Alle openbare klachten

Beste mensen van ZandeeOns conversatie is gestopt op 17 december 2019.We betreuren ten zeerste dat jullie geen tegenvoorstel hebben gedaan om tegemoet te komen aan de klacht die hieronder en per mail naar jullie is verzonden. Zoals aangegeven brengen we dit thema opnieuw naar jullie via test aankoop (Belgische consumentenorganisatie).Ik blijf van mening dat jullie website in onvoldoende mate de consument informeert dat jullie werk en tafelbladen aanbieden die in oorsprong recht zijn en waarbij een 'schuine kant is geschaafd' ipv een blad met een boomse kant.Het blad dat we hebben ontvangen is niet het product waar we hebben voor gekozen en blijft voor ons een miskoop omdat de foto's op jullie website een ander product suggereren.We willen graag een financiële schikking voor het afleveren van een ander product dan is aangegeven op de website.We hopen op een positieve reactie.17/12/2019Beste DimWaar het bij mij om gaat is dat jullie een product hebben geleverd dat voor mij fake is. Het gaat niet om een natuurlijke boomse kant zoals de advertentie op tweedehands.be of jullie website laat uitschijnen.Zoals nu vermeld lijkt het dat klanten een blad aankopen met een natuurlijke boomse kant (met de grilligheid van een stam- en waar vanuit natuurkundig oogpunt nooit een rechte kant kan aan zitten).Beter zou zijn om te vermelden in jullie aanbieding dat het gaat om een massief werkblad waaraan de buitenste kanten een schuine kant is geschaafd waardoor een boomse afwerkingslook gecreëerd is. En juist daarom ben ik zo teleurgesteld in jullie afgeleverde product. Ik merk geen bereidheid van jou kant om hier een toegeving in te doen. Ik zie me dan ook genoodzaakt deze gang van zaken door te geven aan test aankoop en kan helaas geen positieve reclame maken voor jullie producten en service.Ontevreden doch vriendelijke groetenChristophe PeirsmanVan: Info | Zandee [mailto:info@zandeesteigerhout.nl] Verzonden: dinsdag 17 december 2019 14:51Aan: christophe.peirsman@telenet.beOnderwerp: RE: Feedback geleverde tafelbladDag Christophe,Er zitten inderdaad stukken tussen met een rechte kant, dat varieert per blad.Ik zie ook dat het een maatwerk blad is, helaas kan ik dit niet terugnemen.Op onze website hebben we dit ook genoteerd: http://zandeesteigerhout.nl/index.php/huidige-assortiment/109-massief-eiken-tafelbladen‘we kunnen u geen garantie geven op eventueel werken van de tafel, of de vorm’Deze randen maken we dan ook niet zelf, dit komt allemaal zo binnen vanuit de fabriek.Wat mij het beste lijkt, als de rand u echt niet aanstaat, is dat u dit dan zelf bewerkt.Dat is altijd goedkoper dan dat we het terug moeten halen, moeten bewerken, opnieuw moeten lakken en weer opnieuw op moeten sturen.Vriendelijke groet,Dim SlagmolenGraag horen wij uw mening via deze enquete!Klik hier voor een 360 graden rondleiding door ons pand!Marktplaats:Bekijk alle advertenties W/ www.zandeesteigerhout.nl T/ 0031621647636A/ Hulsenboschstraat 15 4251 LR WERKENDAM Vindt ons op/ Van: christophe.peirsman@telenet.be [mailto:christophe.peirsman@telenet.be] Verzonden: 17 December, 2019 14:23Aan: Info | Zandee [info@zandeesteigerhout.nl]Onderwerp: Re: Feedback geleverde tafelbladHalloBedankt voor u reactie.Gezien de afstand kunnen we geen blad komen uitzoeken in de zaak.Ik kan begrijpen dat geen enkele boomrand dezelfde is (lijkt me normaal gezien geen enkele boom gelijk is). Wat ik echter niet begrijp is dat er aan ons blad 120 cm van de 360 cm GEEN BOOMRAND heeft en dus een voor 1/3 een gewoon recht werkblad is (zie foto 3 hieronder).Ik en een aantal vrienden en familieleden die het blad hebben bekeken, blijven in de overtuiging dat het aan ons geleverde blad geen natuurlijke boomranden bevat en aan ons een massief recht werkblad is geleverd waaraan de buitenste kanten een schuine kant is geschaafd, en dit is toch iets dan een natuurlijke boomrand?Er bestaan volgens mijn bescheiden mening en kennis van zaken (ik ben schrijnwerker van opleiding) geen boomranden die 100% recht zijn van nature uit. Voor ons gaat de meerprijs en de keuze om bij jullie een blad te bestellen juist over het aanwezig zijn van een unieke boomrand en niet over een geschaafde kant aan een recht massief blad (dat kan ik zelf ook).Daarom vraag ik een kosteloze omruiling om zo alsnog een blad te bekomen met een natuurlijke boomrand over de gehele lengte van het blad of een kosteloze terugname mocht dit niet mogelijk zijn.In afwachting van een positieve reactie.Vriendelijke groetenChristophe Peirsman________________________________________Van: Info | Zandee [info@zandeesteigerhout.nl]Aan: Christophe en Fanny [christophe.peirsman@telenet.be]Verzonden: Dinsdag 17 december 2019 08:29:30Onderwerp: RE: Feedback geleverde tafelbladDag Christophe,Hartelijk dank voor je mailtje, je eerdere bericht heb ik niet binnen zien komen. Ik kan het blad wel ruilen bij je, maar dan moet ik hier wel het transport voor rekenen.Elk blad is anders qua boomranden, als u het blad wilt uitzoeken kunt u misschien het beste bij ons langskomen in de winkel? In afwachting van uw reactie.

Beste In het jaar 2001-2002 hebben we ramen en deuren in houtlook kunststof van profel laten plaatsen in onze nieuwbouw. Het probleem is dat de folie blazen vertoont en begint af te schilferen. Ook op de hoeken komt de folie los. Zoals de technische medewerker van profel heeft vastgesteld is er een probleem met de verlijming van de folie. In 2011 en 2012 werd door de nadienst van profel al eens een oplossing geboden door de aangetaste ramen te bekleden met profielen.Helaas hebben we opnieuw problemen met de folie op delen die nog niet zijn bekleed. Jammer dat het probleem niet preventief aangepakt werd tijdens dit bezoek. Er werd ons nu een offerte gemaakt met de kostprijs van 4584 euro (excl. BTW) voor de nodige herstellingswerken en nogmaal 588 euro (excl. BTW) voor vervangen nieuwe structuurfolie voor de binnenzijde van 4 ramen. De 10-jarige garantie is momenteel verstreken maar het probleem werd reeds vastgesteld en erkend door profel in 2011. Vermits de problemen reeds erkend zijn in 2011 verwachten wij de volledige verantwoordelijkheid van profel.

Beste, ik bestelde 28/11/2019 (om black friday korting te krijgen) bij Doublepoint.nl een platenspeler op hun webshop.Ik kreeg na de bestelling wel heel snel de factuur, maar er volgde na verschillende dagen geen enkele andere mail (bv verzendbevestiging).Na dagelijks hun website te bekijken zag ik 5/12/2019 plots dat het artikel dat ik besteld had voorlopig niet meer leverbaar was, ik was verbaast omdat ik dit via de webshop moest te weten komen en dat ik geen mail of telefoon had gekregen.Ik neem zelf telefonisch contact op voor een verklaring en er wordt me doodleuk gezegt dat ze niet weten of het artikel nog terug gaat binnenkomen, en als dit het geval is zou het pas ten vroegste eind januari 2020 zijn.Ik zeg dat ik daar niet op kan wachten aangezien het artikel bedoeld was voor de kerstperiode, waarop me wordt aangeboden telefonich een andere platenspeler (duurder model met tekeningetje van de Rolling Stones) te bestellen.Hier heb ik geen interesse in en vraag hoe ik mijn bestelling kan annuleren.Dit kan volgens hem dmv een eenvoudig mailtje, wat ik dan ook dezelfde dag nog verstuur (05/12/2019).Tijdens het daarop volgend kerstverlof kijk ik regelmatig of het geld reeds teruggestort is.Op 06/01/2020 stuur ik terug een mail dat er al een maand gepasseert is zonder antwoord of terugbetaling.Op 08/01/2020 krijg ik antwoord van hen dat hij zijn collega van de administratie heeft aangesproken en dat ik diezelfde dag nog een mail mag verwachten.Deze verwachtte mail is nooit gekomen.Op 09/01/2020 heb ik daarom nog een mail gestuurd dat ik niets had aangekregen en dat ik graag mijn geld zo snel mogelijk terug krijg en dan ik anders acties moet ondernemen.Daarop volgend vandaag, 13/01/2020, dus deze klacht.Na het annuleren van mijn bestelling bij Doublepoint.nl heb ik ergens anders een platenspeler besteld om deze toch voor kerst te hebben, wel ben ik hierdoor heel wat korting misgelopen indien ik deze platenspeler tijdens de black friday acties had kunnen bestellen.Graag zou ik nu toch asap conreet antwoord, mijn geld en een compensatie voor de misgelopen kortingen ontvangen van de firma Doublepoint.nl

Beste,Ik had een gesprek met een dame waarin ze mij voorstelde om een puzzelboek aan te schaffen. Dit kon ik volgens hen meteen stoppen na de eerste ontvangst. Ik ontving echter enkele dagen later een brief waarin staat dat ik meer dan 80 euro moet betalen wegens het niet betalen van dit puzzelboek. Hiervoor had ik géén enkele brief ontvangen...zij beweren van wel. Ik heb dan op het internet opgezocht of ik nu echt de enige was, wat uiteraard niet bleek te zijn. Dit bedrijf trivion zou blijkbaar wel bestaan maar nu lijkt het of deze gegevens gebruikt worden door andere mensen die hierbij een scam gebruiken waar ik duidelijk voor gevallen ben. Ik heb geld overgeschreven op hun rekening en vervolgens krijg ik weer een brief in de bus dat ik iets meer dan 90 euro moet betalen, wat ik zeker niet ga doen. Ik zou graag mijn vorig bedrag dat ik overgeschreven heb, terug willen gevorderd krijgen en een klacht indienen tegen deze oplichters. Het rekeningnummer waar ik het geld aan heb overgemaakt is: BE27 3631 4750 1573Vriendelijke groetjes,Willaert Pieter-Jan

Beste, in sept 2019 hebben we de oven in gebruik genomen. Bij het in gebruik nemen gaf de oven de foutmelding F235. De verkoper heeft ons doorverwezen naar Miele omdat het toestel nieuw was. Op 10/9/19 bezoek van technicus die beweerd dat 'alles correct werkt' en uitzonderlijk geen kosten zal aanrekenen. Toestel bleef foutmelding geven. Op 16/9/19 opnieuw bezoek van (ander) technicus die een mechanisch defect vaststelt (luchtklep). Bij gebruik stellen we vast dat de gerechten niet gaar zijn ook niet na herhaling van procedure. Op 31 okt komt Alain De Jaegher (die werkt voor Miele freelance) het toestel demonstreren. Hij stelt vast dat het toestel niet de gevraagde temperatuur bereikt. Op 18 nov 2019 opnieuw bezoek van dezelfde technieker die via zijn computer een 'instelling wijzigt'. Mijn vraag waarom niet op het toestel zelf de instelling gewijzigd wordt blijft onbeantwoord. Even later krijgen we een nieuw defect : na spoeling loop het water niet weg, melding hiervan op 5 december 2019. Na meerdere telefoons en emails komen ze pas op 7 jan. 2020 herstellen. Een sensor wordt vastgekleefd om het probleem op te lossen. Vandaag opnieuw problemen. We starten de oven via 'menukoken'. Na ongeveer 45 minuten is de oven nog steeds in 'opwarmingsfase', wat normaal ongeveer 10 minuten mag duren.We hebben - ook via verkoper - aangedrongen op een nieuw toestel. Met bovengenoemde klachten kunnen we nog moeilijk spreken van een nieuw toestel +- 3200 €.Aangezien miele niet in staat is om het toestel te herstellen eisen we de volledige terugbetaling inclusief een compensatie voor gemaakte kosten (telefoons, lang overbodig verbruik elektriciteit ...).Dirk Oosterlynck-Vandevenne

Ik heb gisteren avond voor de visite en mijzelf een 3 koningen taart aangesneden van het merk Gaulthier.Bij mijn eerste hap brak ik mijn linker kies af.Ik dacht wat!! Ik kijk wat er in de cake zit ! Een porseleinen figuurtje. Ik ga kijken op de doos en daar staat inderdaad op vermeld dat er een porseleinen figuurtje aanwezig is / letterlijk staat er Met een porseleinen figuurtje.Hoe haal je het in je hoofd om dat figuurtje in de cake mee te bakken ( bij ingrediënten staat niets vermeld! Maar het zit meegebakken dus hoort het er te staan.Ik kom uit Nederland en woon sinds enkele maanden in België ( Bocholt) in Nederland heb ik vaak samengewerkt met de voedsel en waren autoriteit ( via Vincotte Nederland).ik kan u zeggen zoiets als dit “daar kan ik nu nog niet bij” ik snap het niet. In ieder geval moet ik naar de tandarts en heb afgelopen nacht niet kunnen slapen van de pijn aan mijn kies. Op wie kan ik de schade verhalen?Hoop op jullie reactie.Mvg Robert Hellings.

Beste TestAankoop,zou het mogelijk zijn om onderstaande mail eens door te nemen die wijzelf gestuurd hebben via het contactformulier van bol.com naar de externe verkoper aub? (genaamd FarajiM)Het betreft telkens de retour die hij weigert en het als reden geeft dat wij het product wel willen houden. Wanneer wij de retour aanmelden kregen wij ook NOOIT een retourlabel. De externe verkoper is ook nooit bereikbaar. Ook Bol.com heeft meerdere pogingen gedaan. Nu zijn wij verplicht het bedrag te betalen en krijgen een bon terug om een aankoop te doen, echter willen wij dit echt niet.Dank voor feedback en hulp,Mail die wij zelf stuurden.. ===>Beste FarajiM,Ik mag hopen dat u deze mail ERNSTIG neemt en eens nadenkt of uw beroep u wel degelijk ligt!!Verkoop is niet enkel het verzenden van producten en ze op tijd bij de klanten te krijgen, MAAR OOK DE SERVICE NA VERKOOP!!!!!Dit laatste is iets wat HEEL TELEURSTELLEND is bij U! Om maar niet te zeggen SCHANDALIG.Ik licht u graag onze ervaring toe die wij hopen dat u met volle aandacht zal lezen en het liefst nog eens zal HERLEZEN!!Op 29 November 2019 bestelden wij een iPhone 11 Pro Max hoesje - transparant aan de prijs van €11,95. 30 November 2019 werd dit geleverd op ons gekend adres, het hoesje voldeed niet aan de wensen en wij wilden dit onmiddellijk terug retourneren.Wat via jullie niet echt simpel bleek te zijn. Op 3 December 2019 werd de eerste maal een aanvraag gedaan voor een retour met nummer 69840169. Hiervoor kregen wij GEEN retourlabel. Het antwoord luidde als volgt: Je retour is geannuleerd omdat je ons hebt laten weten dat je 1 artikel toch wilt houden. Wat NIET zo was.Op 5 December 2019 deden wij een 2e poging door opnieuw een retour aan te melden met als nummer 69894796. OPNIEUW kregen wij GEEN retourlabel toegestuurd. Het antwoord luidde als volgt: Je hebt je retour van 1 artikel geannuleerd. We wachten niet langer op je pakketje. Ook dit hebben wij NIET aangevraagd!!Op 9 December 2019 werd er een 3e retour gemeld met als nummer 70004830. Ik moet het waarschijnlijk niet herhalen maar ook hier kregen wij ALWEER geen retourlabel en kregen wij OPNIEUW hetzelfde antwoord als hierboven. Ik denk dat wij als klant HEEL geduldig zijn gebleven en dus probeerden wij dit op een andere manier nl. BOL.COM klantendienst contacteren. Na ons verhaal waren zij ZEER VERRAST dat U, als verkoper die samenwerkt met hen, zo tewerk gaat. Ook zij hebben U meermaals proberen contacteren, dit steeds ZONDER resultaat!! En ook zij hebben op 11 December 2019 een VIERDE retour aangemeld met als nummer 70071251. MAAR OOK ZIJ kregen hierop de melding dat de retour werd geannuleerd omdat wij zouden laten weten hebben dat we dit artikel toch wouden houden. Ik moet zeggen dat u wel volhard in de boosheid om het nog op een vriendelijke manier te verwoorden. En omdat ook wij personen zijn die volharden in de boosheid hebben ook wij op 17 December 2019 NOG een 5e poging gedaan om een retour aan te melden met als nummer 70208303. Het antwoord hierop was voor ons DE DRUPPEL die de emmer liet overlopen. Deze luidde als volgt: 1 artikel is naar je teruggestuurd omdat het niet voldoet aan de retourvoorwaarden. FarajiM kan alleen artikelen accepteren die binnen 30 dagen compleet en onbeschadigd worden geretourneerd. ??!!!!! Dit is iets wat ABSOLUUT NIET door de beugel kan en, ik moet zeggen, wij zijn een koppel die heel veel online aankopen doen, heel vaak via bol.com, maar DIT hebben wij NOG NOOIT meegemaakt.Wij hebben dit alvast al doorgegeven hogerop bij Bol.com en ik ga ervan uit dat jullie samenwerking van korte duur nog zal zijn EN om dan toch nog een extraatje achter de hand te willen houden zal alles ook worden doorgegeven aan Test-Aankoop. Ik heb zelf al een 17-tal jaar ervaring in de verkoop en ik heb hier zelf geen woorden voor. Het is heel teleurstellend om te merken, dat voor een lugubere €11,95, er ZOVEEL energie, mailverkeer, telefoontjes (die u NOOIT beantwoord) moet gestoken worden..Verder raad ik u aan om toch maar eens op zoek te gaan naar een ander beroep die beter matcht met uw “eigenschappen als persoon”.TIP : ik zou dan zeker niet kiezen voor beroepen waar er belang wordt gehecht aan SERVICE NA VERKOOP.

In sept 2018 een nieuwe sofa gekocht voor 1741 euro in de vestiging van Lochristi. Zelf een bestelwagen moeten huren en betalen om de sofa thuis te leveren (geen optie om hem te laten leveren). Duidelijk aangegeven dat we een sofa zochten, die goed te onderhouden was, daar we twee hondjes hebben. De sofa die ons werd aangeraden en die we uiteindelijk ook gekocht hebben, is een ramp. Amper een jaar later, pluist de sofa op meerdere plaatsen, kraakt hij als je er op zit en is het verwijderen van hondenhaar NIET mogelijk. Bij contact met de vestiging, wordt ons gevraagd om ZELF de sofa terug te brengen naar de vestiging (nogmaals een bestelwagen huren en betalen) zodat er ter plaatse kan nagegaan worden OF we al dan niet recht hebben op garantie. Wat een miskoop. Service dubbel nul.

Beste,Op kerstavond gebruikte ik mijn Han Solo braadslede van Le Creuset op mijn inductievuur, zoals aangegeven op de verpakking dat dit hierop kan gebruikt worden.De pot liet echter allerlei krassen na op ons nieuw inductievuur (we wonen een half jaar in de woning en de keuken is volledig nieuw). Bij het melden aan de aanwezige familie, keek mijn schoonvader naar de onderkant en zag dat de kookpot bramen vertoont. Deze zorgden voor de krassen in de kookplaat. We hebben reeds contact opgenomen via sociale media en via het klachtenformulier. We wachten nu al twee weken (9 werkdagen) op een respons. We kregen enkel een automatisch antwoord waarin stond dat de mail werd doorgezonden naar het serviceteam dat contact zou opnemen met ons. Helaas hebben we tot op heden geen enkel antwoord mogen ontvangen.Wij verwachten dat ons splinternieuwe inductiekookplaat wordt hersteld indien dit nog mogelijk is, of vervangen door een nieuwe kookplaat.

Beste, deze voormiddag was ik bij Delhaize op de Albert 1 laan Nieuwpoort Bad. Ik vroeg aan de verkoopster die aan de verpakte vleeswaren stond welk de actie waren van 1+1 gratis. Ze antwoordde mij heel onbeleefd: neem buiten de folder maar , dan zie je het, ook een dame voor mij werd zo toegesproken. Ik ging de folder halen en zocht naar de baconreepjes van Herta, daar ik het niet zag omdat er 1 pakje van Delhaize zelf voor lag , vroeg ik haar waar die van Herta lagen, de verkoopster in kwestie beet me heel brutaal en uit de hoogte toe, ziet u niet dat dit leeg is en dat de herta hier ligt, ik zei sorry maar ik zag het niet, ze zei het is nochtans heel duidelijk .Ik vroeg haar wat beleefder te zijn en dat het niet kon om zo de klanten toe te spreken. ze antwoordde U moet beter kijken en draaide zich om. Ik vroeg haar naam , natuurlijk kreeg ik die niet. Ik zei dat geeft niet ik ga hem wel aan de kassa vragen. De verkoopster in kwestie had haar collega al verwittigd dat ik de naam kwam vragen. Ik vroeg aan de kassa de naam aan de persoon die toen aan de kassa zat, zijn naam is Jimmy, doch deze zei dat hij de naam niet doorgaf. Ik vertelde in het kort waarom ik de naam vroeg. De persoon aan de kassa(Jimmy) zei, dat ik gewoon rasistis was en dat ik zo deed omdat de verkoopster Thais is, hij zei dat zijn moeder ook thais is en dat deze mensen zo doen en dat ik rasistis was . Hier stopte het voor mij, dit was toch ongeloofelijk, werd ik aan de kassa ook nog uitgemaakt voor rasist. Ik heb me bewust heel de tijd heel kalm gehouden omdat ik het niet wilde escaleren. Maar toen ik het woord rasist naar men hoofd gesmeten kreeg, terwijl ik dat in de verste verte niet ben, integendeel, ik help anderstalige met de nederlandse taal hier in Nieuwpoort, heb ik afgerekend en ben ik gewoon buiten gegaan, met de bedoeling , in deze zaak kom ik nooit meer binnen.Groeten ,Lucienne