Geachte,
Op 31 oktober 2025 kocht ik via jullie webshop vier huismerk toners voor mijn Brother MFC-L3760DW, voor een totaalbedrag van €168.
Na enkele dagen heb ik de zwarte toner geïnstalleerd. Al bij de eerste afdrukken stelde ik vast dat de prints niet correct waren: over een duidelijk gedeelte van het papier is er onvoldoende dekking, wat het resultaat onbruikbaar maakt.
Om die reden heb ik een retouraanvraag ingediend voor alle vier de toners, aangezien ik geen vertrouwen heb in deze batch.
In plaats van een snelle en correcte afhandeling, werd ik door jullie gevraagd om een testprint uit te voeren. Deze testprint heb ik, zoals gevraagd, op 9 december 2025 aan jullie bezorgd (zie bijlage).
Sindsdien blijft het echter volledig stil van jullie kant. Ondanks meerdere opvolgmails heb ik geen enkele reactie meer ontvangen.
Ik vind deze manier van werken onaanvaardbaar. Niet alleen is het probleem duidelijk aangetoond, ook de communicatie en opvolging laten volledig te wensen over.
Ik verzoek jullie dan ook om binnen de 7 kalenderdagen alsnog met een concrete oplossing te komen, zijnde:
ofwel terugname en volledige terugbetaling van alle toners,
ofwel vervanging door originele Brother-toners (eventueel mits kleine opleg).
Bijlage:
• testprint
