Alle openbare klachten

Ik vind het spijtig dat jullie niet reageren op mijn e-mails.Ik ben zeer ontevreden over een verkoopster dat bij krefel gouden punt werkt. En ook niet tevreden over de klanten service. Breng mijn Dyson stofzuiger binnen voor herstelling en na een paar weken zou hij hersteld zijn maar niets is minder waar bij thuiskomst werkte deze nog steeds niet. Dit is niet jullie fout dit beweer ik ook niet. Dus ik breng hem terug naar de winkel zodat hij toch nog kan hersteld worden maar dan begint het. Eerst mochten we geen enkel hulpstuk meegeven om het risico van verlies te vermijden maar dan moesten we blijkbaar de hulpstukken ook meegeven omdat volgens de expert de verkoopster het probleem ook in de roterende borstel kan zitten terwijl de stofzuiger het probleem heeft met elk hulpstuk dus ook de gewone rechte pijp alsook de gewone borstel als mee de roterende borstel. Het maakt dus niet uit welk hulp stuk maar volgens de expert verkoopster gaat hij niet hersteld worden zonder de hulpstukken dus moet ik maar terug naar huis om alles te gaan halen. Ik merk op dat ik weer op en af moet rijden en wie dat gaat vergoeden. Dan krijg ik al lachende de opmerking dat zij toch moeilijk op en af kunnen komen. Toen deed ze uit de hoogte net of ik was niemand. Dus ik werd niet geholpen ik heb alles bij elkaar genomen en vertrokken. Ik ben tot nu toe al een heel goede klant geweest kijk dit maar na. Maar nu krijg ik mijn twijfels. Ik heb jullie al 2 maal gemaild maar tot op heden nog geen reactie gekregen op mijn klacht over het personeelslid en het feit dat mijn Dyson nog steeds niet hersteld is. Hoe gaan we dit oplossen. Wat gaan jullie doen aan het feit dat ik niet correct behandeld ben en dat ik al weken zonder mijn Dyson stofzuiger zit terwijl ik een verlengde garantie heb van jullie en dit nog tot 2023! Ik heb ondertussen ook klacht neergelegd bij Dyson over de niet herstelling. Dit is onze 2 de Dyson de eerste was een V6 en die had net het zelfde probleem na 2 jaar kon je nog net een minuut stofzuigen dan viel hij uit en begon de battery te pinken. Toen hebben we hem ook binnen gebracht in de verlengde garantie en toen kon hij niet meer hersteld worden en moesten we een andere kopen dit hebben we dan ook gedaan en een Dyson V7 gekocht met verlengde garantie en nu net het zelfde probleem alleen nu beweerde ze dat de battery goed was en dat hij alleen gereingd was. Als tip kregen we mee dat het max vermogen beter niet gebruikte om de battery te sparen. In het verleden nooit een probleem mee gehad maar na 2 jaar kunnen we hem beter niet meer gebruiken om de battery te sparen? Met deze uitleg ben ik niet tevreden en ook niet het feit dat we onze stofzuiger nu al weken niet meer kunnen gebruiken want wat ben je ermee als je maar op eco stand mag stofzuigen dat niet eens het vuil weg neemt en je kan hem maar paar minuten (5) gebruiken op eco stand en als je op max stand zet nog geen minuut. Terwijl dit in het verleden nooit een probleem is geweest.Dus graag een oplossing.En ook een reden waarom je tot op heden nog niet gereageerd hebt op mijn mails.Wat word de oplossing

Beste, ik bestelde op 09/06 een laptop op de webwinkel van de firma Krefel. Na twee weken was deze nog steeds niet geleverd. Hierop moest ik zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst van hun partner Tones. Uit dit telefonisch contact werd mij verteld dat mijn laptop verloren is geraakt bij de koerierdienst GLS. Er zal spoedig een creditnota opgemaakt worden opdat de bestelde laptop niet meer voorradig was. Hierop heb ik via e-mail verschillende malen contact proberen opnemen met Krefel zelf omdat deze instaan voor de terugbetaling. Op deze mails krijg ik echter geen antwoord. Telefonisch is de klantendienst van Krefel ook niet bereikbaar. Wanneer ik de klantendienst kan bereiken via de applicatie Facebook, wordt mijn probleem weggelachen door de medewerker. Graag had ik via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling bekomen. Dit was voor een totaal bedrag van 999,95 euro.

Beste, we bestelden een parasol en tapijt bij T&T design te Kortrijk op 6 maart 2020. Deze zouden beide geleverd worden tijdens de maand juni.Dit is meteen de oorzaak van deze klacht: we werden niet op de hoogte gehouden van de leverdatum, ze kunnen niet op tijd leveren en we krijgen geen compensatie vanwege de levertermijn die ze niet konden nakomen.We beslisten zelf contact op te nemen op 11/06. We werden doorverwezen naar de dienst die verantwoordelijk is voor de leveringen door Kristien Vanbecelaere.Klantvriendelijkheid en service zijn de stokpaardjes van T&T- design, maar ze nemen niet de moeite om zelf contact op te nemen met de dienst die verantwoordelijk is voor hun leveringen. We kregen geen antwoord van deze dienst.Op 25/06/2020 moesten we zélf opnieuw opbellen en vernemen dat de parasols nog niet geleverd zijn in de haven.T&T-design kan ook geen leverdatum beloven, want ze kunnen niet met zekerheid zeggen wanneer de levering aankomt in de haven.Een compensatie naar de klant toe is voor T&T- design ook niet aan de orde. Het is onmogelijk om het tapijt dat we bestelden, vroeger te leveren dan de parasol.Tijdens deze uiterst warme dagen, is het heel vervelend te moeten blijven wachten op een parasol waar we een aanzienlijk bedrag voor betaalden.Kortom, service en klantvriendelijkheid, waarmee T&T- design zichzelf profileert, zijn hier niet van toepassing.We werden niet op de hoogte gebracht, ze houden zich niet aan de afgesproken termijn en we krijgen geen compensatie.

Geachte,Ik bestelde op 20/06/20 een luchtreinigingsventilator op www.dyson.be. Ik betaalde deze online met de kbc app (€699). Na mijn bestelling, kreeg ik hier geen betaalbevestiging van. Na LANG contact proberen opnemen (via chat, mail en telefonisch), werd me tot op heden deze bevestiging niet toegestuurd. Hierop kreeg ik ook te horen dat de stock uitgeput zou zijn. Hier kreeg ik ook geen officieel bericht van tot nu toe. Hiermee voldoet Dyson niet aan zijn algemene voorwaarden 7.2. en 7.4. onder hoofdstuk 'Hoe komt de overeenkomst tussen u en Dyson tot stand'. Ik zou graag op de hoogte worden gehouden hoe het nu verder moet.Hiernaast heb ik van een eerdere bestelling op 16/06 (ref.1750090057) geen factuur gekregen. Deze (betaalde) bestelling werd wel geleverd. Maar na meerdere aanvragen om hiervan een BTW factuur te krijgen, komt ook deze niet aan...

Beste, Op 04/04/2019 bestelde ik een tuinset bij Maison du Monde. Een bank voor twee personen en een éénzit met de nodige kussens. Totaalprijs 759 euro. Voor de levering diende ik 59 euro te betalen. Een paar dagen later werd de tuinset inderdaad geleverd. Geleverd is misschien een groot woord, afgesmeten is misschien een beter woord. De transporteur was totaal niet vriendelijk en de dozen werden op straat afgezet. Dit voor goederen waar we toch bijna 820 euro voor betaald hadden. We waren dan ook enorm geschrokken dat we alles nog zelf ineen moesten steken. Dan hadden we eigenlijk beter naar Ikea geweest en daar een zelfbouwpakket gekocht want dit werd nergens gemeld. Bij het ineen steken van de bank werd reeds duidelijk dat de poten niet allemaal op de grond stonden en de bank dus precies wat uit de haak was. Dit in combinatie met de onbeleefde levering heb ik laten weten aan Maison Du Monde en daarvoor hebben we een bon gekregen van 30(!) euro. Te belachelijk voor woorden. In oktober 2019 worden deze tuinmeubelen netjes opgeborgen in de garage en afgedekt. Bij het uithalen van deze tuinmeubelen in maart, zien we dat er op verschillende plaatsen barsten zijn in de lak, verkleuringen zijn opgetreden en dan de instabiliteit nog erger is. We bellen hiervoor naar Maison du Monde. Van maart tot vorige week heb ik maar liefst 14 keer moeten bellen en de nodige tijd moeten wachten alvorens een retour kon worden geregeld. Er werd me reeds in maart beloofd dat het geld zou teruggestort worden (door operator Raf) eens de retour had plaatsgevonden. De retour was gisteren (24/06/2020). Opnieuw een heel gedoe om de chauffeur bij ons te krijgen, uiterst onvriendelijke mensen die geen woord nederlands spraken,... Nu hebben wij dus nog steeds geen remboursering mogen ontvangen. Nog geen document van de goede ontvangst. Nul komma nul communicatie weeral. Deze morgen weer proberen bellen maar na 30 minuten heb ik het opgegeven. Dit bedrijf is gewoon rampzalig en mij zien ze daar niet meer terug. Nu wil ik natuurlijk wel mijn geld terug want ik ben en de tuinmeubelen nu kwijt en mijn centen maar weer krijg ik geen gehoor bij Maison Du Monde. Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groeten, Stephanie

Beste,begin april deed ik een bestelling bij c&a online shop(10 artikelen) ter waarde van 84,18 euro.Ik ontving een bevestiging van de ontvangst van mijn bestelling alsook een standaardbrief dat gezien de coronatijden ik geduld moest hebben.Het duurde 3 weken vooraleer er een pakket arriveerde : een grote doos met maar 1 artikel erin.De doos was rondomrond opengesneden en toegekleefd met een sticker van BPost die het pakket leverde.Bpost stuurde een mail dat mijn pakket was beschadigd.Ik heb meteen BPost gemaild met de boodschap dat mijn pakket was opengemaakt en dat 9 artikelen waren verdwenen.Er werd mij geantwoord dat ik geen klacht kon indienen omdat ik ontvanger ben en geen verzender.Er werd bij vermeld dat c&a slechts 6 dagen had om een klacht in te dienen.Ook c&a heb ik gemaild met de boodschap dat mijn pakket onvolledig was en dat ze 6 dagen hadden om een klacht in te dienen.Weer ontving ik een standaardmail dat ik geduld moest hebben ,dat mijn mail ging behandeld worden.Na 2 weken kreeg ik dan antwoord van c&a dat ze geen terugbetaling konden doen omdat ze te laat waren bij BPost om hun geld te reclameren.Ik heb meerdere malen gereageerd hiermee niet akkoord te zijn en wacht nu nog steeds op een antwoord.Het kan toch niet zijn dat ik opdraai voor deze kosten.Ik heb op tijd gereageerd zowel naar BPost toe als naar C&A toe.Hoe zit dat met klantenbescherming?Ik had graag een terugbetaling gekregen of een tegoedbon ter waarde van 84,18 euro.Op mijn mails wordt nu niet meer gereageerd.MVG

Beste ,Daar ik u , zaakvoerder van HomeMarkt BV, meermaals voorstelde om zelf ter plaatse te komen kijken naar de reeds gemelde beschadigingen ( volgens mij aangebracht tijdens vervoer ) aan de kastdeuren , is het nu duidelijk dat u niet bereidt bent om deze moeite te doen.Op 20 juni l.l. stuurt u zelfs via messenger dat de schade met zekerheid door mezelf is aangebracht !!Daar we van mening verschillen stel ik voor om een expert aan te stellen , deze zal dan bepalen wat er gebeurd is.Hopend op een possitief antwoord

Hallo, op 17mei deed ik in Colruyt Kuurne een collect&go bestelling daar dit me veiliger leek met de Corona toestanden. Ik deed deze via de app van de winkel. Ik kocht alle artikelen met de kortingen die ik zag staan in de app. Ik kocht bijvoorbeeld 84 flessen water die -40% waren. Ook alle andere artikelen op het kasticket waren met 30% korting. Ook kocht ik 3 artikelen van de het merk Okay om klaarzetkosten te hebben.Ik kreeg echter totaal geen kortingen ook al zag ik deze effectief staan in de app bij mijn bestelling.Na vele mails naar Colruyt kwamen we niet tot een uitkomst dus hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Volgens hun heb ik mijn ophaling te laat opgehaald en waren de acties niet meer van tel. Ik heb dan de test gedaan en als je een bestelling doet via de pc/laptop krijg je inderdaad een melding op het einde : als je u ophaling doet op een later tijdstip vervallen de kortingen. Doe je dezelfde bestelling via de app krijg je die melding niet. Volgens Colruyt moest ik maar de kleine lettertjes lezen in hun overeenkomst. ik denk niet dat iemand de 13 bladzijden kleine lettertjes leest als hij iets besteld in een winkel. Komt er op neer dat ik +/- 120€ korting niet verrekend kreeg.Ik kan u alle mails die ik reeds verstuurde naar Colruyt bezorgen indien nodig.Vriendelijke groetenPascal

BesteIk deed op 27/05 online een bestelling met nummer 2005270631 die ik afgehaald heb in een filiaal. Tot hiertoe staan de verdiende punten (532) nog altijd niet op mijn klantenkaart.Op 7/06 stuurde ik een bericht naar de klantendienst tot heden zonder antwoord. Ik ging ook langs bij het filiaal, tot heden geen resultaat. Ik zou graag hebben dat dit rechtgezet wordt.

Besteop 22/06/2020 kocht mijn man een zwembadfilter bij de vestiging VanCranenbroek Oudsbergen. Na het installeren bleek het toestel lek te zijn en dus niet te werken zoals het hoort. Mijn man ging de dag zelf nog met het toestel terug en werd daar onprofessioneel geholpen en behandeld. De schuld dat het toestel niet werkte werd aan hem toegewezen. Aangezien het filiaal ons niet verder kon helpen met een andere zwembadfilter, hadden wij ons aankoopbedrag van 145,05 euro (voor ons een groot bedrag) graag terug gehad zodat we in een andere winkel een nieuwe pomp kunnen kopen. Dit werd geweigerd door de vestiging. We moesten contact opnemen met de klantendienst. Op 22/06/2020 werd er een mail verstuurd. Op 23/06/2020 werd er telefonisch contact met ons opgenomen om te zeggen dat er niets aan te doen valt, dat we het bedrag maar moeten opkopen in de winkel. Ook hier werden we zeer onprofessioneel behandeld en afgewimpeld. Ze beweren dat ze het aankoopbedrag niet kunnen teruggeven. Dit klopt niet want twee jaar geleden kochten we een kerstboom die te groot was in deze vestiging. Omdat ze ons geen andere kerstboom konden aanbieden kregen we ons aankoopbedrag toen wel terug. Waarom nu dan niet? Wij vinden het onacceptabel dat wij een tegoedbon hebben gekregen terwijl de vestiging ons geen oplossing kan aanbieden. We willen dan ook gewoon graag ons aankoopbedrag terug zodat we elders kunnen kijken voor een zandfilter. Met vriendelijke groeten