Alle openbare klachten

Geachte, Ik had al meerdere mails gestuurd voor dit pakket: LK198141158AUOok met factuur met alle informatie...Ik hoop dat jullie het kunnen nakijken Deze is namelijk een geschenk voor mijn echtgenoot (vandaar dat ik deze graag wil )Met vriendelijke groeten Sarah van de maele

Beste, Gisteren is uw technieker langs geweest om de buitenvoeler te vervangen. Vooreerst mijn appreciatie voor zijn klantvriendelijkheid! Maar 200€ forfaitair bedrag aanrekenen voor een interventie achter de hoek, die een half uurtje duurde is wel pure afzetterij. (Is uurtarief van 400€)Jullie worden slapend rijk met techniekers die minstens 4-5 interventies per dag doen Ik ga dit eens aankaarten bij Testaankoop, want zo’n woekertarieven zijn toch niet normaal meer. Voor een buitenvoeler die 112€ kost betaal ik in totaal bijna 400€ Bovendien is die buitenvoeler maar 4j oud en het werd ook bevestigd door uw technieker dat zo'n toestel normaal veel langer meegaat

Beste, ( hierbij een voorbeeld van mijn laatste mail, waar gewoon niet eens deftig naar gekeken word, ik blijf constant het antwoord krijgen, BETALEN! ) Hier gaan we dan nog eens, want ik blijf erop hameren dat ik geen extra betaling meer moet doen van EUR 67.41! ik ben reeds in contact met jullie van eind december om dit opgelost te krijgen maar ik word echt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Dus hierbij nogmaals mijn uitleg! Dus op 27 December zou er bedrag terug gestort worden van 66.45 EUR op mijn rekening, ik had ook op dat moment nog 2 bestellingen open staan voor betaling NL. 11003109852703 ( EUR 66.45 ) & 11003109854853 ( EUR 66.95) dus voor een totaal van EUR 133.4! Het bedrag van EUR 66.45 kon op dat moment niet gelinkt worden aan de juiste bestelling ( ondanks dat ik de juiste mededeling had gebruikt), dus had de collega meegedeeld dat dit bedrag terug gestort zou worden aan mij zodat ik alsnog de betaling opnieuw kon uitvoeren.Op 27 December is de terug betaling nooit gebeurd, want voor de 1 of andere reden was de betaling dan toch correct gelinkt aan bestelling 11003109852703, maar ipv enkel 1 bestelling te sluiten, sluit helaas ook bestelling 11003109854853 en springt in de plaats bestelling 11003109576334 terug open terwijl deze bestelling al reeds was afgehandeld.Dus er springt opnieuw een bedrag open voor EUR 130 EUR ( ja omdat er ineens ook aanmaningskosten worden bijgerekend) Had enkel bestelling 11003109852703 gesloten geweest had ik enkel nog een openstaand factuur voor 11003109854853 ( 66.95 Eur), maar er word nu van mij verwacht om een betaling 2x uit te voeren ,dat lijkt mij helemaal niet juist en kosjer! Ondertussen heb ik de betaling van 66.95 Eur uitgevoerd onder bestelling 11003109576334, maar er word nu wel toch nog verwacht dat ik nog een bedrag betaal van 67.41 EUR, die ik echt niet ga betalen, want dan laat je mij iets dubbel betalen, dat ik echt niet juist! Hierbij nogmaals het bewijs dat het bedrag van 66.45 Eur niet terug gestort is geweest op mijn rekening + het bewijs dat als ik de 66.95 eur zou overmaken de rest van het openstaand bedrag zou vervallen.Ik heb mijn deel gedaan dus ik verwacht nu ook wel dat Zalando zijn belofte nakomt en stopt met te zeggen dat ik hier nog een extra betaling moet doen van 67.41 EUR, want dat is echt niet correct.De rest van openstaand bedrag moet gesloten worden en de zaak zou dan afgehandeld zijn.

Beste,Ik ben sinds november klant bij octaplus. De energievergelijker gaf deze als goedkoopste aan. In het begin viel de voorschot factuur nog mee. Ik ben alleenstaande en nooit thuis. Mijn verwarming staat op 18 graden, heel de winter lang. Zowel overdag als 's avonds - 's nachts. In december moest ik 348,69 euro ophoesten. Eind december kreeg ik dan een zogezegde afrekening van 476,99. Nu in januari kreeg ik dan een factuur van 535 euro. Nu krijg ik ineens een voorschot factuur van 648,03 euro. Dit wil zeggen dat ik over de 2008,71 euro aan energie betaald heb over een periode van 3 maand. Kunnen jullie dit eens nakijken? Dit kan toch niet kloppen? Alvast bedankt,Mvg,Delphine Willaerts

Beste, de prijs per nacht is verkeerd ingesteld.Als verhuurder had ik €145 ingesteld en niet €130. Dat blijkt ook uit de prijs van de enkele dagen tussen de boekingen die wel op €145 staan.De klantendienst geeft na grondig onderzoek tegenstrijdige informatie de smart pricing zou WEL en ook NIET actief zijn geweest. Er wordt gehamerd op het effect van de wekelijkse korting die ik nooit ontkend heb.De klacht is gewoon afgesloten mij achterlatend met twee boekingen aan €117/nacht ipv €130.5 (na wekelijkse korting) en zonder antwoord op mijn vragen.

Beste, Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen. De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan. Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen. Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde. Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet online en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen. De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend ( de spanbandjes zitten er zelfs nog rond ), wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen werd mij in de winkel verteld, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten in België wettelijk hebben en hoop via deze weg op meer begrip te kunnen rekenen en een oplossing aangeboden krijgen. 1 persoon moest hiervoor goedkeuring geven intern, een beetje menselijkheid en inschikkelijkheid zou Vandenborre sieren. Er zou tevens geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn. Hopelijk kan ik via deze weg op wat meer inschikkelijkheid rekenen en word ik toch verder geholpen als jarenlange trouwe klant die reeds veel aankopen deed bij hun bedrijf. Het is met zo’n oneerlijke praktijken dat klanten overstappen naar bv Coolblue waar dergelijke praktijken ondenkbaar zijn. Ik ben tevens bereid hier verdere stappen voor te nemen indien er nog steeds geen gehoor wordt gegeven aan mijn vraag/klacht, hopelijk hoeft het zo ver niet te komen.Met vriendelijke groeten Een misnoegde klant Robin Bosteels

Beste,Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen.De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan.Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen.Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde.Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet fysiek en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen.De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend, wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten hebben en wil hen via deze weg onder druk zetten om mijn bestelling terug te nemen.Er zou geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee verder helpen en Vandenborre wijzen op hun oneerlijke praktijken.Met vriendelijke groetenEen misnoegde klantRobin Bosteels

Er zou tussen 17u00 en 22u00 een pakket geleverd worden deze avond. Ik heb via de track post het traject van de bestelbus gevolgd van in Stekene tot Assenede. De voorlaatste stop was hier net om de hoek in de Sasdijkstraat en direct daarna krijg ik de melding dat mijn pakket zonder succes is aangeboden. Hier is NIELMAND aan de deur geweest! Het is weeral de zoveelste keer dat het personeel van Bpost liegt over leveringen. Wat gaat jullie hieraan doen en hoe gaan jullie mij nu compenseren voor het feit dat ik een volledige avond thuis was en jullie liegen over levering.

Beste, ik bestelde op bij Elenoza (https://nl-be.trustpilot.com/review/elenoza.nl) volgende spullen: - Elenoza™ Orthopedische Sandalen × 1Zwart / 38 + - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 36 - Alyn - Orthopedische Sandalen Vrouwen × 1Zwart / 38.Ik heb de klantendienst aangesproken en zij verzekerde me dat ik mijn producten ging krijgen mits enige vertraging. Ik had per ongeluk maatje 36 besteld, dus die wilde ik terugsturen. Ook dit gingen ze dan ineens regelen. Ik heb nooit 1 van deze 3 producten ontvangen en ook geen geld terug. Dit gaat over het totaal van € 104,85.Met vriendelijke groetenT.F.

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans