Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden op 22/11/2019 een volledig salon ter waarde van €5203 en betaalden een voorschot van €2203.Voorziene leveringstermijn = 12 weken.Gezien dit salon geplaatst moet worden in een nieuwe woonst en dus tevens een verhuisfirma moest vastgelegd worden, nemen wij een reserve van 2 weken en bepalen onze verhuisdatum op zaterdag 29/02/2020.Gezien ik niks meer hoor van het bedrijf, neem ik begin februari zelf contact met hen op. Helaas konden ze mij pas in de week van 17/02 meer weten te zeggen over de levering. Een vervangsalon zou desgevallend eventueel mogelijk zijn, maar ook daar konden ze nog niks over zeggen.Gezien ik weer niks hoor, neem ik op woensdag 19/02 zelf terug contact op. Ons salon zou pas uit productie komen vrijdag 21/02, dus de kans dat dit van Italië op tijd in België zou geraken, is quasi nihil. Dan toch maar de piste van het vervangsalon, echter...dat kost ons€99, die wij uiteraard niet wensen te betalen.Alweer word ik op sleeptouw genomen en moet ik zelf nog eens terugbellen naar de winkelverantwoordelijke op vrijdag 21/02 om 11u. Zo gezegd, zo gedaan, echter alweer zonder resultaat, want het salon stond nog niet in facturatie dus kon ze mij niet zeggen wanneer dit op de camion zou gezet worden. De discussie over het vervangsalon werd hoogoplopend gezien ik uitga van enige klantvriendelijkheid -service, wat ook op hun site staat, en de tegemoetkoming van €99 leveringskosten toch wel verwacht zodat wij tenminste in onze nieuwe woonst niet op de grond hoeven te gaan zitten.Ik krijg echter kortweg het antwoord dat ik terug zal gecontacteerd worden nadat ze zelf een mail hebben gestuurd naar Italië en mij dan pas kunnen zeggen wanneer de levering effectief plaatsvind.Vandaag, maandag 24/02, had ik zelf nog niks gehoord, dus alweer bel ik zelf. Jammer genoeg nog geen antwoord, wat ik dien te begrijpen gezien in het weekend niet gewerkt wordt, dus ze zullen mij waarschijnlijk wel in de loop van de dag contacteren. Als ik dan vraag of tenminste onze mat en tafeltjes kunnen geleverd worden, zodat we dan toch tenminste op een mat kunnen zitten, dan moet dat bekeken worden want anders kost het ons een tweede levering.Wij dachten bij een gerenomeerd bedrijf meubels te bestellen en misschien is onze €5000 niet voldoende om op enige klantvriendelijkheid en service te mogen rekenen...een les voor de toekomst, want de levering van de eetkamer die bij Morres is besteld op 23/11/2019, wordt zoals afgesproken geleverd en ook zij hebben kerstvakantie en weekends (hét excuus om niet op tijd te moeten leveren). Ik hoop alsnog op een tegemoetkoming én een vervangsalon dat GRATIS ter beschikking wordt gesteld tegen zaterdag 29/02/2020. Met GRATIS bedoel ik dan ook geen leveringskosten, want het salon zou gratis zijn, het is de levering die mij €99 kost. Eind van de rit betaal ik €99, dus dit is niet gratis.Hopelijk kunnen we na de verhuis in een zetel zitten ipv op de grond.Alvast dank voor het begrip!Nele Dehaen

Beste Ik kocht 5 jaar geleden mijn keuken bij Ixina. Ik ben zeer tevreden van de keuken, maar sinds kort is het werkblad vervormd. Een nieuw werkblad valt onder de garantie van 10 jaar die werd beloofd bij de aankoop van mijn keuken. Ondertussen heb ik bij Ixina Lommel onderhandelt en ik krijg het werkblad gratis. Enkel worden hierbij extra herstellingskosten ingerekend van maar liefst € 400 (terwijl dit maar enkele werkuren in beslag neemt). Het probleem is dat ik mijn aankoopbewijs/factuur niet meer kan terugvinden waarin de garantievoorwaarden staan vermeld. Ixina kan of wilt mij deze ook niet bezorgen. Ik twijfel of ik hier ooit een factuur van heb gekregen want ik hou steeds al mijn facturen netjes bij. Ik vind dit geen eerlijke verkoopspraktijken en garantievoorwaarden. Kan test-aankoop mij verder helpen? Ik zie het niet zitten om in mijn nieuwe keuken opnieuw 400 euro te investeren. Het werkblad is blijkbaar slecht geplaatst en daarvoor mag Ixina opdraaien en niet de klant die een dure keuken aankocht bij Ixina.

Aankoop nieuwe wagen Tesla model S op naam van mijn bedrijf. Bij aankoop wagen gewenste opties gekozen, zoals onder andere wit interieur en zwarte,21 inch velgen. Uitdrukkelijk verzoek levering voor het einde van het jaar 2019. Dit zou geen probleem zijn. Volgende dag werd ik telefonisch opgebeld door verkoper van Tesla Hasselt. Het was mogelijk de auto te leveren voor het einde van het jaar, reeds onderweg met het transport. Het ENIGE verschil (letterlijk op e-mail ontvangen) was met een zwart i.p.v een wit interieur. Akkoord gegaan met deze wijziging en bestellink voor deze wagen ontvangen via e-mail van de verkoper en betaald. Via deze link de wagen op het transport besteld. In onze online account via de website van Tesla ontdekten we na enkele dagen dat deze wagen beschikte over standaard velgen en niet over onze gekozen optie grotere velgen in een andere kleur. Daarom zelf nog enkele malen ter controle zelf gebeld met de verkoper of de bandenswitch in orde was en meermaals verzekerde hij ons dat dit geen enkel probleem zou geven en opgelost zou worden. Als koper zelf regelmatig contact moeten opnemen om de factuur op tijd te ontvangen en de documenten voor inschrijving van het voertuig, alvorens dit in orde kwam. (eigenlijk al heel vreemd dat dit zo lang duurde) Op 28/12 via sms afspraak gekregen om auto op te halen, klaar voor aflevering. Aangekomen bij de garage stond onze nieuwe wagen klaar, met ons nummerplaat, maar met de verkeerde velgen, niet onze keuze. Na een opmerking hierover van ons als koper, waren ze onze grotere en gewenste velgen blijkbaar vergeten te bestellen en hadden ze deze niet op voorraad. Volgens de verkoper mochten we de auto meenemen in deze staat en met de niet gewenste velgen erop. Hier gingen wij als koper niet akkoord mee, want natuurlijk zouden ze de gebruikte velgen nadien niet terugnemen volgens ons, dus lieten we de wagen daar en wachten tot hij volledig klaar zou zijn voor afhaling. De grotere maat velgen zou apart besteld worden en ook apart gefactureerd. We kregen via email een prijsofferte van 6760 euro voor de 21 inch velgen en de uitleg: aangezien deze velgen nu nadien besteld worden en niet direct bij de wagen, is dit een meerprijs van 2760 euro. Terwijl deze op onze eerste factuur, zoals we de auto wilden 4000 euro was... . Terug rechtstreeks naar de garage te Hasselt gegaan voor uitleg en men gaf geen concreet antwoord. Tot mijn dochter de juiste linken legde... Uiteindelijk bleek dat ik de standaard velgen met standaard banden 19 inch moest houden omdat deze bij de auto hoorden, mijn gewenste 21 inch velgen en banden aan de meerprijs moest betalen en indien ik winterbanden extra wou, deze ook nog eens extra moest betalen, waardoor ik dus met 3 paar banden en 2 paar velgen overbleef.... De verkoper weigerde dit zo uit te spreken, maar gaf nadien wel toe dat dit klopte.Wij gingen hier niet mee akkoord, legde uit dat dit niet afgesproken was en de schuld hiervan bij de verkoper lag. Hij heeft dit nooit op deze manier gecommuniceerd en bevestigde enkel dat het 'geen enkel probleem' zou geven om de juiste banden op de auto te leggen, eenmaal hij aankwam.We weigerden dit extra bedrag te betalen en tot op heden staat de auto nog steeds stil in de garage. Na veel discussie en telefoons van 5 diverse medewerkers, weigert Tesla hier iets aan te veranderen of tot een compromis te komen. We zijn eventueel bereid de extra kleine 19 inch velgen erbij te pakken en het extra bedrag te betalen, indien de 19inch banden dan kunnen vervangen worden door winterbanden, want met het voorgestelde aantal kunnen we helemaal niets doen. Dit voorstel werd ook afgewezen. Reactie van Tesla: Indien onze verkoper dit niet gemeld heeft, dan betreuren wij dit.. maar zo is het. Aangezien de auto ook al zo lang stilstaat, maar hij reeds ingeschreven is, loopt ondertussen de financiering en de verzekering wel nog steeds door en dit terwijl ik mijn auto nog steeds niet in mijn bezit heb of kan afhalen. Hiervoor wil ik een duchtige schadevergoeding, aangezien de fout bij de verkoper en de garage ligt.Deze manier van aanpak en bedrieglijke verkoop heb ik nog nooit ergens meegemaakt. En dat voor een auto van zo'n grote aankoopwaarde. De klantenservice is een dikke 0. In geen enkele andere garage zouden ze u met 2 paar velgen en 3 paar banden durven opzadelen als dit niet zo besteld werd. Schandalige manier van omgaan met klanten. Eerste kennismaking met de service van Tesla = verschrikkelijk.Wat normaal een aangenaam gevoel is om een nieuwe auto te bestellen en af te halen, werd voor mij een nachtmerrie: een bedrieglijke, oneerlijke verkoop.

Beste, ik heb een handtas van jullie via Edisac gekocht. Ik was zeer tevreden, tot ik zag dat er na 2 weken aan de 4 hoeken de verf van het leder verkleurd/afgeschuurd was. Ik heb dit gemeld aan de klantendienst van Edisac. Foto's werden naar jullie verstuurd. Echter jullie antwoord stelde me zodanig teleur dat ik het op deze manier opnieuw probeer. Een handtas van Nathan kocht ik omdat het van hoge kwaliteit is en een soort investering is. Na 2 weken is de verf eraf geschuurd aan de hoeken. Dit door gewoon dagelijks gebruik. De handtas ligt of staat nooit op de grond of in het water zoals jullie suggereren. Voor deze aankoopsom kon ik wel enkele goedkopere exemplaren kopen en er dan ook geen hartpijn van hebben dat ze na 2 weken al beschadigd is.

BesteNaar aanleiding van een terugroepactie ivm brandrisico inlaatspruitstuk en een een te snel vervuilende EGR koeler deed ik mijn volvo xc60 op 23 januari jongstleden mijn volvo xc 60 binnen bij volvogarage Van Kasteren in Sint-Niklaas.Daar is een nieuwe software geladen in de auto en andere koelslangen geplaatst naar de EGR koeler.De dag na deze update startte ik mijn wagen en begon onmiddelijk het motorchecklampje te branden in het dashbord. Deze storing heb ik dan laten uitlezen bij volvo Van Kasteren.Daar werd mij verteld dat de egr koeler vervuild was en moet vervangen worden op mijn kosten.(700€ werd mij verteld)Volvo zou hier niet in tussenkomen aldus Van Kasteren vermits de auto niet wordt onderhouden bij de officiële dealer.Ik vind niet dat deze kosten voor mijn rekening mogen zijn vermits er duidelijk een verband is tussen de gedane acties van de terugroepactie van volvo en de motorstoring.Volvo heeft reeds enkele jaren serieuze problemen met de egr klep en koeler op deze dieselmotoren(2liter 4 cyl.) met interne vervuiling van de motor als gevolg.Er zijn hier al meerdere fora over vol geschreven. Ik vind het dan ook zeer flauw van volvo om zich nu weg te steken terwijl zij zeer goed op de hoogte zijn van deze problematiek.Er zijn reeds vele egr koelers en kleppen vervangen buiten de officiele garantieperiode..Ik vraag dan ook dat volvo de nodige acties onderneemt.De egr koeler vervangen en de waarschijnlijk ook vervuilde EGR klep en inlaatspruitstuk reinigen.Graag terugkoppeling van Volvo hoe zij dit gaan oplossen.

Beste. Ik bestele bij meubelen crack een hoekzetel. Na veel meten en kiezen van onderdelen om aan de juiste afmetingen te komen hebben we bestelling geplaatst. Mooi binnen levertermijn binnen. Nu zijn ze die komen plaatsen en is de kwaliteit zeer bedenkelijk. De vorige ikea zetel zit beter in elkaar en die is al 2x verhuisd. Daarnaast kloppen de afmetingen niet. De zetel is maar 220 cm terwijl die 261 cm zou moeten zijn. Nu worden we met deze klacht niet verder geholpen. Dat daarnaast tijdens het plaatsen de bevestigingen om de delen aan elkaar te hangen al afbraken komt er dan nog bij... kostprijs 2449 euro...

Beste, ik heb op woensdag 12/2 een online bestelling geplaatst op de website kruidvat.be. Deze bestelling zou de volgende dag geleverd worden. Op donderdag 13/2 ontvang ik een mail dat het pakket bezorgd is op het opgegeven adres, we hebben echter niets ontvangen. Bij het doorklikken op de track and trace code van postnl staat er inderdaad dat het pakket om 12u07 afgeleverd werd, de naam en handtekening is ons echter onbekend. Ik heb al contact opgenomen met postnl, ze hebben snel en correct gereageerd met de vraag of het toch niet bij de buren werd geleverd en de melding dat ik de bezorger moet contacteren. Zij moeten vervolgens met hen contact opnemen zodat ze een onderzoek kunnen starten. Het pakket is alvast niet bij de buren terecht gekomen. Ik heb ondertussen al 3 mails gestuurd naar kruidvat, ze beweren binnen de 2 werkdagen te reageren maar helaas heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ook bij telefonisch contact word ik niet verder geholpen.

Hedin Mercedes Gent,Na voorafgaande mail inzake mijn 4 jaar garantie (autosalon 2017) heb ik mijn voertuig op 7/2/2020 aangeboden voor onderzoek niet-werkend start-stopsysteem. Er werd mij door -zelfs 2 -betrokken medewerkers bij Hedin Gent niets vermeld dat dit niet onder de garantievoorwaarden 4 jaar valt of zou kunnen vallen en dus uitgesloten is.Uw diagnose : vervang batterij met een offerte van 404,33€. Aangezien ik totaal 4 jaar garantie heb nav autosalon 2017 (enkel onder voorwaarde onderhoud bij Mercedes, ik heb een onderhoudscontract 4 jaar bij MB) ging ik niet akkoord. U vermeldt duidelijk op de werkkaart 52808 *waarborg : NEE en *uitbreiding waarborg : NEE terwijl alles geregistreerd is bij Mercedes en u hierin de fout maakt aangezien mijn voertuig ondertussen meer dan 2 jaar is (1ste inschr./gebruik 4/5/2017) maar wel met 4 jaar garantie. Bovendien dient een factuur nr. 11100505 betaald van 71,87€ voor de diagnose !!! terwijl dit duidelijk garantie is zonder uitsluitingen. Deze factuur wordt onmiddellijk betwist doch dient betaald want anders : krijg ik mijn sleutel voertuig niet terug. Ik vind dit zuiver bedrog en meer een gangsterpraktijk aangezien niet enkel de factuur wordt betwist maar ook de garantie niet wordt toegepast.Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Mercedes Brussel/Maastricht onder nummer CS-1-25981128667 met alle bewijzen van de 4 jaar garantie (uit beursfolder 2017 + vermelding concessiehouder MB met handtekening op factuur). Waarom moet ik deze garantie bewijzen tov Mercedes? En weigeren jullie deze garantie toe te passen? En dient de factuur diagnose tbv 71,87€ betaald?Dit is geen service bij Mercedes Hedin Gent.Het voertuig werd wel niet in uw filiaal gekocht (omdat uw verkoper hier destijds uit winstbejag de correcte beursprijs niet toepaste -dit werd besproken met dhr Tondeleir) maar de garantie en onderhoudscontract zijn geldig bij ALLE officiële MB garages dus ook bij u.Ik heb u tevens via mails alle bewijzen van de garantie toegezonden en al terugbetaling factuur gevraagd, tevens ontvangstbevestiging mail maar daar gaat u niet op in. Is dit klantvriendelijkheid of -service? U geeft helemaal geen reactie!Had u van in den beginne medegedeeld dat dit (mogelijks) niet onder de garantie viel kon eerst bekeken worden of voorgelegd of gediscussieerd met Mercedes maar neen : u lokt de klant en schotelt hem dan een factuur voor (diagnose + vervanging).Uw geste nadien, zijnde een korting van 20% op de batterij, is schandelijk te noemen. U ontwijkt hiermee de uitgebreide en mij toegekende garantie van 4 jaar.Ik verzoek u tot terugbetaling van de factuur diagnose 71,87€ op mijn rekeningnummer (u medegedeeld in de mail met alle bewijzen). Alle bewijzen bezorg ik u nogmaals in bijlagen.Ik contacteer ook nog Mercedes Brussel/Maastricht op deze zelfde manier met dossiernummer (klachtenbox, dit wordt openbaar geplaatst aangezien u niet reageert op mijn mail) inzake de garantievoorwaarden om de batterij te vervangenIk contacteerde reeds de FOD Economie en zal zonder gunstig gevolg op deze een klacht indienen. Maar is dit nodig? Ik kocht een nieuw voertuig met 4 jaar garantie en met vier jaar onderhoudscontract bij een wereldmerk maar ik ondervind niets dan problemen bij U.Zeg nu zelf : een klant met vier jaar (bewezen) garantie die dit zelf moet afdwingen, dat is toch geen service van Mercedes of Mercedes Hedin Automotive Gent!

Beste, ik bestelde een abonnement bij Het nieuwsblad met een iphone 11 en heb hiervoor 380,5 eu betaald op 1 januari. Er werd beloofd dat de bestelling van de iphone 11 tussen 4-6weken werd geleverd. Mijn abonnementbevestiging e-mail werd op 1 januari bevestigd maar het abonnement werd nog steeds niet opgestart. Begin februari na weken contact via chat en e-mail werd mijn abonnement nog steeds niet opgestart. Waardoor een medewerkster het beter vond om de bestelling te anulleren omdat ze hun belofte niet konden waarmaken. Dit werd op 5februari bevestigd via e-mail. Heden op 18februari heb ik terug contact opgenomen met het nieuwsblad en werd mij verteld dat mijn geld nog steeds niet teruggestort is en ze hun best zouden doen. Ik wil graag dat mijn geld teruggestort word zo snel mogelijk. Ik heb geen referentienr of abonnee nr bij het nieuwsblad. Ik krijg via e-mail nooit een antwoord terug en via chat wimpelen ze mij steeds af of hebben ze het druk dat er helemaal geen antwoord komt. Graag wil ik dat het zo snel mogelijk opgelost word.

Beste, ik kocht op 05.12.2019 een Nokia 2720 Flip. Toen ik thuis kwam heb ik hem direct opgeladen en s'anderendaags mijn sim kaart geplaatst en opgestart. Tot daar geen probleem. Maar... na een dag was de batterij reeds leeg! Ik heb no eens geprobeerd maar het probleem deed zich telkens weer voor. Dus ben ik met het toestel terug gegaan en bij de dienst herstellingen het probleem uit gelegd. Daar heeft met de telefoon terug genomen met de belofte dat men het nodige ging doen en mij een seintje ging geven als ik mijn gsm mocht terug komen halen. Na enkele weken kreeg ik idd. een sms dat ik om mijn toestel mocht komen. Mij heeft mij daar dan gezegd dat er een nieuwe batterij in was gestoken en dat alles nu in orde was. Thuis gekomen heb ik weer opgeladen,opstarten enz...En weer hetzelfde : na een dag was de batterij terug leeg! Terug naar mediamarkt met weer dezelfde klacht nl. dat mijn batterij na een dag leeg was. Men heeft het toestel weer aangenomen met de belofte dat ze er nog eens naar gingen kijken en mij wel weer een seintje gingen geven. Na enkele weken mocht terug om mijn telefoon gaan. Daar zij met mij dat het nu in o.k. was want ik kreeg nu een nieuw toestel. Terug thuis weer hetzelfde gedaan opladen enz... Weer hetzelfde probleem, na een dag batterij leeg! Ik terug naar Zwijnaarde met dezelfde klacht. Daar gingen ze het nog eens onderzoeken en mij iets laten weten. Na enkele weken mocht weer om mijn toestel. Daar gaven ze mij de uitleg dat er niks mankeerde aan het toestel want ze hadden het enkele dagen op stand getest en na vier a vijf dage was de batterij nog bijna niks gedaald. Terug hetzelfde gedaan en weer na een dag lege batterij! Mijn excuses, maar mijn geduld is nu wel op! Ik heb de indruk dat men mij steeds met een kluitje in het riet stuurt en het spelletje blijft herhalen tot ik het beu ben en niet meer terug kom. Ik wil gewoon nu mij geld terug zodat ik mij een andere telefoon kan kopen. Door deze geschiedenis het ik wel mijn vertrouwen in zowel Mediamart als Nokia verloren! Sorry!!!