Alle openbare klachten

BesteWij kochten op 25/1/2017 een Samsung wasmachine en droogkast bij Electro Van Assche in Zingem. Bij de aankoop hebben wij een verzekering afgesloten voor 5 jaar extra waarborg.In mei 2019 hebben wij een 1ste maal een klacht ingediend bij Electro Van Assche omdat het lichte van de filter bleef pinken, ook al hadden wij de filters gereinigd.De droogkast werd meegenomen voor herstelling op 10/05/2019 en wij hebben een vervangdroogkast gekregen. Er werd een nieuwe filter geplaatst in de droogkast, blijkbaar was deze beschadigd bij het reinigen door ons. Na bellen naar Electro Van Assche werd de droogkast teruggebracht op 2/8/2019. Voor deze interventie hebben wij niets moeten betalen.Op 22 augustus 2019 terug een mail verstuurd naar Electro Van Assche dat het lichte terug bleef pinken, ook na reiniging van de filters (zie mails hierbij). Op 8 oktober terug een mail verstuurd met dezelfde klacht en op 11 oktober is er terug een technieker langs geweest. Probleem: filter (onderaan) was niet goed gereinigd! Wij hebben dan 5 nieuwe filters aangekocht zodat wij deze grondig konden reinigen als het lichtje pinkte. Voor deze interventie hebben wij 48,40 € betaald (zie factuur hierbij).Op 26 december was er terug een probleem met de filter, het lichtje bleef terug pinken. Na deze mail hebben wij van Electro Van Assche niets meer gehoord maar werden wij gecontacteerd door Servilux - Servinter BVBA - Zeilstraat 12 in Hasselt voor herstelling (zie order van Servilux).De technieker die dan is gekomen zei ons dat de filter niet goed was teruggeplaatst (goed aandrukken!) en heeft zich een beetje beziggehouden met de lamellen in de filter recht te zetten. Voor deze interventie ontvingen wij een factuur van liefst 170,02 € (zie factuur hierbij).Wij hebben deze nog niet betaald en zijn ook niet van plan om deze te betalen. Na 15 maanden goed te hebben gewerkt hebben wij nog niets anders gehad dan miserie met de filter.De verzekering loopt nog tot en met 25/01/202022, waarom hebben wij ons dan laten verzekeren?

Beste,Postnl zou mijn pakje bezorgen op 7/02/2020 Maar ik heb nog niets ontvangen. Wél heb ik van postnl een mail ontvangen dat mijn bestelling zou zijn afgeleverd. Zelfs met (zogezegd) mijn handtekening. Er is niet aangebeld en ik heb zeker ook geen handtekening gezet. Ik heb naar postnl het volgende geschreven:Vandaag zou ik een pakje ontvangen. Ik heb nog niets ontvangen (vrijdag 7/02/2020 13u50)maar de status laat zien dat ik het pakje ontvangen heb en er is zelfs een handtekening gezet (ik teken nooit let Lucien). Er is niet aangebeld en ik heb geen auto gezien van postnl (ik werk nl aan het raam van de straat)mail van postnl: Geachte heer/mevrouw, Vandaag hebben we uw pakket bezorgd. Bezorgd om: Vandaag 07 februari 12.41 uur Bezorgadres: Nieuwpoort 21 9000 Gent Afzender: Postorder Barcode: 3STCRH1558346 Gegevens van je pakket Zoals afzender, bezorgadres, grootte en gewicht. Handtekening: Lucien Bezorgadres Lucien Hublé Nieuwpoort 21 9000 Gent België Afzender Postorder Phoenixweg 6 9641KS Veendam Nederland Track & trace code 3STCRH1558346 Gegevens Gewicht: 1,4 kg Details: 28,5 x 12 x 38 cm Beschrijving ET200206203225 Dit is pure oplichterij. Hoe wordt dit opgelost? Graag een oplossing. Bij de buren is het ook niet afgeleverd want ik was thuis en er stak geen briefje in mijn brieven bus met dergelijke info. Welke oplossing kan daar aan gegeven worden?

Beste, Ik bestelde en betaalde op 18/01/2020 een matras en topdekmatras ten bedragen van €1000. Na de afrekening verzekerde men mij dat de levering binnen een drietal weken uitgevoerd ging worden. Bij nader bekijken van de rekening stond er 'verwachtte' leverdatum 25/02/2020. Dit is ruim 5 weken en niet 3. Vandaar mijn klacht. Na contactname met de winkel kreeg ik geen afdoend antwoord hierop. Mocht de uiterste leveringstermijn vermeld geweest zijn op jullie promotiefolder dan had dit wellicht een invloed gehad op al dan niet kopen.

Beste,Op 31/03/2018 kochten wij bij Elektrodepot Kortrijk een vaatwas van het type Valberg LVFI 12C45.Tot op heden heel wat problemen ondervonden, hierbij een overzicht:- toestel gekocht inclusief plaatsing van het inbouw toestel. Resultaat: toestel geleverd aan huis, plaatsing niks voorzien. Na een een aantal telefoons en een paar weken later toch een installateur langsgeweest en toestel geplaatst (na foute boring in het keukenpaneel, nu ja ça va nog...- september 2018 weerstand stuk (herstelling referentie 1287941): na eerste melding hersteldienst langsgeweest bijna 2 weken later om een diagnose te stellen, weer paar weken later terug hersteldienst langsgeweest voor de vervanging van de weerstand maar ... spanring tekort... weer 2 weken later terug hersteldienst langsgeweest en eindelijk hersteld. Dus bijna anderhalve maand moeten wachten om een simpele weerstand te vervangen- september 2019: toestel lekt, slecht contact in bedieningspaneel en machine pompt water niet meer weg. Twee weken na de melding hiervan iemand langsgekomen die, lees het goed, ja die spanring van het vorig defect nog kwam vervangen, maar inderdaad dit was reeds opgelost. Over de huidige problemen kon hij zich niet ontfermen. 2 weken later, kan er 3 zijn ook terug iemand langsgeweest maar deze franstalige persoon vroeg me om nog eens te bellen naar de hersteldienst om het probleem juist te omschrijven in het nederlands. Persoon onverricht ter zake opnieuw weg... Weer een aantal weken later opnieuw iemand langsgeweest die de juiste probleemstelling heeft vastgesteld en de nodige stukken zou bestellen... Ter zijde, die man stelt ook vast dat de vorige hersteller toestel fout heeft geinstalleerd waardoor (niet juist uitgepast) het toestel lekt en ons houten meubilair heeft beschadigd... We zijn ondertussen november, 2 maanden later... Ik ben toen zelf naar elektrodepot Kortrijk geweest om dit aan te klagen, ik kreeg de volgende maandag reeds telefoon dat ze mijn toestel 8 dagen later zouden komen ophalen en in het atelier zouden herstellen, ophaling is ook zo gebeurd. Na mijn laatste telefoon daterend van vorige week kreeg ik te horen dat ze opnieuw stukken moesten bestellen met leverdatum 7 januari! Op7 januari een telefoon gekregen dat men de vaatwas zou leveren op woensdag 15/01. Ik heb een dag verlof genomen (alweer) maar heb niemand gehoord of gezien.Vandaag heb ik hen opnieuw gebeld en men vertelde me doodleuk dat de afspraak gemaakt was maar dat de planner niet op het knopje inplannen heeft gedrukt!!! Nieuwe afspraak pas op dinsdag 21 januari!!!!!Opnieuw niks uitleg: vaatwas vergeten in de bestelwagen te steken. Telkens moeten wij zelf contact met hen opnemen want bij hen is het telkens radiostilte.... Volgende afspraak 23 januari... eindelijk de vaatwas is er MAAR ... de aansluitingsdarm voor het water is men toch wel vergeten zeker!!!!! WTF ... Opnieuw zelf contact moeten opnemen en ik verzeker je het is geen lachertje om er iemand aan de lijn te krijgen! Na de noodzakelijke knopje één voor nederlands-omzwervingen duurt het soms meer dan 5 minuten eer er iemand aan de andere kant uit zijn hangmat komt om de telefoon op te nemen. Nu ja we houden vol!!!Vandaag was het dan eindelijk D-day!!! Deze morgen hebben we met het ganse gezin de laatste manuele afwas gedaan en de zompige afdrooghanddoeken ritueel in de wasmand gedropt... en even snel weer uitgehaald want ze zouden eeens niet moeten opdagen vandaag. En ja hoor: WEER NIEMAND GEHOORD OF GEZIEN!!!Wij zitten ondertussen 6 maanden zonder vaatwas!!! Wat een service Elektrodepot! Amateurisme ten top!!!Schaamtelijk!! Wat kunnen jullie nog voor me betekenen? Graag had ik van jullie toch eens een deftige reactie gekregen!! Vergoeding hiervoor??? Compensatie???

Op 10 december is er bij mij een hellofresh box geleverd die ik niet besteld had. Door een fout in het systeem is deze wel geleverd en is er mij gezegd geweest dat ik deze wel moest aannemen omdat er geen annulatie mogelijk was via hem. Er werd mij toen gezegd de box toch aan te nemen en dat er intussen naar een oplossing zou gezocht worden. Van die oplossing was geen sprake. Ik heb onmiddellijk hierna de hellofresh klantendienst gecontacteer via email en via whatsapp. Op de whatsapp chat was de communicatie verschrikkelijk en kreeg ik elke 10 minuten een nieuwe werknemer om mee te praten wat het onmogelijk maakte tot een degelijke oplossing of kadering van het probleem te komen. De mails bleven gedurende weken onbeantwoord, dit bleek later omdat hellofresh niet meer met hun emailadressen communiceert maar ook daar was ik helemaal niet van op de hoogte. Ik heb meermaals gebeld met de klantendienst en ook hier kreeg ik meerdere werknemers aan de lijn die me telkens opnieuw niet konden helpen of zouden doorverbinden of zouden mailen (wat achteraf onmogelijk bleek). Ik heb op de post een aangetekende brief (meermaals) verzonden naar hellofresh en deze ook via al hun mailadressen verzonden met bijlages van al mijn whatsappgesprekken etc. Tot op deze dag heb ik van alle mogelijke communicatiemiddelen nog niks teruggehoord en geen hulp aangeboden gekregen. Ik ontvang enkel emails van een adres waar ik niet naar kan antwoorden met betalingsherinneringen en aanmaningen met extra boetes. Ik ben ten einde raad in hoe ik hen kan contacteren, ik weiger namelijk een box te betalen die ik niet wou ontvangen in de eerste plaats.

Onderstaande mail stuurde ik naar Fnac:BesteIk ben een vaste Fnacklant en koop ook vaak platen via fnac.com.Regelmatig stelde Fnac mij voor om van een korting te genieten bij een volgende aankoop. Een tijdje geleden heb ik op link geklikt, daar vroegen ze als eerst de gegevens van mijn kredietkaart, wat ik dan ook invulde, want ik vertrouw Fnac. Eenmaal de gegevens van mijn kredietkaart te hebben ingevuld begreep ik niet wat de bedoeling was van die link, en sloot de pagina. De bestellingen die ik daarna deed bij Fnac (ik moet nog 3 platen ontvangen) deed ik op de vertrouwde manier. Vandaag kreeg ik mijn betalingsoverzicht van mijn kredietkaart, en bleek dat ik een betaling van 15 euro zou hebben gedaan aan een bepaalde firma die ik niet ken, met name WLY*koopspaar.be. Toen ik via google de firma opzocht zag ik een link naar Fnac als partner. Toen viel mijn frank.Dus graag wil ik mij uitschrijven van dat Koopspaargedoe en mijn 15 euro terugkrijgen. Mogelijk waren er ergens kleine lettertjes op die webpagina die ik niet gezien heb en dus ook niet gelezen heb, maar ik ben hier duidelijk ingeluisd. Indien u dit niet op orde zet, dan bent u definitief een klant kwijt die maandelijks minsten voor 100 euro koopt bij Fnac Antwerpen/Fnac.com.U kunt dit controleren op mijn Fnac-kaartnummer 0756000004002232493.Vriendelijke groet,Patrick Houben

Beste,In december 1919 bezoek ik de Heytens winkel in ST-KRUIS BRUGGE, Maalsesteenweg 140, Ik vind er mijn keuze gordijnen en er word een bestelbon opgemaakt. Deze bon is voorlopig want ik vraag om de gordijnen ter plaatse te installeren en vooraf een meting te komen doen zodat alles perfect in orde is en meetfouten uitgesloten worden. Men vraagt mij op dat moment echter wel een voorschot van ca 60% van de voorlopig bepaalde kostprijs. Ik betaal dan ook een voorschot van 1.350€.Enkele dagen later komt een persoon de exacte maten bepalen en er zijn enkele wijzigingen.De winkel stuurt me op 16/12/1919 een mail met de wijzigingen en exacte prijs van de bestelling, De wijzigingen vervatten een meerprijs van 142,16€, het saldo is 1041,14€. In die mail vraagt men mij het saldo te betalen 4 dagen voor datum plaatsing, de plaatsingsdatum moet men echter nog meedelen.Betreffende mail vind ik toevallig op 20/01/2020 in de trashmap van mijn emails. Ik antwoord terstond met excuses voor laattijdig antwoord en verklaar de reden hiervoor. Ik geef mijn akkoord voor de nieuw opgestelde offerte en vraag voor plaatsingsdatum gezien de winter kennelijk zijn intrede plant te doen.Vervolgens krijg ik uiteindelijk melding dat de gordijnen zouden geplaatst worden op Ma 10/02/2020, gelieve het saldo te betalen ten laatste op 07/02/2020 word er gemeld.Mijn antwoord hierop is dat het ongehoord is een werk te betalen die nog niet eens is uitgevoerd en al zeker gezien de voorwaarden vermeld op offerte. Ik citeer ,Voor producten op maat moet op de dag van de bestelling een voorschot worden betaald van 60 % van de totale verkoopprijs van de bestelling. Het resterende bedrag moet contant betaald worden op de dag van afhaling in de winkel of ten laatste op de dag van de plaatsing, indien deze het voorwerp uitmaakt van een dienstverlening. De op de voorzijde aangegeven leveringstermijn begint pas te lopen vanaf de betaling van het voorschot. Op 31/01/2020 verstuur ik een mail naar de winkel in Brugge waarin ik uitleg dat betaling van de volledige werken alvorens er hier ter plaatse ook maar één schroef is ingedraaid indruist tegen de voorwaarden offerte.Sindsdien volgt er een heen en weer berichtgeving via mail waarin Mevr. Hilde Lafaut (uitbater winkel Heytens) blijft staan op betaling saldo alvorens de plaatsing is gebeurd, er word verwezen naar de mail van 16/12/2019 waar in de tekst inderdaad de vraag stond saldo te betalen vier dagen voor, nog te plannen, plaatsingsdatum.In mijn , inderdaad laattijdig, antwoord op 20/01/2020 heb ik me echter enkel akkoord verklaard met de offerte, niet met de tekstinhoud van de mail.Vele mails hebben geen baat, antwoord blijft...geen betaling op 07/02/2020 ontvangen, geen plaatsing op 10/02/2020. Laatste mail die ik gisteren ontving vermeld zelfs dat gezien de betaling niet binnen is de plaatsing niet gebeurd op 10/02/2020 en ik moet opletten dat er bijna geen plaatsingsdata meer vrij zijn tot eind februari....punt!Heb zelfs voorgesteld de betaling via home bank uit te voeren hier ter plaatse als de installateur zijn werk heeft gedaan en waar hij bij staat. Het betalingsbewijs mee te geven met die persoon en ook onmiddellijk door te mailen naar de winkel, heeft ook geen aarde aan de dijk gebracht.Bovendien nog de opmerking dat ik in dat geval een betaling uitvoer waar ik zelfs nog geen factuur voor heb ontvangen.Ik begrijp het standpunt van Mevr. Lafaut, ben zelf ondernemer in bouwsector en ken het probleem van wanbetalers maar de bescherming daartegen heeft grenzen. Zou Mevr. Lafaut bij ondertekening van een offerte aangeboden door mijn firma ook overgaan tot betaling van de volledig overeengekomen som alvorens er ook maar één werkman op haar vloer verschijnt ? denk het niet., en is volgens mij ook niet wettelijk dergelijke handeling.die ik dan zou stellen.Heb Mevr. Lafaut op dit alles gewezen en ook een vorige klacht die klanten van een Heytens winkel over dezelfde issue in het verleden hebben gedaan naar haar doorgezonden. Het antwoord op deze voormalige klacht die de dienstensector gaf was dat het een vergissing betrof en alles in orde kwam zoals de voorwaarden offerte bepalen.Alles mocht niet baten dus meld ik bij deze mijn grieven aan Uw diensten.Er is wel nog één opmerking, de voorwaarden vermelden ook het volgende : Ik citeer ,Het voorschot is definitief verloren en blijft verworven door de Vennootschap indien de Klant zijn bestelling niet in ontvangst neemt binnen een termijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de datum waarop de Vennootschap de Klant op de hoogte bracht van de beschikbaarheid ervanDie termijn loopt nu al enkele weken dus ik riskeer momenteel mijn voorschot EN gordijnen kwijt te spelen door dit dispuut.die volgens mij helemaal niet gerechtvaardigd word door de wetgeviing.Graag een oplossing voor dit dispuut, niemand zegt dat ik niet wil betalen maar dan wil ik toch wel eerst een afwerking zien daar er al een flink voorschot is betaald en ik toch ook nog ergens rechten heb.Hopend op een oplossing en dank voor Uw tussenkomst,Engels Ronny, Zaakvoerder MARRONLandsdijk 142A9968 BasseveldeEmail : marron2@telenet.beGSM : 0475 62 38 17

Geachte heer, mevrouwIn 2018 heeft mijn vader bij u een trapflift gekocht t.w.v. 11.883€.In sept. 2019 is hij echter noodgedwongen verhuisd naar een woonzorgcentrum. Wij hebben toen onmiddellijk contact met u genomen om de traplift te komen terughalen. Er werd hiervoor een terugnamecontract opgesteld U008789. Tot op heden is er nog NIEMAND opgedaagd of heeft er niemand teruggebeld ondanks vele pogingen van mijzelf en mijn broer. Het is een regelrechte schande dat er zo misbruik gemaakt wordt van oude mensen en hun fysieke beperkingen. De totaalprijs voor de terugname van alleen de stoel (ook al niet normaal) bedraagt slechts 900€. Wij wensen dat dit zo snel mogelijk afgehandeld wordt want de woning wordt weldra openbaar verkocht. Het leegmaken van de woning mèt die lift er nog in (bel etage woning) was geen sinecure. Ik verwacht nu ACTIE EN ZEER SNEL.

Ik had via Collect & Go besteld voor de belangrijke reden om tijd uit te sparen. Toen ik de boodschappen ging ophalen werd vermeld dat de venkel er niet bij was omdat die op het ogenblik dat ze het pakket aan het klaarmaken waren nog niet beschikbaar was in de winkel. Ik vroeg of men de venkel dan even nu kon gaan halen in de winkel maar ze zeiden dat dat niet ging omdat ‘er geen weegschaal aanwezig is in het collect & go gedeelte’. Ik moest dus met mijn peuter van 2 jaar zelf de winkel in om enkel nog de venkel te gaan halen en heb vervolgens 30 min aan de kassa moeten wachten want het was op dat moment heel druk. Ik betaal net de service kost van 5 EUR om net de lange wachttijden aan de kassa te vermijden. Ik was dus absoluut niet tevreden met de service van collect & go die ik heb gekregen en verwacht dat ze ten minste weegschalen zetten in het C&G gedeelte om dit in de toekomst te vermijden en wil voor deze boodschappen ook de service kost van 5 EUR terugkrijgen.

Beste,Sinds kort worden wij herhaaldelijk lastig gevallen door Bofrost. Ik heb reeds verschillende malen telefonisch gemeld dat ik niet meer wens gebeld te worden. Hiervoor ook een mail gestuurd, en bevestigd gekregen dat alles geschrapt is. Ook via facebook nog een melding gemaakt. En nog worden wij herhaaldelijk gebeld. Dit was woensdag 5 februari opnieuw het geval. In het kader van GDPR heb ik ten eerste nooit toestemming gegeven om me op enige manier te contacteren, en zijn ze verplicht om mijn gegevens te wissen als de klant dit uitdrukkelijk en meerdere malen vraagt. Graag een oplossing, want hun facebookpagina staat vol met gelijkaardige klachten. Alvast bedankt. Mvg Evelien Vanhauttegem