Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16 april 2025 kocht ik een LSC Smart Connect rotatable camera van jullie huismerk in uw winkel en betaalde ik er 22,95 € voor. Sinds half november 2025 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Het werkt niet meer, en kan op géén enkele manier gekoppeld worden, noch aan de app of wifi. Niets helpt, zelfs een reset heeft geen resultaat. In het bijzonder, kan op géén enkele manier gekoppeld worden, noch aan de app of wifi. Gisteren 8 december heb ik mij aangeboden in de winkel Action Stadsfeestzaal Antwerpen waar ik het artikel kocht. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Henri Bijlagen: De kassabon kleeft op de verpakking van het toestel, helaas is het bestand te zwaar om aan de klacht te hangen. • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Vorig weekend stelde ik vast dat de beschermplaat voor de schoep van onze combistoomoven los zat. Ik dacht dat dit te wijten was aan de krimp/ uitzetting vanwege de warmte/afkoeling. Zelf technieker zijnde dacht ik de torx vijzen wat bij te stellen zodoende de plaat terug vast te maken. Ik kwam tot de vaststelling dat de vijs linksonder niet meer kon bevestigd/aangedraaid worden maar zo verwijderd kon worden Ik heb vervolgens de plaat verwijderd en zag dat de vijsopening volledig doorroest is. eveneens is de dichting volledig verbrijzeld Dit alles bevindt zich achter deze plaat en is dus eigenlijk niet toegankelijk bij normaal onderhoud. Deze combioven (+-1500€) aangekocht bij aankoop nieuwe keuken is net geen 5 jaar en wordt eigenlijk amper gebruikt. op vandaag met moeite 10 x gebruikt gezien we nog andere oven (combi microgolf ook van AEG) hebben. Dit defect laat ook geen enkele herstelling toe. Het is geen zekering/aanstuurmodule/... die defect gaat en kan vervangen worden. Het gaat om de volledige binnenste schil van de oven die vervangen dient te worden. De wettelijke garantie termijn is 2jaar. toch bieden ze soms acties aan waarbij je 5 jaar krijgt bij aankoop van 4 toestellen. Ik heb op vandaag 10 geregistreerde AEG toestellen(droogkast, koelkast, kookplaat, vaatwas,...) (Bij Myaeg). Een oven , en al zeker de NIET toegangelijke binnenzijde zou niet mogen defect gaan na 4 jaar en 10 maanden. Bij AEG wilden ze eerst een technieker langs sturen voor vaststelling (129€) om vervolgens te moeten vaststellen dat dit niet kan gerepareerd worden en er een nieuwe oven aangekocht moet worden. Dit is geen electronisch component. Dit stuk is zelfs niet voorhanden. Dit is ondermaatste kwaliteit voor een oven die amper gebruikt wordt en eigenlijk nog in onberispelijke staat is. Een vervanging zou hier op zijn minst op zijn plaats zijn. Zeker als "trouwe" klant van AEG

Het is niet echt een klacht maar eerder een vaststelling. Vidaxl heeft in veel Europese landen een website en je kan alleen maar kopen op de site van het land waar je woont . Raar maar het is zo en ik heb het ook maar ontdekt nadat ik een veiling had gewonnen op vidaxl.nl . Het ging over kerstverlichting in de vorm van een kerstboom. https://nl.vidaxl.be/e/vidaxl-led-kerstboom-met-spikes-1534-leds-warm-wit-500-cm/8721158394088.html Ik had die op veiling gewonnen voor 60€ maar omdat ik in België woon kon ik mijn adres niet invoeren. Dan maar kopen dacht ik , op Vidal.nl kostte die 112€ , maar op de belgische site kost die zelfde 229 € . Op de Duitse ook rond de 100€ en op de franse 98€ , allemaal voor hetzelfde model van 5m hoog . Ik vind dit frappant en wou dit even melden mvg Christophe jonckers

Geachte, Ik neem contact op in verband met een probleem met een bestelling bij Zalando. Ik heb een riem besteld en deze conform de retourprocedure van Zalando teruggestuurd. Ik beschik over het officiële terugzendbewijs. Wanneer ik de track-and-trace opvolg, zie ik dat het pakket volgens de vervoerder nog steeds “onderweg” is, hoewel het al geruime tijd geleden werd verzonden. Ondanks het feit dat ik mijn retourverplichting correct ben nagekomen en het verzendbewijs heb, weigert Zalando mij verder te helpen. Zij blijven aandringen op betaling van het artikel, wat ik uiteraard weiger, aangezien ik het product tijdig heb teruggestuurd. Ik voel mij hierdoor onder druk gezet en onterecht behandeld. Ik vraag daarom uw hulp om dit dossier te onderzoeken en om Zalando ertoe aan te zetten de retour te erkennen en de onterechte betalingsaanvraag stop te zetten. Ik wil vermelden dat ik afgelopen zomer ook een Ray Ban zonnebril heb besteld en die niet in het pakket met de andere bestelde items zat. Dit kon ik niet bewijzen en ze hebben mij verplicht te betalen. Er gaat duidelijk vanalles fout! Ik kan u op verzoek alle nodige documenten bezorgen, waaronder het verzendbewijs en de communicatie met Zalando. Alvast bedankt voor uw ondersteuning. Met vriendelijke groeten, Stephanie Bex

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de recent gewijzigde en/of inconsistent gecommuniceerde doserings- en kwantiteitsaanduidingen op de verpakkingen van wasmiddel (Color Reus). De informatie op de verpakkingen is verwarrend en wekt de indruk dat consumenten minder product krijgen voor een vergelijkbare prijs, terwijl het geadverteerde aantal wasbeurten (deels) in stand blijft door een plotselinge wijziging van de aanbevolen dosering per beurt.

Beste Op 18/11 heb ik een bestelling geplaatst voor 114,29. Sinds 19/11 blijft de status staan op 'informatie ontvangen'. Na onderzoek op google ben ik er op uitgekomen dat deze website oplichting is. Valse producten of zelfs geen levering. Ik heb dan ook al heel veel mails gestuurd en krijg telkens antwoord dat ze niks kunnen doen. Dat ik moet afwachten op de levering en nadien contact kan opnemen voor retour. Het is onmogelijk dat een bestelling zo lang onderweg is dus wil ik ze annuleren en mijn geld terug! Want retour naar China of Azië kost massa's geld. Ik zal da´n ook niet ruste´n vooraleer dit rechtgezet is.

Beste, In 2024 heb ik, Ruth Adriaensen, een Peugeot 3008 gekocht bij Cardoen, in de vestiging in Antwerpen. Dit is intussen een aankoop waar ik zeer veel spijt van heb, want de auto mag dan ok zijn, de dienstverlening errond allesbehalve. 1. Bij de aankoop heb ik doorgegeven hoeveel netto inkomen ik heb, wat ruim voldoende is voor de lening/aankoop in kwestie. Iets wat heel simpel had moeten zijn, bleek dat uiteindelijk. Ik ben meermaals gecontacteerd geweest door het hoofdkantoor voor bewijs van mijn inkomsten van mijn mobiliteitsbudget (netto vergoeding bovenop mijn loon). Telkens ging het over hetzelfde issue waardoor ik duidelijk kon begrijpen dat er geen communicatie is tussen de verschillende medewerkers of in mijn dossier. Er zijn 2 zaken die ik absoluut niet kon begrijpen → Allereerst: mijn loon op zich had voldoende moeten zijn voor goedkeuring van de lening (nl meer dan 3500euro netto). → Ten tweede: ik kon geen uitbetaling van mijn mobiliteitsbudget voorleggen aangezien ik op het moment van aankoop nog een bedrijfswagen heb, en ik moet kiezen tussen het budget of de auto. Ik had wel een verklaring op eer van mijn werkgever inzake het bedrag (net geen 1000euro netto) en vanaf wanneer ik dit wel ging ontvangen. Jullie (of jullie kredietverstrekker) konden dit zeer simpele gegeven blijkbaar niet vatten, en mijn aanvraag werd onterecht afgekeurd, want na enkele dagen had ik zonder problemen een lening bij een concurrent. En ter info: ik kan zonder enig probleem al mijn vaste kosten elke maand opnieuw betalen. 2. Wanneer ik de auto eindelijk kon komen afhalen (wat door het gezever met de lening al langer had geduurd dan verwacht), bleek de verkeerde auto te zijn klaargemaakt. Ik vraag u: hoe kan zoiets gebeuren? Ik ben hier zelf op moeten uitkomen trouwens, de Cardoen-medewerkers waren zich van niets bewust. En wanneer ik de fout dan ben gaan melden, kwam er bitter weinig schaamte naar voor, of begrip voor mijn situatie. Want ik heb degene die mij had afgezet terug moeten bellen om mij te komen halen, en ik heb uiteindelijk enkele dagen langer zonder auto gezeten. Voor jullie mogelijks geen probleem, voor mij en de meeste mensen met een job en een gezin wel degelijk. 3. Ik heb de auto gekocht samen met 4 winterbanden. Maandag 8/12 om 10u had ik een afspraak staan om de banden te wisselen. Ik breng de auto met de 4 banden in de koffer binnen om 10u en wacht zoals een brave klant in de wachtzone. De tijd verstrijkt, maar ik krijg geen bericht dat de auto klaar is, noch op de gsm noch op het scherm. Uiteindelijk iets voor 12u komt de melding op het scherm dat mijn auto klaar is (niets op mijn gsm, ondanks dat ik wel eerder bericht van bevestiging afspraak heb gekregen, dus het systeem zou moeten werken). Aan de balie moet ik natuurlijk nog enkele minuten wachten totdat 1 van de 3 medewerkers bereid is om op te kijken om een klant verder te helpen. Als ik vraag achter mijn auto, neemt de medewerker in kwestie het clipbord met de nodige papieren en sleutels waarna hij aarzelt en een collega om hulp vraagt. Met 2 beginnen ze dan te overleggen over mijn auto, tegen elkaar, terwijl ik er 1m vanaf sta alsof ik niet besta. Ik hoor ze dan op normale toon tegen elkaar zeggen “ja, dat waren die verkeerde maat banden die ze er dan niet op hebben kunnen plaatsen”. Nog steeds kijkt geen van beiden mijn richting uit, terwijl ik vlak voor hun neus sta. Op dat moment word ik boos, en ik leg hen direct ook duidelijk uit waarom in zeer klare taal (zelfs zonder mijn stem te verheffen): → Ik neem speciaal een dag verlof voor iets dat in alle andere autobandenvestigingen waar ik al ben geweest minder dan 20min duurt, terwijl ze hier bijna 2u nodig hebben om te zien dat banden niet passen??  Antwoord van Cardoen (enigszins verontwaardigd): “we hebben u een uurtje geleden al een sms gestuurd”  Mijn respons: “geen sms gekregen, en bijkomend zit ik gewoon te wachten in uw wachtzone. Wat houdt u tegen mij te komen halen of me zelfs even te bellen? Zeker als er een probleem is!” → De verkeerde maat banden? Ik heb die samen bij jullie in deze vestiging gekocht met de auto vorig jaar!  Antwoord van Cardoen: “Maar geen probleem mevrouw, mijn chef bestelt er andere en zal u bellen voor een nieuwe afspraak”  Mijn respons: “Ah, dus volgens u is er helemaal geen probleem? Deze situatie is voor u absoluut ok naar klantvriendelijkheid en servicegericht werken? En dit komt ook helemaal niet incompetent over…? En ik moet dan opnieuw maar springen om minstens 2u van mijn werk te kunnen blijven aangezien ik geen verlofdagen meer heb staan want vandaag was mijn laatste??” → Dit is al de 3de niet-kleine frats die mij overkomt door Cardoen, en dat begint serieus door te wegen. Mijn geduld naar het bedrijf toe is volledig opgebruikt, u mag hier een officiële melding over verwachten  Antwoord van Cardoen: absolute stilte en bovendien zelfs niet-begrijpende gezichten. Hadden ze mogelijks verwacht dat ik dankbaar ging zijn voor hun ‘communicatie’, ‘hulpvaardigheid’ en ‘oplossing’? Als druppel sturen ze mij naar de parking waar mijn auto staat te wachten, maar dit helemaal niet op de plaats waar ze hebben gezegd. Een vriendelijke Cardoen-medewerker van het Service Center heeft mij uiteindelijk geholpen om mijn auto te vinden (was een langere man die over de parking kon kijken). Ik stel mij de vraag of ze andere mensen ook zo benaderen, of dit enkel bij mij doen omdat ik een alleenstaande vrouw ben die ze niet serieus nemen? Ik ben alvast heel benieuwd hoe Cardoen het probleem van mijn banden gaat oplossen, rekening houdend met het feit dat ik geen cent extra betaal gezien het feit dat ik al genoeg zorgen heb gekregen door Cardoen en dit (opnieuw!) niet mijn fout is, en met het feit dat ik geen verlofdagen meer heb en absoluut weiger om nog werkuren te spenderen in een gebouw waar ik alleen nog maar zal komen als ik echt niet anders kan, en dit puur en alleen omdat ik er al voor heb betaald via het service contract. Hierbij wil ik aanvullen dat ik niet telefonisch gecontacteerd wil worden aangezien ik druk aan het werk ben en absoluut niet gestoord wil worden door Cardoen. Het verleden heeft mij getoond dat mijn dag dan om zeep is. Ik wil uitsluitend nog schriftelijk (mail of post) gecontacteerd worden. Ik zie uw reactie graag tegemoet, Ruth Adriaensen

Beste, Ik vraag een oplossing of volledige terugbetaling voor stoelen die ik niet kan gebruiken door te hoge zithoogte. Bij bestelling werd op de bestelbon de hoogte doorgegeven van de bovenkant rug tot aan de grond (106 CM) hetwelk in vergelijking met onze huidige stoelen maar 2cm hoger is en voor ons dus oké . Bij levering blijkt dat de hoogte tot bovenkant rug klopt maar de zithoogte 10cm hoger is dan onze huidige stoelen, hetwelk wij niet konden weten daar deze hoogte niet werd meegegeven op de bestelbon. Het gevolg is dat deze stoelen veel te hoog zijn om onder de tafel te kunnen zitten met de benen en wij hiermee niets kunnen doen. Wij hebben de firma verschillende keren zowel telefonisch als via mail gecontacteerd maar zij willen geen oplossing bieden.

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over de Samsung promotie waarbij bij aankoop van een Samsung S25 Ultra een Samsung Tab S10 FE 5G werd beloofd. Aankoopgegevens: Product: Samsung Galaxy S25 Ultra Promotie: Gratis Samsung Tab S10 FE 5G Winkel: Orange België Aankoopdatum: Ongeveer 2 à 3 weken geleden Probleemomschrijving: Ik heb volledig en correct deelgenomen aan de promotie zoals vereist door Samsung. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, inclusief screenshots, via het officiële WhatsApp-kanaal van Samsung België. Samsung antwoordt telkens dat ik "nog even moet wachten", maar ze negeren mijn screenshots en bewijsstukken volledig en er wordt geen concrete oplossing of statusupdate gegeven. Ik word hierdoor onterecht aan het lijntje gehouden. Mijn verzoek: Ik vraag dat Samsung de promotie correct toepast en mij alsnog de Samsung Tab S10 FE 5G toestuurt, conform de voorwaarden die gecommuniceerd werden. Test-Aankoop mag dit dossier onderzoeken en Samsung aanspreken op het niet naleven van hun promotievoorwaarden en hun gebrek aan correcte opvolging. Bijlagen die ik kan aanleveren: Aankoopbewijs Communicatie via WhatsApp Screenshots van de promotie Eventuele bevestigingen van mijn deelname Alvast bedankt voor de bemiddeling. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op [09-11-2025] kocht ik een [Furby Tie Dye NL] in uw winkel en betaalde ik er [39,99€] voor. U deelde mij op [10-11-2025] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,