Alle openbare klachten

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.

Beste, onze ipad is sinds augustus bij jullie voor herstelling (onder garantie). Wij hebben hieromtrent al verschillende mails gestuurd. Wij willen onze ipad graag terug!

Beste,Ik sloot in februari 2023 een onlineverzekering af bij Corona Direct voor een gedeelde auto met een huisgenoot van mijn toenmalig adres. De auto stond op haar naam. Ik ben ondertussen verhuisd en zou graag ofwel mijn contract stoppen, of overzetten op mijn ex huisgenoot want ik woon er niet meer en ik rij niet meer met de wagen. Terwijl dit proces van stopzetting aan de gang was kreeg ik van Belfius Direct (zij namen Corona over) een aanmaning om al te betalen voor volgende termijn. Ik betaalde dit om geen problemen te krijgen. Ondertussen zeiden ze dat mijn verzekering stopgezet was omdat de situatie juridisch niet correct is en niet overgezet kon worden op mijn huisgenoot omdat ze een voorlopig rijbewijs heeft. Toen vroeg ik om mijn geld terug te krijgen van het nieuwe jaar. En dan krijg ik ineens een mail dat het toch mogelijk is om de auto te verzekeren voor het komende jaar. Hoe kan dit?Ik wil graag de verzekering stopzetten omdat ik niet meer samenwoon/ rij met de wagen.Graag hulp want ik ben radeloos. Niemand antwoord op telefoons, emails worden 3 weken later behandeld..MvgArno Grootaers

Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...

Beste Betreft onze aankoop meubelen (tafel )in de winkel te Oostende doc nr 20220378 relatiecode 39340 van 30.01.2023 de tafel is terug opgehaald op 3 april 2024 en men zou onmiddellijk de terugbetaling doen maar reeds 2x speciaal naar oostende gereden om te vragen wanneer het geld zou terug gestort worden.Er werd door de verantwoordelijke meerdere mails gestuurd naar de directie maar zonder gevolg.Dan heb ik via de chat geprobeerd een antwoord te krijgen op de beloofde terugbetaling die geschied zou zijn op 16 april 2024.Ook daar geen antwoord niettegenstaande ik dagelijks de vraag stel.Op mijn vragen wordt er zelfs niet meer gereageerd. Dus chat niet meer mogelijk.Dan telefonisch (meerdere malen) naar de klantendienst en telkens antwoordapparaat, dus onmogelijk contact te krijgen. Graag had ik bewijs van terugbetaling ontvangen via deze weg ! Via de chat en mail is meerdere malen beloofd dit na te zien en mij op de hoogte te brengen doch dit gebeurt NIET . Ik wacht dringend op een terugbetaling ! Ingrid Depoortere

Beste,Drie jaar geleden kocht ik een jacuzzi van bestway aan. Vorige week begon deze op te bollen aan de bovenkant waardoor er gaten in de liner ontstonden. Ik nam contact op met de klantendienst van bestway. Daar mij jacuzzi buiten garantie was, konden zij mij niet verder helpen. De dienstverlening van hun klantendienst was ondermaats. Ze raadde me enkel aan om een nieuwe liner aan te kopen. De aankoopprijs van de jacuzzi was duur, zeker om na net drie jaar al schade te vertonen zonder deze zelf te hebben veroorzaakt.Wij merken dat er meerdere gelijkaardige klachten zijn over jacuzzi's van bestway. (zie bijlage's)Graag hadden wij van bestway toch een oplossing gezien. Ook vinden het belangrijk om aan toekomstige klanten te laten weten dat er geen service na verkoop is wanneer de garantie van het product is verlopen.

Hierbij de klacht die ik meerdere keren aan Engie bezorgde: Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?De reactie die ik ontvang van Engie, is dat ik toch moet betalen, dat ik als geste 2 weken uitstel van betaling krijg, dat ik dit hoog bedrag niet met afbetalingen mag voldoen! En dat ik hen niet meer via Testaankoop mag contacteren, maar rechtstreeks aan Engie zelf.Ik ben absoluut niet tevreden met dit antwoord. Wat ze ook mogen beweren, ik heb het aangerekende verbruik NIET verbruikt . Ik heb Engie ondertussen het verbruik van de periode NA de betreffende hoge facturen (met bewijs van de meterstand) bezorgd, en die tonen en bewijzen een realistisch verbruik. Dus wel raar, dat vanaf de meter werd gecontroleerd, het verbruik ineens wel realistisch is. De reactie hierop van Engie: Gewoon een herhaling van het eerste antwoord. (Dat ik 14 dagen extra krijg om het absurd hoog bedrag in 1 keer te betalen. Maw, ze negeren het bewijs van de huidige meterstand.Daarom graag een ECHTE oplossing, zijnde een eerlijke afrekening, en geen oplichting.

Op 21/01/2024 krijg ik na 9 j een onbekende factuur op naam van mijn firma TOGMM waarin men 455,90€ vraagt voor goedern die ik nooit besteld of ontvangen hebt . Ik heb deze factuur via mail geweigerd en daarna ook gevraagd naar mogelijke bewijstukken of getekende stukken gezien mijn onwetenheid in deze zaak . Men kon niets voorleggen . Er is ook geen aangetekend schrijven of een andere poging geweets de firma te contacteren. Ik heb nogmaals op mail bevestigd dat ik deze factuur niet aanvaard waarna ik vandaag een brief van een incassobureau om onmiddelijk 1259,57€ te betalen ( hoofdbedrag also verwijlintresten). Ik heb hier onmiddelijk op gereageerd via mail en telefonisch maar werd direct afgedreigd . Het incassobureau is gekend bij de raad van toezicht BVI .Kunnen jullie me helpen of moet ik onmiddelijk juridische hulp zoeken

Beste,Elke avond is er een onderbreking van het internet bij mij thuis. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Proximus hieromtrent, maar telkens wordt er aangegeven dat zij geen probleem zien. Graag zou ik een internetverbinding hebben die constant werkt. Laatste gesprek met iemand van Proximus was alles behalve klantvriendelijk. Ze komen niet met een oplossing of schadevergoeding.Mvg,Monique Calkhoven

Beste,Ik bestelde op 23/11/2023 een koelkast KIR81AFE0 Bosch. De betaling van €797,00 werd als ontvangen opgetekend op 23/11/2023. Tot op vandaag (16/5/2024) mochten wij nog niets ontvangen. Ik heb ondertussen meermaals contact opgenomen met het bedrijf via mail om te vragen wanneer de levering zou plaatsvinden. Op 8/12/23 kreeg ik antwoord dat de levering zou gebeuren in week 52 van 2023.Op 24/1/2024 kreeg ik antwoord dat de levering zou gebeuren op 12/2/2024.Op 20/3/2024 kreeg ik antwoord dat de levering zou gebeuren midden april.Op 16/4/2024 kreeg ik antwoord dat de levering zou gebeuren midden mei.Op 16/4/2024 heb ik gezegd dat midden mei te laat is en dat ik bij deze mijn bestelling wil annuleren.Op 17/4/2024 stuurden ze mij dat ze de koelkast rechtstreeks konden bestellen bij Bosch met levertermijn 1 - 3 weken mits opleg tot €888. Diezelfde dag heb ik gezegd dat ik hen nog tijd geef tot midden mei om te leveren of om mijn geld terug te storten en indien dit niet gebeurd ik zal starten met een aangetekend sturen en klacht in te dienen bij de vrederechter. Vandaag (16/5/2024) kreeg ik opnieuw antwoord van hen dat de levering zal plaatsvinden in week 23 van dit jaar.Op de dreigementen van aangetekend schrijven en/of vrederechter reageren ze heel droog dat de koelkast met zekerheid zal binnenkomen bij hen, maar dat er wat vertraging is bij hun groothandel. Op het annuleren van de bestelling en het terugstorten van de centen wordt helemaal niet gereageerd.Dus na ongeveer 6 maand en meerdere mails hebben we nog steeds geen koelkast en eveneens geen centen.Heel binnenkort komen ze onze nieuwe keuken plaatsen en zal deze dus een inbouwkoelkast missen. De enige goede oplossing in dit verhaal is het annuleren van de bestelling en het terugstorten van onze centen!Alvast bedankt