Reeds sinds de ontvangst van onze bestelde iphone “als nieuw” bij MOBICO.nl op vrijdag 22 maart 2024 zitten we in de problemen: het komt erop neer dat we momenteel de aankoopprijs van 549 € kwijt zijn en geen gsm hebben. De ganse problematiek die we tegenkwamen met MOBICO.nl wordt onterecht in onze schoenen geschoven.We lieten MOBICO.nl op maandag 25 maart weten dat de vervoerder de gsm in onze brievenbus leverde (op vrijdag 22 maart) terwijl we nochtans in huis waren. We lieten MOBICO weten dat het scherm van de gsm vrijwel direct verschillende problemen vertoonde en dat er meldingen op de gsm kwamen dat het scherm niet origineel was en mogelijk niet ondersteund zou worden door Apple. Ook werd de simkaart af en toe niet gelezen.Plots ging het van kwaad naar erger en kwamen er brede strepen op het scherm die niet weggingen na een paar minuten. De gsm werd onmiddellijk uitgezet en bij opstart de volgende ochtend was het scherm helemaal zwart geworden en onbruikbaar.We hadden dan ook op 25 maart de retour online aangemeld en onze betaalde som teruggevraagd. De enige fout die wij daarna maakten was de gsm retour sturen (dat was op eigen kosten via Bpost) op dinsdag 26 maart naar het verkeerde adres: nml. het postbusadres van MOBICO.nl in de Databankweg 26 (Amersfoort) in plaats van het retouradres van MOBICO in de Heliumweg enkele kilometers verderop.We ondernamen heel wat mailwisseling (en enkele telefoons) met MOBICO alsook met een externe administratiedienst REGUS op het postbusadres Databankweg. Ons retourpakket bleek namelijk nergens meer te bespeuren, terwijl de administratiedienst van de Databankweg ons pakket via Post NL reeds op 28 maart liet doorsturen naar MOBICO op de Heliumweg.PAS OP 17 april krijgen we een mail van MOBICO dat onze gsm dan toch eindelijk ontvangen zou zijn op het correcte retouradres Heliumweg en dat de gsm “vochtschade én impactschade (barst op scherm) had opgelopen”! Dit wordt bij overmaat van ramp in onze schoenen geschoven!U moet weten dat volgens de track en trace van Post NL het pakket met onze gsm retour nog steeds niet geleverd zou zijn op de Heliumweg.Enfin, MOBICO geeft ons de “keuze” om op hun kosten een vochtschadebehandeling (van 46 €) te laten doen OF ONS DE GSM IN HUIDIGE TOESTAND (KAPOT DUS) TE RETOURNEREN.Op 30 april krijgen we bericht van MOBICO dat na onderzoek en vochtbehandeling het beeldscherm defect is en vervangen moeten worden voor 190 € OP ONZE EIGEN KOSTEN! Er wordt exclusief deze 190 € ook advies gegeven om de ACCU te VERVANGEN. De garantie is VOLLEDIG VERVALLEN.We krijgen de keuze om deze reparatie op onze kosten uit te laten voeren of ons DE GSM IN HUIDIGE TOESTAND (KAPOT DUS) TE RETOURNEREN!Ze blijven erbij dat ze een “goed werkend en deugdelijk toestel verzonden hebben” en wijzen in hun antwoorden steeds in algemene zin naar hun algemene regels over hun testing door de technische dienst voor de verkoop. Wij hebben nochtans wel degelijk een slecht en uiteindelijk niet functionerend toestel ontvangen en hebben hier totaal geen schuld aan.U moet weten dat we enkele weken voordien een gsm bestelden via een andere verkoper Refurbished.be en dat we daar géén gsm hebben ontvangen en ons geld kwijt zijn.Aangezien we een gsm nodig hadden kochten we dan uiteindelijk een andere gsm en KOZEN WE MOBIC.nl OMDAT WE DACHTEN DAT DIT WÉL EEN BETROUWBARE LEVERANCIER WAS AANGEZIEN HUN “THUISWINKEL WAARBORG”.NIETS BLIJKT MINDER WAAR te zijn moeten wij nu ervaren.We vragen MOBICO ons geld terug te storten. Behalve de retour naar hun postbusadres te sturen in plaats van hun retouradres hebben wij aan niets schuld. Maar daar heeft MOBICO geen oren naar. Wij hebben niet gekozen voor Mobico.nl om een niet functionerende gsm te moeten ontvangen.
