Alle openbare klachten

Beste,Ik ben Tommy. Wij hebben een jaar geleden een offerte aangevraagd bij Belisol ook dan met de actie glas aan 1 euro.De eerste maal als we daar binnen kwamen goed ontvangst van de medewerker. Alles verliep goed. Er was een deadline voor in die actie te stappen. Dus hadden we alle plannen mee en kon er gerust uitleg gevraagd worden. Er werd meerdere malen van ons uit ook gesproken voor die 1 Euro actie dat dit een mooie actie was. Dit was op 24/09/2018 dat we ons online een offerte aanvraag ingediend hebben. Toen wij de offerte voorgeschoteld kregen kwam de reactie we zijn duurder dan de andere. Dit vanwege wij ook andere offerten op tafel gelegd had. Als het glas aan 1 euro is dan kon dit niet. We zijn op dat moment beginnen kijken en dan werd er mij gezegd dat de promotie enkel gekozen wordt voor 1 bepaald soort glas. Welke stappen zijn ondertussen genomen geweest. Ze gingen onder de offerte die het goedkoopste was. Maar die offerte was dan niet goed want ze hadden verkeerd berekend Zaakvoerster beloofde altijd om contact op te nemen dit was nooit in orde. Klacht ingediend binnen het bedrijf daar was terug de zelfde reactie de winkels krijgen de promotie en zij beslissen. 3 maal een offerte opgemaakt die waren telkens niet in orde zelf Architect er op een bepaald moment bijgehaald. Voor samen de communicatie te bekijken. De laatste keer was er een offerte dat we samen met Zaakvoerster + Architect besproken hebben. Er werd dan ook duidelijk gezegd dat er nog 1 offerte mocht opgemaakt worden en dat dit in orde moest zijn. Deze was terug niet in orde. Ok het was deels in ons voordeel maar toch. Ook voorschotten waren niet in orde maar wij konden aantonen op de offerte dat er opstond 0 euro voorschot. Volgens de zaakvoerster was dit niet juist toen ik vroeg of zij haar contract nog eens kon doorsturen had ze dit gelezen en was dit ook aangeduid.Terug hadden we weer gelijk. Het installeren is ook niet in orde gedaan alle gebreken zijn ook op mail verstuurd naar hen wetende dat we in de toekomst nog kunnen problemen hebben. Dit vanwege de ruiten niet sterk genoeg ondersteund zijn dit werd door onze vloerlegger als ook door onze architect bekeken. Weken maanden zijn gepasseerd met verschillende keren ook telefonisch contact te hebben met Belisol zowel met het hoofdkantoor als met Belisol kantoor waar we alles aankochten. Op dit moment 05/07/2020 is nog altijd niets afgewerkt we zijn nog altijd bezig met de laatste punten aan het vragen een stop op de vliegraam wetende dat het bedrag van de laatste offerte binnen de 24 uur op hun bankrekening stond. Hierbij wil ik dan ook waarschuwen dat dit misleidende reclame is. Alle mail verkeer kan ik zo geven.

Beste,*Op 10/05 bestelde ik de Emma Original matras van 180x200cm en kreeg ik vrijwel meteen een track & trace in mijn mailbox. Die bleef tot een maand later steeds op hetzelfde staan: 'Aangekomen in distributiecentrum Puurs'. * Op 28/05 een eerste keer via mail contact opgenomen met hun klantendienst. * Op 03/06 heb ik Emma matras eens via Facebook Messenger proberen te bereiken, maar zonder resultaat.* Op 06/06 krijg ik reactie dat de matras is zoekgeraakt bij GLS... Men belooft me dat er meteen een nieuwe matras zal opgestuurd worden. * Op 18/06 valt er vanuit de klantendienst een mail in mijn mailbox met de melding dat de (tweede!) matras is teruggestuurd naar het fabriek door de covid-19-situatie en bijhorende gevolgen voor de pakketdienst van Emma. In diezelfde mail beloven ze me dat de matras de week nadien wordt opgestuurd.* Exact een week later (op 26/06) stuur ik nog maar eens een mail om te vragen wanneer de matras nu echt zal opgestuurd worden. Op die mail heb ik tot op vandaag nog geen antwoord gekregen. * Nog op 26/06 heb ik naar de klantendienst proberen te bellen. Daar kreeg ik de melding dat die enkel te bereiken is tussen 8u en 11u. * Op maandag 29/06 probeer ik een tweede keer te bellen, dit keer tijdens hun openingsuren. Na een kwartier aan de lijn te hangen, krijg ik een automatische boodschap dat hun klantendienst niet langer telefonisch bereikbaar is, maar enkel via mail. * Op vrijdag 03/07 op de Facebookpagina van Emma mijn situatie uitgelegd, maar ook hier nog geen antwoord op gehad. * Om 11u krijg ik plots een mail binnen met de melding dat mijn matras onderweg is en vandaag (03/07) geleverd zal worden. Er staat klaar en duidelijk vermeld dat ze naar mijn adres wordt opgestuurd.* Ik haast me naar mijn huis om de leveranciers niet te mislopen. Om 11u51 krijg ik een mail waarin staat dat mijn matras is afgeleverd. Als ik de link open, zie ik staan dat ze in Bielefeld, Detmold, Noord-Rijnland-Westfalen, Duitsland is afgeleverd!------------------------------Omdat enkele vrienden een aantal jaar geleden de Emma matras hebben gekocht en er zo tevreden van zijn, wilde ik de stap ook wagen. Ik wil dus geen terugbetaling, maar wil eindelijk mijn matras bekomen waarvoor ik betaald heb.Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groetenFien Goossens

Beste,Ik heb op 10/08/2019 een steelstofzuiger van het merk Samsung gekocht bij 'Molecule' in Vichte, toen wij de doos hadden open gedaan zat er iets in de doos wat er niet hoort in te zitten (wat herinner ik mij niet meer precies) maar wij hebben er niet bij stil gestaan dat deze stofzuiger eventueel al eens een retour stofzuiger was. Na een groot maand hebben we het toestel terug binnen gedaan vanwege slechte werking (het toestel viel na enkele seconden uit, dit gebeurde redelijk frequent), dit op 21/09/2019. Dan hebben ze het toestel opgestuurd naar Samsung en hebben we het herstelt teruggekregen.Nu hebben wij sinds een groot maand weer af en toe dit probleem (op de herstelbon staat bij klachtcode 'constant' maar dit heb ik nooit gemeld, ik zei dat dit af en toe voorvalt), niet altijd maar het zou niet mogen natuurlijk dus hebben wij het toestel terug binnen gedaan bij Molecule en hebben zij dit weer opgestuurd naar Samsung. Resultaat: de monteur zegt dat het probleem is dat de filters verstopt zitten, deze moeten vervangen worden en dit niet binnen de garantie valt. Ik heb de handleiding eens nagekeken en daar staat enkel in dat elk jaar de luchtfilter vervangen moet worden (toestel is nog geen jaar oud, zeker niet aangezien we het al minimum een maand kwijt zijn voor herstelling) en alle andere filters reinig ik regelmatig en toch hebben het probleem nog.Nu willen zij deze filters vervangen en moeten wij daar €136,35 voor betalen of mogen we het toestel onhersteld terugvragen en dan moeten wij €75 betalen of kunnen we het toestel laten vernietigen tbv €50 en vervalt deze kost indien wij binnen het maand een nieuw toestel kopen in Molecule (wat een slechte verkooptruc?).Ik vind dit helemaal niet correct en al zeker niet binnen het jaar van aankoop van dit toestel. Kunnen wij hier aan doen of lijkt dit een verloren zaak? Mvg, Jonas Goerlandt

Ik bestelde via de Hubo Summerbox een Domo airco.Bij thuiskomst bleek de condensor van de airco beschadigd. deels plat gedrukt, deels verbogen. Terug in de winkel voor een ruiling checken we andere airco's, maar ze hebben allemaal dezelfde soort schade, de ene meer als de ander. In totaal hebben we 5 andere airco's bekeken. Omdat we al lang wachtten op de airco hebben we ze toch meegenomen. Ik stuurde een mail met foto's naar Linea2000, het bedrijf waaronder Domo Elektro valt, en kreeg van de Management Assistant het antwoord dat zelfs met deze schade de airco even goed zal werken.Ik antwoordde dat het wel kan zijn dat de airco hierdoor geen verminderde werking heeft, maar schade is schade en dit werd niet vermeld bij de aankoop, bij geen enkele airco. Ik vergeleek met het aankopen van een product met een krassen in. Je kan zoiets ook niet als gloednieuw verkopen, ook al werkt het even goed.Ik stelde de vraag of de Summerboxen misschien een manier waren geweest om de beschadigde airco's sneller weg te krijgen, maar zei ook dat in het geval dat zo was dit nog altijd bedrog is naar de consument toe, want deze weet hier niets van.Ik zei ook dat ik niemand onterecht wilde beschuldigen en dit gewoon een vraag was, maar dat ik deze manier van werken nog altijd niet oké vind en graag een antwoord terug kreeg hierop.Dat antwoord heb ik nooit gekregen.Dat getuigt niet van klantvriendelijkheid en vandaar dat ik nu via Test Aankoop nogmaals opper naar een verklaring voor de verkoop van beschadigde airco's zonder de consument hierover in te lichten. Bedankt

Begin juni matras besteld en betaald Bevestiging van levering gehad en speciaal verlof voor opgezet Niks gezien daarna bericht dat matras teruggestuurd werd omwille van corona... Maand later zelf contact opgenomen en nog steeds geen feedback

Beste, Ik bestelde de Emma Original op 10 juni 2020. Ik kreeg een paar dagen erna het bericht van GLS dat het pakket teruggestuurd werd naar de afzende, dus Emma zelf. Sindsdien heb ik niks meer vernomen van mijn bestelling. Als ik hun contacteer via mail, want telefonisch zijn ze niet bereikbaar, dan krijg ik de melding dat de levering maximaal 20 dagen kan duren. Maar we zijn ondertussen 25 dagen verder en op nieuwe mails krijg ik geen reactie meer. Ondertussen wordt mij wel aangemaand, via afterpay, om de bestelling te betalen. Afterpay dient dus om de bestelling achteraf te betalen, na levering. Ik weiger dit te betalen tot mijn matras is geleverd.

Beste,Ik heb via een veiling op hammertime.be een ketting gekocht voor 866,41 euro. Op de foto's (en ook in de beschrijving van de ketting) stond dat de werkelijke waarde 4000 pond was. 4400 euro dus. Dit was de beslissende reden van mijn aankoop. Ik wou de ketting kopen als investering. Na het ophalen van de ketting ben ik bij een aantal juweliers langsgegaan en heb gevraagd naar de waarde van de ketting. Elk van hen vermeldde mij dat hij iets tussen de 100 en 150 euro waard is. Dit is bedrog aangezien er een kenmerk van de ketting vermeld is (4000 pond waard), die niet overeenstemt met de werkelijkheid. Bij deze wil ik dus mijn geld terug mét schadevergoeding.Met vriendelijke groeten,Yasemin Bozoglu

ik heb een salon gekocht ter waarde van 1199€, na 4 jaar is dit salon kapot, scheuren en materiaal dat afpelt zoals verf, het enige wat ze in de winkel zeggen is dat de fabrikant niet meer bestaat en we het niet kunnen laten herstellen, we krijgen wel een aankoopbon voor een nieuw salon 20 procent van de aankoop van dit sleurensalon 240€ dus als we een nieuw salon kopen bij hun, ons vorige salon heeft meer dan 10 jaar meegegaan en was zelf zo duur niet als deze, en ik denk niet dat ik hier nog een salon zal kopen aangezien ze zo een rommel van waarschijnlijke louche bedrijven ik hoop op een degelijke rechtzetting want met 20 procent nemen we geen genoegen als we binnen een jaar of 3 a 4 weer een salon moeten kopen, ik heb al heel wat heen en weer gemaild en heb alles zorgvuldig bijgehouden voor als het nodig zou zijn

Beste,Op 1/2/2020 kopen wij een Philips tv - model 32PFS5803/12 aan die in de winkel staat geafficheerd als zijnde een smart tv en met als grote extra dat de Netflix app geïntegreerd is in de TV module. Er is zelfs een Netflix knop op de afstandsbediening.De eerste paar dagen werkt de tv dan ook naar behoren en kan de dochter Netflix kijken.Als zij na een week terugkomt, blijkt Netflix nog wel op te starten, maar speelt geen enkele gekozen titel meer af. We krijgen via de tv de melding We're having trouble playing this title right now. Please try later or select a different title en als code tvq-pb-101 (5.2.102). Enkele titels verder, Netflix speelt echt niets af op deze tv. Wel op de andere tv's van Philips.We bellen in eerste instantie naar Netflix en na enkele problem shootings, komt Netflix tot de constatatie dat het probleem niet bij hun ligt, maar eerder bij de tv.Dus we bellen naar Philips en moeten weer de volledige trouble shooting doorlopen, zonder enig resultaat. Uiteindelijk na wat verzuchtingen van de helpdesk krijgen we de melding dat dit een gekend probleem is bij dat model en dat ze aan een update werken.Na enkele weken geduldig wachten tot een nieuwe update, installeren we deze, zonder resultaat.Dus bellen we weer Philips klantendienst op, die eerst weer probeert om ons de trouble shooting te laten doorlopen, dit doen we niet, want dat hadden we zelf al doorlopen voordat we hun opbelden. Wederom krijgen we te horen dat het een gekend probleem is en dat we op een update moeten wachten. We zouden een mail krijgen indien ze de issue hebben opgelost. Hun voorlopige oplossing is dat we een extern apparaat aankopen om via die weg Netflix te kunnen kijken. Bij de vraag of ze ons de kost voor het aanschaffen van een extern toestel zullen vergoeden, was het antwoord negatief.Ze verkopen en voeren marketing over hun toestellen onder valse voorwendselen! Indien ze het toestel terugnemen en vervangen door een model waar Netflix wel op werkt is voor ons de zaak afgesloten. Maar we voelen ons volledig misleid. Deze tv werd enkel en alleen aangekocht om Netflix op te kijken, deze heeft geen enkel ander doel. Hun excuus dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het werken van de third party apps is niet terecht. Waarom werken Netflix dan wel op de 2 andere Philips toestellen, enkel niet op deze?Graag hadden we hierop een degelijke reactie van Philips gekregen en niet het goedkope afkooksel dat we moeten wacht op een update die wellicht nooit komt.Mvg,Sylvie Ver Elst

Beste, ik heb recent een Sodastream-apparaat aangekocht waar 1 CO2-cilinder werd bijgeleverd. Omdat die op was wilde ik een nieuwe bestellen. Via onderstaande link ontdekte ik dat je hiervoor met een ruilsysteem kon werken. Ik zal de intro, en toen werd aangegeven dat er 3 mogelijke scenario's waren, ging ik naar mijn scenario: Je hebt 1 cilinder thuis,.... Na het lezen hiervan, vond ik het logisch om in 1 keer een extra losse cilinder en de 2 ruilcilinders te bestellen. Echter bleek plots enkele weken na de aankoop dat ik al 2 lege cilinders moest hebben geretourneerd. Nu Heb ik reeds heel wat over en weer gemaild met DutchDo (het bedrijf dat achter deze webshop zit), en blijven zij volhouden dat ik meteen 2 lege cilinders moet terugsturen, of de volle flessen moet retourneren op mijn kosten, of 15 euro extra moet bijbetalen zodat de ruilcilinders niet meer als ruilcilinders worden gezien. Ik voel mij hierdoor bezadeld, want het was dus absoluut niet mijn bedoeling om straks met 4 lege cilinders te zitten waarvan ik er geen enkele meer kan inruilen. DutchDo houdt vol dat er op vele plaatsen op hun site staat dat je de ruilcilinders binnen 2 weken moet retourneren, maar dit staat dus enkel in het stukje tekst dat op een ander 'Scenario' van toepassing is + in de algemene voorwaarden (het vinkje dat je moet aanklikken om je aankoop te kunnen voltooien & waar een ellenlange tekst achter zit die niemand leest, al helemaal niet om wat spuitwater te kopen). Ik vind dit dus echt niet ok en ben zeer kwaad op de manier waarop ik als klant werd behandeld...https://www.sodastreamstore.nl/p/sodastream-co2-cilinder?pid=351126461.203