Geen retour verwerking + terugbetaling

Hallo, Ik heb mijn retour terugverstuurd op 10 december. Deze retour bevat 2 items. Ordernummer 54482112948 Op 11 december afgeleverd. Waarom is mijn retour nog niet verwerkt en heb ik nog geen terugbetaling ontvangen? Ik doe de moeite niet om telefonisch contact op te nemen, want ze helpen toch niet. Ik doe het per direct hier. Dit is ook mijn 2de retour dat nog niet verwerkt is ! De 1e retour is ook hier via testaankoop doorgegeven. Dus dit is allesbehalve normaal hoe de retouren lopen in Zara. Het pakket geeft een gewicht van 880 gram. Dus dat ze niet afkomen dat er niets in het pakket zat🙃 Of ik ga echt wel beginnen denken dat er dieven zijn in jullie warenhuis?🤔