Ik kan geen factuur bekomen van een aangekocht product

Beste,Op 4 december heeft mijn moeder een nieuw kookplaat gekocht omdat haar gebarsten was. Dit gemeld aan de verzekeringsmaatschappij en we mochten een nieuwe gaan kopen. Deze hebben we gekocht inclusief de plaatsing en extra garantie. Om een terugbetaling te krijgen van de verzekeringsmaatschappij hebben we een factuur nodig. Krëfel werkt met de blauwe bonnen en zelfs na de plaatsing hebben we geen factuur ontvangen. Dus zelf naar Krëfel Hasselt gebeld en deze vertelden ons om contact op te nemen met de hoofdzetel. Dit dus ook gedaan en na 20 minuten iemand aan de lijn en we gingen deze via mail ontvangen. Na een maand nog steeds niet ontvangen. De verzekeringsmaatschappij heeft zelf contact opgenomen met de hoofdzetel en men ging de factuur doorsturen. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Wij zijn dus al twee maanden aan het wachten op een simpele factuur van aankoop. De verzekeringsmaatschappij kan onze kosten niet terug betalen zonder de factuur. Ik vind het schandalig dat dit zo lang duurt zeker omdat we het jaar voordien nog een volledige keuken hebben gekocht bij Krëfel. Gelieve ons zo snel mogelijk een factuur door te sturen zodat de opgelopen kosten vergoed kunnen worden.