Beste, ik bestelde op 09/06 een laptop op de webwinkel van de firma Krefel. Na twee weken was deze nog steeds niet geleverd. Hierop moest ik zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst van hun partner Tones. Uit dit telefonisch contact werd mij verteld dat mijn laptop verloren is geraakt bij de koerierdienst GLS. Er zal spoedig een creditnota opgemaakt worden opdat de bestelde laptop niet meer voorradig was. Hierop heb ik via e-mail verschillende malen contact proberen opnemen met Krefel zelf omdat deze instaan voor de terugbetaling. Op deze mails krijg ik echter geen antwoord. Telefonisch is de klantendienst van Krefel ook niet bereikbaar. Wanneer ik de klantendienst kan bereiken via de applicatie Facebook, wordt mijn probleem weggelachen door de medewerker. Graag had ik via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling bekomen. Dit was voor een totaal bedrag van 999,95 euro.
