Alle openbare klachten

Mijn dochter had een ongeval met haar wagen en die diende getakeld te worden. Ik nam contact op met jullie bedrijf. We annuleerden de takeling bij de bestuurder van de takelwagen om het via verzekering te kunnen regelen. Deze zei dat dit niet nodig was omdat jullie toch met het betreffende merk samen werkten en dat jullie dit rechtstreeks zouden regelen. Achteraf bleek dat de Assistance niet tussen kwam omdat zij de opdracht niet hadden gegeven. Uiteindelijk kregen we een rekening van meer dan 400 € en er was niets aan te veranderen. Dit is gezien afstand en werkzaamheden een prijs die meer dan het dubbele is van een normale interventie. Toen we bij jullie op kantoor waren om dit te bespreken kregen we te horen dat er niets aan te veranderen is. Het is een fout van de chauffeur, een misverstand beweren jullie, maar er kan niets aan veranderd. Zelfs geen herziening van de rekening voor 150€ of 200€ of zo. De woekerprijs wordt dus behouden, en de onvriendelijke vrouw verontschuldigt zich meermaals maar doet uiteindelijk niets dan zich in de handen wrijven dat ze alweer eens een burger hebben bestolen.

Beste,Via de website van GVA bestelde ik een elektrische fiets van Veloci, waarbij ik 1349 euro betaalde voor een stadsfiets met middenmotor, zonder slot en zonder fietstassen. De problemen met deze fiets stapelen zich echter op. Hierbij een overzicht:- 22/11/19: bij levering was een probleem met mijn spatbord dat de leverancier niet kon oplossen. Bizbike werd gecontacteerd en een afspraak (6/12) werd gemaakt.- 6/12/19: Wegens ziekte van technieker werd deze uitgesteld waarna een nieuwe afspraak (14/12) werd gemaakt.- 14/12/19: de technieker kwam niet opdagen op het afgesproken uur, maar wel later, waardoor ik te laat kwam op mijn afspraak. Hij herstelde het probleem wel.- 14/12/19: diezelfde dag nog ontstond er een probleem met mijn trappers. Er was even onduidelijkheid, maar nadat het probleem zich zowel links als rechts manifesteerde, probeerde ik contact op te nemen met Bizbike.- 18/12/19: poging om telefonisch contact op te nemen met Bizbike, maar twee keer wachtmuziek en niemand aan de lijn gekregen.- 27/12/19: Opnieuw poging om telefonisch contact op te nemen. Wegens feestdagen en gewijzigde contacturen kon dit niet eerder gebeuren, aangezien ik tijdens mijn werkuren niet kan telefoneren. Melding dat Bizbike gesloten was tot 6 januari. Via support-functie werd het probleem duidelijk omschreven.- 07/01/20: herhalingsbericht via support-functie, waarna op 8/1 een voorstel werd gedaan tot compensatie en afspraak, die echter niet helemaal vervolledigd werd. Nadien geen reactie meer, ondanks dat ik op 10/1 zou gecontacteerd worden en nadien meermaals de vraag stelde via de support-functie (11, 13 en 14/1).- 15/01/20: opnieuw telefonisch contact opgenomen. Ongenoegen werd geuit en een nieuwe afspraak werd gemaakt op 24/1 voor 8u. De afspraak werd gemaakt dat de normale 'uittesttermijn' van 14 dagen nog loopt tot 31 januari aangezien de fiets nog niet uitgetest kon worden (119km mee gefietst, terwijl ik normaal 150km per week fiets).- 24/01/20: technieker is niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Na een bericht in de support-functie nam Bizbike wel zelf het initiatief om me op te bellen. Een nieuwe afspraak werd gemaakt op 25/01 tussen 8u en 9u het tijdstip werd hier benoemd door Bizbike zelf.- 25/01/20: technieker opnieuw niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Dit werd opnieuw via de support-functie gemeld- 27/01/20: afgesproken compensatie (fietszakken) werd correct ontvangen. Bizbike nam telefonisch contact op met een nieuwe afspraakmogelijkheid op dinsdag 28/1, wat niet haalbaar is gezien mijn werk. Wegens beperkte telefonische contacturen, kon ik hen dit niet laten weten. Op woensdag 29/1 werd opnieuw contact opgenomen door Bizbike, maar ook hier was het niet mogelijk om hen terug te bellen tijdens hun openingsuren. Eerstvolgende mogelijkheid hierbij is vrijdag 31 januari.Kortom, mijn elektrische fiets, waarvoor ik 1349 euro betaalde, staat ondertussen al meer dan 2 maanden stil in mijn garage. Ondertussen ben ik ook gedwongen om mijn verplaatsingen met de auto te maken, waardoor ik heel wat extra brandstofkosten had terwijl die elektrische fiets net de filetijd moest beperken en een bijdrage moest leveren aan beperktere impact op het klimaat. Er zijn ook reeds 4 momenten geweest waarop de technieker van Bizbike zou langskomen, maar dit nooit op de afgesproken tijdstippen was. Een zeer vervelende zaak.Aangezien Bizbike gemaakte afspraken nooit nakomt, lijkt het me momenteel de beste optie dat Bizbike me het volledige bedrag van 1349 euro terugbetaald, en een extra compensatie voorziet voor de extra kosten en inspanningen die dit me reeds koste. De fiets kan nadien dan terug opgehaald worden, aangezien ik me genoodzaakt zie niet langer gebruik te maken van de service van Bizbike.

Beste,In november 2019 hebben we een nieuwe warmtepompboiler DAIKIN laten plaatsen. ( EKHHP300A2V3 ERWQ02AV3 ). Deze behoren tot de duurste van de markt. Plaatsing en opstart door installateur verliep prima.Ik heb dan uiteraard een premieaanvraag gedaan bij FLUVIUS. Ik viel dan bijna van mijn stoel toen ik na een maand van FLUVIUS vernam dat het Europees productlabel minimum A+ moet zijn. Het geplaatste toestel heeft een A label...Ik viel me hier genomen door DAIKIN. Op de website Daikin be wordt vermeld dat er premies worden uitgekeerd bij plaatsing van DAIKIN boilers. Hier had moeten staan dat er boilers zijn van DAIKIN die helemaal niet voldoen aan wat Vlaanderen vraagt...Er is wel een link voorzien voor meer info naar premiesparen Vlaanderen. Hier wordt ook niet vermeld dat het minimum een A+ moeten zijn. Voor nog meer voorwaarden wordt dan naar FLUVIUS doorverwezen en daar kan men terugvinden dat het minimum een A+ moet zijn.Ik heb dit aangekaart bij Daikin per mail op 23 januari 2020 maar daar doen ze geen moeite om een antwoord te formuleren.Mijn goesting om de woning een stuk energiezuinig te maken is bekoeld. Het kan wel anders, ik heb mijn dak laten isoleren en die firma heeft alles netjes in orde gebracht. Waarom kan DAIKIN dat ook niet?

Ik bestelde op 19/01/20 een Azuri houder voor in de luchtrooster van mijn auto. Groot was mijn verbazing toen ik een intacte maar helaas volledig lege doos geleverd kreeg. Onmiddellijk nam ik contact op met de mensen van Coolblue die me heel vriendelijk te woord stonden en beloofden een nieuw pakket op te sturen van het bestelde en ook reeds betaald goed. Opnieuw kreeg ik een lege doos geleverd. Ik voelde bij ontvangst al dat de doos leeg was, dus nam ik een video op om aan te tonen dat mijn klacht terecht was en ik niets verzon. Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst en grappend zeiden ze dat het deze keer wel in orde zou komen. Drie maal is scheepsrecht klonk het aan de Tilburgse telefoon. Vandaag kreeg ik dan voor de derde keer op rij een volledig lege doos geleverd. Coolblue is blijkbaar specialist in het verkopen en verpakken van lucht, al dan niet gebakken. Dergelijke ervaringen zijn koren op de molen van alle milieuactivisten want lucht transporteren betekent een impact op het milieu. Evenmin is het reclame voor de e-commerce en zou het me terug aanzetten om gewoon naar de klassieke retailwinkel te gaan. Het is niet mijn bedoeling om Coolblue in slecht daglicht te stellen, maar dergelijke ervaringen zijn beneden alle peil. Nochtans gaat dit bedrijf er prat op om de klantenbeleving centraal te stellen en een bovengemiddelde service te leveren. Benieuwd hoe ze hierop reageren.

Ik bestelde op 19/01/20 een Azuri houder voor in de luchtrooster van mijn auto. Groot was mijn verbazing toen ik een intacte maar helaas volledig lege doos geleverd kreeg. Onmiddellijk nam ik contact op met de mensen van Coolblue die me heel vriendelijk te woord stonden en beloofden een nieuw pakket op te sturen van het bestelde en ook reeds betaald goed. Opnieuw kreeg ik een lege doos geleverd. Ik voelde bij ontvangst al dat de doos leeg was, dus nam ik een video op om aan te tonen dat mijn klacht terecht was en ik niets verzon. Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst en grappend zeiden ze dat het deze keer wel in orde zou komen. Drie maal is scheepsrecht klonk het aan de Tilburgse telefoon. Vandaag kreeg ik dan voor de derde keer op rij een volledig lege doos geleverd. Coolblue is blijkbaar specialist in het verkopen en verpakken van lucht, al dan niet gebakken. Dergelijke ervaringen zijn koren op de molen van alle milieuactivisten want lucht transporteren betekent een impact op het milieu. Evenmin is het reclame voor de e-commerce en zou het me terug aanzetten om gewoon naar de klassieke retailwinkel te gaan. Het is niet mijn bedoeling om Coolblue in slecht daglicht te stellen, maar dergelijke ervaringen zijn beneden alle peil. Nochtans gaat dit bedrijf er prat op om de klantenbeleving centraal te stellen en een bovengemiddelde service te leveren. Benieuwd hoe ze hierop reageren.

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Beste, ik kocht bij jullie een haardroger die na enkele weken reeds defect was. Jullie willen mij geen terugbetaling doen en vragen dat ik contact neem met een externe firma om het toestel zelf terug te sturen. Dit is niet de wettelijke gang van zaken. De eerste zes maanden moeten jullie mij sowieso de defecte haardroger terugbetalen. Het is ook niet aan de koper om te handelen met de fabrikant of een hersteller. Jullie maken zich er een beetje te makkelijk vanaf! Ik heb dit reeds meerdere malen aan jullie uitgelegd en sommige reacties spreken van terugbetaling en andere zeggen dat ik naar een herstelfirma moet bellen. Maar het is niet makkelijk een reactie van jullie te krijgen, alleen na lang aandringen! Gelieve dit te willen regelen zoals het hoort aub. Ik koop zeker geen toestellen met 'garantie' bij Aldi meer gezien de service zeer te wensen overlaat. Mvg.

Beste, ik had een account bij Hello Fresh maar om verschillende redenen bestelden wij niet meer op regelmatige basis een box. Vrijdag kreeg ik plots een sms dat mijn box zondag zou worden geleverd. Ik had echter geen box besteld.Hello Fresh stuurt normaal elke dinsdag een herinneringsmail als er een box wordt besteld. Deze mail heb ik niet gehad. Als ik die mail krijg check ik steeds mijn account om aan te geven of ik al dan niet een box wil bestellen. Bij contact met de klantendienst werd er gezegd dat deze mails niet standaard zijn. Ik heb mijn account nagekeken en daar staat de 'wekelijkse' mail aangevinkt. Dit klopt dus niet. Ik heb printscreens om de zaken hierboven te bewijzen. Ik wilde deze box niet en wil mijn geld dan ook terug. Mijn account heb ik ondertussen stopgezet.

Beste Vandaag ging ik naar de Carrefour op de herkenrodesingel in Hasselt. Op het moment dat ik mijn vraag stelde aan een van de medewerksters was het 19.50u, nadat ik al verschillende keren de rayon zoekend op en af liep om voor mijn allergie soya ijs te zoeken. Ik ga altijd naar de carrefour omdat jullie een uitgebreid gamma aan soya en voldoende lactose vrije producten aanbieden.Vandaag vroeg ik Mevrouw hebben jullie misschien ook soya ijs want ik vind hem niet Ik kreeg een heel erg bot antwoord terwijl de dame me straal voorbij liep en zij Neen dat weet ik niet Ze wou maar al te graag naar huis en sluiten. Toen ik haar vroeg wat haar naam was zei ze zeg ik niet. Wandelend naar de kassa heeft ze op een ruziemakende/discussierende manier mij laten weten dat ik om 19.50u blijkbaar geen vragen meer moet stellen... Naar mijn weten moet zij werken tot 20u en sluit de winkel ook pas om 20u.Aan de kassa voelde ik me dan wel gehoord door een kassierster die wel oprecht was. Toen zag de blonde dame dat ik met de kassierster aan het praten was en heeft ze me letterlijk vernederd in de winkel, ze vond het ook nog grappig en ging naar haar andere collega's luidop zodat iedereen het kon horen al lachend zeggen dat ik haar naam vroeg om naar de manager te gaan.Ik voelde mij echt vernederd en beschaamd gemaakt in de winkel, ik ben hier echt niet tegoed van! Je gaat naar de winkel vraagt hulp en dan word je op zo een manier aangevallen en ook nog uitgelachen??? Dit kan toch niet meer! Deze situatie maakt voor mij dat ik niet meer naar de Carrefour wil gaan

Hallo, wij gingen een proefbox aan (eenmalig) maar ook ons werd een abonnement aangesmeerd waar we helemaal geen nood aan hadden. Nu blijkt het onmogelijk om via de site in je eigen klantenzone de box stop te zetten. Ondertussen blijven de afschriften wel lopen van de mastercard. Graag dien ik klacht in tegen Hello Fresh wegens oneerbiedige verkoopspraktijken en volstrekte oplichting