Alle openbare klachten

Beste ik zou graag hiervoor een oplossing willen vinden. Op 10 augustus deed ik bij Temu een aankoop van Portable Bandenpomp voor Auto's, Motorfietsen en Fietsen 150PSI Elektrische Luchtpomp met LED-scherm, Oplaadbare Lithiumbatterij en USB Powerbank. Prijs: 25,87€. Bestel-id: PO-020-06652554360953722 .Sinds 20 augustus krijg ik iedere dag de melding dat de zending kan afgehaald worden bij een afhaalpunt. Nochtans staat bij bezorgadres mijn volledig adres duidelijk ingegeven. Heb temu via de chat kunnen bereiken (zie onderaan de chat) en na melden, dat ik via de juridische dienst van Testaankoop zou gaan, hebben ze dan toch een bericht naar de vervoerdienst gestuurd die daaropvolgend het volgende heeft geschreven: “de vervoerder heeft het geverifieerd en laat weten dat het pakje in een afhaalpunt moet worden afgehaald”. Afhaalpunt is niet te traceren. Contact nemen bij de vervoerdienst DHL is ook niet mogelijk want de vermelde telefoonnummer klopt niet. Ik begrijp dat het probleem niet bij Temu ligt maar bij de vervoerdienst DHL. Maar ik verwachte dat Temu me kon helpen, gezien zij DHL hebben ingeschakeld om het pakje te bezorgen, om het afhaalpunt te lokaliseren. Heb geen email of enig ander bericht gekregen betreft verzending en/of dat DHL op mijn adres is geweest. Wij wonen op een appartement en de buren hebben ook niets laten weten dat er een pakje werd bezorgd voor ons. Een moment alstublieft, ik zal u doorverbinden met een medewerker voor betere ondersteuning. K= Karen - P = Patrick K -Hallo, ik ben Karin van der Wal en ik ben hier om je te helpen. P- Dag Karen met Patrick Mijn pakje is nog steeds niet aangekomen op mijn adres. Staat al 6 dagen af te halen ergens maar staat duidelijk op dat het naar mijn adres moet worden verzonden K- Vervelend om dit te horen P- Wordt dit nog doorgestuurd naar mijn adres? K- Een moment alstublieft. K- U pakket was wel bestemd voor het huisadres zie ik maar omdat de vervoerder, het niet kon bezorgen hebben ze het naar een afhaallocatie gestuurd om het veilig te bewaren totdat u het kan afhalen. P- En waar is dat afhaalpunt? K- Als je pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, kun je het afhalen met je identiteitsbewijs. De locatie van het afhaalpunt en de openingstijden kun je vinden op de officiële website van https://www.temu.com/cmsg_logistic.html?__bg_container_type=1&provider_id=141252268&region_id1=20&track_sn=CH478009564DE en in de officiële e-mails en sms'jes die je hebt ontvangen. Als je pakket in de zelfafhaalkluis ligt, kun je het op de volgende 2 manieren ophalen: 1. Je kunt de afhaalcode gebruiken die je per e-mail of sms is toegestuurd om je pakket op te halen. 2. Je kunt contact opnemen met de klantenservice of appartementmanager bij de zelfafhaalkluis of in je mailbox kijken voor de afhaalcode of sleutel om je pakket op te halen. We hopen dat je deze informatie nuttig vindt! P- Dat is wel de afspraak niet K- Ik snap heel goed dat dit vervelend kan zijn. K- Vooral als u het pakket verwacht op u address, helaas kunnen wij niet controleren waar het pakket precies word bezorgd. K- Omdat dit afhangt van de vervoerder, dit kan door verschillende factoren komen zoals ; dat de vervoerder teveel pakketen heeft, u thuis niet heeft getreft of niet in staat was u telefonisch aan de lijn te krijgen. K- Ik snap echt dat dit vervelend kan zijn en sorry voor het ongemak! Ik zou u hierbij heel erg graag willen helpen maar helaas zijn mijn acties hierin gelimiteerd. Ik hoop enorm op u begrip 🙏😔 P- Ik snap niet dat jullie geen contact hebben met de vervoerder indien er iets kan mislopen. Maar jullie doen verkoop en voor de rest niks. Sorry maar dat laat ik zo maar niet. Wordt vervolgd! K- Ik begrijp goed dat het frustrerend is als er iets misloopt en dat u verwacht dat wij direct contact opnemen met de vervoerder om dit op te lossen. Wij doen er alles aan om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen. Helaas hebben wij geen directe lijn met de vervoerder voor live updates of tussenkomsten, omdat de transport vaak extern wordt uitgevoerd. Toch staan wij altijd voor u klaar om problemen zo snel mogelijk aan te pakken zodra wij hiervan op de hoogte zijn. P- problemen aanpakken is ok maar ze moeten ook opgelost worden, mijn probleem wordt dus niet opgelost Het blijft ergens liggen. Ook kan of wil u me niet zeggen waar mijn pakje te vinden is K- Ik begrijp heel goed dat het ontzettend vervelend is dat uw pakket blijft liggen en dat u niet weet waar het zich bevindt. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven, en ik begrijp uw frustratie volledig. Als u mij een moment geeft dan ga ik een ticket hiervoor aanmaken. K- Maak je geen zorgen, we hebben je vraag doorgestuurd naar ons specialistisch team voor een apart onderzoek, en we zullen contact opnemen met de vervoerder. Je pakket wordt gemarkeerd voor prioritaire behandeling. Je kunt binnen 24 uur een reactie verwachten. Hartelijk dank voor je geduld! Houd de meldingen op Temu.com of de Temu-app in de gaten. K- Ik heb het probleem geescaleerd naar het escalatieteam zij zullen dit verder onderzoeken, ik hoop dat u snel de informatie krijgt over uw pakket. K- Heeft u verder nog vragen voor mij? P- bedankt voor de moeite, mocht het niet zo zijn dan zal ik sowieso contact nemen met de juridische dienst van Testaankoop. K- Geen probleem, ik hoop dat dat niet nodig zal zijn. Als u verder geen vragen heeft wens ik u nog een mooie dag!

Goede middag, We hebben één stalen deur besteld op 30/11/2024 ter waarde van 2500.39 €. Er werd onmiddellijk een voorschot gevraagd van 35 % (=927.64 €). De levering zou gebeuren ongeveer 3 maanden na opmeting. Dit gebeurde op 21/02/2025. Opnieuw betaalden we een voorschot van 55 % (= 1457.72 €) Ondertussen is het bouwverlof achter de rug en nog steeds is de deur niet geleverd. Bij telefonisch contact werd ons gemeld dat de productie pas eind oktober zou gebeuren.... Ons vertrouwen is zoek, vooral omdat het voorschot 80% bedraagt en de firma zich niet houdt aan de afspraak. De firma is ook telefonisch moeilijk bereikbaar .... Is er een mogelijkheid om eventueel de bestelling te annuleren en ons geld terug te eisen ? Of wat kunnen jullie ons adviseren ? MVG, Sandra en Rik Dewulf Dewulf

HS power solution is failliet. Helaas springt mijn electriciteit telkens als het regent. Volgens een zelf ingeschakelde expert zou dit aan de differentieelschakelaar liggen. Ik kan geen beroep doen op mijn garantie wat nu? Zal ikzelf een ander bedrijf moeten zoeken die dit kan oplossen? En zelf betalen dus?

Na de keuken geleverd en geïnstalleerd te hebben blijkt de dag erna dat de nieuwe keukenkraan aan de koppeling, de voeding lekt, door interne beschadiging, gevolg ernstige waterhoeveelheid op ons parket en insijpeling. Dovy komt kijken naar de schade en overtuigd mij van dit niet via de verzekering te regelen doch spreken van een oplossing via compensatie bvb een nieuwe keukenrobot. Vermits zij met AEG werken zoek ik zelf wat op… Ik bevestig dat ik akkoord ga met een bepaald type! Dit vermeld ik via iMessage, met een positieve reactie als gevolg!!! Uiteindelijk levert men een minderwaardig type, niet volgens akkoord… (Ik heb me een keuken aangeschaft van ettelijke duizenden euro’s)

Beste Ik heb gisteren een brief ontvangen van edel collecties. Een betalingsherinnering terwijl ik niks besteld of ontvangen heb. Ik heb dit hen ook gemeld via mail en kreeg van hen een mail terug dat ze omdat ik blijkbaar niet eerder mails die ik nooit gezien of gelezen heb heb gereageerd en daarom hebben ze toch verzending gedaan. Maar ik heb nooit iets ontvangen.nu dreigen ze met hoge incasso kosten. Hoe pak ik dit best verder aan? Mvg Kim Van de Reyd

Beste Ik heb op 17 augustus 2025 2 items besteld voor 25 euro plus 6,95 euro verzendkosten. Totaal is dit 31,95 euro. Ik heb een bevestigingsmail ontvangen direct erna ( zie bijlage). Echter heb ik op 26 en 27 augustus 2025 een mail gestuurd naar het e-mailadres in de bevestigingsmail zelf aangezien het pakketje nog niet is aangekomen en ik zelfs niet heb gehoord. Dit blijft tot op het heden onbeantwoord. Ik contacteerde zelf de Facebook pagina op Messenger maar ook daar geen antwoord. Graag zou ik op de hoogte willen gebracht worden en mijn items alsnog zo snel mogelijk ontvangen of desnoods terug betaalt worden als laatste opties op mijn rekening die ik heb gebruik bij betaling. Met vriendelijke groet Isaura Penné

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2025, ontvang ik een mail van een incassobureau om een achterstallige factuur te betalen. Ik heb sinds vandaag nog nooit van jullie gehoord, nog iets ontvangen van puzzelboekjes. Ik heb nooit een factuur ontvangen of toegezegd voor dit abonnement. Evenzeer woon ik al jaren niet meer op dit adres. Graag zou ik hier toch een deftige uitleg over willen want dit is toch even schrikken. Doen jullie altijd zo een frauduleuze praktijken? Met vriendelijke groeten, Yentl Vansanten

Geachte heer/mevrouw, Op 19 augustus 2025 heb ik via Amazon.nl een paar Apple AirPods Pro 2 besteld (bestelnummer: 405-7843634-2628306). Volgens de trackinginformatie werd het pakket op 20 augustus aangeboden op mijn thuisadres. Aangezien ik op dat moment aan het werk was, heb ik via de Bpost-app gevraagd om het pakket bij mijn buren af te leveren. Helaas werd daar niet aangebeld en werd er ook geen bericht achtergelaten door de bezorger. Het pakket werd vervolgens op 21 augustus ter afhaling klaargelegd in het Bpost-postpunt Carrefour. Ik haalde het op op 23 augustus. Bij het openen van het pakket stelde ik vast dat het volledig leeg was, op wat bruin opvulpapier na. De bestelde AirPods ontbraken. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan Amazon via hun klantenservice, zowel via chat als e-mail. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen, weigert Amazon tot op heden een terugbetaling te voorzien. In plaats daarvan word ik doorverwezen naar de politie, met de vraag om een proces-verbaal van diefstal door derden te laten opmaken. Na juridisch advies te hebben ingewonnen, blijkt dat de verkoper wettelijk verantwoordelijk blijft voor een correcte levering tot het moment dat de consument het product in goede staat ontvangt. Aangezien het pakket leeg was, is er geen geldige levering gebeurd, en ligt de aansprakelijkheid bij Amazon.nl. Ik verzoek dan ook met aandrang om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik ben niet geïnteresseerd in een vervangend product, noch in verdere doorverwijzingen.

Op 2/08 abonneer ik mij op Humo (papier en digitaal) voor 1 jaar, voor de prijs van 2,75 Euro per week in combinatie met een gratis Philips Airfryer twv ongeveer 80 Euro. Diezelfde dag nog krijg ik een bevestigingsmail met alle gegevens en mijn abonnementsnummer. Op 6/08 gaat de eerste schijf van 11,92 Euro van mijn rekening. Op 13/08 krijg ik mijn papieren versie thuis toegestuurd. De week daarop echter niet en wanneer ik mijn abonnementsnummer probeer te koppelen aan hun digitaal platform krijg ik foutmeldingen. Op 21/08 bel ik hun klantendienst om dit te laten nakijken. De agent van dienst meldde dat het abonnement blijkbaar was stop gezet. Toen ik aangaf dat dit niet werd stopgezet van mijn kant, en dat ik ook geen bevestigingsmail had gekregen van hun kant zei hij dat hij dit zou laten nakijken en er voor zorgen dat ik eerstdaags toch nog mijn papieren versie van de week zou toegestuurd krijgen. Een week later, zelfde scenario: geen papieren versie van de week ervoor, noch van de huidige week, noch optie om te koppelen aan hun digitaal platvorm en al zeker geen spoor van de Airfryer. Met de moed der wanhoop nam ik vandaag dan maar opnieuw contact op met hun klantendienst. Opnieuw alles doorgegeven en opnieuw kreeg ik de melding dat mijn abonnement was stop gezet en dat de eerste schijf ondertussen was terug gestort op mijn rekening op 14/08, hetgeen na nazicht correct was. Hij meldde dat mijn abonnement was stop gezet omdat de aktie met de gratis Airfryer enkel geldig was tot eind juli en dat ik enkel door een fout in hun systeem dit abonnement kon vastleggen. Aangezien ik mij niet verantwoordelijk acht voor problemen met hun systeem, en het abonnement wel degelijk bekrachtigd werd, verwachtte ik wel een vorm van tegemoetkoming. Na overleg met zijn meerdere konden ze mij een bijkomende korting van rond 11 Euro geven op de 46% die ik al had. Gezien het feit dat ze niet eens moeite deden om mij te contacteren n in te lichten, en ook omdat de waarde van de Airfryer rond de 80 Euro ligt, vond ik dit aanbod toch mager. Graag uw advies. Vr. gr. Steven.

Beste, Daar mijn fiets van minerva, aangekocht bij Hubo, nog in garantie was, heb ik hem op zaterdag 23/8 binnengebracht voor remmen en onderhoud. Bij het binnenbrengen van mijn fiets had mijn batterij nog 2 streepjes. Meer dan voldoende. Ze hadden dit ook gevraagd. Op 27/8 mocht ik mijn fiets komen ophalen. Toen ik wou vertrekken werkte mijn batterij blijkbaar niet meer . Ik sprak er een winkelbediende op aan. Die viel uit de lucht en zij dat die wss plat was. Op mijn aangeven dat ik dan eigenlijk niet met de fiets mocht rijden zei hij van wel zolang er geen contact was. Thuisgekomen heb ik de batterij direct in het stopcontact gestoken. Maar na een paar uur niets. De dag erna ervoor gebeld en mocht ik terug komen. Toen ik aankwam zeiden ze doodleuk dat de hersteller aangaf dat de batterij stuk was, wat niet klopt want ik ben met mijn fiets naar daar gereden en toen werkte die nog perfect. Hij heeft een paar dagen bij hun gestaan. Volgens hun hebben ze er niets mee gedaan. En volgens hun zou ik mss de fiets zo binnengebracht hebben. Allemaal wel toevallig. Wat ik ook raar vind is dat niemand hierover iets gezegd heeft totdat ik met mijn fiets terug kwam. Ze gingen ervan uit omdat ik niets had gezegd voor herstelling batterij en enkel een onderhoud wou en de remblokken vernieuwen dat de batterij van tevoren al stuk was. Tja, als je fiets nog werkt dan is dat ook het enigste wat je nodig hebt. Wie, in godsnaam laat een onderhoud doen en remmen vervangen bij een kapotte elektrische fiets? Hun communicatie was ook niet ok. Ik heb een paar keer telefonisch contact gehad. Van hun en van mij. Raar maar waar, steeds heb ik het verhaal opnieuw moeten doen. Ze wisten allemaal van niets, geen communicatie onderling. Nu, mijn fiets die werkte ging met een goede batterij binnen en ik heb een kapotte fiets, weliswaar met onderhoud en nieuwe remmen die dan nog slecht afgesteld zijn terug gekregen. Ze kunnen het maken maar dit valt niet onder garantie. Kan zijn, maar het is wel na stalling bij hun en onderhoud bij hun dat ik nu geen batterij meer heb! Eerlijk gezegd heb ik me best kwaad gemaakt om hun laksheid en het openen van hun paraplu. Is er een mogelijkheid dat er beelden opgevraagd kunnen worden van de stalling. Blijkbaar zouden er beelden ed. van zijn. Maar eerlijk gezegd, ik vrees dat als ik nog eens binnen ga, ik weeral mijn mond niet ga kunnen houden. En wat kan ik verder nog doen hiertegen? Met vriendelijke groeten Julie Vercamer