Beste,
Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice.
Op 25 november 2024 ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was en die dag geleverd zou worden. Op 30 november 2024 werd de levering door PostNL als mislukt geregistreerd. Ik was die dag thuis, maar de koerier is niet langsgekomen. Sindsdien heb ik mijn bestelling niet ontvangen.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Dyson en PostNL. Dyson gaf aan dat er een intern onderzoek loopt tussen hen en de koerierdienst, en dat expert team contact zal opnemen met mij. PostNl vraagt mij om contact op te nemen met de afzender. En dus tot op heden ontvang ik geen concrete informatie, geen nieuwe leverdatum en geen terugbetaling van mijn bestelling van 21 november. Enkel een track and trace met een ‘fout bij bezorging zending’.
Er werd mij telefonisch bevestigd dat de levering op vrijdag zou plaatsvinden en indien dit niet zou zijn ik hen moest terugbellen. Echter geen levering en ik werd over niets verder geïnformeerd. Namelijk een soort afleidingsmanoeuvre. Bij een volgend contact die vrijdag werd mij meegedeeld dat men “niets kon doen” en dat het Expert Team hiermee bezig is.
Dit betreft geen vertraging door drukte, maar een niet-geleverde bestelling en een probleem tussen Dyson en PostNL, waarvoor ik als consument onterecht moet blijven wachten. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing.
Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling.
Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Zoulia K.
