Alle openbare klachten

Beste, wij zijn klant bij Proximus, nu hebben wij enkele maanden geleden problemen gehad met Proximus (door wegenwerken was onze kabel kapot getrokken door graafwerken. Dit heeft exact een maand geduurd voor ze dit kwamen herstellen.). Door die problemen wouden wij overstappen naar Telenet. Maar na dat er een technieker is langs geweest van Telenet voor installatie was het niet mogelijk om dit bij ons te installeren omdat de verbinding van straat naar huis nog moet gelegd worden. Dit zouden wij op eigen kosten moeten doen daardoor zijn we afgestapt van de overstap naar Telenet. Dus heb ik telefonisch Telenet verwittigd dat alles mocht geannuleerd worden wat we gevraagd hadden. Zij gingen het nodige doen. Dus van uitgaan dat alles geannuleerd is krijgen we na een maand een factuur voor Netflix via Telenet dus terug gebeld om nog maar eens te zeggen dat alles moet geannuleerd worden. Nu hebben ze gisteren de easyswitch code overgenomen en zijn we zogezegd klant van Telenet terwijl we dit niet willen. Nu blijkt de anulatie ergens vast te zitten in hun systeem dus met gevolg dat we thuis geen internet en tv hebben. En binnenkort waarschijnlijk ook onze mobiele abonnementen afsluiten. En dit alles terwijl er expliciet is gevraagd om alles te annuleren. Nu bel ik naar klantendienst en kunnen ze de gepaste dienst niet bereiken. Terwijl we in een wereld leven waar tegenwoordig iedereen bereikbaar is gelijk waar die zig bevind. Niet te bereiken voor een telecombedrijf dat verste ik niet goed. Om een lang verhaal kort te maken de diensten van Telenet moeten geannuleerd worden want wij blijven klant bij Proximus en het liefst zo snel mogelijk want ze hebben ons internet en tv thuis al afgesloten terwijl de kinderen internet en dergelijke nodig hebben voor schoolwerk enzovoort. Vriendelijke groeten Wauter

Beste, ik bestelde een boek en een tijdschrift via de website, ik heb na enkele mails het boek ontvangen maar het tijdschrift nog steeds niet. Ik heb nochtans hiervoor betaald en wens dus ofwel terugbetaling ofwel het tijdschrift. Ik heb hiervoor reeds veel mails gestuurd, na een tijdje met de vraag tot terugbetaling maar mijn mails worden sindsdien genegeerd. Op de eerste mails kreeg ik steeds het antwoord: sorry je bestelling wordt zo snel mogelijk verstuurd maar ondertussen al maanden gewoon geen antwoord meer.

Op 2 januari bestelde ik een hoofdtelefoon. Met de levering geen probleem, wel met de factuur. Deze is namelijk opgemaakt op naam en adres van mijn vader ipv op het mijne. Mijn gegevens staan nochtans als facturatie-adres en die van mijn vader als leverings-adres. Ik moet de factuur aan mijn werkgever overmaken, dus het is van belang dat deze 100% juist is. Ik heb dit onmiddellijk aan Vandenborre gemeld, maar heb tot nu toe enkel de loze belofte gekregen dat het binnen 15 werkdagen in orde zou zijn, en mijn daarop volgende mails zijn genegeerd. Bij deze eis ik een correcte factuur, en als ik deze niet tijdig kan binnenbrengen bij mijn werkgever dat Vandenborre dan instaat voor het financieel verlies dat ik hierdoor zal lijden. Ook is het aan te raden dat zij de bug in hun systeem aanpakken, zodat facturen in de toekomst effectief worden opgemaakt met de gegevens die als facturatie-adres staan opgegeven.

Ik behartig de administratie van Mevr. Temmerman .In juni 2022 veranderde zij van energieleverancier van Eneco naar Luminus. Voor wat het contract elektriciteit betreft was dat geen enkel probleem, voor het contract gas is het wat anders. Blijkbaar was door de invoer van een nieuw systeem bij Fluvius een foutcode opgetreden. Dat heeft Fluvius trouwens bevestigd. In oktober 2023 krijgt Mevr. Temmerman een mail van Fluvius waarin zij haar laten weten dat de problemen opgelost zijn. Die mail werd onmiddellijk naar Luminus doorgestuurd. In december 2023 krijgt Mevrouw Temmerman een slotfactuur van Eneco ( stopzetting levering gas door Eneco : 5 /3/2023) en in januari 2024 krijgt zij van Luminus een eerste voorschotfactuur. In juni 2022 had Mevr. Temmerman geopteerd voor een Comfy + tarief. . Aangezien dit één van de duurste tarieven is vragen wij om een tariefwijziging naar Basic Fix. Die tariefwijziging werd door Luminus bevestigd en ging in op 23/1/2024. Op 11/2/2024 krijgt Mevr. Temmerman een slotfactuur. Aanrekening Comfy + vanaf 6/3/2023 tot 23/1/2024 en vanaf 24/1/2024 tot 31/1/2024 tarief Basic Fix. Na ontvangst van die slotfactuur en nadat ik in mijn Luminus zie dat het contact voor de levering van gas spoorloos verdwenen is zend ik nog maar eens een mail naar Luminus (referte 36074663) wordt ik door Luminus gebeld en die weten mij te vertellen dat Fluvius de meter op non-actief heeft gezet. Ik zend een mail naar Fluvius en die antwoorden dat de gasmeter niet afgesloten is en dat het contract sinds 6/3/2023 actief is bij Luminus. Nog maar eens een mail naar Luminus waaraan zij referte 36147564 toekennen en waarop zij op 19/2/2024 antwoorden en vragen nog te wachten ??? Waarop?? Ik denk dat wij en hoofdzakelijk Mevr. Temmerman toch wel al geduld genoeg heeft gehad .

Na mijn boeking heb ik een stoel geboekt die ik met mijn AVIOS punten kon betalen. Ik zie op de afrekening dat mijn avios worden afgetreokken. Doch op het moment van de betaling wordt het bedrag er weer bijgevoegd. Ik betaalde niet . Gevolg ik kon nadien niet inchecken. Dus dan wel betaald . Al verschillende klacht meldignen naar hen gestuurd doch telkens gewoon een boodschap dat inderdaad mijn avios niet werden verrrekend. Was me duidelijk, maar ik heb dit wel betaald. Anderzijds dreigen mijn avios punten te vervallen.

Vorig jaar veranderde ik van abonnement van Proximus naar Scarlet, een technieker van Proximus installeerde alles en liet het oude matetriaal in een doos achter als afval . Drie maanden later kreeg ik een herinnering dat ik het oude materiaal moest opsturen. Herhaalde verzoeken om een retourticket werden niet gehonoreerd,via de telefoon werd mij beloofd dat ik het de volgende dag zou hebben maar inplaats daarvan ontving een wijziging van abonnementsbewijs. Daarna kreeg ikberichten dat opsturen vrijblijvend was maar beter voor het milieu en daarbij zat wel een retourticket. De doos met het bewuste materiaal was gereed om te verzenden toen ik een griepje kreeg hetgeen ik aan Scarlet berichtte en vermeldde dat het zodra ik beter was het zou verzenden. Tot mijn verbazing ontving ik een factuur van 90 euro voor het materiaal dat ik niet verzonden had maar dat ik inmiddels 17 februari bij Bpost Vielsalm (heen en terug 40 km. )afgeleverd heb. Ik ben al ruim 20 jaar klant bij Proximus voorheen Belgacom al het materiaal op het modem na dat is als ik me niet vergis een 15 tal jaren geleden vernieuwd. Ik eis dat Scarlet de 90 euro terugbetaald dat is het minste wat ze kunnen doen na alle ellende en energie die ik er heb ingestoken en dat alles omdat een technieker van Proximus het oude materiaal bij me achterliet.

Ik bestelde op 05/01/2024 een wasmachine van Whirpool (WIS 1150 PEL) omdat deze op voorraad stond op de website. Na 1 week radiostilte deed ik een korte Google-actie om te kijken hoe dit bedrijf werkt en of er nog gevallen waren van late levering. En daar viel mijn 'euro'. Het regent blijkbaar klachten over Lommelen NV. Mijn bestelling stond volgens hen niet op 'Direct leverbaar', en volgens de algemene voorwaarden kan het tot 4 maanden duren voor een levering gebeurt. Gezien dit om een dringende aankoop ging, heb ik dezelfde afwasmachine gekocht bij Coolbue voor 80 euro meer (volgende dag geleverd).Gezien het toestel toch nog niet geleverd werd en ik enkel negatieve reacties zag over het bedrijf, heb ik mijn order geannuleerd op 12/01/2024 met de vraag om mijn geld te crediteren, samen met een creditnota voor mijn bedrijf.Lommelen NV wees me erop dat ik als zelfstandige 25% 'boete' dien te betalen bij annulatie van een order die betaald werd, volgens de algemene voorwaarden. Losstaand van het feit dat dit soort praktijken in 2024 nog kan, heb ik doorgebeten en akkoord gegaan met deze boete door een formulier te ondertekenen, om te vermijden dat ik van het kastje naar de muur zou gestuurd worden. Dit formulier werd op 24/01/2024 ondertekend teruggestuurd naar Lommelen. Op 02/02/2024 heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Ik stuur en mail en krijg geen antwoord op deze mail.Op 09/02/2024 stuur ik wederom een mail dat ik geen creditering heb ontvangen (en geen antwoord op mijn vorige mail).Diezelfde dag krijg ik antwoord dat dit volgens hun systeem 'in orde' is en dat ze het zullen nakijken.Op 15/02 volg ik wederom op dat ik nog geen creditering heb ontvangen.Op 16/02 krijg ik een antwoord dat ze de betaling zullen nakijken, inclusief een hele hoop 'controles' die ze zullen uitvoeren die mogelijk het terugbetalings probleem kunnen veroorzaakt hebben.We zijn nu 21/02 en nog steeds heb ik geen terugbetaling ontvangen.Hoe is het mogelijk dat een bedrijf als Lommelen NV nog blijft bestaan?

Beste, ik bestelde de 2de Februari een vaatwasmachine en werd hierbij verteld dat de levering binnen de 2 a 4 weken zou zijn. Na in het nieuws te vernomen te hebben van de wanpraktijken waar u bij betrokken bent. Heb ik meermaals contact opgenomen met de vraag van informatie van levering waar na geen response is op gekomen, de vraag stelde voor een terugbetaling waar tot op heeds ook geen gehoor is aangegeven. DIT IS PURE FRAUDE. Ik hoop dat ik en alle andere gedupeerden snel hun geld terugzien.

Beste,Ik heb een zetel gekocht in Zaandam, en het moest geleverd worden in Wommelgem. Ik heb de zetel later geopend, want ik ben bezig geweest met verbouwing. De verkoper had mij beloofd dat het 4m zou zijn.Nu heb ik de zetel gemeten, en is het 4.30m ongeveer deze past dus niet in mijn salon.Terwijl wij duidelijk een tekening hebben meegenomen en de verkoper me zei dat het niet meer dan 4m ging zijn en ik vertrouwde erop! Ik ben vandaag naar de winkel geweest in Wommelgem waar de zetel geleverd is geweest.Ik heb daar met de verantwoordelijke gesproken (Noela). Van haar moest ik naar de winkel in Zaandam mijn uitleg doen.. Terwijl ik in Wommelgem ben verhuist en miin zetel ook in Wommelgem heb laten leveren??Wat een schande dit.. seats and sofas is toch 1 winkel???? Een verkeerde zetel verkopen kunnen ze wel maar after sales trekt hier op niets. Ik heb ook nogeens een mail gestuurd 5 dagen geleden naar de service en heb daar ook geen antwoord op.Ik heb helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Ik eis mijn geld terug of een nieuwe zetel!!

Beste,Wij hadden bij de Gele Flamingo kwijlslabben besteld voor onze baby. Vandaag heeft deze postbode dit pakketje geleverd bij ons thuis. Mijn vrouw en ik waren niet thuis.De postbode heeft het vervolgens over de poort gegooid. Maar door dit te doen, heeft onze hond die in de tuin vrij rondloopt, het pakket overgenomen.Hierdoor liggen de Timboo kwijlslabben die we besteld hebben ook in stukken van één in onze tuin. Wij hebben twee van de zes slabben kunnen redden, maar de andere vier zijn kapot.Naast onze poort staat trouwens een bak waarin de postbode deze kan deponeren i.p.v. over te gooien. Aangezien DPD geen klachtenformulier heeft heb ik contact opgenomen met de Gele Flamingo. Maar aangezien het niet de fout is van hun, maar wel van DPD stuur ik het via deze weg nogmaals door langs jullie.Het gaat over de bestelling met ordernummer #406289 (De Gele Flamingo). Ik heb de stukken doos en kapotte spullen bij elkaar verzameld en bijgehouden. Deze kan ik ook terug sturen naar het bedrijf, als ze deze nodig hebben.