Herstelling haardroger

Beste, Reeds 2x is mijn haardroger in garantie in herstelling. Op 3/12 kreeg ik een email dat deze niet meer te herstellen valt en dat de klantendienst contact met me zou opnemen. Tot nu toe heb ik van hen nog geen mail, telefoon of wat dan ook ontvangen. Ikzelf heb reeds 2x contact met hen genomen. Duidelijk dat je dan iemand aan de lijn krijgt die eigenlijk niets kan doen. De eerste keer Aja ik zie dat hij niet te herstellen is . Ik maak melding dat ze contact met je moeten opnemen. De 2de keer zelfde. Deze persoon gaf wel aan dat er mij een nieuw apparaat zou opgestuurd worden maar dat ik eerst een mail zou ontvangen. Tot nu toe nog steeds geen mail. Service trekt op niets en aangezien mijn toestel nog in garantie is wil ik zo snel mogelijk een oplossing. Maar eigenlijk hoor ik van hen uit niets Mvg Els