Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een wasmachine bij vanden borre in Roeselare gekocht waar ik totaal 998,00 EUR voor betaald heb op dat moment stond er een promotie op van 200 EUR cashback van Samsung op. Door een fout van de winkelbediende bij vanden borre is de wasmachine buiten de promotiedatum gefactureerd geweest de wasmachine is op 22/11/2019 gefactureerd geweest terwijl de promotie op 20/11/2019 al beëindigd was. Ik kon bij Samsung de cashback niet meer terugvragen. Ik heb gelijk naar de hoofdzetel gebeld van vanden borre en zij vertelden mij dat de fout bij hen lag en dat ik hiervoor een mail moest sturen naar de consumentendienst van vanden borre.Ik ben gelijk natuurlijk hierachter ook naar de winkel geweest met mijn klacht en zij hebben voor mij een mail gestuurd naar de consumentendienst omdat de fout natuurlijk bij hen lag.IK kreeg een mail terug van de consumentendienst dat ik de productcode van de wasmachine en rekeningnummer moest doorsturen zodat ze de terugbetaling konden opeisen bij samsung… hierbij was er nogmaals een fout gemaakt door de helpdesk van de consumentendienst van vanden borre na 2 weken krijg ik antwoord dat ik volgens hen vergeten was de foto door te sturen van de productcode terwijl dat zij gewoon weg miskeken had, ik heb haar daar op gewezen dat er wel een foto van de productcode bij zat en ik heb er haar op gewezen om de mail nogmaals te checken waar ik weer na enkele dagen antwoord kreeg dat ik inderdaad gelijk had en dat ze onmiddellijk een mail ging sturen naar Samsung, maar hierdoor was er al meer dan een maand de factuur verstreken van de promotiedatum.Ik kreeg dan uiteindelijk weer na 2 weken antwoord dat de fout niet bij vanden borre lag maar bij samsung wat ik absurd vond maar dat ze wel van goede wil zijn om mij aan waardebon te geven van 100EUR, Ik ging daar niet mee akkoord en ik gaf hen als antwoord dat ze mij op mail moeten zetten dat ze niet akkoord gaan om mij 200EUR cashback terug te betalen zodat ik verdere stappen kon ondernemen maar ze hebben natuurlijk nooit meer geantwoord op mijn mail en ik heb geen enkele Cashback teruggekregen van vanden borre. ik word van alle kanten genegeerd.Is het mogelijk dat jullie hen eens aanspreken voor mij ?Ik heb ook alle foto's van de promotiedatum van samsung en alle mails die verstuurd zijn geweest van vanden borre staan MvgAtashi Laleh

beste.vorige jaar lieten wij nieuwe ramen en deuren plaatsen bij het plaatsen van de voordeur werd een geel schuim gebruikt en kwam over de stijl van de deur terecht.op 26/12/2018 sturen wij een aangetekende brief met foto van de beschadigingen er paar dagen nadien komt een van de werknemer en probeert een de werknemer het schuim eraf te schuren da een groot aantal krassen veroorzaakt.we nemen die zelfde dag terug contact een andere werknemer kom kijken en vreest dan dat de deur niet meer te herstellen is hij probeert nog met een vette olie waardoor de krassen minder zichtbaar zijn maar na een dag terug volledig er door komen.na nog enkele mails en telefonisch vragen ze tijd om een oplossing te zoeken .Ik weiger dan ook de laatste schijf van 628 euro te betalen volledige factuur van 11820 euro.Ondertussen zijn al twee externe firma komen kijken om dit probleem op te lossen de bruine schuim plekken zijn gedeeltelijk verwijderd de krassen niet .Vorige week terug telefoon van firma die toch nog gaat proberen om de vlekken te verwijderen ik vraag ook de krassen nee dit zal niet lukken Een afspraak wordt niet gemaakt .Vandaag een zeer dreigende telefoon van bruggeman met de raad het resterende saldo te betalen die krassen zijn niet zo erg als donker is en het regent ziet ge ze niet dit zijn de dame haar woorden. Ik antwoord dat ik de resterend waarde zal betalen als mijn deur volledig in orde is .dit kan niet ze wil mij wel een schadevergoeding toekennen van 92 euro gewoon belachelijk mijn deur is gewoon beschadigd. ten einde raad contacteer ik profel zelf zij kunnen niet tussen komen want ze kennen het hele verhaal niet nochtans hebben wij mails en bewijzen door gestuurd.nochtans beweerd profel op zijn site alles moet kloppen voor we stoppen .en als vakmensen blijven we verantwoordelijk voor door ons geleverde werk .graag u raad vriendelijk groeten Goossens Anjakoutertsraat 19 9250 Waasmunster.ps vandaag iemand gesproken met juist het zelfde verhaal zelfde probleem en uitvoerder!!

Beste,Op 4 december heeft mijn moeder een nieuw kookplaat gekocht omdat haar gebarsten was. Dit gemeld aan de verzekeringsmaatschappij en we mochten een nieuwe gaan kopen. Deze hebben we gekocht inclusief de plaatsing en extra garantie. Om een terugbetaling te krijgen van de verzekeringsmaatschappij hebben we een factuur nodig. Krëfel werkt met de blauwe bonnen en zelfs na de plaatsing hebben we geen factuur ontvangen. Dus zelf naar Krëfel Hasselt gebeld en deze vertelden ons om contact op te nemen met de hoofdzetel. Dit dus ook gedaan en na 20 minuten iemand aan de lijn en we gingen deze via mail ontvangen. Na een maand nog steeds niet ontvangen. De verzekeringsmaatschappij heeft zelf contact opgenomen met de hoofdzetel en men ging de factuur doorsturen. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Wij zijn dus al twee maanden aan het wachten op een simpele factuur van aankoop. De verzekeringsmaatschappij kan onze kosten niet terug betalen zonder de factuur. Ik vind het schandalig dat dit zo lang duurt zeker omdat we het jaar voordien nog een volledige keuken hebben gekocht bij Krëfel. Gelieve ons zo snel mogelijk een factuur door te sturen zodat de opgelopen kosten vergoed kunnen worden.

Beste,wij kochten een week geleden ongeveer een kookset bij T&T design. Nu wilden wij deze annuleren en omdat we niet wisten hoe dat moest belden we onze correspondent Angie daar op. Mevrouw werkt daar en kon ons niet verder helpen waardoor we het bedrijf zelf belden. Deze komen af met een annulatie kost van 25 % van de totaal prijs om dit te annuleren terwijl we amper 360 € voorschot betaald hebben. Schandalig vind ik dit dan dat zoveel aangerekend word, wetende dat degene die ons het voorschot heeft laten betalen geen uitleg heeft gegeven dat we geen moesten betalen of zelfs maar 10 % en met geen woorden gerept heeft over het anuleren van de bestelling. Dat er een vergoeding gevraagd word kan ik goed begrijpen en als dat 25 % van het voorschot is geen probleem mee maar 25 % van het totaal bedrag is toch een beetje overdreven niet waar ? Ik vind dit malafide praktijken en kan hier totaal niet mee akkoord gaan, ik zelf werk ook in de verkoop en bij anulering van een bestelling word daar alleen het voorschot van achter gehouden en niet meer. Mvg Lemmens Davy

Beste, op 07.02.2018 kocht ik in de mediamarkt te Turnhout een platenspeler van het merk audio technica t.w.v. 279 euro. Er zat een standaard garantie op van 2 jaar. De verkoper adviseerde om een bijkomende plusgarantie van 39 euro te nemen voor 3 jaar om zo 5 jaar garantie te krijgen gezien de kwetsbare en gevoelige onderdelen. Deze heb ik dan ook bij het toestel gekocht. Begin dit jaar merkte ik dat er aan de rechterkant geen geluid meer uit de platenspeler kwam. De aansluiting bleek intern verbrand. Ik bracht het toestel binnen in de winkel op 07.01.2020 in de originele doos, volledig ingesloten door de originele isomoblokken. Ter plaatse heb ik, samen met de bediende de staat van het toestel vastgesteld en uit de verpakking gehaald. Men beloofde mij binnen 3 weken een telefoontje met het resultaat van de diagnose. Ik kreeg na 3 weken geen telefoon en besloot na 4 weken zelf contact op te nemen. Ik kwam niet uit bij de winkel maar bij een helpdesk. Zij konden me enkel vertellen dat het toestel schade had opgelopen tijdens transport en dat er een onderzoek liep naar de verantwoordelijke. Men wou mij niet doorverbinden met de winkel, want die hadden zogezegd geen telefoonlijn.. .onzin natuurlijk. Ook vroeg ik me af waarom ik niet eerder op de hoogte werd gesteld... Daar kreeg ik ook geen degelijk antwoord op. Ik deelde mee dat ik geen half opgelapt toestel terugwou maar ofwel een nieuw, ofwel mijn geld terug. Dit gezien het een platenspeler betrof en waar het toestel kwaliteitsvol geluid dient te produceren. De minste afwijking is dan ook nefast voor het geluid. Men deelde me mee dat ze mijn bevindingen zou registreren. Kort nadien kreeg ik dan toch telefoon van de winkel... Men ging de zaak beter en van dichtbij opvolgen.. Vandaag, 03.02.20 kreeg ik dan uiteindelijj telefoon dat ik mijn volledig aankoopbedrag terugkreeg. Ik ben naar de winkel gegaan en tot mijn verbazing kreeg ik slechts 279 euro terug. De bijkomende betaalde garantie van 39 euro kreeg ik niet terug. Wanneer ik een nieuw toestel zou kopen, diende ik deze garantie ook opnieuw te betalen. Ik wenste de verantwoordelijke hierover te spreken maar deze zat toevallig in een meeting... Ik heb het cash geld van 279 euro in ontvangst genomen en meegedeeld dat ik in de media markt onder geen beding nog ooit iets zou kopen. Ondanks de grote schaal waarop zij elektro verkopen, is de service amateuristisch en verschuilen de medewerkers zich achter allerhande procedures. Dit kan geen alleenstaand geval zijn en wens dan ook met deze ondervinding andere consumenten te behoeden voor de bureaucratie van de mediamarktholding.

Ik ben in het bezit van een peugeot 308 gt line. Ook ik kreeg het gekende probleem van distributieriem die bij alle nieuwe wagens in de motoroliecarter geinstalleerd zit. Door slechte makelij van de rubberen distributie riem verliest deze vroegtijdig vezels rubber die dan voor een filter komen te liggen waardoor men motoroliedruk verliest en de wagen het signaal geeft dat men de wagen moet stilleggen en laten repareren! Peugeot is hier van op de hoogte en het vervangen vd distributieriem wordt grotendeels terugbetaald( behalve nieuwe olie en 1 filter en extra uren die niet door psa zijn toegekend)!Ook de nieuwere wagens worden weer op zelfde wijze gemaakt en gaan dus ook zelfde problemen krijgen. Een distributieriem leg je niet in motorolie! Geen enkele ander automerk doet dit en dat heeft zijn redenen. Dit wordt natuurlijk verzwegen en niet meegedeeld bij aankoop wagen...wat oplichting is in mijn ogen..mijn vertrouwen in peugeot is geschaad! Met vriendelijke groeten

Op dinsdag 28 januari werd ik in het station van Leuven aangesproken door een medewerker van Hellofresh die een gratis box aanbood. Het was volgens hem eenmalig, om kennis te maken met het aanbod. Daarna zou ik zelf kunnen kiezen of ik nog een box wilde, zonder aankoopverplichting. Hij wees me er herhaaldelijk op dat het volledig gratis was en dat er geen verplichtingen aan vast zouden hangen. Ik zou volgens hem via e-mail een document met algemene voorwaarden ontvangen, dat ik thuis zou kunnen nalezen en dan beslissen of ik ook daadwerkelijk de box wilde ontvangen.Toen ik de dag daarna mijn mails las en naar de website van Hellofresh ging, merkte ik tot mijn verbazing dat ik geen gratis box zou ontvangen, maar vier boxen met telkens €10 korting. De eerste factuur stond al klaar en bedroeg €26,95. De bezorging stond voor 8 februari gepland. Via pc-banking merkte ik op dat dat bedrag via domiciliëring op zaterdag 1 februari van mijn rekening zou gaan. Ik heb die betaling meteen geweigerd, want ik ben geenszins van plan te betalen voor iets waar ik mijn akkoord niet voor gegeven heb.Via de website van Hellofresh slaagde ik er op 30 januari in om de levering van drie van de boxen stop te zetten, maar de eerste kon ik niet stopzetten. Ik kreeg de melding: Jouw laatste box wordt bezorgd op 8 februari, 2020. Deze is al in rekening gebracht. Nochtans had de verkoper me erop gewezen dat ik tot vier werkdagen voor de bezorging de aankoop kosteloos kon wijzigen of stopzetten. Ik heb diezelfde avond contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh, maar nog geen antwoord gekregen. Vandaag, 3 februari, ontdekte ik dat Hellofresh via domiciliëring toch €0,01 van mijn rekening gehaald heeft. Nergens wordt aangegeven waarom ze dit deden.Intussen heb ik een betalingsherinnering van Hellofresh gekregen voor het openstaande bedrag van €26,95. Ik zie volgende problemen:- De verkoper heeft mij foute informatie gegeven, waardoor ik veronderstelde dat ik eenmalig een gratis product zou ontvangen- Hellofresh probeert het bedrag van de box via domiciliëring te innen, terwijl ik hier op geen enkel moment akkoord mee gegaan ben. Ik heb wel mijn rekeningnummer gegeven (en dat was dom, toegegeven), maar ik heb bewust nergens een handtekening gezet.Stappen die ik reeds ondernomen heb:- Betaling via domiciliëring van €26,95 geannuleerd via pc-banking- Contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh.De levering van de eerste box staat gepland voor 8 februari. Indien deze daadwerkelijk geleverd wordt, zal ik deze weigeren.

Beste, ik sloot op 26/1/2020 een nieuw abonnement af voor weight watchers via ITunes. Bedrag: 22,99€. Ik deed dit in het verleden ook al zonder problemen. Echter, wanneer ik me nu aanmeld via de app van ww met mijn gebruikersnaam, krijg ik de melding dat ik geen actief abonnement heb. Ik heb ondertussen al 4 mails gestuurd aan ww, gebeld met hun klantendienst. Die verwezen me naar iTunes maar die kunnen me ook niet verder helpen. Ondertussen sleept dit al een week aan en heb ik nog niet kunnen gebruik maken van de app waar ik wel voor betaald heb. Ww antwoordt heel traag op mijn mails, sturen bovendien foute antwoorden (bv. met een gebruikersnaam die niet aan mij toebehoort). Ik heb alle bewijzen gestuurd via printscreens dat ik een actief abonnement heb. Zij zouden toch iets moeten kunnen doen in hun back office, meer bepaald mijn account moeten her activeren? Wanneer ik trouwens een nieuwe gebruikersnaam aanmaak en me hiermee aanmeld en probeer een ander abonnement te nemen, is de grap dat ik dan de melding krijg dat ik reeds een actief abonnement heb?! Begrijpen wie begrijpen kan... Dankjewel voor jullie tussenkomst

Betreft steelstofzuiger AEG CX7-45-ant, serienummer 7332543494811, daterend van 28/06/2017Aangekocht bij Krefel Lokeren op naam van Mettepenningen, Bergstraat 20, 9290 Berlare.Dit was onze derde steelstofzuiger dat wij van AEG aankochten. Wij zijn tevreden qua handigheid, gebruiksvriendelijk, …Vandaar dat wij deze stofzuiger telkens kopen. Er doet zich telkens tussen de 24 à 36 maand hetzelfde probleem voor nl de batterij die het begeeft. Wij vinden dat dit toch niet zou mogen, dat telkens de batterij het na zo een korte periode begeeft. Deze laadt niet volledig meer op, waardoor het gebruik onaangenaam wordt. Het gaat hier de laatste maal toch om een bedrag van 219 euro. Wat staat er ons te doen. We hebben in het verleden telkens een nieuwe moeten kopen wegens verhoogde garantie , maar je moet toch telkens opleggen en dit na zo een korte periode. Bij contact met Elektrolux zeggen ze ons ,ons weer te wenden tot Krefel, met het zelfde resultaat waarschijnlijk als de vorige keren, een nieuwe kopen.Persoonlijk vind ik voor een bedrag van 219 euro reeds voor de derde maal uitgegeven dat ze hun der gemakkelijk vanaf maken. Zoals gezegd werken we graag met het toestel maar voor zijn prijs gaat het bijlange niet lang genoeg mee. Wanneer je dit vergelijkt met een snoerstofzuiger.

Ik heb multivitamines gekocht van Disney voor 11,95€ in de colruyt (60stuks in een potje)Ik kwam gisteren in de Action en zag daar dezelfde vitamines voor 3,95€ ( er zitten zelfs 80stuks in een potje)Hoe komt dit? Wat is het verschil?Ze hebben ook een licht kleurverschil.