ETHIAS

Klantendienst is telefonisch zeer moeilijk bereikbaar met vragen over je contracten. Hang al 25 minuten aan de lijn.

Ik stel nu pas vast dat Ethias mijn ambulante zorgverzekering onterecht heeft laten ingaan op 01/04/2024, naar aanleiding van de nota’s op het terugbetalingsdocument dat ik ontving na het indienen van orthodontische kosten. Uit die nota’s blijkt dat Ethias mij beschouwt als een “laattijdig aangesloten” verzekerde en daarom slechts het progressieve subplafond (€250/€500) toepast. Dit klopt niet. Mijn volledige aansluitingsdocumenten zijn per mail aan Ethias bezorgd op 07/02/2024, ruimschoots vóór de contractuele deadline van 31/03/2024 om in aanmerking te komen voor het volledige jaarlijkse plafond van €1.250. Zelfs indien Ethias om administratieve redenen de ingangsdatum niet op 07/02 wilde zetten, lag een logische ingangsdatum op 01/03/2024 voor de hand — in geen geval 01/04/2024. Door mijn aansluiting toch pas op 01/04 te laten ingaan, creëert Ethias een situatie waarin ik nu onnodig financieel nadeel lijd en aanzienlijk minder terugbetaling ontvang voor orthodontie, volledig in strijd met de voorwaarden en met de feitelijke datum van indiening. De gekozen ingangsdatum maakt de indruk dat men dit bewust heeft uitgespeeld in hun voordeel en niet te goeder trouw heeft gehandeld. Ik vraag dat Test Aankoop tussenkomt om: Ethias te verplichten mijn juiste aansluitingsdatum te erkennen, namelijk de effectieve ontvangstdatum 07/02/2024, of minstens de eerstvolgende correcte ingangsdatum 01/03/2024. De herberekening van mijn dossier te eisen volgens het volledige jaarlijkse plafond van €1.250, zoals contractueel voorzien voor tijdige aansluitingen. Deze werkwijze nader te onderzoeken, aangezien dit niet strookt met correcte en transparante verzekeringspraktijken.

Beste Mijn echtgenoot heeft in maart 2025 een kaakoperatie ondergaan. Ethias wilt deze kosten niet terugbetalen omdat ze ervan uit gaan dat een kaak op 13-jarige leeftijd volgroeid is. Mijn echtgenoot is op 1 augustus 2022 aangesloten bij Ethias. De klachten waren dus toen volgens hen al gekend en dat is de reden waarom ze niet willen terugbetalen. We wisten pas in april 2024 dat hij een operatie nodig ging hebben. Trouwens deze regel staat ook niet in het contract. Dat geven ze zelf toe. We wisten dus niets van deze regel af! Zijn ze dan alsnog niet verplicht om dit bedrag terug te betalen?

Beste Ethias, Zoals altijd wijzigen ze de bedragen en communiceren ze erg moeilijk met de klanten, wat de relatie tussen de klant en Ethias altijd bemoeilijkt, Elke maand moet ik zelf mijn werkloosheidsbewijs opsturen, hen bellen en vragen om het geld op Records Krediet rekening te storten, Ik ben niet op de hoogte gebracht van de wijziging van het bedrag. Op 3/11/2025 heb ik hen een e-mail gestuurd om de situatie te verduidelijken, maar ik heb geen antwoord gekregen. Er is geen respect voor de klanten, Ik stuur het document altijd op de eerste dag van elke maand of een dag eerder. als ik niet persoonlijk bel, betalen ze niet aan Record Credits. Ik vind deze manier van werken niet normaal. Neem mensen in dienst als u dat nodig heeft om klanten en hun behoeften te beantwoorden. Dit geld komt niet van u, maar uit een speciaal fonds van de overheid, en u speelt met het geduld van trouwe klanten, Zoek een compromis tussen de klant en Ethias, ik vraag geen extra geld of iets anders, alleen respect voor de klanten, zoals dat in 2025 normaal grts, Ilie (Ylly) Bijlage: -zie bijlage

Beste, Op 22 september van Ethias een mail ontvangen dat facturen ALLEEN nog via mail zullen verzonden worden. Ik ben het daar niet mee eens. Mvg.,