Alle openbare klachten

Beste,In augustus 2019 contacteer ik de firma na een reclame in HLN, i.v.m. de installatie van een traplift. 's anderdaags wordt er reeds telefonisch contact gelegd om een afspraak te maken voor het bezoek van een vertegenwoordiger (naam is mij bekend).Bij het eerste bezoek van deze persoon wordt er al een bestelling genoteerd voor twee trapliften (een voor gelijkvloers naar 1ste verdiep en een tweede voor naar het 2 de verdiep). De vertegenwoordiger maakt een eerste schets van de trappen. Op het eerste verdiep staat een bibliotheek. Mijn vraag was of deze weg moest of ingekort, waarop de persoon antwoordde dat dit niet moest.Bij een tweede bezoek om alles op te meten in 3D, zei hij dat hij van de firma terug gefloten was en dat bovenaan de traplift de stoel moest kunnen draaien om het uitstappen veiliger te maken.Nogmaals stelde ik hem de vraag of de bibliotheek niet in de weg stond? Nee helemaal niet zei hij.Ik besefte niet dat bij gebruik en de stoel bovenaan de trap staat, het bijna onmogelijk zou zijn om te voet naar beneden te gaan. Dit vind ik een kolossale blunder van de vertegenwoordiger, dat hij mij niet op dit ongemak gewezen heeft.De traplift wordt perfect geïnstalleerd, niets op aan te merken.Het is maar dan dat ik door het gebruik besef krijg van dit mankement. Ik contacteer hierop meerdere malen de persoon in kwestie door mail waar ik geen of nauwelijks antwoord op krijg.Het is maar na een brief hierover gestuurd te hebben naar de firma, dat ik contact krijg met de hoofdtechnicus van de firma.Er wordt met hem een afspraak gemaakt om zich van de situatie te vergewissen. Hij verstaat ook niet waarom de traplift niet een 50-tal centimeters werd verlengd dit zou maar een paar honderd euro's meer gekost hebben.Er wordt nogmaals opgemeten (intussen heb ik zelf al de bibliotheek ingekort) om de prijs van het verlengen te bepalen. Ik krijg een prijsofferte van 2300 euro. Was er eventjes niet goed van. De hoofdtechnicus vind die prijs ook overdreven en beloofd om bij de terugkeer van zijn Commercieel Directeur uit het buitenland hem hierover aan te spreken. Ik krijg een antwoord dat de firma bereid is om de kost naar 1300 euro te brengen weliswaar zonder btw.Waarop ik hier duidelijk niet wil in opgaan.Ik zit met de gebakken peren maar ik hoop dat dit een les zal zijn voor de firma en hun vertegenwoordiger hierover op de vingers zal tikken.Misschien dat de firma toch nog een geste zal doen.Noteer dat ik alle namen van de betrokken personen ken.Alsook heb ik nog alle mail-verkeer en uiteraard een kopie van de brief in mijn bezit. M.v.g.

Beste, Van 24 mei 2019 tot 23 augustus 2019 was mijn fiets (elektrische beaufort Monte Donne) defect. Dit was een groot ongemak aangezien mijn fiets ook mijn enige vervoersmiddel naar het werk is. De herstellingswerken liepen helemaal niet zoals zou moeten en duurden verschrikkelijk lang. Dit ondanks dat ik mijn fiets pas heb aangekocht in oktober 2018 (dus nog maar 8 maanden oud) en de fiets steeds goed heb onderhouden (inclusief controle door fietsenmaker). Er werd meermaals gezegd van volgende week zal uw fiets klaar zijn, terwijl het uiteindelijk meer dan 12 weken heeft aangesleept! Er werd mij nooit een vervangfiets aangeboden, ondanks meermaals gevraagd en dat dit wel zo staat gepromoot op jullie website. Doordat ik 3 maanden mijn fiets niet heb kunnen gebruiken heb ik ongeveer 1000 euro extra kosten moeten maken. Die kosten nemen enkel mijn woon-werk verkeer in rekening en zijn dus zonder vrijetijdsverplaatsingen gerekend. (trein:60 dagen x 8.4 euro = 504 + verlies fietsvergoeding: 60 dagen x 0.23 euro x 33km = 455.4 --> totaal = 959.4).Ik heb ondertussen mijn fiets terug maar ben absoluut niet tevreden met de 100% service die jullie beloofden.Ik vertrouw mijn fiets niet meer aangezien die 3 keer opnieuw hersteld moest worden in die 3 maanden (werd steeds defect terug geleverd) en ook de klantenservice laat te wensen over. Ik heb reeds de vraag gesteld een deel van mijn geld terug te krijgen en/of een vergoeding te krijgen voor de helft van de extra gemaakte kosten maar jullie willen enkel tegemoetkomen in een verlengde garantie van 1 jaar op de nieuwe stukken en een fietstas en slot (twv €100). Dit terwijl ik de garantie niet als compensatie zie voor de geleden schade maar als een minimum, omdat jullie op jullie site 5 jaar garantie beloven. Eveneens heb ik reeds een fietstas en slot waardoor ik dit eveneens geen compensatie vind.Ook jullie dealer Deschouwer heeft jullie meermaals gecontacteerd en heeft het volgende gestuurd:Die verlengde garantie is geen geste maar is normaal omdat er op vervangen onderdelen sowieso opnieuw een garantie die begint te lopen. Sta me toe om te zeggen dat ik de klant best kan volgen in haar ontevredenheid ,maanden fiets moeten missen en dat omdat er door jullie technische dienst verkeerde informatie is gegeven en uiteindelijk dan toch op ons aangeven de nodige parts heeft besteld die dan ook nog lang zijn onderweg geweest. De klant heeft als ik het goed heb meer dan drie maanden haar fiets niet kunnen gebruiken en openbaar vervoer moeten nemen om op haar werk te komen en alle andere ongemakken die erbij horen o.a. haar fiets hier verschillende keren moeten komen brengen en ophalen.Deze klacht sleept al ongelooflijk lang aan en ligt me zeer zwaar op het hart.In afwachting van een spoedig antwoord. Met vriendelijke groeten

Beste, m'n zus is al jaren ( sedert dat haar man op pensioen is) geabonneerd bij HLN. Toen haar man plots overleed in aug 2019, had ze geen zin/tijd om de krant nog dagelijks te lezen. Toen ze 2 keer niet inging op een betaling, kreeg ze een incassoburo op haar dak dit deed haar schrikken en dan betaalde ze de rekening. Ze heeft ook laten weten aan HLN dat haar man overleden is en zij ( werkt fulltime) geen tijd heeft om de krant dagelijks te lezen en ze dan ook wil afzien van het abonnement. Ze kreeg letterlijk als antwoord op vrijdag 17 januari: We hebben het dossier nagekeken en zien dat de abonnementen al jaren op jouw naam geregistreerd staan. Het overlijden van meneer is dan helaas geen geldige reden om het abonnement uitzonderlijk vroegtijdig te stoppen....We gaan dus niet in op je verzoek tot terugbetaling van het abonnementsgeld noch van de 0.05 euro interest.Ik vind dit echt niet kunnen en zou het enorm appreciëren dat ze m'n zus het bedrag terugsturen en zich voor deze grove uitspraak willen excuseren. Vriendelijke groeten een zorgzame zus

Ik heb mijn wagen nu een twee maanden geleden gekocht bij B2Cars. Ik heb deze op vrijdag, 10/01 binnengebracht op aanraden van de medewerker van de garage zelf nadat ik belde met de melding van een oranje lichtje van de motor. Dit was al de 3de keer op een periode van 2 maanden dat ik voor een probleem naar de garage ging.De auto werd afgeleverd in schone staat, ik ging hiermee nog langs de carwash voor het afgeven van de auto. De woensdag erop kreeg ik de diagnose van de wagen. Het probleem kon niet gemaakt worden bij Beerens zelf en moest dus naar een dealer van het merk zelf. Aangezien ik de auto opnieuw moest afstaan voor enkele dagen en ik al 5 dagen zonder wagen zat, besloot ik een vervangwagen aan te vragen. Ik kreeg een simpele 'neen'.Toen ik aanhaalde dat dit, in tegenstelling tot zijn antwoord, op de site wel wordt aangegeven en dat ik bij weten van dit gegeven, de auto even goed bij een particulier kon gaan kopen (aangezien ik geen echte meerwaarde zag in de garantie) kreeg ik het antwoord 'dat ik maar een nieuwe auto moest kopen als ik een auto zonder problemen wou', 'dat ik al blij moest zijn dat ze het wouden herstellen en dat ze niet verplicht zijn om nieuwe stukken er in te steken of uit te besteden als ze dat niet willen, dat ik mezelf maar tevreden moest stellen met tweedehandsstukken als ze besloten om dat te doen'. Kortom, ik had volgens hen geen reden om te klagen. Ik vind het niet kunnen dat ik na een wagen gekocht te hebben na twee maanden voor meer dan een week mijn wagen kwijt ben, dat er op de site wordt aangegeven dat er bij zulke problemen een vervangwagen voorzien wordt en dat ik een op een brutale manier wordt afgewimpeld. Bij het afleveren heb ik een foto gemaakt van de kilometerstand en bij het afhalen van de auto om die naar de andere garage te brengen heb ik ook een foto genomen om te vergelijken. Er was 120+ kilometer bijgekomen op de teller. Voor enkel een diagnose te stellen vond ik het vreemd dat er zoveel was bijgekomen, dit kaartte ik ook aan bij de garage. Dit 'hoort bij het stellen van de diagnose' kreeg ik als antwoord. De achterbank en tapijten waren volledig besmeurd. Er was totaal geen zorg voor de auto. 120 kilometer rijden om een 'testrit' te maken, is ook enorm overdreven.Ik vind de klantenservice zeer slecht en onvriendelijk. De auto is nog geen 5 jaar oud en ik zou normaal gezien na 2 maanden tijd nog niet zo vaak langs moeten gaan voor de auto. Ook vind ik het niet kunnen dat ze op de site aangeven dat er een vervangwagen voorzien wordt en dat ik uiteindelijk meer dan een week zonder auto zit doordat die in de garage zit. Graag meer transparantie op de website en lessen communiceren met klanten voor de medewerkers om zulke toestanden in de toekomst te vermijden.

Beste, Ik bestelde bij jullie een New Jersey caravan in de periode 04/04/2019 voor perceel 263 te sunpark Wenduine, t.o.h heb ik nog steeds geen officieel factuur ontvangen en er werd klaar en duidelijk afgesproken voor een prijs all-in, dwz levering, plaatsing, en alle aansluitingen. Dakgoten werden aangesloten via uw onderaannemer op Sunpark Wenduine en er werd mij daarvoor 400 euro extra aangerekend, aangezien er werd afgesproken voor een prijs all-in, heb ik meegedeeld die extra kosten niet te betalen. Er werd toen beslist om al het materiaal van de aansluitingen van de dakgoten te verwijderen en dit zonder mij te verwittigen en zonder mijn akkoord om op mijn perceel perceel te betreden. Ook bij mijn zoon perceel 228 te Sunpark Wenduine werd er een prijs all-in afgesproken en krijgt hij ook een extra factuur van 400 euro aangeboden voor de aansluitingen van de dakgoten, terwijl er duidelijk staat in het verkoopcontract aansluitingen inbegrepen + dat zijn dakgoten wit zijn en jullie aansluitingen gewone goedkope grijze pvc aansluitingen, men zou verwachten dat jullie op ten minste ook witte aansluitingen zouden gebruiken + dat hij al 1 jaar wacht dat alle mankementen die al verschillende keren doorgegeven werden nog steeds niet hersteld zijn, vaatwasser nog steeds niet afgewerkt en dat zijn caravan zo scheef staat als een hak. Het is ongehoord voor een bedrijf als Desmet caravan dat er zo amateuristisch en slordig te werk gaat.

ik bestelde een stofzuiger van Rowenta. Vanden Borre geeft altijd laagste prijs garantie. Op 4 januari zag ik op de website deze stofzuiger in solden, verschil van 90 EUR. Ik belde de winkel in Aalst hierover en zij zeiden mij dat ik recht had op terugbetaling, maar ik moest de aanvraag online indienen. Ik heb dit gedaan maar nu weigert Vanden Borre het verschil terug te betalen omdat het over een cashback actie zou geen en geen solden. dit zag ik in de reclame echter nergens terug. Ik vind dit misleidende reclame en vind dit niet kunnen. Kunnen jullie hierin tussenkomen?

Geachte,Op 28.03.2019 plaatste ik een bestelling voor een TM6 toestel bij één van de officiële Thermomix demonstratrices van de firma Cnudde. De beslissing werd genomen op basis van een demonstratie met een TM5 toestel - het TM6 model was nog niet in omloop, maar werd wel al aangeprezen en te koop aangeboden. Het toestel kostte 1269,-€ en naast een 6 maanden gratis Cookidoo abonnement dat standaard wordt aangeboden bij elke nieuwe bestelling, werd 1 jaar extra gratis Cookidoo abonnement aangeboden mits voorafbetaling van de integrale aankoopsom vóór 1 juni. Het toestel zou na ontvangst van de voorafbetaling begin juni geleverd worden. Op 17/06/2019 werd het toestel geleverd.1) Bij de activatie van het Cookido account, bleek de gratis periode slechts 6 maanden i.p.v. 18 maanden te bedragen. Tijdens een telefonisch gesprek stelde de klantendienst dat het account na afloop van de eerste zes maanden verlengd zou worden met 12 maanden. Na het verstrijken van de zes maanden blijkt mijn gratis Cookdio lidmaatschap op 17/01/2020 verlopen.De belangrijkste verschillen tussen het nieuwe TM6 toestel en de vorige TM5 werden als volgt voorgesteld:- Geïntegreerde Cookido sleutel- Bijkomende automatische functies (sous-vide, voorreinigen, …)- Weegfunctie tot op 1 gram nauwkeurig t.o.v. 5 gram bij TM5- Aanpasbaarheid porties van de Cookido receptenVanwege de laatste twee functies in hogervermeld overzicht opteerde ik voor de (duurdere) TM6 versie i.p.v. voor het (goedkopere) TM5 model.2) In tegenstelling tot de verkoopbelofte, is de aanpasbaarheid van de porties van de Cookido recepten op het TM6 toestel meer dan zes maanden na de lancering van het toestel nog steeds niet functioneel. De firma Cnudde verwijst hiervoor naar de producent en kan geen informatie verschaffen over het tijdstip waarop deze functie alsnog geactiveerd wordt. Mijn vraag aan de firma Cnudde voor een commercieel gebaar ter compensatie werd geweigerd.3) De weegfunctie tot op 1 gram blijkt niet (steeds) nauwkeurig te werken. Ook blokkeert het toestel af en toe na gebruik van deze functie. Een video waarop het onnauwkeurig functioneren en het nadien blokkeren van het toestel te zien is, werd aan de firma Cnudde bezorgd. In een reactie geeft de firma Cnudde toe dat “het zeer moeilijk is om tot op 1 gram het gewicht nauwkeurig te krijgen”.4) Tijdens de kneedfunctie produceert de motor een vreemd piepend geluid. Een eerste klacht hierover op basis van een video waarin het piepend geluid te horen valt tijdens de kneedfunctie, werd door de firma Cnudde afgewezen. Na aandringen haalde de firma Cnudde het toestel op voor een test die het geluid bevestigde en waarna de motor van het toestel vervangen werd.Na uitgebreide e:mail contacten met de klantendienst richtte ik me tot de zaakvoerder van de firma Cnudde met het verzoek om mijn huidig toestel te vervangen door een nieuw toestel dat wel alle functionaliteiten correct kan uitvoeren. Hieronder het antwoord:Beste klant,Ik antwoord in naam van Dhr. Cnudde, daar ik bevoegd ben om te antwoorden in zijn naam, tijdens zijn afwezigheid.Wij volgen helemaal de antwoorden die u reeds gekregen hebt van onze service manager.Wij gaan hier niet in discussie gaan en gaan geen gevolg geven aan uw aanvraag om een andere thermomix te krijgen, want uw reacties zijn niet gerechtvaardigd.Dank voor uw begripMet vriendelijke groeten, Salutations distinguées,Stefanie Declerck”Wat betreft de afwezigheid van de functionaliteit voor het aanpassen van de porties, meen ik dat de term misleidende reclame van toepassing is. De onbetrouwbare werking van de tot op 1 gram nauwkeurige weegfunctie in combinatie met een vreemd piepend geluid bij de kneedfunctie dat de firma Cnudde bewoog tot de vervanging van de motor, getuigen dan weer van een technische kwaliteit die niet in verhouding staat tot de prijs noch de kwaliteit die aan het toestel toegeschreven wordt.Vanwege het bovenstaande, wens ik via TestAankoop een klacht in te dienen tegen de firma Cnudde.

Beste, ik ben sinds 2017 bezitter van een automatische poort van Feryn en heb een kleine lak-schade. Heb reeds op verschillende manieren geprobeerd om een potje lak te bekomen (kopen) voor een kleine retouche door mezelf. Heb gebeld, heb gemaild (info@feryn.be) maar er komt gewoon geen reactie? Ben tenslotte maar een kleine garnaal? Service???

Beste,Begin december heb ik een klein onderhoud van wagen gehad! Daar stelde ze vast dat mijn remblokken bijna versleten waren en iets met airco.Ik zei dat ze de reservestukken mochten bestellen en dat deden ze.Begin januari hoorde ik nog niets,ik belde terug en er was een fout gelopen bij bestelling. Dus stukken opnieuw besteld. Tot nu toe nog steeds niets gehoord en ik belde terug en ze gingen me een mail sturen. Dit is bij cardoen op boomsesteenweg.Ik moet voor 12 februari mijn auto naar de keuring brengen,maar hoe kan dit met een auto dat niet in orde is? Ik heb mijn auto nodig voor werk en rij met kapotte remblokken,wat als deze niet meer werken? Wie zijn verantwoordelijkheid is dat dan? Ik betaal maandelijks service kosten aan cardoen,maar hunne service is alles behalve momenteel.Hopelijk kunnen jullie me wat helpen?Mvg hart wendy

Beste,Ik kocht een elektrische tandenborstel Oral B Pro 2 2S bij kruidvat voor € 69,99.Dezelfde tandenborstel kost bij Albert Heijn €42,99.Ik vind het schandalig om op zo'n product, waarvan Kruidvat een heel gamma in zijn assortiment heeft, een trouwe klant in zijn zak zit. Gewoon een schande. Hier zijn geen woorden voor.Kruidvat maakt zoveel reclame en geeft de consument de indruk de goedkoopste te zijn, maar zijn op dit product 25% duurder. Concurrentie kan er zijn, maar op zo'n merkproduct zo'n groot prijsverschil , gaat mijn petje te boven.Ik wil hiervoor een klacht indienen, en wens dat dit onderzocht wordt, opdat andere klanten ook niet zo bedot worden.