossing moest worden gezocht zodat er geen dubbel werk moet gebeuren en er geen kostbare tijd voor henzelf verloren gaat. Hun oplossing was de rubbers verwijderen zijn en opspuiten. Hiervoor zou een nieuwe offerte voor worden gemaakt maar 5 weken later nog steeds geen enkele verdere communicatie en mails worden ook niet meer beantwoord.Als ik hiervoor meer zou moeten betalen dan had ik beter voor een andere firma gekozen want appels met peren vergelijken is onmogelijk... Offerte is dan ook heel erg onvolledig maar aangezien ik al samen werkte met deze firma was het vertrouwen groot. Maar dit is al zeker geen kwalitatief werk afleveren.Bijgevoegde foto's zijn van de 'afgewerkte' beglazing.Oplossing: vervangen alle dichtingen en beschadigde silicone tegen een eventuele kleine meerprijs.

Ik bestelde er schoenen en kwamem nooit aan

Ik heb nike air max besteld op hun said en zijn nooit geleverd ,als ik hun mail krijg ik geen antw

Ik had een keuken besteld en volledig betaald bij Ixina in Boortmeerbeek.Toen de voorziene ruimte klaar was voor plaatsing, heb ik de firma opgebeld om te komen plaatsen. Maar volgens diegene die mijn keuken kwam opmeten, was de ruimte 1 cm te klein. Toen ik de ruimte groter had gemaakt, was de firma beschermd tegen schuldeisers door een nakend faillissement. Toen besefte ik dat die man mij had voorgelogen toen hij kwam opmeten.Ik heb dus 6000 euro betaald en heb die keuken nooit ontvangen. not funny

Beste, ik bestelde begin januari een hoeksalon bij O&O trendy wonen. Deze zou binnen de 3à4 maanden geleverd worden. Na de 3maanden ben ik mails beginnen sturen met de vraag of er al een idee was van levering omdat mijn huidige salon toen verkocht ging worden. Geen reactie op mails. Begin mei heb ik gedurende twee weken dagelijks meermaals gebeld en kreeg nooit iemand aan de telefoon. Op maandag 13mei ben ik naar de winkel gereden en stond ik vol verwondering voor gesloten deuren wegens Faillissement. De curator gemaild en te horen gekregen dat mijn zetel nergens te vinden is dus de bestelling is nooit doorgegeven. Wel al een voorschot betaald. Ik ben een alleenstaande mama van twee kinderen, ik doe 2jobs en heb lang gespaard om een nieuwe zetel te kopen. Ondertussen is mijn zetel verkocht en zit ik hier al een maand zonder zetel met twee kinderen.Nu kan ik gaan bieden op mijn eigen zetel (showroommodel) zonder mijn al betaalde voorschot te kunnen recupereren hierin . Ik wil mijn voorschot (359euro) terug plus compensatie omdat ik nu zonder salon zit en dus opzoek moet naar een ander salon. of de showroom zetel kunnen kopen aan een zeer voordelige korting (startbod van de veiling) zodat we toch onze zetel kunnen hebben. Hopelijk komt hier nog iets uit want mijn kindjes keken zo uit naar een nieuwe grotere zetel.

Beste,op 11/03/2024 heb ik bij KYANA AMSTERDAM een smart snake (dierenspeelgoed) besteld. Wij Hebben dit produkt NOOIT ontvangen ondanks herhaaldelijk schrijven onzentwege of dit nog ooit geleverd zou worden.Wanneer we deze firma berichten dat we de bestelling uiteindelijk willen cancellen omdater toch niet geleverd wordt krijgen we steeds hetzelfde nietszeggende antwoord dat ze niet kunnen terugbetalen of cancellen. Op 2 mei 2024 heb ik deze firma bericht dat we klacht zullen indienen indien men ons blijft lastigvallen met maningen.Vandaag 17/05/2024 krijgen we een brief van KLarna bank in de bus met een laatste herinnering om de aankoop te betalen,met herinneringskosten. We zijn niet in waarom wij ook maar iets zouden betalen voor nooit geleverde goederen.Zeker niet omdat wij deze firma er meer dan genoeg van op de hoogte gebracht hebben dat er nooit iets geleverd is.

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.