Alle openbare klachten

Beste, ik heb ondertussen al een tijdje geleden een iPhone aangekocht bij media markt en zoals gewoonlijk neem ik daar ook altijd een verzekering bij. Echter is de verzekering van Media Markt alles behalve klantvriendelijk. Het begon al bij het aangeven van de schade, deze kon enkel in het Frans worden ingediend hoewel ik niet Franstalig ben. Ik heb nu schrik dat de verzekering hun eigen gaan terugtrekken omdat ik iets fout heb gedaan tijdens het invullen van de aangifte. Elk excuus dat men namelijk kan gebruiken om niet tussen te hoeven komen zal men ook gebruiken. Ik heb toen naar de klantendienst van Media markt gebeld en hen ook een bericht gestuurd via Facebook en telkens kom ik op het zelfde uit we hebben de verzekeringen uitbesteed aan een externe firma en kunnen u daar bijgevolg niet in verder helpen. Ik zou namelijk een contract zijn aangegaan met de verzekeringmaatschappij zelf en Media markt heeft er dus niets mee te maken. Toen ik vervolgens vroeg waarom er dan in het groot Media markt op de site stond waar je je aangifte van uw schadegeval moet invullen, kreeg ik geen antwoord. Ook kreeg ik geen antwoord waarom de klantenservice van Media markt mij niet verder kon helpen. Men had in eerste instantie het zelfde excuus gebruikt van dat de verzekering een aparte onderneming is maar toen ik hun er vervolgens op wees dat alle mails die ik kreeg van de verzekering in naam van de klantendienst van Media markt worden verstuurd bleef het ineens opvallend stil. Na het invullen van mijn aangifte kreeg ik dan een bevestigingsmail waarin staat dat er binnen de 72 uur een beslissing wordt genomen. Echter zijn we al een week verder en nog steeds is er geen antwoord. Wanneer je dan probeert om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekering stoot je ook recht op een muur af. Je kan onmogelijk rechtstreeks contact met hun opnemen. Alles loopt namelijk via nog een ander bedrijf die dan de telefoon opneemt en alles dan doorgeeft. Echter, vanaf je een beetje meer vragen stelt van hoe of wat heb je gelijk door dat die mensen u totaal niet kunnen verder helpen. Naar de media markt winkel gaan waar ik de gsm heb gekocht helpt ook niet aangezien de winkelmedewerkers niet anders kunnen doen dan zelf naar de tussen-onderneming te bellen. Zij zeggen u dit te zullen doorgeven en slaan de telefoon vervolgens gewoon op u dicht. Je zit bijgevolg als consument in een zeer benarde situatie doordat Media markt uw eerst een verzekering aansmeert en vervolgens doen alsof hun neus bloed wanneer je vraagt wie verantwoordelijk is. Ondertussen neemt men hoogstwaarschijnlijk wel een procentje per aangesmeerde verzekering. En ook de verzekering maatschappij zelf voelt zich onaantastbaar door de hele constructie die ze hebben opgebouwd waarbij ze zelf nooit in rechtstreeks contact staan met de consument. Dit is dan ook zeer verontrustend hoe een onderneming zomaar kan doen wat ze willen, zonder zich daarbij aan hun woord te houden, maar ondertussen hun consumenten zeer zwaar laten afrekenen door op de kleinste letters te wijzen. Echter weet ik zelf als consument niet wat ik hieraan kan doen en hoop bijgevolg dat jullie mij hierin kunnen verder helpen!

Beste, Op 05-04-2020 bestelde ik een wasmachine en droger van Whirlpool via Mediamarkt. Wij dachten: we kiezen voor kwaliteit, dan betalen we liever wat meer. De wasmachine ging echter in JUNI alweer kapot! Geen probleem zei Mediamarkt, jullie hebben twee jaar garantie bij Whirlpool zelf, zij moeten dit met jullie oplossen. Prima, zo gezegd zo gedaan! Na de eerste afspraak had de monteur ZONDER te kijken naar of in de wasmachine een slang veranderd, zeggend ervan overtuigd te zijn dat het probleem zo verholpen is, na dat deze meneer de deur achter zich terug trok gaf de machine dezelfde foutmelding aan: deze man heeft dus niet nagekeken of wat hij deed ook daadwerkelijk het probleem had opgelost, hij is gewoon vertrokken na het veranderen van de slang.Laten we het maar niet hebben over de wachttijden die tussen de reparatie afspraken zitten. Na de tweede keer bekijkt deze zelfde monteur weer onze wasmachine met als gevolg te ongeduldig te zijn om het volledige programma af te wachten en vertrekt dan ook met de indruk dat de wasmachine weer werkt, nadat wij aangaven dat we steeds weer dezelfde melding kregen. En dit gebeurde dus nog een keer. Na weer bellen met de klantenservice kwamen wij niks verder, weer een nieuwe afspraak met de monteur gemaakt en weer een week wachten. Deze keer komt hij weer terug met de mededeling dat hij DENKT en dus niet WEET dat een bepaald onderdeel vervangen zal moeten worden, nadat ik vraag hoe hij dat kan weten terwijl hij niet eens de wasmachine heeft opengemaakt om van binnen te bekijken krijgen we als antwoord: dit heb ik laatst ook in een andere wasmachine vervangen die dezelfde foutmelding aangaf, en van die mensen heb ik niks meer gehoord dus het zal dat wel zijn Ik stond met mijn mond vol tanden. Vervolgens bellen wij de klantenservice met als mededeling dat wij van hun verwachten dat we een nieuwe wasmachine krijgen, aangezien een wasmachine van nog geen drie maanden oud geen nieuwe onderdelen nodig heeft, dat is immers onze mening. Hier waren ze het niet mee eens en toen wij graag een klacht wilde indienen kregen wij te horen ja doe maar waarna de telefoon neergelegd werd. Ook is er nooit een manager of leidinggevende aanwezig om deze klachten mee te bespreken.Weer een week verder staat meneer de monteur weer aan de deur met de mededeling dat we toch wel een nieuwe wasmachine moeten krijgen, want het onderdeel dat meneer wilde vervangen zit helemaal niet in ons type wasmachine. Eindelijk waren wij opgelucht, ik vroeg: moeten wij hier nog iets voor doen? nee dit zou allemaal geregeld worden. Na weer 2 weken wachten werden we toch wel achterdochtig en hebben wij weer de klantenservice gebeld hoe het zat, meneer zou morgen komen met een nieuwe wasmachine. Oke, eindelijk na 8 weken dachten we! En dus voor de zoveelste keer verlof ingezet om de hele dag thuis te blijven om meneer met de nieuwe wasmachine te ontvangen, om 3 uur nog geen spoor te bekennen van de whirlpoolbus en toen maar even gebeld, het antwoord wat we kregen was: Ze kunnen tot 17:00 komen hoor en het is nog geen half 4 dus misschien moeten jullie een beetje geduld hebben Nou oke, naast het afsnauwende gedrag van de telefoniste was het ergens wel logisch, maar hadden wij ook wel de indruk dat wij eigenlijk veel te veel geduld hebben gehad, daarnaast zou de monteur een berichtje sturen een half uur voor hij zou arriveren (dit moest eigenlijk elke keer gebeuren maar van de 5 keer dat hij hier is geweest heeft hij dit maar een keer gedaan). Toen wij om half 5 nog steeds geen bericht hadden ontvangen hebben wij maar weer de klantenservice gebeld om te vragen hoe het nu zat, nou wat blijkt? Meneer had voor de deur gestaan maar niemand deed open! Nou dat is onmogelijk, want wij hebben dus een hele dag thuis gezeten en verlof ingezet voor niks! Er zijn ooggetuigen, en camerabeelden die bewijzen dat er nooit iemand aan de deur was, daarnaast kunnen wij zelf bewijzen dat wij daadwerkelijk de hele dag thuis zijn geweest. Hier zijn we inmiddels al 10 weken verder zonder wasmachine, niet erg handig met een kleintje van 1,5. Vervolgens bellen wij weer de klantenservice met de mededeling dat wij geen nieuwe wasmachine meer willen en geen reparatie maar gewoon ons geld terug. Het enige wat wij kunnen doen is weer een afspraak maken met de monteur, omdat mediamarkt een formulier nodig heeft van whirlpool waar de machine afgekeurd wordt, en mediamarkt ons geld kan terug storten. Weer een week verder komt dezelfde monteur als alle voorgaande keren hij zegt niks te weten van dit formulier en zou het eens aan zijn leidinggevende moeten vragen, alweer stonden wij met onze mond vol tanden. Vol ongeloof waren wij af aan het wachten op een mailtje, een telefoontje. Maar na twee weken belde ik vandaag om te vragen hoe het zat, de schuld werd weer doorgeschoven naar Mediamarkt. Toen ik me kwaad had gemaakt aan de telefoon en vertelde dat ik het nu ECHT zat was, kon het formulier ineens via de mail gestuurd worden. Ik ben benieuwd wanneer en OF ik deze zal ontvangen, maar hierna zijn wij gedwongen om juridische stappen te ondernemen, want dit is gewoon echt niet meer normaal. Iedereen weet ons verhaal, en we vertellen dan ook iedereen NOOIT MEER EEN WHIRLPOOL.

Beste, december 2019 deden wij als vaste klant bij Zalando een bestelling van winterjassen. Eén van de jassen kochten én betaalden we, de andere jassen stuurden we retour. Niet veel later kregen we een aanmaning. Ik nam contact op met Zalando, stuurde hen dat ik alles (behalve de aankoop) geretourneerd heb + het bewijsje van retour van Bpost erbij. Ze zeiden dat ik me geen zorgen moest maken omtrent de aanmaning, en dat ze inderdaad de retourzending goed ontvangen hadden. Deze was blijkbaar naar hen gestuurd ipv naar de partner, maar dit was geen probleem zij gingen het verder opvolgen en de zending naar de partner terugsturen, vandaar dat er wat vertraging op de retour zat en het in mijn account als 'onbetaald' bleef staan. Omdat het bleef duren, vroeg ik verschillende keren of het wel in orde kwam en dat ik dit opgelost wou zien. Elke keer opnieuw kreeg ik antwoord van de klantendienst van Zalando: Helaas nog steeds niets verwerkt omdat jet het al het geretourneerd hoef je geen zorgen te maken over aanmaningen komt helemaal goed. Ik vraag je nog even vriendelijk om geduld. Nadien vroegen ze ons een rechtsverklaring in te vullen. Wij stuurden die terug en kregen nadien de melding dat deze te laat ontvangen is en deze dus komt te vervallen. Wij vinden echter nergens een termijn waarbinnen deze rechtsverklaring moest teruggestuurd worden. Tot we op datum van 24/02/2020 een ingebrekestelling ontvingen van Alektum Group, een incassobureau. We moeten het bedrag van de artikelen betalen + al 52,8 euro kosten erbij. Om een lang verhaal kort te maken: na oneindig veel telefoons met Alektum (waar ook zij ons verzekerden dat alles in orde zou komen) en meer dan 3x alles op mail te zetten met de hele geschiedenis en alle bewijzen, krijgen we vandaag alwéér de melding dat we moeten blijven betalen. Omdat die rechtsverklaring dus te laat binnen was bij Zalando. Ongeacht er geen termijn op stond, ongeacht dat zij wel degelijk de retourzending goed ontvangen hebben. Ze blijven het geld (= kosten) eisen. Dit kan toch écht niet? Wetende dat wij alle artikelen netjes hebben teruggestuurd, zij dit ook meermaals aan ons bevestigen die te hebben ontvangen, maar omdat die rechtsverklaring volgens hen iets te laat teruggestuurd is, moeten we blijven betalen. WIJ BETALEN NIET! Héél erg teleurgesteld in Zalando, na jaren vaste klant te zijn!!!!!!!!

Best,Ik kocht op 18/02/2020 een inductiekookplaat van het merk Novy. Een aantal weken geleden vertoonde die plots een barst in het glas. De verkoper en fabrikant beweren dat dit nooit onder garantie valt. Wij hebben hier echter nooit iets op laten vallen en hadden dit graag hersteld gezien onder garantie aangezien de kookplaat nog geen 6 maand oud is. Ik heb zowel de verkoper als het merk al meerdere maken gecontacteerd zonder succes.

Beste, Begin maart heb ik met mijn cadeaubon een bestelling geplaatst online. Echter toen de bestelling 'rond' was kreeg ik geen bevestigingsmails. Hierdoor ben ik naar mijn online account gegaan en ook hier zag ik geen bestelling staan.Ik dacht, er zal iets fout gelopen zijn bij mijn bestelling, dus ik plaats deze opnieuw. Echter was mijn cadeaubon plots niet meer geldig/ op gebruikt. Ik ben mijn 50€ dus kwijt. Ik heb Maisons du monde meermaals, telefonisch, per mail, via contact formulieren, via de winkels, via facebook en twitter proberen te bereiken zonder resultaat. Telefonisch heb ik een bestel nummer nodig om nog maar geholpen te kunnen worden. Deze heb ik dus niet wat mijn bestelling is fout gelopen. Maar de helft van de tijd is de telefoon lijn ook niet bereikbaar.De winkels kunnen me niet helpen omdat dit over online bestellingen gaat.Op Facebook lezen ze telkens mijn bericht maar krijg ik geen reactie. Ik lees wel online dat ik absoluut niet de enige ben met problemen met de cadeau bonnen. Veel mensen hebben exact het zelfde probleem maar worden niet geholpen.via het contact formulier zou ik opgebeld worden maar dit gebeurd nooit. Ik wil na 6 maanden gewoon graag mijn 50€ terug..

Ik bestelde gisteren een iphone xs max betaalde met bankcontact ging vandaag geleverd worden maar niets gehoort of niemand gezien bij mijn bestellingen staat status order niet bekend tot van morgen stond er nog order aangemaakt. Wel een track and trace nummer ontvangen maar daar blijft het staan op word klaargemaakt. Wanneer krijg ik mijn gsm

Beste,Wij kochten enkele maanden geleden een zweefparasol bij jullie van luxe garden (3x3 m). Met eenbijhorende parasolvoet van 70 kg. Al snel merkten we echter dat deze voet veel te licht is. Bij een beetje wind gaat de parasol alhevig wiebelen. Daardoor viel hij al 2 keer op de grond (laatste keer maar niptnaast een persoon!).Gelukkig zonder schade, maar wij gebruiken de parasol nu echter niet meer. Na wat opzoekingswerk weten wij dat 70 kg (voet) voor deze parasolveelte licht is! Wij vragen dan ook een volledige terugbetaling van dit product. Wij kunnen dit product nog terugbrengen aan de winkel zonder schade (zonder verpakking wel met factuur). Alvast bedankt voor jullie reactie. Mvg, E.

Beste,Ik bestelde fietshaken op de webwinkel shop-pro.nl. Ik kreeg zowel betalingsbevestiging en factuur. Items waren in voorraad. Ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik al verschillende reminders gestuurd maar ik krijg geen enkel antwoord.MvgTim

beste7 augustus 2019 ben ik de eigenaar geworden van een KIA CEED die mij werd verkocht door garage Dereeper in Brugge. na herhalende problemen (motorproblemen, navigatie/radio die niet werkt, terugroepacties, deurslot die niet werkte,...) is op 7/08/2020 mijn auto opnieuw getakeld moeten worden met opnieuw motorproblemen. gevolgen van deze situatie zijn dat ik continue moet letten waar ik ga, wat ik doe en als de auto het wel zal halen, in 1 jaar tijd heb ik 6x moeten teruggaan met mijn wagen door wel iets die kapot was en is deze 2x moeten getakeld worden van de baan. als deze dan in orde bleek te zijn was er wel nog een fout die de garage had overzien. nu is mijn vraag wat hieraan gedaan kan worden? na 27,000km op de teller te hebben heb ik mijn wagen al 6x mogen binnendoen, de wagen is 2j oud en heb ik gekocht op 12,000km dus kan ik maar raden waarom de vorige eigenaar hem van de hand deed. deze auto is minstens onbetrouwbaar te noemen en voor het geld dat hiervoor betaald is krijg ik alleen de opmerking ''we vermaken toch alles?''... moest dit een enkel probleem geweest zijn had ik dit zo laten gaan maar het enige betrouwbare in de auto is de lucht die aanwezig is in de banden... zelf was ik op zoek naar een betrouwbaar merk waar ik veilige kilometers mee kan doen en een auto die betrouwbaar is, nu kan ik alleen maar afwachten tot ik mijn auto in de garage moet doen en laten vermaken tot er iets nieuws aan komt, men moet toegeven dat 6x een fout en 2x takelen op een NIEUWE auto niet kan en deze auto zeker niet betrouwbaar is. volgens mij was de garage hier in het begin al van op de hoogte, er werd mij het verhaal aangeknoopt dat de auto van een oudere persoon was die deze wegdeed omdat de auto 'te laag' bleek te zijn, nu heb ik hier meer en meer mijn vragen over en stel ik mijzelf ook de vraag wat de garage hier van vindt, ik hou persoonlijk mij hart vast tot het moment dat de garantie verloopt op deze onderdelen en ze kapotgaan, daar sta ik dan met een kia waar ik altijd al miserie mee heb gehad... ik snap dat de garage hier geen fout in treft want zij hebben tenslotte de auto niet zelf in elkaar gestoken maar ze zijn wel constant bezig met 'tijdelijke' oplossingen in plaats van definitieve, ook moet ikzelf voorstellen voor updates van de wagen en de wagen na de eerste x takelen toch niet in orde bleek te zijn, dan vraag ik me af wat er aan gedaan werd, hoeveel fouten er niet in de wagen aanwezig zijn en vooral hoelang het duurt voor ik weer eens aan de kant sta met een kapotte auto?

Beste, ik kocht een ijskast Whirlpool, ARG 8161 A++ voor € 689,- ,welke geleverd werd op 9.07.2020 met een prijsgarantie van de laagste prijs.Bij Elektro Lommelen kost deze ijskast : € 557,-4 Dagen later dus binnen de termijn van 30 dagen werd u op 13.07.2020 een vraag om terugbetaling gestuurd, met staving van de folderdocumenten van Elektro Lommelen.Met uw terugbetalingsreferentie 99113075 ontving ik op 20.07.2020 het laconieke bericht dat Elektro Lommelen geen concurrent is, waarop u uw prijs aanpast. Op wie dan wel ?Uw reclame van de laagste prijsgarantie is dus niet van toepassing op de echte concurrenten. Ik ben ongeveer 48 jaar klant, nog ten tijde van Van Praag.Proficiat om zo uw trouwe klanten te behandelen.Naast de ijskast, zijn ook onze diepvriezer en TV, allebei bij jullie gekocht, aan vervanging toe. Een steelstofzuiger ook bij jullie gekocht is gisteren defect geraakt.Wat raadt u ons aan ? Bij Vanden Borre kopen of toch maar beter eerst de Belgische markt afschuimen ?Dit klachtenformulier heb ik ingevuld op de site van Testaankoop.Met vriendelijke groeten