Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 12juli 2020 3 palletten met pellets bij bdc. Levering was gratis, ook in België. Na bestelling kreeg ik direct erna deze mail:Bonjour wendy,Merci pour votre commande. Elle est en attente jusqu'à ce que nous confirmions que le paiement ait bien été reçu. En attendant, voici un rappel de votre commande :Nos coordonnées bancairesBDC PELLETS:• Banque: BNP Paribas • IBAN: BE64 9740 6403 3652 • BIC: PESOBEB1 (juillet 12, 2020)Produit Quantité Prix03 PALETTES WOODSTOCK GRANULÉS DE BOIS – 216 SACS DE 15 KG 1 650.00 € Sous-total : 650.00 €Expédition : Livraison gratuiteMoyen de paiement : Virement bancaireTotal : 650.00 €De betaling is uitgevoerd via overschrijving op 13 juli. Ze garanderen een levering tussen 5 en 10 dagen na bestelling. Tot op heden is er geen levering gebeurt, en kan ik ze ook niet meer contacteren.Ik zou heel graag onmiddellijk mijn geld terugkrijgen, vermits de levering niet gebeurt is.Met vriendelijke groeten Wendy

Wij hebben op 16/5 een GSM binnen gebracht voor herstelling onder garantie ref:(20051601892876) , zie bijlage. Na 6 weken op 4/7 zijn wij deze pas kunnen gaan afhalen. Ondertussen had ik al twee keer contact gehad met jullie voor de vraag waar deze GSM blijft. Nu blijkt dat deze defect is door valschade volgens de hersteldienst van Krëfel. Ook geef ik even mee dat er geen enkel krasje zowel op het scherm staat als op het toestel zelf waaruit zou blijken dat deze is gevallen. Maar deze is helemaal niet gevallen we zijn hier eerlijk in en we moeten daarop nog eens 36 euro betalen voor het nazicht. Omdat ik 100% wist dat deze niet gevallen was heb ik hem naar Samsung zelf verzonden en na drie werkdagen, ja je leest het goed 3 dagen, heb ik die zelf terug ontvangen, volledig hersteld onder garantie en met het verslag dat er geen schade is van het vallen. Ik ben altijd al tevreden geweest met alle aankopen die wij via Krëfel in het verleden hebben gedaan, ook toestellen die defect waren onder garantie. Daarom dat ik weet dat het bij de herstel dienst van jullie GSMs fout zit. Nu had ik toch wel graag vernomen of wij die 36 euro die we onterecht hebben moeten betalen aan jullie, niet kunnen terug krijgen, desnoods in een voucher.

Beste,Een ik heb mijn verwarming bij Van Marcke besteld en vroeg uitdrukkelijk naar een koppelaansluiting in het midden. Deze heb ik niet ontvangen zoals ik wou, het is dus een zijaansluiting geworden. Mijn buizen zitten al volledig klaar in de badkamer en kunnen niet meer veranderd worden omwille van de plaaster werken. Nu heb ik al verschillende keren hun gecontacteerd en wordt ik telkens niet geholpen. Ook hebben ze via mail toegegeven dat zij inderdaad een fout hebben gemaakt. Maar ze verschuilen hun achter de regel dat ik het maar had moeten controleren. Wat overigens heel moeilijk is als deze nog verpakt zit.. Ik ben niet te spreken over de klantvriendelijkheid van Van Marcke te Roeselare. Ik heb heel veel problemen gehad met hun en vele zijn nog steeds niet opgelost. Zoals verkeerde stukken geleverd geweest, kranen die niet werken, een houder die niet past. En steeds word ik weg en weer gestuurd tussen toonzaalverkoopsers, klantendienst, techniekers. Kunnen jullie dit misschien voor mij oplossen? Met vriendelijke groeten, Lisa Pype

Beste,In juni 2020 kochten wij een wasmachine aan via Coolblue. Bij aankoop van deze machine kreeg je via Miele € 150 cashback.Na het registreren van onze machine op de site, kregen wij op 12/06/20 een mail van info@hashting.com dat de registratie goed gelukt was en de €150 binnen een termijn van 30 dagen terugbetaald gingen krijgen. Tot op heden nog geen betaling ontvangen. Hieronder een overzicht van het mailverkeer:- 12/07/20: mijn mail naar hen om te vragen of de storting gebeurd is, daar wij geen betaling ontvangen hadden- 13/07/20: antwoord Hashting: de aanvraag werd eerst geweigerd, omdat het serienummer niet gekend was. Na een update wel, in de loop van volgende week gebeurd de betaling- 24/07/20: mijn mail naar hen dat we nog geen storting ontvangen hebben- 24/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar, dit weekend vertrekt de betaling- 30/07/20: mijn mail naar hen met de vraag of de betaling vertrokken is- 30/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar om nog uitgevoerd te worden deze week- 30/07/20: mijn mail naar hen waarom ze niet uitgevoerd werd in het weekend zoals ze eerder schreven- 30/07/20: antwoord Hashting: er was een klant met een verkeerd rekeningnummer, waardoor de file geweigerd werd door de bank.- 04/08/20: mijn mail naar hen toe of de storting gebeurd is- 04/08/20: antwoord Hashting: er was verwarring met een andere betaling file. De termijn is 30 dagen. Aangezien uw aanvraag 13 juli geaccepteerd werd, is de betaling nog niet vertrokken. Dit zal pas voor binnen 1 à 2 weken zijn.Daar wij op 12/06 en niet op 13/07 een mail kregen dat de betaling binnen de 30 dagen zou gebeuren, is de termijn van 30 dagen al lang verstreken. Iedere keer als ik vraag of de betaling ok is, krijg ik een antwoord dat ze nog niet vertrokken is met een andere reden.Dus tot op heden nog steeds niet ontvangen. Als ik hen mag geloven zal dit pas binnen 1 à 2 weken zijn. Wij als consument houden ons aan de regel om de factuur te betalen, zij houden zich niet aan de terugbetaling.De aankoop is een Miele-wasmachine, maar de terugbetaling gebeurd denk ik via een andere firma. Ik wens dan ook een onmiddellijke terugbetaling en weer geen wachttermijn van 1 à 2 weken, om dan weer een excuus te mogen aanhoren.Mvg, Annemie

We hebben op 20/01/2018 bij Krefel een wasmachine gekocht(Candy CS1482D3/1-S,8K). Daarbij hebben we een verlengde garantie genomen(99euro) zodat we garantie hadden tot 25/01/2023. Enkele weken terug begon de wasmachine luid lawaai te maken aan de trommel bij gebruik. We hebben toen online een herstelaanvraag ingediend zonder daar antwoord op te krijgen. Daarop hebben we op 29/07/2020 telefonisch contact opgenomen bij Krefel, ze hebben een dossier opgemaakt dat ze gingen doorsturen naar Candy. Vorige week hebben ze van Cerepair.be contact opgenomen met ons omdat ze de verlengde garantie van ons moesten verkrijgen en ze gingen een offerte opsturen naar Krefel(ze zijn niet bij ons komen kijken). Vandaag heeft die firma ons opgebeld dat Krefel die offerte vrijdag heeft geweigerd maar wij zijn daar niet van op de hoogte gebracht en het verdere verloop geen idee. Dit begint te lang te duren, en we zijn ons vertrouwen kwijt voor de herstelling van de wasmachine die we wel dagelijks nodig hebben. Graag hadden we assistentie gehad hierin.Vriendelijke groeten

Beste,Vrijdag bestelde ik een iPhone 11 pro max aan een aanzienlijk goede prijs. De smartphone stond met 19% korting op bol.com. Vandaag kreeg ik een email dat de bestelling geannuleerd is. Ik stuurde meteen naar de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was. Als eerste zou mijn betaling niet gelukt zijn. Ik betaalde gewoon via de website, zoals altijd. De klantenservice belde al met het bedrijf, maar geen reactie. Na even over en weer sturen bleek het bedrijf niet langer een partner te zijn van bol.com. Ze zijn onbereikbaar en gaan mij dus nooit een iPhone opsturen. Volgens de chatberichten is het niet hun verantwoordelijkheid om een nieuwe iPhone te sturen aan dezelfde prijs. Het was enkel hun verantwoordelijkheid om het partnerbedrijf te schrappen. Toch wil ik de iPhone aan de prijs die ik bestelde. Als bol.com de partner en zijn korting accepteerde, heb ik ook het recht om het toestel te krijgen aan die prijs.

Beste,Op 28/07 ontving mijn gezin op naam van mijn man een gratis HelloFresh box. Vandaag krijgen wij een mail dat wij morgen 04/8 opnieuw een box zullen ontvangen, echter betalend. Wij wensen echter geen box te ontvangen, hebben hier niet voor betaald en wensen deze levering af te zeggen en ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang stop te zetten! Dit zijn wanpraktijken, mensen ongevraagd een lidmaatschap aansmeren. We hebben de levering van toekomstige boxen stopgezet via de website, maar de levering van morgen kunnen we niet stopzetten. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld, maar daar weigeren ze de levering te annuleren en dreigen ze met een boete als we de levering van 04/08 niet wensen te betalen.

Beste,Ik bestelde op de site van Fnac een gezelschapsspel. De taal stond niet vermeld bij het artikel. Ik wist enkel dat het in het Engels uitgekomen was en bestelde het ook in die overtuiging. Ik ontving een franse versie. Bij her bellen naar de klantendienst vonden ze het raar dat ik via het nederlandstalige portaal van hun site een franstalig spel verstuurd kreeg.Het was hun fout en het mocht geretourneerd worden.Ik moest het blijkbaar op mijn kosten versturen. Via bpost kostte mij dit €5,70 naar een thuisadres. Het is ondertussen een week geleden afgeleverd, maar ik krijg van Fnac geen melding dat ze het ontvangen hebben, geen enkele info.Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg us mij een compleet raadsel.Met zo'n povere service lijk je wel 20 jaar teruggekatapulteerd in de tijd.Mvg,Frederic De Smet

BesteOp 28 maart 2020 plaatste ik een bestelling bij About You. Enkele dagen later retourneerde ik, volledig binnen de termijn voor retournering, drie van de vier bestelde goederen. Het retourbedrag bedroeg 55,02 EUR. Ik kreeg dit bedrag echter maar niet teruggestort van hen. Na een heel mailverkeer (met telkens een andere persoon van de klantendienst) waren er een aantal eigenaardigheden. Persoon 1 zei dat er voor €50,84 overgeschreven was op mijn rekening. Persoon 2 gaf toe dat het op een kaartnummer en niet op een rekeningnummer was gestort. Persoon 3 melde me dat het volledige bedrag van €55,02 was overgeschreven. En zo kan ik wel verder gaan. Op woensdag 22 juli was mijn geduld op en mailde ik hen dat ik hen een termijn van 7 dagen gaf om het verschuldigde geld op mijn rekening te storten. Deze termijn verviel op 29 juli 2020. Ik heb toen nogmaals gemaild naar de klantenservice waarbij ik te horen kreeg dat ze de retour nog aan het verwerken zijn. Nochtans had diezelfde persoon me eerder gestuurd dat het geld was overgeschreven. Ik probeerde AboutYou via social media te contacteren, maar daar werden mijn recensies verwijderd/gerapporteerd. Ik heb het gevoel heb dat About You dit op de lange baan willen schuiven door mij van het kastje naar de muur sturen. Het feit dat de klantendienst twee verschillende bedragen doorstuurt als zogezegd ‘gestort geld’ wekt argwaan bij mij. Ik heb ondertussen ook mijn bank gecontacteerd en zij kunnen nergens het ‘gestorte geld’ terugvinden. Ik vind het toch wel straf dat ik als consument, samen met mijn bank, mijn tijd hier in moet steken. U zal begrijpen dat ik dit allerminst apprecieer en dat mijn geduld intussen, na 4 maanden, op is. Met vriendelijke groet, M.

Beste,Inzake de factuur 2020.VBE.2251.16498, contacteerde ik u reeds per e-mail om te melden dat de geleverde stoel (2251.70) 1x Charles black office chair, niet compleet was.De hoezen voor de armleuningen ontbraken, hoewel in de beschrijving van het kavel, deze voorzien waren.Ik verwijs naar mijn e-mail van 16.07.20, waarin ik Vavato wijs op de beschrijving van het kavel.Op 21.07.20 reageerde Vavato dat ik gelijk heb voor wat betreft de vermelding van de hoezen in de beschrijving van het kavel.Vavato verwees eerder naar de verkoper, met de vermelding dat er op de foto van het kavel geen armleuning hoezen te zien waren.Ik wijs Vavato en de, voor mij, onbekende verkoper, nogmaals op de beschrijving van het kavel en wens een stoel met armleuning hoezen, zoals in het kavel beschreven.Ik reken dan ook spoedig op een correcte afhandeling van deze klacht.