Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw, Op 18 augustus 2025 heb ik in het Gamma-filiaal in Wilsele een Gardena Sileno Life 750 robotmaaier gekocht. De pin code die als fabriekscode is ingesteld (1234), werkt niet. Om de correcte pin code te verkrijgen, heb ik zoals gevraagd het online formulier ingevuld. Ik heb daarbij alle benodigde gegevens en een kopie van mijn aankoopbewijs meegestuurd om aan te tonen dat ik de rechtmatige eigenaar ben. Helaas heb ik sindsdien geen code ontvangen en blijf ik herhaaldelijk hetzelfde geautomatiseerde bericht krijgen waarin mij wordt gevraagd om opnieuw het formulier in te vullen. Daarnaast heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit is niet gelukt, nummer dat ik online heb gevonden behoort toe aan een andere firma. Ook via de chatfunctie kon ik niet verder geholpen worden. Dit gebrek aan effectieve ondersteuning is onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik €699 heb betaald voor een product dat ik nu niet kan gebruiken. Kan u mij aub met spoed helpen, zodat ik mijn toestel eindelijk in gebruik kan nemen. Ik ben niet van plan om nogmaals hetzelfde proces te doorlopen via de gardena site gezien ik toch geen reactie krijg en telkens gevraagd wordt opnieuw hetzelfde te doen. In afwachting van een snelle en adequate oplossing. Met vriendelijke groet, Sonja Van der Auwera

Beste, in 2021 installeerde de firma Ecclipse een warmtepomp inclusief vloerverwarming en convectoren + boiler. Voor de definitieve afwerking (thermostaat, lanceren van de convectoren n de slaapkamers) daagden ze nooit op en beantwoorden geen e-mails of telefoontjes meer. Wij zijn nochtans altijd correct geweest, ook wat betalingen betreft. Andere installateurs wilden niet komen om de boel af te werken, wat logisch is. Toen de machine in mei opeens in foutcode 732 ging (m.a.w. uitviel) en we ten einde raad Vaillant belden, konden ze een eigen technicus sturen, weliswaar pas 4 weken later. De technicus kon het probleem niet oplossen en is sedertdien al 4 keer langsgekomen, de laatste keren met 2 man. Na hun vertrek viel het systeem telkens weer uit, altijd met dezelfde foutcode. Bovendien moeten we telkens weken op iemand wachten. We zijn ten einde raad. We vrezen dat we uiteindelijk de hele boel door een lokale en betrouwbare installateur en een installatie van een ander merk zullen moeten vervangen. Dat kost verschrikkelijk veel geld én is onaanvaardbaar voor een installatie die nauwelijks 4 jaar oud is! Binnenkort breekt de winter aan, wellicht zonder verwarming en zonder warm water!

Geachte mevrouw/heer, Op 5 juli kocht ik een Mobiele Airco (bestelnummer A0006R77L7) in uw online winkel en betaalde ik meteen € 409,74. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 9 juli zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Inmiddels heb ik meermaals contact gehad met uw klantenservice om een terugbetaling te bekomen. Laatst nog op 20 augustus toen me werd bevestigd door uw collega Shayenne dat de terugbetaling in behandeling was en ten laatste 3 werkdagen later (dus gisteren) op mijn rekening zou staan. Echter heb ik niets ontvangen en word ik dus nu al meer dan anderhalve maand aan het lijntje gehouden en zoals reeds gemeld in mijn mail van 15 augustus is mijn geduld helemaal op. Ik verzoek derhalve om mij binnen de 5 dagen het aankoopbedrag van € 409,74 verhoogd conform jullie eigen voorwaarden met € 30 + € 25,97 terug te betalen. U zal begrijpen dat ik ondertussen mijn betalingen aan jullie ook heb gestaakt teneinde mijn rechten als consument te vrijwaren. Indien ik binnen de voornoemde termijn geen antwoord of betaling heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

De dopjes van de Crystaline waterflessen van 2 liter kunnen leiden tot ziektes: - De beestjes/insecten kunnen in eerste instantie onmogelijk in het water raken maar kunnen zich wel gemakkelijk in het deksel verstoppen. - Iemand die dan een fles opendoet, het water niet snel uitdrinkt of even laat staan met de dopjes open kan zo'n insecten in zijn water krijgen en daardoor ziek worden. - Heel veel mensen, zoals ook wij, kopen een paar pakken 2L Crystaline flessen en plaatsen die in een tuinhuisje of een andere afgesloten plaats in afwachting van gebruik. - In die tijd kunnen allerlei insecten zich in de dopjes verstoppen. - De fles eenvoudig reinigen of de dopjes stofzuigen helpt niet, je krijgt ze er enkel uit na openen en dan afwassen van de dopjes voor je ze er weer opzet. - Het is ook best mogelijk dat die beestjes er al inzitten op het moment dat je de pakken koopt want ook de handelaar houdt die ergens in een afgesloten ruimte bij.

Geachte heer, Op 18-08-2025 heb ik in uw online winkel een Metropolitan ijsblokjesmachine gekocht waarbij ik het bedrag van € 188,99 heb betaald. Na de levering van het product, welke plaatsvond op 19-08-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 23-08-2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Voorafgaand was er reeds geschreven communicatie tussen ons omtrent het feit dat het toestel niet werkte. U stelde voor om een ander toestel op te sturen op voorwaarde dat ik eerst een "leuke, enthousiaste recensie" zou schrijven (op uw site). Meermaals liet ik u weten hier geen gevolg aan te kunnen geven omdat het verkoopproces niet was voltooid. U blijft evenwel bij uw standpunt. Op 25-08-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd om volgende reden "... het toestel is in gebruik genomen en daardoor valt dit niet onder het herroepingsrecht. IJsblokjesmachines zijn bovendien hygiëneproducten (artikel 6:230p sub d BW). Na gebruik of aansluiting kunnen deze uit veiligheid en hygiënische redenen niet retour worden genomen ...". Dit vind ik een zeer vreemde stelling aangezien het toestel reeds tweedehands door u werd verkocht. Ik betwist dus het bovenstaande omdat uw antwoord niet strookt met de vigerende wetgeving ter zake. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 118,99 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt tevens als ingebrekestelling.

Beste, Bestelling van 2 duo rolgordijnen bij https://roldeco.nl/ op 23/06/2025, aangegeven levertermijn 3-7 werkdagen. Vandaag, 46 werkdagen verder, of meer dan 8 weken, nog steeds niets gekregen. Nooit krijg ik een update, ik moet steeds zelf opnieuw vragen hoe het zit. En telkens opnieuw een ander verhaaltje: te veel bestellingen, te weinig personeel, ophangbeugels uit stock, de transporteur doet zijn werk niet… Steeds drama, maar niks concreet en dus wachten maar?

Beste, begin deze maand was mijn jaarabonnement van de krant Het Nieuwsblad afgelopen. Omdat een nieuw abonnement gepaard ging met een enorme prijsstijging ( 90 naar 150 euro ) besloot ik mijn abonnement niet te verlengen. Op 19 augustus kreeg ik de kans een abonnement af te sluiten van 1 jaar voor 102 euro. Dat vond ik correct en ik besloot opnieuw voor een extra jaar te gaan. Vandaag ( 25 aug ) kreeg ik echter een email dat mijn jaarabonnement gewijzigd wordt naar 9 maanden. Kan dit zomaar? Indien ik wist dat dit zou gebeuren had ik mijn abonnement absoluut niet vernieuwd. Meer en meer hoor je klachten over maffiapraktijken van kranten. Het wordt tijd dat Test-Aankoop eens ingrijpt!

Dag Philips, Het is nu al ruim vier weken geleden dat ik meldde dat mijn koffiemachine, besteld op 28/07, niet werd geleverd (29/07), een gevolg van nalatigheid door PostNL. Via de telefoon deelde jullie klantenservice mee dat ik een nog week moest wachten om te zien of het pakket eventueel toch nog terecht zou komen wat ik ook gedaan heb. Hierdoor heb ik drie weken geleden (04/08) het PostNL-formulier ingevulden jullie bezorgd met de belofte van jullie kant dat ik binnen twee tot drie werkdagen antwoord zou krijgen van jullie "interne dienst" . Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie of duidelijke update ontvangen. Ondertussen kan ik al bijna een maand geen koffie meer zetten, terwijl jullie wel € 565 van mij hebben ontvangen. De afgelopen drie weken heb ik meerdere keren telefonisch contact met jullie gehad om te vragen achter een update van de "interne dienst". Helaas kreeg ik telkens een negatief standaard antwoord. vorige week heb ik opnieuw gebeld en hoorde ik dat de "interne dienst" (één week later!) nog steeds niet heeft gereageerd op de opmerking die jullie de week ervoor in het ticket hebben gezet. Toen ik vroeg of het bv. nog een week of een maanden zou duren voordat ik een reactie zou ontvangen van de "interne dienst", konden jullie ook hierop geen antwoord geven. Ook was het voor jullie totaal onmogelijk om de "interne dienst" van Philips zelf te contacteren of mij hun contactgegevens te bezorgen, terwijl jullie toch voor hetzelfde bedrijf werken? Dit alles vind ik als consument zeer frustrerend. Ik ben niet verantwoordelijk voor de fout van PostNL, en er is vanuit jullie kant ook geen hulp of duidelijke communicatie. Mocht er twijfel zijn over de niet-levering, dan kunnen jullie op de onderstaande OneDrive-link een opname van mijn bewakingscamera bekijken. Op de beelden, gemaakt op 29/08 tussen 18:07 en 18:17, is duidelijk te zien dat er om 18:13 geen bezorger aan mijn deur van mijn appartement op de tweede verdieping is geweest zoals gemeld door PostNL. Indien gewenst, is ook een opname van de gehele dag beschikbaar. LINK: https://1drv.ms/v/c/e400b8276d450670/ERGCk3nHy1ZJkPx5kqB2Nt0BFCw18tMYeyxqqro46V4v5A?e=osL1Qd Graag wil ik (zo snel mogelijk): 1) Duidelijke uitleg wanneer jullie onderzoek is afgerond is en waarom dit zo lang duurt. 2) Een nieuwe koffiemachine / een terugbetaling + kortingscode zodat ik dezelfde koffiemachine opnieuw kan bestellen aan dezelfde prijs aangezien deze nu hoger is op jullie site. Alvast bedankt.

Beste Na verschillende e-mails krijg ik geen reactie meer. De klantendienst beweet dat zij een terugbetaling hebben uitgevoerd op 4 augustus. Ik heb geen enkele terugbetaling ontvangen. Na mijn vraag om het bewijs van de terugbetaling bij te brengen, krijg ik geen reactie meer. Ik zou graag onmiddellijk mijn terugbetaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/06/2025 heb ik in uw online winkel een 'Rayhaan - Pacific Aura 100ml Eau de parfum 'gekocht, waarbij ik het bedrag van €38 plus €7,50 voor verzendkosten heb betaald. Bij het uitblijven van de levering, nu inmiddels 76 dagen verder, heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u voor het eerst gecontacteerd op 08/07/2025 met de vraag naar de locatie van de bestelling en de verwachte leveringstermijn. (Per instagram en Whatsapp business account Ik heb u op 16/07/2025 en 17/07/2025 opnieuw gecontacteerd i.v.m. de levering. (Per Instagram en Whatsapp business acount) Op 18/07/2025 heb ik u opnieuw gecontacteerd om te vragen of een eventuele refund mogelijk zou zijn, bij uitblijven van de bestelling. (Per Whatsapp business acount) Op 19/08/2025 en 20/08/025 heb ik opnieuw gevraagd naar de locatie van de bestelling. (Per e-mail en Whatsapp business acount) Tot slot heb ik op 21/08/2025 en 22/08/2025, een laatste officieus verzoek gedaan om te vragen naar: 1. Directe en duidelijke communicatie omtrent de zending of 2. een onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag. (Per e-mail) Op 08/07/2025 kreeg ik antwoord dat de bestelling vertraagd was door routine controles aan de douane met een indicatie van 1 week als leveringstermijn. Op 16/07/2025 en 17/07/2025 kreeg ik het antwoord dat de container opnieuw vertraagd was en de bestelling werd verwacht begin augustus. Op 18/07/2025 mocht ik geen response ontvangen op de vraag naar de mogelijkheid tot een refund. Op 19/08/2025 en 20/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op 21/08/2025 en 22/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op geen enkel antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Reden onbekend. De enige vorm van communicatie die heeft plaatsgevonden, tussen 18/07/2025 en vandaag 25/08/2025, was een algemene e-mail op 28/07/2025 gericht aan al uw klanten waarin u zich verontschuldigd voor een sinusinfectie en ziekte waardoor updates niet mogelijk waren van uwentwege. Ook werd er verzekerd dat het niet om oplichting zou gaan en dat de levering bevestigd was voor begin tot midden augustus. Ik betwist het bovenstaande omdat we nu een 10-tal weken verder zijn en er al 1 maand geen enkele vorm van communicatie meer heeft plaatsgevonden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €45,50. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Nathan De Bruyn