Alle openbare klachten

Geachte heer Debruyne,Bij deze betwisten wij de volledige inhoud van uw aangetekend schrijven dd. 10 Mei 2024.Het is duidelijk dat u uw systemen niet heeft bijgewerkt, dat u de email communicatie negeert, dat u foutieve tot zelfs fictieve facturen opstelt, antidateert en claimt en ten onrechte bijkomende kosten in rekening brengt.Factuur Datum Omschrijving werken Factuurbedrag Datum betaling200848 11-05-2020 vervanging 2 maaimotoren 448,60€ 11-05-2020220652 15-03-2022 nieuwe laadkop and powerbox 563,56€ 28-03-2022 U stuurt deze factuur op basis van werkbon 22580 dd 10-03-2022 per email op 15-03-2022 én met vermelding “ Hopelijk werkt alles terug zoals het hoort!”.220765 31-05-2022 vervanging maaimotor + nazicht 337,48€ 01-06-2022 Met uw email dd 19-05-2022 maakt u verslag van het bestek en de herstellingen die nodig zijn om het toestel in goede werking te brengen. U stelt met zelfde email vervangingstoestellen voor. Vervolgens meldt u per email dd 19-5-2022: “Ik neem even over. Het is duidelijk dat de motor een slag gekregen heeft en de bevestiging hierdoor afgebroken is. In de stille hoop dat de as van uw motor niet verbogen is, stel ik voor om enkel de bevestiging van een tweedehandsmotor over te bouwen op uw huidige motor. Zodoende kan er dan ook geen discussie ontstaan omtrent de waarborg op de motor zelf.Het bevestigingsbeugeltje zelf zal ik u niet aanrekenen, enkel de werkuren. Dit lijkt me een faire deal.” In antwoord op uw voorstel en na het telefonisch onderhoud met u daaromtrent bevestigden wij met email dd. 31-5-2022 ons akkoord voor de voorgestelde herstelling. Deze zou ons ruimte zou geven om en keuzes te maken en beslissing te nemen inzake mogelijke vervangingstoestellen.220885 20-7-2022 vervanging “used” en “New parts” 628,37€ Geprotesteerd Op 20-07-2022 stuurt u een email met melding van schade aan het toestel, voegt factuur 220885 toe en vraagt electronische betaling alvorens het toestel af te halen na 02-08-2024. U heeft van ons geen herstelopdracht gekregen en op uw eigen keuze de economisch onverantwoorde herstelling uitgevoerd en gefactureerd. U vermeldt tevens zelf op factuur 220885: “Due to the nature of the parts (USED) we can not offer any warranty on these parts nor the performed labour. We strongly recommend swapping this unit for a new model”. Hiermee stuurt u zelf aan op vervanging door een nieuw toestel.Met onze email dd 20-07-2022 bevestigen we dat wij geen opdracht tot herstelling hebben gegeven, dat we de factuur protesteren en we het toestel, oplader en het laadstation terug wensen voor 22-07-2022. De inhoud van deze email is duidelijk, voor zichzelf sprekend en laat geen ruimte voor interpretatie: “Er werd geen akkoord gegeven tot herstelling. Tijdens het laatste telefonisch gesprek begin juni, daags nadat het toestel terugkwam uit herstelling die niet tot de goede werking heeft geleid, werd afgesproken dat u eea zou bekijken en mij contacteren. Op vandaag wacht ik nog steeds op dat contact. Dat u nu een rekening presenteert tbv 628,37€ is hoogst ongebruikelijk en onaanvaardbaar temeer dat u mij niet heeft gecontacteerd, er geen opgave van kosten werd gedaan, laat staan enig akkoord tot uitvoering van herstelling werd gegeven. Eveneens verwijzend naar de reeds eerdere herstelproblematiek and alle communicatie daaromtrent gaan wij geenszins akkoord met deze werkwijze en aanvaarden wij uw factuur geenszins. Gelieve het toestel, de oplader en deel van het laadstation dat ik u heb bezorgd terug in de staat te brengen waarin ik het u heb bezorgd. Ik zal deze komen ophalen op 22 Juli 2022.”U heeft nooit gereageerd op deze email, u negeert ons protest en u stuurt met uw email dd 28-7-2022 een gemanipuleerde Factuur 220944, opnieuw op basis van werkbon 22580 dd 10-03-2022 voor een bedrag van 205,70€. U sluit uw email af met “Ik hoor het graag mocht u nog vragen of opmerkingen hebben of nog op ons beroep willen doen”. Op 28-07-2022 protesteerden wij deze gemanipuleerde factuur en verzoeken wij u om “Gelieve zonder verder uitstel te regeren op onze email dd 20-07-2022”. Op vandaag heeft u geen enkele reactie gegeven.220944 28-07-2022 nieuwe laadkop and powerbox 205,70€ Geprotesteerd Merkwaardig genoeg stuurt u met uw email dd 28-7-2022 deze factuur op basis van werkbon 22580 dd 10-03-2022 voor de vervanging van een nieuwe laadkop and powerbox die reeds met factuur 220652 werd aangerekend en betaald. Op 28-07-2022 protesteerden wij deze gemanipuleerde factuur.Dat u na TWEE jaar stilte, zonder enige reactie op onze protesten en verzoeken, terug op het toneel verschijnt middels een aangetekende ingebrekestelling op 10-05-2024 is hoogst ongebruikelijk. Dit is een duidelijke weergave van hoe u met uw klanten omgaat en op een ongekende wijze te werk gaat.Terrein onderhoud: Op vandaag hebben wij , door uw toedoen, de robot grasmaaiers niet kunnen gebruiken, andere toestellen en diensten moeten laten uitvoeren om het onderhoud van de terreinen te garanderen. De kosten hiervoor zijn aanzienlijk opgelopen waarvoor wij een passende claim tot vordering en schadevergoeding zullen overwegen indien u onderstaande zaken niet aanlevert.Powerboxen en Robomow grasrobot RS630 RS1407040032: Op vandaag werd deze niet terug geleverd en eisen we bij deze terug.Teneinde deze zaak tot een einde te brengen verwachten wij uiterlijk en zonder meer voor 07 Juni 2024:1. De terug levering van de Robomow grasrobot RS630 RS1407040032.2. De terug levering van de 2 perfect werkende Powerboxen.3. Creditnota voor het gehele bedrag van uw factuur 2208854. Creditnota voor het gehele bedrag van uw factuur 220944Bij gebreke waarvan wij de passende tegenvorderingen zullen instellen en de juridische dienst van Testaankoop, bij wie u klaarblijkelijk al gekend bent, zullen inschakelen.Hopelijk moet het niet zover komen.Dirk Maes voor Chadinvest.

Ik had een cadeaubon van 95 euro voor een broodmachine van 95 euro.Ik bestel en kies voor achteraf betalen, want ik zag niet direct hoe ik mijn bon kon ingeven. Bestelling is gebeurd en factuur wordt opgestuurd. Als ik reclameer bij de klantendienst stellen ze voor om het product te retourneren, opnieuw te bestellen en dan te betalen met de bon, die ik ondertussen op mijn account heb gezet te betalen. Dus ipv het bedrag gewoon af te trekken van mijn factuur, moet ik er veel werk insteken, kost het hun bedrijf veel geld, en voor het klimaat is het ook niet echt goed. Maar dat is blijkbaar de policy van het bedrijf.

Beste, ik woon in een appartement. IK had een ernstig probleem met de elektriciteit, geen stroom meer. Via een vriend kreeg ik het nummer van een spoeddienst, FIX2DAY uit het Gentse. Zij (2 personen) zijn gisteren gekomen en hebben het probleem verholpen. Maar de factuur is exorbitant : 1719,62 euro. Er is sprake van een aardlekschakelaar tegen 441 euro, maar op het internet vond ik goedkopere prijzen hiervoor, afhankelijk van het type natuurlijk. ook wordt er 590 euro voor installatie automaat. Ik kan dit niet controleren want ik heb niet de nodige kennis. Wilt u de factuur eens bekijken en me antwoorden of dit correct is of oplichterij? Dank, Fons

Ik heb op 27 januari een bestelling gedaan en die nooit ontvangen. Ik heb dit dan ook direct aan de Klarna betaaldienst laten weten dat ik niets heb ontvangen. Shein zelf bleek onbereikbaar. Telefonisch lukte niet, mailadres bleek niet te kloppen. Na lang aandringen bij Klarna hebben ze me een emailadres gegeven waardoor ik eindelijk rechtstreeks contact kon hebben met Shein. Ik blijf maar betaalherinneringen ontvangen van Klarna, en zelfs van een incassobureau.Shein zegt me nu, dat ze me niet meer kunnen helpen, omdat dit dossier gesloten is, en ze hier niets meer aan kunnen doen. Dit slaat uiteindelijk nergens op, feit is dat ze er gewoon niets mee willen doen. Maar ik wil niets betalen wat ik niet heb ontvangen. Shein zegt dat het pakket wel is geleverd, iets wat ze zelf niet kunnen weten. In mijn bestel geschiedenis vind ik die bestelling niet eens terug.

In 2023 bestelde ik een item via Bol.com. Door een listige manier van verwerken van de bestelling bleek een vinkje aangekruist te zijn om een Select abonnement te nemen bij de bestelling. Ik heb onmiddellijk geprobeerd dit te annuleren omdat ik dit abonnement helammal niet wou. Dit bleek pas na een maand mogelijk. Nadien heb ik gezocht op de website hoe ik dit kon opzeggen, het blijkt echter onvindbaar of zo goed verstopt dat je er gewoon niet van af raakt. Bovendien is dit nu blijkbaar automatisch verlengd. Als ik contact neem met de klantendienst krijg je een chatbot met enkel onzinnige antwoorden. Een medewerker van vlees en bloed is quasi onmogelijk te pakken te krijgen. De online klantendienst verwijst enkel naar de betreffende pagina van mijn account, maar nogmaals, daarin vinden hoe ik het opgedrongen abonnement kan stopzetten is een onmogelijke opgave. Deze praktijken zijn gewoon bedrieglijk !! Ik wil ervan af.

Beste, Mijn ouders zijn allebei halfweg de tachtig en er werd een nieuwe verwarmingsketel besteld. Ref offerte: 4160345/V1. Het voorbeeld voor een maandelijkse betaling voor een periode van 36 maanden geldt enkel voor klanten bij Beobank. Ik vind dit zeer misleidende reclame. Mijn moeder liet alle papieren bij de Kbc in orde brengen maar bij deze instantie geldt de afbetaling aan 0,00% niet. Ik heb tal van mails en telefoons gedaan naar Engie, die me uiteindelijk hebben gezegd dat ze het via hun eigen bank moesten doen. Mijn ouders waren zelfstandig en hun pensioen is niet zo groot. Ik ben, redelijk ontgoocheld van de voorstellen bij Engie. De ketel kost meer dan 5000€, plaatsing inbegrepen.

Beste,Tot in maart had ik een business quadruple abonnement bij Telenet. Wegens ontbinding van de vennootschap heb ik dit dan laten omzetten naar een residentieel abonnement. Dit is gelukt maar gedurende drie maanden is de facturatie dan nog op de vennootschap doorgelopen. Dit werd telkens 'opgelost' via een kredietnota en probleem doorgegven aan de 'achterliggende dienst'. Dit is nu uiteindelijk min of meer goedgekomen. Verder gebruiken wij ook de Telenet TV-App in het buitenland, waar we op heden zijn in ons eigen vakantiehuis, en nu bleek die niet meer te werken. Die was nog verbonden aan mijn business abonnement en was men dus vergeten omzetten naar mijn residentieel abonnement. Dit werd toegegeven en via de klantendienst heeft men dit proberen rectificeren. Daarvoor moest mijn email adres, dat als basis dient voor toegang tot de TV App, eerst op het business abonnement verwijderd te worden en daarna terug aangemaakt op het residentieel abonnement. Het verwijderen is gelukt doch voor het aanmaken van de mailbox op het residentieel abonnement diende men een login te creëren en dat proces is misgelopen en gaf een onbekende error. Terug werd dit doorverwezen naar de 'achterliggende dienst' en werd beloofd door de klantendienst medewerker dat er diezelfde dag nog zou terugbeld worden door die dienst. Niks gehoord natuurlijk. Het meest vervelende is nu dat ik hierdoor GEEN TOEGANG MEER HEB TOT MIJN EMAILS! Het niet kunnen werken met die TV App tot daar dan nog aan toe, dat kan gedeeltelijk opgevangen worden door te casten vanuit de individuele apps van de diverse zenders, maar geen email toegang meer hebben is veel erger en niet aanvaardbaar. Wij verhuren ook onze vakantiewoning en kunnen hierdoor niet meer communiceren met aankomende gasten noch met de diverse verhuurplatformen via dewelke wij verhuren. Dit zal moeilijkheden en reputatieschade veroorzaken en dus verlies van inkomsten op korte en langere termijn. Deze morgen met de klantendienst teruggebeld en men kan daar met geen benadering zeggen wanneer het probleem mogelijks kan opgelost worden. Dit is onaanvaardbaar en mijn vraag is dan ook wat jullie ervaring is met een dergelijk probleem bij Telenet en of jullie hierin kunnen tussenkomen? Met dank voor jullie antwoord per kerende. Met vriendelijke groet,Peter De Ruyck

beste, reeds 2 schrijven ontvangen met 2 verschillende betalingen ,maar zonder factuur.heb reeds 2 mails gestuurd en nooit een antwoord .zij vragen om een dossiernummer in te vullen, nergens een dossier nummer te vinden.lijkt mij dubieus

Ik bestelde bij de firma een nieuw raam met plaatsing. In de offerte vroeg ik specifiek glas met UG 0.6 waarde en dit werd ook door mij besteld (offerte 20221546). Door het scannen van een sticker op het glas kreeg ik te zien dat het glas een UG waarde had van 1. Ik voerde discussie met het bedrijf maar men heeft mij bevestigd dat het toch UG 0,6 was. Uiteindelijk heb ik de factuur betaald. Echter bij het opvragen van de documenten in 2024 voor het indienen van de premie voor glas, werd echter ingevuld dat ik toch maar UG 1,00 waarde had. Hierdoor heb ik besloten gelijk actie met jullie te ondernemen want ik werd hier schromelijk belogen en ik wil ervoor zorgen dat deze firma verder geen oneerlijke praktijken meer kan toepassen. Ik wens dat het glas ook verder vervangen wordt door het glas wat ik heb besteld met UG 0,6 waarde. Na mijn melding, stuurden ze een aangepast document door met wel UG 0,6 waarde maar het document van het glas bewijst dan weer dan het toch maar UG 1 is.