Bonjour,
Je souhaite toutefois souligner qu’il s’agit d’un produit non conforme présentant un défaut manifeste de fabrication, existant dès la livraison et rendant le produit impropre à un usage normal.
Conformément à la législation européenne relative à la garantie légale de conformité (Directive (UE) 2019/771), j’ai droit, en tant que consommatrice, à un remplacement sans frais et dans un délai raisonnable. Je fais donc formellement valoir mon droit au remplacement.
Compte tenu :
• du défaut de fabrication constaté,
• du caractère édition limitée de l’article,
• mes prochaines vacances, combinées aux fêtes à venir, ce qui pourrait inévitablement entraîner des retards supplémentaires
• et du fait que je suis une cliente fidèle,
je vous demande aimablement mais expressément d’envisager un traitement accéléré.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir soumettre ma demande à votre supérieur(e) ou au service compétent, afin d’examiner la possibilité d’une solution exceptionnelle dans ce contexte particulier.
Je suis convaincue que nous pourrons résoudre cette situation à l’amiable et dans le respect de la garantie légale. À défaut, je me verrai contrainte de solliciter l’avis du Centre Européen des Consommateurs (CEC), compétent pour accompagner les consommateurs dans les litiges transfrontaliers.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente de votre retour rapide.
Cordialement,
Liesbeth Wouters
Commande n° #TAYLORSWIFT133381
