Alle openbare klachten

ten eerste: schade bij plaatsen van batterij niet opgelost,ten tweede instelling van de installatie staat ten gunste van netbeheerders,energiefactuur nu hoger dan zonder zonnepanelen.heb dit vernomen wegens keurder van vernieuwd electriesiteitleidingen in en rond de woonst.het gaat hier over gezamelijke aankoop van zonnepanelen provinciaal.dus zullen er nog gedupeerden zijn zoals ik.grtn.

Beste, op 1 januari bestelden we een airfryer bij Vanden Borre webshop. We betaalden het product met een aankoopbon waarvan je de code ingaven op de website, en een resterend deeltje zelf. De website nam de bon aan zonder probleem aan, en het online betalingssysteem rekende dus perfect de rest af.Het product was niet meteen leverbaar, we moesten enkele weken wachten. We ontvingen een bevestigingsmail, die startte met bedankt voor je bestelling en we gaan onmiddellijk voor je aan de slag. Echt gelezen hebben we die mail niet, maar blijkbaar stond er onderaan nog te betalen 50 euro, maw het bedrag van de waardebon. Die was blijkbaar niet verwerkt? Wij waren ons hier natuurlijk niet bewust van. Waarom zouden we: een informaticasysteem dat, na ingave van een unieke code op de bon, het aankoopbedrag vermindert met de waarde van die bon, dan lijkt alles toch perfect in orde?Ongeveer 3 weken later ontvangt mijn vrouw een telefoontje dat ze amper begrijpt. Het komt erop neer dat Vandenborre de registratie van de bon niet kan terugvinden en dat WIJ die unieke code maar even opnieuw moeten doorgeven. Er begint een over-, en weer gemail. We zijn immers drie weken verder en de vuilniskar is al twee keer gepasseerd en de waardebon is dus opgehaald met het oud papier.Nu, mocht Vanden borre onmiddellijk contact met ons hebben opgenomen omwille van het niet goed verwerken van hun bon, dan konden we wellicht de originele bon nog terugvinden, maar drie weken later, voor een (in onze ogen) gebruikte bon? Beetje serieus blijven.Ik verwacht dat Vanden Borre de fout op zich neemt. Geen excuses meer. Hun website aanvaardde initieel de bon, vroeg het resterend bedrag te betalen en dat is ook via hun website onmiddellijk afgehandeld, probleemloos. Ik denk zelfs dat je via hun website een product niet kàn gedeeltelijk kopen en achteraf verder kunt bijpassen, dus hoe zou je dan een openstaand bedrag kunnen hebben? Het is absurd dat Vanden Borre dan ook weigert het product te leveren omdat we een bon drie weken na gebruik, niet meer kunnen bovenhalen als bewijs, en het gebrek aan dat inzicht komt allesbehalve klantvriendelijk over.We willen graag onze airfryer ontvangen, we hebben reeds vier weken geleden aan het volledige bedrag voldaan.

BesteOp 08/12/2023 heb ik kleren besteld voor € 141,80 en deze met PayPal betaalt, ordernummer 11004109823934.Voordat ik alle kleren (totaalbedrag € 141,80) terugstuurde heb ik mijn PayPal rekening op 21/12/2023 gesloten (bewijs van sluiting is aanwezig).Op 26/12/2023 werden mijn betaalgegevens bij Zalando gewijzigd (PayPal geschrapt en bankrekening met IBAN toegevoegd, bevestiging ontvangen per mail)Op 06/12/2023 kwam mijn retourzending (totaalbedrag € 141,80) aan bij Zalando. Ik heb hierover een bevestigingsmail ontvangen. Ik zou binnen 5 werkdagen de terugbetaling op mijn bankrekening ontvangen, we zijn nu inmiddels een maand verder sinds mijn retour is aangekomen en ik heb nog steeds geen terugbetaling.Op vrijdag 26/01/2024 heeft zalando klantendienst (dossiernummer 143037454) mijn dossier met hoge urgentie doorgestuurd naar de financiele afdeling. De terugbetaling op mijn bank werd goedgekeurd aangezien ze een foutmelding krijgen als ze het via PayPal proberen en ik zou binnen de 2 dagen volgens de klantendienst (gesprek was via chat) een mail van de financiele afdeling krijgen, helaas na een week nog niks ontvangen.Vandaag (vrijdag 02/02/2024) nam ik weer contact met de klantendienst van Zalando via chat om te vragen hoe het ermee zit, helaas hebben ze geen inzicht over de status van mijn terugbetaling.Er is ook geen telefoonnummer van de financiele afdeling van Zalando, de klantendienst kan enkel een melding maken waar nooit een antwoord op volgt.We zijn nu een maand verder en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling van € 141,80 euro op mijn bankrekening.Op hun eigen website staat het volgende:Als je PayPal-rekening is afgesloten, behouden wij ons het recht voor om het bedrag terug te storten naar je bankrekeningZie link:https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-met-PayPal.html#:~:text=Als%20je%20PayPal%2Drekening%20is,terug%20naar%20je%20PayPal%2Daccount.Ik snap niet waarom het dan nog steeds zo lang duurt en ben het beu om iedere keer mijn volledige situatie opnieuw uit te leggen aan de klantendienst en er naderhand niks volgt.

Beste, Eind oktober moest de meter van in huis verzet worden door Fluvius naar de werfkast buiten aan de verlichtingspaal. Dit verliep vlot. Tot Eneco groen licht moest geven om de meter open te laten zetten. Het werd een welles nietes spelletje van solvabiliteit controleren op de zaak, tot niet meer nodig en dan wel weer nodig. Meerdere keren zeiden ze me aan de telefoon dat het groen licht werd doorgegeven aan Fluvius. Telkens ik Fluvius belde bleek het niet zo te zijn. Ik zat toen al 2 dagen zonder electriciteit, vriezers ontdooiden en ik kon geen eten klaarmaken of was doen. Eneco hield me aan het lijntje waardoor ik na 2 dagen belde naar Engie, zij namen mijn contract over en de dag nadien kwam Fluvius de meter open zetten. Maar wat blijkt nu ineens vandaag, 02/02/24? Eneco heeft opdracht gegeven aan Engie om het contract te annuleren, zonder mijn weten!!! Zelfs toen ik een herinnering van Eneco kreeg lieten ze mij nog niet weten dat ik geen klant meer was bij Engie. Ik liet hen weten dat ik meerdere keren (staat op mail) had doorgegeven dat ik geen klant meer was bij hen en overgestapt was naar Engie, en dus geen facturen meer moest ontvangen van hen. Ik ontvang ook geen meer, ook geen herinneringen. Maar vandaag kijk ik op Mijn Engie en wat zie ik dat er sedert november een eindafrekening was, maar nadien geen facturen meer te vinden. Ik bel Engie voor uitleg en dan vertellen ze me dat Eneco de boel weer overnam. Dit terwijl ik er niet van op de hoogte ben, want ik tekende niks voor de 'overname' in november. Ik WIL helemaal geen klant meer zijn bij Eneco. Ik heb Engie dus alles laten overnemen vandaag, 02/02/24. Dat Eneco nu maar geen 2de poging doet om achter mijn rug dit nieuwe contract bij Engie te annuleren.Gelieve het nodige te doen.Met vriendelijke groetenGwen Schuerm

Wat een wanbeleid qua terugbetaling van producten, zonder degelijke communicatie en opvolgmogelijkheid.Online besteld product (koelkast) kon op 5/01/2024 niet geplaatst worden ter plaatse dus werd geannuleerd. Over terugbetaling van kosten was online niets te vinden en werd ook niet van gemeld door Vandenborre. Toch een beetje vreemd gezien heel het proces van bestellen en leveren online verloopt, maar er dus niets te volgen is over een annulatie en een teruggave.Bij gebrek aan de mogelijkheid van een transparante opvolging hiervan, neem ik zelf contact op met Vandenborre. Ik krijg enkel een vraag om mijn rekeningnummer te geven. Na 10 dagen nog geen geld te zien, dus dan weer maar zelf vragen hoe lang een terugbetaling duurt. Een terugbetaling kan 1 à 2 weken in beslag nemen. Ondertussen zijn de 2/02/2024 en is dit nog altijd niet teruggestort. Knap staaltje van Vandenborre!

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.

Beste, na retourzending HEADHOODIE met Powerbank, die te klein was. En volledige terugzending met Track en Trace, via post, kost van 28 euro.Ik heb grotere maat toegestuurd gekregen, probleem ZONDER Powerbank, wat een verschil maakt in aankoopprijs van 30 euro.Ik heb reeds meerder mails gestuurd en contactformulier ook al meerdere keren ingevuld en verzonden.Ik krijg geen enkele reactie.Terugsturen is geen optie gezien de kosten.Ik wil gewoon de bijhorende powerbank ontvangen of de correcte prijs betalen van HOODIE zonder powerbank.Deze aankoop is besteld met achteraf betalen via KLARNA, ik heb ook contact gehad via chat met Klarna, maar werd misleid.Ze stelden me voor de retourprocedure te stoppen en zouden mij begeleiden in de volgende stappen die ik kon ondernemen.Dossier werd gesloten, zonder verder medewerking.Ze vragen me nu binnen de 2dagen betaling in orde te brengen voor Headhoodie MET powerbank. Anders kan ik niet meer genieten van achteraf te betalen.Het enige wat ik wil is dat deze zaak correct behandeld wordt. Ik heb Pretenoris.nl via contactformulier , vandaag, op de hoogte gebracht dat ik klacht zou indienen bij jullie.Hopend op een positief resultaat, blijf ik tot jullie beschikking via mail of gsmnr.

Beste,Vorig jaar in mei 2023 bestelde ik vanuit België een iaito (nepzwaard) in Japan. Ik ben in België aangesloten bij een officieel erkende organisatie die deze iaito's gebruikt. 19 juli kwam mijn bestelling binnen in België. Na het betalen van de nodige invoerkosten passeerde het douane en werd daar tegengehouden. Na weken van inactiviteit contacteerde ik Bpost voor informatie, die konden ze volgens hen niet geven. Ik moest wachten, maar volgens Bpost zou ik per brief op de hoogte gebracht worden indien zich een probleem voordeed bij de inklaring. Tot op vandaag, meer dan een half jaar later, ben ik nooit verwittigd geweest. Niet door Bpost, niet door gelijk welke andere betrokken instantie. De karige informatie die ik heb kunnen verzamelen verkreeg ik door veel mails te sturen en veel te telefoneren naar alle mogelijke diensten, bpost, FOD douane, FOD justitie, FOD wapens en hun ombudsdiensten, waarbij ik eindeloos werd doorverwezen en afgewimpeld. Ondertussen weet ik dat de wetgeving omtrent mijn bestelling toevallig in januari 2023 werd aangepast waardoor men mijn bestelling puur wettelijk kan tegenhouden. Ik zie mezelf hierdoor als slachtoffer daar de leden in mijn organisatie evenmin van de wetsverandering weet hadden en mij voor mijn bestelling naar deze firma buiten Europa hadden geleid. Zonder deze iaito kan ik trouwens niet deelnemen aan de activiteiten waarop deze gebaseerd is. Deze iaito is niet scherp en bestaat uit kunststof die niet kan geslepen worden anders gaat het stuk. Een keukenmes is in dat opzicht veel gevaarlijker. Los daarvan is in mijn perceptie deze bestelling ontvreemd, daar niemand mij kan of wil vertellen waar deze zich bevindt. Het staat nog steeds in de Bpost app als zijnde in behandeling door customs, maar ergens vertelde iemand mij dat het zou doorgestuurd zijn naar het parket. Infien zo kreeg ik daar nooit officieel melding van. Wie is er dan mee bezig? Hangt er dan mogelijks ook nog een boete boven mijn hoofd? Kan ik mijn situatie ergens uitleggen en kan ik mij verdedigen? Indien het parket hiermee bezig is wat zijn de termijn van antwoord of actie waarmee ik rekening moet houden. Nu niets, ik kan mij tot niemand richten. Mijn pakket is gewoon verdwenen zonder uitleg en daar zou ik het mee moeten doen. Dat is diefstal. U kan zeggen dat de wet veranderd is en dit op basis daarvan mijn bestelling achterhouden maar dan mag dat toch op een officiëlere wijze en duidelijk omschreven en liefst met de mogelijkheid tot wederwoord. Als het probleem is dat u niet kan weten of ik meerderjarig ben, dat kan snel bewezen worden. Nu voelt de manier waarop ik wordt behandeld als onrechtvaardig aan en lijkt dit meer op een pestwet waar ik slachtoffer van ben geworden. Graag wil ik mijn officieel erkende hobby beoefenen en daarvoor heb ik dit item nodig. Kan iemand mij tot bij de persoon of dienst brengen die mijn pakket in behandeling heeft en mij hierover kan informeren. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde op 20/11/23 via telenet een Iphone 15 pro max, maar tot hier toe (datum van vandaag 2/2/24) werd die nog steeds niet geleverd.We hebben intussen ontelbare telefoons gedaan naar de klantendienst van Telenet en daar worden we aan het lijntje gehouden dat ze niet kunnen zeggen wanneer deze telefoon zal geleverd worden. Ook via de ingevulde contactformulieren krijgen we geen respons. Het enige dat de telenet-klantendienst-medewerkers telkens zeggen is dat ze een mail gaan sturen en dat we dan terug gecontacteerd zullen worden als er nieuws is … maar tot hier toe weten we nog steeds niet wanneer het toestel zal geleverd worden. Intussen is zelfs de prijs op de telenet website voor dit toestel gezakt met 50€ … dus hebben we ook nog teveel betaald - het aankoopbedrag op 20/11/23 was 1979€ - 200€ klantenkorting = 1779€ en dit bedrag is door telenet reeds lang van onze credit kaart gehaald Graag uw advies over eventuele oplossing of stappen die we kunnen ondernemenAls beste oplossing zien wij de annulering van deze bestelling bij telenet, mits een compensatie van 200€ zodat wij dit toestel rechtstreeks bij apple kunnen bestellen à 1979€Als dit niet mogelijk zou zijn dan willen we in de bestelling het toestel wijzigen naar een andere kleur (zoals beige, zwart of wit) als die in 1TB wel ONMIDDELIJK beschikbaar zou zijn … of het geheugen van het toestel verminderen naar 516Mb indien ONMIDDELIJK beschikbaar, Mits uiteraard dan een prijsaanpassing en terugbetaling van het prijsverschil met 1Tb, zijnde 240€ terug te storten op onze rekeningMvgMarleen Adriaenssens

Beste,- 4/11/23 : product (= espressomachine ) verzonden-10/11/23 Philips Consumer Care : product ontvangen-16/11/23 Philips Consumer Care : reparatie duurt langer-22/11/23 reparatie betaald : € 177,92-24/11/23 product nog niet ontvangen-29/11/23 product terug bij E-care-21/12/23 telefonisch contact : mr. Ott gaat fysiek op zoek naar product-9/01/24 mail E-care met melding : uw product ontvangen met dezelfde klacht ?-09/01/24 telefonisch contact waarbij gemeld wordt dat het product omgeruild zal worden. Zal per mail bevestigd worden-10/01/24 mail met omruilvoorstel-12/01/24 antwoord aan E-care waarom voorstel niet aanvaardbaar is-15/01/24 Philips Consumer Care : hebben nog een week nodig om uw product te repareren ?-18/01/24 omruilvoorstel eerste herinnering-18/01/24 antwoord aan E-care-19/01/24 telefonisch contact. Gevraagd om op nieuwe mail te wachten. Gaan nog eens bekijken.-26/01/24 omruilvoorstel laatste herinnering Reeds 3 maand zonder espressomachine. Worden aan het lijntje gehouden en op onverantwoorde kosten gejaagd.