Alle openbare klachten

Op 23.11.2016 kochten wij in ALDI een elektrische tandenborstel voor kinderen van het merk Viofluor. Wij kochten dit samen met een set van 8 vervangborstels. Op de tandenborstel gold een garantieperiode van 3 jaar. Nu zijn onze vervangborsteltjes op en wilden wij graag nieuwe kopen. Bij ALDI liet men ons weten dat zij die niet meer verkopen. Wij dienden ons zelf tot de producent Ellipse te wenden. Wij stuurden daarop een e-mail naar de klantendienst van Ellipse in St-Niklaas, doch kregen een foutbericht terug dat het e-mail account niet meer bestaat. Wij wendden ons terug tot Aldi, die ons later telefonisch liet weten dat zij zelf contact opnamen met Ellipse in Frankrijk. En die tandenborstel zou een éénmalige aanbieding geweest zijn. Nu is die niet meer te verkrijgen, alsook de vervangborsteltjes zijn niet meer te verkrijgen. De persoon van Aldi die ons contacteerde zei dat ook hij dat niet correct vond, maar zij konden verder niets doen. Het gesprek was beleefd, maar kwam toch neer op “trek uw plan, Aldi is slechts tussenpersoon en kan niets doen”. Wij vinden het niet kunnen dat een elektrische tandenborstel, waar verder niets aan mankeert, nog tijdens de garantieperiode in de vuilbak moet worden geworpen wegens geen vervangborstels meer te krijgen. Het was wel geen dure tandenborstel, maar Aldi draagt ons inziens op die manier toch teveel bij aan een degoutante wegwerpcultuur. Wij vinden dus dat we door Aldi bedot werden. Bij verkoop van eender welk elektrisch apparaat dienen niet te vermijden wisselstukken, zoals vervangborstels voor een tandenborstel, toch verkrijgbaar te zijn tijdens de volledige levensduur van het apparaat. Indien dit niet het geval is, dan diende men ons bij aankoop ervan op de hoogte te stellen dat de vervangborsteltjes niet meer zouden te verkrijgen zijn, dat wij dus voldoende vervangborsteltjes dienden aan te kopen om de volledige periode dat wij de tandenborstel dachten te gebruiken te overbruggen. Wij kopen geen elektrisch apparaat om na 2-3 jaar weg te gooien. De tandenborstel is van het merk Viofluor, model CPSF510, type ET-401, date code 34/16.In het handleidingsboekje wordt de importeur vermeld : Ellipse, 92 bd du Général de Gaulle, Roubaix (France).Ook wordt de klantendienst vermeld : Ellipse – Aurora Services cvba, Europark-Oost 40/A, Sint-Niklaas (ellipse@repair-service.be). Dit e-mail account is echter niet meer actief. Met beleefde groet, Tonino VanwonterghemKuurne0497-78.48.82tonino.vw@gmail.com

Beste, vorig jaar kocht ik via mijn garage een audio/navigatiesysteem bij de firma Car Audio Limburg uit Nederland. Na installatie bleek er een probleem te zijn met het volume. Het toestel werd teruggestuurd voor reparatie. Bij de tweede installatie bleek niks meer te werken. Opnieuw ging het toestel terug voor reparatie. Bij de derde installatie bleek er nog een probleem te zijn met de schermkleuren en het systeem om een CD/DVD uit de speler te halen. Omdat deze problemen al meer dan een half jaar aansleepten had ik nog niet veel genot gehad van mijn toestel. Ik was het eerlijk gezegd beu en stelde de firma voor dat ik het toestel terugstuurde en dat ze mij het volledige aankoopbedrag terugbetaalden. Zij stemden slechts in met de terugbetaling van de helft van het aankoopbedrag.Ik liet echter weten dat ik daar niet mee akkoord ging en sindsdien lieten ze niks meer van zich horen. Het toestel is nog steeds onder garantie.

Beste, ik wou facturen betalen via bancontact maar er is daar al dagen een storing mee waardoor ik niet kan betalen. Ik heb bol.com daar vrijdag 8/11 over gecontacteerd. Ik kan nog steeds niet betalen met bancontact maar krijg wel herinneringskosten aangerekend. Ik vind dit onterecht

Beste,Op 22/06/2019 bestelde ik via de webshop van Makro het volgende: Zitmaaier Mtd Minirider 60RDE voor een bedrag van 1199 EUR. Na 1 keer de zitmaaier te hebben gebruikt was deze al meteen kapot. Blijkbaar gaat het over de startmotor die kapot is, wat volgens verschillende recensies op internet een veel voorkomend probleem is. Ik nam meteen contact op met de klantendienst van Makro en pas op 07/08/2019 kreeg ik bevestiging van herstelling en werd de zitmaaier opgehaald. Tot op vandaag de dag 11/11/2019 heb ik de zitmaaier nog steeds niet in mijn bezit, ik heb Makro verzocht mijn geld terug te betalen aangezien het product niet voldoet aan de verwachtingen en ik het toestel ook helemaal niet kan gebruiken. Op 30/10/2019 kreeg ik het volgende antwoord:Goeiemorgen,Ik neem even contact met u op in verband met uw aankoop van een minirider.Jammer genoeg kan er geen terugbetaling gebeuren. U zal moeten wachten tot reparatie in orde is.Als u nog verdere vragen heeft, mag u ons altijd contacteren.Hopend u zo voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik u nog een heel prettige dag.Met vriendelijke groeten,XeniaMakro Customer Service Makro Cash & Carry Belgium Member of METRO GroupTel +32 (0)78 150 330Ik heb ondertussen al 2x een tuinman moeten inhuren om mijn onderhoud te doen. Ik wens dan ook van de aankoop af te zien en ik wens het geld terug op mijn rekening.Met vriendelijke groeten,Dujardin Logino

Ben in de week van 1 november naar Vande Borre Oostende gegaan voor info over een Senseo original. Ik had een promotie gezien in de Hubo folder en het toestel stond er voor 29.99€ ipv79.99€ te koop en ik had er 2 nodig. Wilde weten of ze de prijs gingen aanpassen? Had de folder tevens mee naar Vande Borre. De verkoopster die de info ging geven was, in bijzijn van mijn jonge zoon, zeer onbeleefd en gaf het werk door al vloekend naar een andere verkoper, hier doe jij die lastigaard zelf. Dit is de gekuiste versie.Die verkoopster is het niet waard om in de winkel de mensen te woord te staan ze kan eens niet antwoorden op een beleefd manier naar de klant en dan nog in bijzijn van kinderen.Heb overal rondgebeld en gedaan voor de nodige info te krijgen voor de prijs aanpassing of de laagste prijs garantie zoals VDB het noemt en toch doen ze niks.Op de site van VDB staat Verschijnt er een folder of promotie van een andere winkel? Dan volgen we ook die verlaagde prijzen. In de winkels drukken we dagelijks nieuwe prijsetiketten. En lanceert een andere winkel een grote kortingsactie? Dan vind je die ook bij ons. Zo simpel is het. Ik heb dit alles gedaan en nog vertikken ze om dit te doen.Een zeer ontevreden klant

Beste, ik bestelde op 24/06 een keuken met toestellen bij Eggo Brugge. Enkele weken erna wilde ik nog een aanpassing doen maar dat kon niet meer gezien de productie gestart was. Levering was voorzien 8/11, plaatsing 12/11. Op 23/10 krijgen we bevestiging dat onze keuken klaar is en bij levering te betalen of 8 dgn op voorhand per overschrijving. Doen we dus per overschrijving. 100% betaald vóór levering. Op 7/11, dag voor levering alstublieft, krijgen we de mededeling dat onze gaskookplaat niet meer beschikbaar of geproduceerd wordt. ONWAARSCHIJNLIJK....Het merk Atag, v d gaskookplaat biedt hetzelfde maar groter model aan zonder meerkost, volgens de shopmanager v Eggo Brugge. Wat op zich een mooie en maar normale geste is. Helaas moeten wij hierdoor wel inboeten op werkblad in onze keuken. Dit was totaal niet onze bedoeling. Ook vonden wij bij andere merken niet onze zin. Ik verwachtte op zijn minst een commerciële geste v Eggo, maar die komt er niet. ATAG heeft de geste gedaan wegens overmacht. Maar in principe treft Eggo alle schuld gezien ze ons op 23/10 mailen dat alles klaar is. Helaas was dit niet zo. Erbovenop sta ik machteloos gezien wij al alles betaald hebben.Kunt u ons helpen?

Beste, in 2014 sloten we een overeenkomst voor de plaatsing van ramen zoals omschreven in offerte 2014-0112. Hierin werd ook opgenomen dat de prijs van vliegenramen in deze prijs verrekend waren. In 2018 werd na een melding van ons het grootste vliegenraam weggenomen door uw firma met de belofte dit zo snel mogelijk te vervangen. Dit is tot op heden en ondanks verschillende mailtjes nog steeds niet gebeurd. Als we al een antwoord kregen, dan wees u daarin de verantwoordelijkheid af ('het was de schuld van de leverancier'). Ik heb er u daarbij op gewezen dat we met uw firma een overeenkomst afsloten en het dan ook aan uw firma is om deze uit te voeren. In de laatste mail gaf ik aan voor 8 november 2019 (dus bijna 5 jaar na de overeenkomst) van u te willen horen wanneer u uw deel van de overeenkomst verder zou afwerken. Op deze mail kreeg ik tot op heden geen antwoord. Met deze mail - die door Test Aankoop - opgevolgd wordt vraag ik u nogmaals een afdoend antwoord te geven en dit uiterlijk binnen één week.Groeten,Marcel Schillebeeks0478/57.46.02mschillebeeks@yahoo.com

Beste,- 01/09/2019: Preventief €169,44 betaald voor een onderhoud van onze verwarmingsketel.- ??/09: Afspraak ingepland op 04/10.- 04/10: De dag van de afspraak werd deze geannuleerd door Vaillant omdat de technieker ziek was. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 18/10.- 18/10: Opnieuw afspraak de dag zelf geannuleerd door Vaillant om dezelfde reden. Alle begrip hiervoor maar een nieuwe afspraak bleek pas mogelijk vanaf 07/01/2020!- 18/10: Die dag zelf nog heb ik het contactformulier op de website van Vaillant ingevuld met de vraag om mij te contacteren voor een vroegere afspraak, (oktober of november) maar tot op heden nog steeds geen antwoord.- 31/10: Opnieuw het contactformulier ingevuld op hun website met de vraag de € 169,44 terug te storten zodat ik een andere firma kan inschakelen voor het onderhoud. Ook hierop tot op heden nog steeds geen antwoord.In het verleden (augustus 2018) ook al, herhaaldelijk, contact opgenomen via mail met Vaillant omwille van een betwiste betaling van +- € 20 waarop ook NOOIT gereageerd werd door hen.Telefonisch zijn ze ook amper bereikbaar: wegens de drukte loopt de wachttijd op....Ik heb zelf enkele jaren als planner gewerkt, ik ben dan ook tolerant tegenover het verzetten van afspraken maar dit vind ik allesbehalve correct.Daarnaast ben ik binnenkort ook niet meer in orde betreft mijn brandverzekering. Wat als er iets gebeurd?Alvast bedankt!Constructieve groeten,Joeri Ceulemans

Beste, Mijn golf sportsvan had een versleten koppeling op 25.000km. Ondanks het feit dat ik al meer dan 55j met een wagen rijd heb ik nooit gereden met mijn voet op de koppeling en nooit een versleten koppeling gehad, ook niet na 200.000km. Uw advocaat raadde mij aan de garage in gebreke te stellen op basis van een constructiefout, wat ik dus ook gedaan heb. Ik heb voor deze wagen 4 VW golf gehad en nooit een probleem gehad met die auto's. Ondanks al deze argumenten blijven zij erbij dat ik de wagen verkeerd heb gebruikt. Gezien mijn jarenlange rijervaring met gelijkaardige wagens, kan dat niet. Een rijstijl heb je en die verandert niet zomaar na 55 jaar. De wagen is hersteld op 29/10/2019. Ik had de wagen nodig, m.a.w ik had geen andere keuze.. De kosten bedroegen 1.507,55€. De factuur is betaald. Ik wens minstens een ernstige tegemoetkoming, zo niet de volledige terugbetaling van de factuur.

Geacht, vorige week ging ik winkelen in de hypermarkt Carrefour te Turnhout. Zoals gewoonlijk ga mijn vrouw met de aankopen naar de kassa. Ik ben door kanker moeilijk te been, ga langs de kassa's naar een rustbankje, daar ter plaatse. Toen ik voorbij de kassa was, werd ik aangesproken door de beveiliging. De man zei me dat het alarm was afgegaan. Dus moest ik terug door dat poortje. Omdat het alarm bleef afgaan, moest ik mijn jas openen en de binnenbovenkant van mijn broek laten zien. Niets te vinden natuurlijk. Wat ik toen te horen kreeg, was Knip het thuis eruit. Er is hoegenaamd niets uit te knippen. Ik werd daar als dief tentoon gezet voor honderden mensen. Geen uitleg noch excuses. Ik heb het daar zeer moeilijk mee. Een mailadres is niet te vinden, telefoon gaat niet door mijn spraakgebrek. Later vermoed ik dat ze mijn metalen stens in mijn nierkanalen, de oorzaak was. Maar het neerzetten als dief, heeft mij erg geraakt.