Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een RP40 en een bandje zwart leer voor een subtotaal 113,95 euro. Deze som is betaald via Mollie mistercash ( bancontact mister cach) Zaterdag 27 juni 2020 1720u. Ik ontvang direkt een bedankt mail via petrus1loos@msn.com. Volgens belofte zou de levering max 3 dagen duren via post nl. Nog steeds niets ontvangen, geen antwoord via mail. Het telefoonnummer +31 850 656 288 (RealcoolDeal) geen kontakt ?Ik vrees voor een nep firma ! Via sociale media zoals facebook geld verzamelen?!?

Beste ,op 19 juni hebben we een Emma matras besteld. Veel reclame via social media , label Test Aankoop, vrij betrouwbaar dus .Tot vandaag nog steeds geen zicht op levering. Nochtans stond er duidelijk bij vermeld dat het +- 5 a 10 werkdagen zou duren . Matras is betaald, geen factuur ontvangen enkel een bevestiging van mijn bestelling . Geen service, callcenter neemt nooit op , enkel een e-mail adres maar ook daar geen feedback van . Ik hoop dat we snel het matras mogen ontvangen!! Mvg E.S

Beste ,Ik wou gisterenavond een bestelling plaatsen van in totaal 4 bijtringen & 2 knuffeldoekjes. Het was koopavond & dus normaal 3x 20% korting. Heel de avond lukte het gewoonweg niet om te bestellen. Ik dacht misschien zijn deze artikelen uitverkocht. Maar deze morgen lukte het wel gewoon. Ik vind het jammer dat er mensen gelokt worden naar de website door promo’s maar als je dan wilt bestellen lukt het niet. En zo betaal je de dag erna toch gewoon de volle pot ...Mvg De Smet Eline

Ik heb bij delhaize Gouda Kaas gekocht deze blijft volgens de houdbaarheidsdatum goed tot augustus maar staat reeds nu al vol met schimmel dis al zichtbaar voordat ik de verpakking opengedaan had. Zelfs elk sneedje is beschimmeld na het openen en bekijken ervan.

Beste, op 2/10/2019 kocht ik bij u een Nokia 5.1 voor mijn dochter haar verjaardag. Nu, nog geen jaar na aankoop, laadt haar smartphone heel moeilijk op. Vermoedelijk heeft het iets met het contact met de oplader te maken aangezien hij wel laadt als je het pinnetje van de lader in een bepaalde positie houdt.Op zaterdag 27 juni kwam ik bij u naar de dienst na verkoop.U wil echter het toestel niet laten repareren onder garantie omdat er een heel klein barstje in het scherm zit. Dit heeft echter niets met het oplaadpunt te maken. U kreeg de gsm niet aan het laden. U keek ook in de opening waar de lader in moet maar zag geen obstructie. Ik zou van u eerst het scherm moeten laten repareren voor 89 euro terwijl dat hele kleine barstje voor ons onopvallend en dus ook niet storend is en dan nog kunt u niet met zekerheid zeggen dat de herstelling van het oplaadpunt dan wel onder garantie zal vallen. Ik wou hierover eerst even nadenken.Op 1 juli kwam ik nogmaals terug naar de dienst na verkoop. Deze keer met een opgeladen toestel om aan te tonen, ik blijf het herhalen, dat het barstje in het scherm niets met het opladen zelf te maken heeft.Ik kan er nu ook voor kiezen 50 euro te betalen om de smartphone door u naar een herstellingspunt op te sturen maar u kunt mij verzekeren dat ik die 50 euro gegarandeerd zal kwijt zijn aangezien ze de smartphone daar toch niet zullen willen repareren bij het zien van het barstje.Nogmaals, ik begrijp niet goed wat het één met het ander te maken heeft maar u houdt voet bij stuk en blijft erbij dat ook al heeft het barstje het oplaadprobleem niet veroorzaakt u het toestel niet onder garantie wil laten herstellen.Omdat ik blijf volharden in mijn ongeloof dat zoiets kan/mag wijst u mij tot slot op puntje 12 van uw algemene herstellingsvoorwaarden en dan komt de aap uit de mouw. Jullie behouden zich het recht om die voorwaarden zomaar te wijzigen zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen of zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding! Dat zijn frauduleuze praktijken Mediamarkt want als ik het goed begrijp heeft niemand eigenlijk echt garantie op zijn of haar toestel als het u niet uitkomt!

Ik heb op 24 mei een aanbieding gezien op de site van BOL.COM voor een zwembadrobot Dolphin supreme M400 voor de prijsdaling van 509 Euro ipv 1319 Euro. Ik nem dadelijk contact op maar in mijn korf kwam de prijs van 1509 Euro ??? Ik nam contact op met de klantendienst, CHABOT Billie maar deze wou ofwel niet snappen of wou afkappen. Maar ik kreeg totaal geen gehoor. Het kan toch niet zijn dat er een aanbieding wordt gedaan en wanneer je het goed in je warenkorf zet moet je plots 1000 Euro meer betalen. Ik heb screenshots bewaard van deze aanbieding. Ik wens alsnog deze robot voor de aangeboden prijs van 509 Euro bekomen. MVG

Ik heb onlangs een headset gekocht bij alternate en deze werkt niet zo goed op mijn pc dus besloot ik hem terug te sturen.Nu hoor ik van ze dat ze de headset niet willen accepteren door hygiënische redenen.Is dit zomaar mogelijk?Kan dit zomaar of zijn ze verplicht om mijn retour te accepteren ?Alvast bedankt

Goedendag, ik probeerde vorige week te betalen met cadeaubonnen van bol.com t.w.v. 200 euro voor het vereffenen van 2 facturen met een saldo van 200 euro maar het systeem laat niet toe het nummer van de cadeaubon in te geven. Na contact met de klantendienst van bol.com , krijg ik de melding dat achteraf betalen (dit is een keuze die standaard staat ingesteld bij het bestellen en deze optie vermeldt NIET dat cadeaubonnen in dit geval niet meer gelden als betaalmiddel) niet mogelijk is. Na aandringen en wijzen op het gebrek van juridische grond voor het niet aanvaarden van cadeaubonnen, blijft de vertegenwoordig(st)er van de klantendient bol.com (eerst Emma en dan Yves) schrijven dat ze niets kunnen doen. Bedankt voor je mailtje. Ik zou je graag helpen en er voor zorgen dat het verschil komt te vervallen maar helaas heb ik die mogelijkheid niet. Ook iemand van het management hier kan die beslissing niet maken. Als je echt niet akkoord gaat met onze werkwijze ben ik bang dat er je inderdaad niets anders rest dan een aangetekend schrijven. U wil dat ik de cadeaubonnen voor volgende aankoop gebruik maar ik heb geen nieuwe aankopen te doen. Het gevolg hiervan is dat ik 200 euro extra moet betalen terwijl ik 200 euro aan cadeaubonnen heb.Ik vraag nogmaals om de cadeaubonnen te aanvaarden en in de toekomst duidelijk te communiceren naar klanten toe dat wanneer ze voor achteraf betalen kiezen, cadeaubonnen niet toegestaan zijn. Dit voorkomt het probleem die zich nu stelt.Met vriendelijke groet,Vitana

Beste,Eind mei tekenden wij in de DSM toonzaal te Kampenhout een bestelbon ter waarde van 26500 EUR. We moesten snel zijn of hadden geen recht meer op batibouwkortingen. Wij hebben in de toonzaal onze wensen besproken met de verkoper, hij overtuigde ons van Whirlpool toestellen, waar we initieel niet helemaal achterstonden. Blijkbaar wilden we wel veel voor ons budget, dus was dit aangewezen. We werden dan ook overtuigd toen we de W6 antraciet toestellen te zien kregen in de toonzaal, deze konden eventueel wel aan onze wensen voldoen. Nu merkten wij echter thuis op dat in de opgestelde bestelbon niet deze toestellen van rond de 900 à 1000 EUR werden opgenomen, maar wel toestellen heel wat lager in prijs liggen. Hierop hebben wij wat verder gekeken naar de toestellen die in de bestelbon werden opgenomen en blijkt dat we steeds bijna het goedkoopste Whirlpool toestel hebben. Wij hadden nog recht op de batibouwkortingen, 20% op toestellen, 30% op kasten en een extra batibouwkorting. Er is ons verteld dat deze zijn opgenomen in de berekening, dus exclusief kortingen betreft dit zogezegd een keuken van ruim 30000 EUR. Blijkbaar pasten de getoonde toestellen uit de toonzaal hier dan niet in en moesten we het doen met de goedkoopste toestellen van Whirlpool. Het lijkt er sterk op dat de verkoper ons in de toonzaal misleid heeft door andere dingen te laten zien dan hij opgenomen heeft in de bestelbon. Verder werd ons ook gezegd dat wij zonder fout binnen de week een 3D ontwerp zouden ontvangen. Die hadden we 14 dagen later nog steeds niet ontvangen. Wij wensten bijgevolg beroep te doen op het herroepingsrecht omwille van het feit dat wij om de tuin werden geleid en ons echt wel bedrogen voelden. De bestelbon staat vol codes en referenties, maar we hebben ter goeder trouw getekend, want enkel die dag hadden we zogezegd nog recht op de kortingen.Ondanks ons verzoek om de bestelbon te annuleren werd aangedrongen toch nog eens langs te komen in de toonzaal. Telefonisch zei de filiaalleider dat er inderdaad weinig keuken voor veel geld in de bon stond en dat hij begreep dat het vertrouwen geschaad was en dus moest hersteld worden. Ik heb onmiddellijk beschikbaarheden bezorgd voor een afspraak, maar inmiddels zijn we 3 weken verder en heeft de afspraak niet kunnen plaatsvinden. Er werd steeds laat op mijn emails geantwoord en ik moest zelf bellen om dan eindelijk eens concreet die afspraak vast te krijgen. Ondertussen mochten we ook nog steeds geen 3D tekening ontvangen, we zijn 5 weken verder. Daar wij ons bedrogen voelen en na dit naar DSM toe te uiten ook maar gebrekkige opvolging van ons dossier kregen, besloten wij het gesprek niet meer aan te gaan en ons te beroepen op ons herroepingsrecht. We voelen ons misleid vanaf het eerste contact. We werden niet op de hoogte gebracht van de verkoopsvoorwaarden, maar blijkbaar zouden we nu 30% verschuldigd zijn. We weigeren dit te betalen omdat de verbreking van het contract enkel een gevolg is van de misleidende verkoop door DSM. Nu worden we echter bedreigd met opvolging door de raadsman en krijgen wij het verwijt niet mee te willen werken. Een commerciële geste langs de kant van DSM en de bestelbon kosteloos annuleren lijkt ons echter wel van toepassing. Vriendelijke groeten,Sharon

Beste, Ik bestelde op 5 juni 12 raamkrukken via de website. Een dag of twee na ontvangst nam ik contact op om ze terug te sturen omdat ze minder mooi uitvielen dan verwacht. Op deze mail kreeg ik redelijk vlot antwoord. Maar weinig informatie. Na nog 2 maal tevergeefs de info voor retour te vragen heb ik ze dan terug gepost met track and trace van bpost naar het adres die ik op de doos heb gevonden. Na aankomst van het pakket via track and trace van bpost voreg ik wanneer ik mijn geld terug kon krijgen en na nu al weer 5 dagen nog steeds geen antwoord. Ik had graag mijn geld terug gezien!