Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht een elektrische tandenborstel Oral B Pro 2 2S bij kruidvat voor € 69,99.Dezelfde tandenborstel kost bij Albert Heijn €42,99.Ik vind het schandalig om op zo'n product, waarvan Kruidvat een heel gamma in zijn assortiment heeft, een trouwe klant in zijn zak zit. Gewoon een schande. Hier zijn geen woorden voor.Kruidvat maakt zoveel reclame en geeft de consument de indruk de goedkoopste te zijn, maar zijn op dit product 25% duurder. Concurrentie kan er zijn, maar op zo'n merkproduct zo'n groot prijsverschil , gaat mijn petje te boven.Ik wil hiervoor een klacht indienen, en wens dat dit onderzocht wordt, opdat andere klanten ook niet zo bedot worden.

Beste, ongeveer 2 of 3 maanden geleden hebben wij een Nintendo Switch van Dreamland gekocht. In desember is die gestopt met laden. Dit is terug genomen naar Dreamland voor reparatie. Naar een aantal weken heb ik een mail gekregen om de zeggen dat de probleem gebruikers fout was door een verkeerde usb-c kabel te gebruiken. Maar dat klopt niet, we hebben altijd de docking station van Nintendo zelf gebruikt. Bovenop, op Google staat er heel veel mensen met dezelfde probleem.Bovenop, de prijs dat ze vragen om de usb-c poort te herstellen is €247,51. En nieuwe Nintendo Switch in Dreamland is €309. Kan jullie aub helpen in deze zaak?

beste,ik bestelde bij jullie een iPhone die correct werd geleverd in de winkel op 23/12/19. De gevraagde factuur was er niet bij en op de website, in mijn login, vond ik enkel een bestelbon op de plaats waar factuur afdrukken vermeld stond. ik heb via de link meerdere mails gestuurd en nadien ook rechtstreeks naar de klanten service, telkens zonder respons??? Ik ben dan naar de winkel te antwerpen gegaan waar men dit probleem heeft vastgesteld en beloofde dit in orde te maken. Na 1 week geen respons, wederom geen reactie op mails, telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Dan maar weer naar de winkel waar men stelde dat Annemie Der Kinderen ermee bezig was en dat ik haar mocht contacteren indien ik niets hoorde. Na enkele dagen telefonisch contact proberen op te nemen met het nummer vermeld op haar visitekaartje, wederom wordt er niet opgenomen. Intussen alle telefoonnummers van fnac geprobeerd en er wordt nergens opgenomen, een klacht die ik intussen overal op het internet terugvind, ook mails blijven bij iedereen onbeantwoord...graag ASAP factuur van aankoop BYT 4KCHOU 3T2E op de gevraagde gegevens op datum van 23/12/19.alvast dankDominique Spaepen

Een dik jaar geleden begon ik papieren Colruyt folders te ontvangen in mijn brievenbus.In mijn communicatie instellingen van mijn Xtra account stond de optie om deze folder te ontvangen nochtans afgevinkt, maar dit wordt blijkbaar niet bijgehouden bij Colruyt.Daarna contacteerde ik Colruyt op 7 september 2019 om dit stop te zetten en toen beloofden ze me om dit onmiddellijk te doen. Deze week (half januari 2020) ontvang ik echter nog steeds deze papierwinkel.Ik vind het ongelofelijk dat een 'duurzaam' bedrijf als Colruyt zo'n opdringerige en milieu onvriendelijke manier van communiceren gebruikt, ook al wil je dit niet ontvangen. De folders belanden altijd ongeopend in het oud papier.

Beste,Enkele weken geleden was de scherm van mijn computer door een ongelukkig incident gebroken. Gezien ik diezelfde week twee deadlines had was ik vrij gestresseerd. Niet goed wetende wat ik moest doen ben ik naar de Fnac Gent aan de Veldstraat gegaan en raad gevraagd aan de hersteldienst. De man achter de balie adviseerde mij de computer via Fnac op te sturen voor herstelling naar de fabrikant (Lenovo). Hij verklaarde dat dit de enigste manier was om hem te repareren, maar kon me wel niet zeggen wat de totale herstelkost zou zijn (zelf geen ruime schatting). Voor jullie hem opsturen vragen jullie echter een voorschot van 135 euro voor de kostenraming. Dit voorschot is al een gedeeltelijke dekking van de totale kosten als ik akkoord zou gaan met de herstelling. Als ik niet akkoord zou gaan dan kon ik de helft van het voorschotbedrag terug krijgen om een nieuwe laptop te kopen. Wegens een zogezegd gebrek aan alternatief en stresserende omstandigheden ben ik akkoord gegaan. Twee weken later kreeg ik een bericht dat de totale herstelkost 880 euro bedroeg (waarvan 133 euro arbeidskost en 738 (!) euro onderdelen), wat meer is dan de aankoopprijs van mijn laptop twee jaar geleden (800 euro). Uiteraard heb ik dit geweigerd, met het idee dat ik de helft van het voorschot zou terugkrijgen als cadeaubon. Achteraf bleek het geen cadeaubon te zijn maar gewoon een factuur waar ik alleen binnen de maand een nieuwe laptop mee kan kopen. Drie weken na hem binnengebracht te hebben, ben ik mijn onherstelde computer terug gaan halen en heb ik gebeld naar een zelfstandige in Gent. Die hebben hem op één week gerepareerd voor 200 euro, zonder voorschot of iets of anders. Nu ben ik wel 135 euro kwijt aan iets wat mij eigenlijk alleen tijd gekost heeft. Ik snap dat een kostenraming niet altijd gratis kan zijn, maar 135 euro vind ik meer dan een overdreven bedrag. Zeer teleurgesteld dat de hersteldienst geen enkel alternatief voorstelde aan een (op dat moment gestresseerde en arme) student. Ik vind dit een winkel zoals Fnac - met een nochtans 'chiquer' imago dan goedkopere consorten zoals Mediamarkt - onwaardig. Dit doet mij twijfelen om ooit nog een voet binnen te zetten in Fnac Gent. Zelf als jullie mij niet kunnen helpen vraag ik toch om jullie herstelbeleid te herzien om in de toekomst ontevreden klanten te vermijden. Vriendelijke groeten, Luka De Brabander

Wij hadden twee verstopte WCs thuis. Ik koos bewust voor een lokale loodgieter, om hoge vervoerkosten te vermijden. Loodgieter Pieters verscheen als eerste op Google. Ik kreeg een afspraak voor de volgende dag. De volgende dag kreeg ik twee Franssprekende loodgieters aan de deur, ze kunnen geen woord Nederlands. Gebrekkig wordt er uitgelegt dat er een verstopping is. Ik vraag wat het gaat kosten - dat kunnen ze niet precies zeggen, maar het is een standaard tarief (ik had al opgelezen en de standaard tarief is rond de 200 euro). Ze gaan aan de slag. Nog geen uur later zijn ze klaar. Ik mag 750 euro betalen. Ik vraag om een factuur, dat kan, maar dan kost het ineens 990 euro. Ik betaal 750 euro cash zonder factuur en ze gaan heen. Ik bel meteen naar Loodgieterij Pieters. Optie 4 is voor klachten. Gelukkig. Ik krijg een Vlaamse meneer aan de lijn. Ik begin mijn verhaal en hij onderbreekt mij en zegt dat ik een email moet sturen. Maar er staat geen emailadres op de website? Ja, die staat op de bon. Maar ik heb geen bon. Antwoord van Loodgieterij Pieters: DAN HEBBEN WIJ GEEN DIENST AAN U GELEVERD.

Beste, op 31/12/2019 bezochten wij de Colruyt te Ninove. Daar werd gezegd dat mijn Xtrakaart was geblokkeerd. Raar. Nadien gingen we nog op ziekenbezoek in het ziekenhuis van Aalst. Daarna gingen we tanken bij Dats24 aan de Colruyt te Aalst. Zowel ik als mijn partner beschikken over de Xtra-app. Zodoende kunnen wij tanken via de app. Wij tankten benzine 95 aan pomp 2 met de app van mijn partner. Op dat moment waren er geen andere personen aan het tanken. Om te controleren of mijn xtrakaart effectief was geblokkeerd bediende ik mijn app voor pomp 4. Dit lukte dus mijn kaart was niet geblokkeerd zoals de winkelbediende in Colruyt Ninove beweerde. Ik heb dan de tankbeurt geannuleerd en de app afgesloten. Toen er iemand kwam tanken aan pomp 4 heb ik nogmaals gecontroleerd of de tankbeurt was geannuleerd. Volgens de app was alles ok. Enkele dagen later krijgen we bericht dat er aan de bewuste pomp 4 toch voor 40€ diesel werd getankt. Dit terwijl de app bevestigde dat alles geannuleerd was. We contacteerden onmiddellijk de Colruyt groep hierover. Zij gingen het nodige doen en zelfs de camerabeelden nakijken. Dit om te bewijzen dat bv een kennis van ons met onze kaart zou mogen tanken hebben. Op 15/01/2020 kreeg ik echter een mail waarin staat dat Colruyt ons jammer genoeg niet kan helpen en dat we die 40€ moeten betalen. Over het nakijken van de camerabeelden of nazicht over het correct functioneren van de app wordt met geen woord gerept. Qua klantgerichtheid is dit zeker beneden alle peil. Uit de mail van Colruyt blikt duidelijk dat men de camerabeelden niet heeft nagekeken en dat er geen verder onderzoek is gedaan.

Sinds enkele maanden krijg ik een boekje met kruiswoordraadsels in de bus die ik niet besteld heb. Er was mij vrijblijvend eenmalig een boekje aangeboden door dizzle, een bedrijf uit Nederland. Nu krijg ik elke maand een boekje en zeggen ze dat ik dit moet betalen. ik heb al telefonisch per mail en per brief contact opgenomen met dat bedrijf om te annuleren echter gaan deze hier niet op in en moet ik nu bij een eerste ingebrekestelling een bedrag van 91.50 euro betalen aan een incassobureau (trivion). Ik ga hier niet mee akkoord. Dit is pure oplichterij. Ik heb beide bedrijven opgezocht op Google waar het vol staat met meldingen van oplichting (vooral dizzle). Als dizzle en het incassobureau trivion niet stoppen met mij brieven te sturen dien ik vandaag nog klacht in bij de politie wegens stalking. Bij deze hoop ik dat ze ons nu eindelijk met rust laten. Ik weiger te betalen. Dit moet stoppen, er zijn waarschijnlijk nog veel mensen met dit probleem die spijtig genoeg schrik krijgen door de kosten en die betalen. Pure oplichting

Beste op dinsdag 17/12/2019 deed ik een bestelling bij c&a. Door een foutmelding bij paiconic (bancontact) heb ik de betaling 2x gedaan. Ik heb hiervoor direct gebeld naar de klantendienst en ze gingen het teveel gestorte bedrag zo vlug mogelijk terug storten op mijn rekening als ik een screenshot doorstuurde met het bewijs van de dubbele betaling. Nu zijn we bijna 1 maand verder en heb ik al zeker 6 e-mails verstuurd met de vraag wanneer ze het geld gaan terugstorten. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen en ze kunnen me ook niet echt antwoord geven. Ze vragen telkens om geduld maar ik vind dit niet meer kunnen.

Op 8 januari 2019 werd onze warmtepomp opgestart door een viessmann technieker. Op 9 Januari 2020 is deze uitgevallen en blijkt de sturing het begeven te hebben.Dit werd door een plaatselijke technieker die telefonisch contact had met de dienst van viessmann vastgesteld. De technische dienst zei meteen dat de sturing/printplaat het zou begeven hebben.Sinds donderdag 9/01/2020 zitten we zonder verwarming en warm water. Dit een gezin met 2 kleine kindjes en een vrouw die halfweg de zwangerschap is van het 3de kindje.Op vrijdag 10/01/2020 hadden we contact met viessmann persoonlijk en via de plaatselijke technieker om een dringende interventie aan te vragen. Er werden vanaf vrijdag beloftes gedaan meteen terug gebeld te worden en dat ze ermee bezig waren. Op vrijdag om 15u30 probeerde ik nog eens te bellen daar ze nog steeds niet zelf terug gebeld hadden. Bleek dat alles gesloten was van planning en er pas maandag gekeken zou kunnen worden.Maandag 13/01 is de 5de dag zonder verwarming en warm water. In de voormiddag kreeg ik te horen dat ze aan het uitzoeken waren of alle wisselstukken voorradig waren voor dit probleem en ze me zouden terug bellen tegen de middag. Het was dan 10u10. Daarna zouden ze ook meteen een afspraak bevestigen.Om 15u heb ik terug zelf beginnen bellen naar de planningsdienst en technische dienst. Meerdere keren werd ik doorverbonden naar een dienst waar niemand opnam en de lijn verbroken werd. uiteindelijk kreeg ik iemand van de planning aan de lijn en die plaatste me in wacht en de lijn werd na 4minuten wachten gewoon verbroken. Geen enkele intensie van hen om zelf terug te bellen.Om 16u kreeg ik eindelijk iemand te pakken op de planning. Mijn dossier was blijkbaar onbehandeld en totaal onvolledig. Dus konden ze nog geen interventie plannen. Op maandag 20/01 zou er iemand langskomen om de schade op te meten en dan de week erop iemand te laten komen om dit te herstellen.Na veel discussiëren heb ik dan kunnen bekomen dat er al een sturing vitotronic meegenomen zou worden op maandag 20/01. Maar vervroegen van de afspraak kon onder geen enkele voorwaarden. Dus werd er ons gezegd dat dit de normale wachttijd is.Tijdens de gesprekken viel me volgende op.Mensen aan de lijn van de technische dienst beloven iets, ze zouden woensdag of donderdag 15-16/01 langskomen maar de planning weet blijkbaar van niets.Ze bellen niet terug terwijl dit meermaals beloofd werd.Geen enkele hulp om mensen die letterlijk in de kou zitten te helpen.De mensen spreken elkaar tegen en een dame van de planning beslist eigenlijk over het lot van je dossier terwijl die totaal niets van kennis heeft van hoe lang dit ook maar kan duren om te herstellen ter plaatse.Door het lanterfanten van de diensten onderling van viessmann hebben wij ipv op vrijdag slechts op maandagavond een afspraak kunnen vastkrijgen.Een noodoplossing voor mensen met problemen bestaat er niet bij viessmann!Deze interventie moet via hen gebeuren omdat dit onderdeel nog in garantie is. De technieker zelf wil dit liever niet doen want dan verliest hij zijn uren maar is de garantie ook weg omdat er zelf aan gewerkt is en niet enkel door een viessmann technieker. De wisselstukken zelf kon onze technieker ook niet veel sneller krijgen dan wanneer de interventie van viessmann zal plaatsvinden.