Alle openbare klachten

Beste Ik ben op vrijdag 31 juli 2020 even boodschappen gaan doen ik Colruyt smisstraat sint niklaas. Ik was er met mijn minderjarige zoon 15.jaar we hadden allebei een mondmasker aan beide een kar en hielden o na aan de voorschriften. Mijn zoon of iemand gaan altijd mee daar ik een spierziekte heb en rugproblemen om mij te helpen ik heb invaliditeit van +66%. Ik had verse broden gekocht en had 2 broodzakken vastgenomen die ik wilde gebruiken maar een andere vrouw die het niet zo nauw nam met de voorschriften grabbelde die 2 broden voor mij uit. Dus 2 lege zakken deze kon ik niet terug leggen vanwege corona verder had ik fruit gekocht ik was mijn zakjes vergeten en had enkele pruimen in de broodzak gelegd aan de kassa. Werd door de kassabediende mats gezegd nogal onbeschofd dat ik in t vervolg alleenmoest komen ik zei dat ik door medische problemen niet alleen kan komen en kreeg als antwoord dat is ons probleem niet iedereen kan dat zeggen. Verder zocht hij op alles en nog wat commentaar op de broodzakken ik zei hem waarom dat dat was maar geen begrip dat ik achter de lijn moest staan terwijl ik er achter stond en hij de kar zo ver nr voor duwde dat hij niet achter zijn llijn stond ipv andersom wij zijn in ons gezin met 3 serieuze risico patiënten en kan mij geen uitschuiver permitteren en let erg op . Verder had hij op alles in mijn kar commentaar.en ik had een klein laag doosje waar ik 2 bakjes aardbeien en doosjes druiven had ingezet En ook dat was weer een reden om op me af te geven.Werder willen ze dat de klant respect toont voor hun maar andersom is het respect blijkbaar ver te zoeken En was zeker en vast niet vriendelijk en toen ik betaald had en wilde doorgaan zei hij en ge weet het he volgende keer alleen ! Ik vind dit zeer onbeschoft. Op de site van de Colruyt staat dat je 1 minderjarige of iemand die je helpt mee mag nemen. Tot als je daar komt blijkbaar... Ik vond dit echt niet kunnen en zeer respectloos tegenover mij als klant. Ik ben er zo van aangedaan dat ik zelf niet meer naar de colryuit in de smisstraat wil gaan er zijn genoeg andere winkels in de buurt die hun klanten wel met respect behandelen.Een ontzette klant

Beste, Op 11/3/2020 bestelde ik 2 mobiele airco's Eurom coolperfect 180 wifi. De prijs per airco was 719,95 euro (een enorm bedrag). Beide airco's werden kortdurend getest na levering (5minuten) en leken te werken. Airco 1 werkt adequaat sinds gebruik in mei 2020. Oorzaak klacht: Airco 2 werd in juni geïnstalleerd en deze bleek defect. Na een 5tal keer kortdurend (max 1 uur) te hebben gewerkt, maakte deze ineens een immens rammelend lawaai. Ook werd de rooster snel warm. Dit werd gemeld via de klantendienst op 25/6/2020. Ook contacteerde ik Eurom zelf.Een technieker van Eurom gaf aan dat dit waarschijnlijk een defect aan de ventilator is. Of er kwam een technieker aan huis, of ik kreeg een vervangtoestel. Echter, dit kon enkel via de verkoper, ts24 dus geregeld worden. Op 2/6/2020 nam ik telefonisch contact op. =>Via de optie 'informatie', want het automatisch antwoord via jullie telefonisch contact geeft aan dat klachten niet telefonisch, maar wel via e-mail behandeld worden. Dit blijkt niet te kloppen, mijn klacht via e-mail wordt nooit behandeld als ik niet telefoneer. Op 2/6 werd mij gevraagd een filmpje op te sturen en aangegeven dat het probleem spoedig opgelost zou worden. Ik diende verder niets te ondernemen. Er gebeurde niets. Een communicatiefout, drukte of een fout in overgave van werk was telkens excuus. Ik nam opnieuw contact op met jullie via e-mail (meerdere e-mails) en verschillende keren telefonisch. Ik krijg nooit concrete antwoorden op mijn vragen en wordt niet concreet verder geholpen. Ik heb het gevoel steeds afgewimpeld te worden met halfslachtige beloftes die niet worden nagekomen. Aangeboden oplossingen van TS24, die toch niet werden nagekomen zijn:*Het defecte apparaat op te laten halen en een vervangtoestel in 1 weg aanleveren. => Dit bleek later toch niet mogelijk te zijn.*Het defecte toestel op te laten halen door DHL om eventuele mogelijkheid tot herstel na te kijken. Echter, ondanks herhaaldelijke vraag naar concretisering van deze afspraak (tijd en datum) EN een waarborg dat ik of mijn geld/een werkend toestel terug krijg, wordt hier verder niet op gereageerd.=> Het toestel moet dan ook in de originele verpakking worden aangeboden. Dit is onderkant isomo en bovenkant kartonnen doos. Echter, bij levering was de isomo van beide aangekochte toestellen beschadigd. Gevolg heel mijn huis vol isomobolletjes, waardoor ik na de test de verpakking heb verwijderd. Dit werd gemeld en er werd gevraagd naar een alternatief zonder respons.Gevolg: De zomer is half voorbij en ik heb nog steeds geen werkende mobiele airco. Wel ervaar ik stress in omgang met jullie bedrijf, voel ik mij erg bedrogen door jullie bedrijf en service, en ben ik 719,95 euro (!!!) armer.

GeachteIn september 2019 bestelde ik bij u een nieuwe Renault Master (Master grand comfort L2H2 blue DCI 150 3.5T) voor de totale prijs van 28002,15 euro (zie bijgevoegde factuur nummer 549). Zoals u weet kocht ik deze wagen om in te richten en te gebruiken als ijswagen - net zoals de oude ijswagen die u als onderdeel van de aankoop van de nieuwe ijswagen overnam voor een prijs van 1500 euro (zie vermelding op factuur). De nieuwe ijswagen werd geleverd in februari 2020.Sinds 14 juli 2020 staat de ijswagen in uw garage voor herstellingen. Bij het ondertekenen van deze brief is het probleem nog steeds niet gevonden en de wagen nog steeds niet hersteld. In deze brief wil ik daarom mijn verzuchting mededelen in de hoop een minnelijke oplossing te vinden voor deze zeer zorgwekkende situatie.Deze situatie is zeer zorgwekkend voor mijn zaak 't ijsparadijs en mezelf als zaakvoerder voor twee redenen.1. Elke dag dat de ijswagen in uw garage staat is een dag dat ik geen ijs kan verkopen - concreet heb ik de voorbije 18 dagen mijn vaste avond route niet kunnen doen. Dit brengt mij in een precaire situatie, in het bijzonder omdat ik net geïnvesteerd heb in een nieuwe ijswagen terwijl mijn inkomsten reeds sterk gedaald waren door de verplichte COVID-19 sluiting tussen maart en juni. Ik vraag mij ook af in hoeverre er hier mogelijk nog sprake kan zijn van een redelijke termijn aangezien het volgens Renault PRO+ mogelijks is om een bestek op te maken in één dag. 2. De mogelijke verklaringen voor de problemen met de ijswagen die u aanhaalde - bijvoorbeeld dat de wagen te weinig autosnelwegen doet en de motor daarom te weinig functioneert op hoge snelheden voor lange tijd - doet mij twijfelen of deze wagen wel geschikt ons om gebruikt te worden als ijswagen. Bovendien stel ik mij vragen bij de conformiteit - inclusief prestaties (bijvoorbeeld motor en milieuprestaties) en kwaliteit - van de wagen wanneer deze na slechts 3800 kilometer minstens 18 dagen in de garage staat voor blijkbaar complexe herstellingen.Ik zou daarom graag van u meer informatie krijgen over (1) mogelijke tegemoetkomingen aangezien de wagen al zo lang stil staat en waarschijnlijk nog langer zal stil staan en (2) de mogelijkheid om de wagen volledig te herstellen op de korst mogelijk tijd en te gebruiken als ijswagen. Graag had ik een schriftelijke reactie ontvangen van garage Vercammen, een andere Renault garage (volgens garage Vercammen zou mijn wagen naar garage Kenis in Geel gebracht worden vanwege start verlofperiode bij garage Vercammen) of de klantendienst van Renault Belux voor vrijdag 7 augustus 2020.

Beste, vorig jaar hadden we een dancing afgehuurd om ons concept House Garden te realiseren. We werden hier gecontacteerd door ene Ed Raket - Eddy jaspers, hij zou samen met zijn toenmalige vrouw, een kraam hebben (roos), vol eten, pasta's en snoepgoed. Hij zei me dat ze in een testfase zaten en dat ze graag bij ons eens wouden uitproberen. Ik sprak met de man een bedrag af van 250€. De inkomsten waren voor hen. Op de dag zelf zei deze man mij dat ze me nadien gingen betalen. Een gentlemen agreement. Geen probleem. Na een tweetal weken bleek meneer in geldproblemen te zitten, ik moest wachten. Dat deed ik ook. Weken gingen voorbij en nadien trachte ik hem nog eens te proberen en hij ging betalen. Na een week werd ik overal geblokkeerd. Eddy en zijn vrouw, chantal, zaakvoerder van oma's ijs, waren samen aanwezig op het domein. We trachte chantal te contacteren, waarop mevrouw met advocaten dreigde te komen (maar wij staan in ons recht). Na bewijs te laten zien van haar man, ging ze akkoord met de betaling. Ze ging me een week later contacteren. Echter heeft ze ons nadien geblokkeerd. Wij hebben onze rechtsbijstand aangesproken. Maar willen dit liever op een vriendelijke manier oplossen ipv hen voor het gerecht te slepen. hopende dat het via jullie misschien lukt. In feite moesten ze ondertussen maar 200€ betalen. Dit omdat deejay ed raket, voor een deejay perfomence 50€ kreeg. Maar we vragen nu toch het volledige bedrag, dit als schadevergoeding door hun gedrag en omdat het al bijna een jaar aansleept.

Ik bestelde op 18 juni een uit stock leverbare Peugeot Rifter bij Peugeot Wijnegem. Uit stock leverbaar, opdat we die snel zouden hebben, aangezien onze wagen dringend aan vervanging toe was.De verkoper stemde toe met een overname van onze huidige wagen: enige voorwaarde was dat de auto nog aan de autotrailer kon oprijden zonder hulp.De levering liet op zich wachten, hoewel de wagen in stock stond bij een garage in Luxemburg. Volgens de verkoper waren er problemen omdat de garage in Luxemburg de wagen nog niet betaald had aan Peugeot (???), terwijl wij de nieuwe wagen zelf al betaald hadden op 6 juli. In de overeenkomst stond dat de overname van de oude wagen met alle premies inbegrepen ca 2000 euro bedroeg. Zoals gezegd: enige voorwaarde was dat de wagen nog aan de trailer op kon rijden.Uiteindelijk, na heel wat telefoonverkeer onzentwege, kregen we van een andere verkoper te horen dat onze wagen al enkele dagen in Wijnegem was. Onze verkoper zelf was met vakantie. De wagen kon niet afgeleverd worden, omdat er nog iets gecontroleerd worden door onze verkoper.Uiteindelijk hebben we de nieuwe wagen kunnen afhalen op 28 juli. Nogal lang wachten op een stockwagen in voorraad...De verkoper heeft onze oude auto in ontvangst genomen na controle (de auto reed nog want we waren naar de garage gereden) en heeft onze nieuwe wagen afgeleverd.Daags nadien werden we belaagd door telefoontjes van een zekere Monique van de garage, die beweerde dat onze wagen niet conform de afspraak werd aangenomen. Zij beweerde dat ze het inschrijvingsformulier niet had ontvangen, maar de verkoper heeft de wagen wel geaccepteerd en is overgegaan tot de overhandiging van de nieuwe wagen aan ons.De telefoontjes van die Monique (en nadien ook de verkoper die de ontvangst had geregeld), werden steeds dreigender van taal. Monique beweert nu zelfs dat ze de aankoop van de wagen (die volledig volgens afspraak werd geleverd en geaccepteerd door de verkoper) zal annuleren en een factuur ten bedrage van 2000 euro aan ons zal overmaken.We hebben genoeg geduld gehad rond de aankoop van onze 'uit stock direct leverbare wagen' (waar we meer dan vijf weken op hebben moeten wachten) om deze dreigementen nog te slikken.Voor ons is de verkoop volledig correct verlopen. We hebben de auto afgeleverd zoals afgesproken met alle benodigde documenten. Indien er bij de inname van de wagen een fout zou zijn geweest, had men de wagen niet mogen accepteren en de nieuwe wagen niet mogen afleveren (hoewel die al lang betaald was).Indien er fouten gebeurd zijn binnen de garage, is dat niet onze schuld. Wij beschouwen de aankoop/verkoop dan ook als definitief afgehandeld en zullen elke actie van de garage tegen ons dan ook bestrijden.Alvast hartelijk dank om dit mee te bekijken.

Ik wilde wasmachine SAMSUNG WW91K6404SW/EN bestellen, samen met een droogkast en stacking kit. Toen ik meldde dat Elektro Loeters de wasmachine goedkoper aanbiedt werd mij verteld dat zij enkel nog de prijzen van de grote spelers volgen.

Beste,Op 09/05/20 kocht ik bij u een robotmaaier FERREX 19F voor 399 Euro. Na herhaaldelijke pogingen de producent telefonisch te contacteren, kreeg ik uiteindelijk toch iemand aan de lijn. Ik moest een mail sturen en zou snel antwoord krijgen. Op 23-07-20 verstuurde ik de mail. Tot op heden kreeg ik enkel een ontvangstbevestiging. Vandaag ben ik dan naar Aldi (Westerlo) gegaan met de intentie de maaier terug te brengen en onder garantie te laten herstellen of mij een nieuwe te bezorgen. Daar kon men geen verantwoordelijkheid nemen en verwees men mij door naar de klantendienst Aldi.U als verkoper moet het product kosteloos en binnen een redelijke termijn herstellen (maar we zijn nu al een week later) of vervangen. Zoniet heb ik het recht mijn aankoop te annuleren en een terugbetaling te vragen. Ik vraag u dan ook dit probleem op een aanvaardbare manier op te lossen. Vriendelijke groet

Hieronder schets ik in chronologische volgorde het probleem: - Op 08/06/2020 bestelde ik de laptop Lenovo IdeaPad S540 (waarde 999,95 euro) op de webwinkel van Krefel. Hier kreeg ik een bevestigingsmail van en hun partner Tones NV zou instaan voor de verzending van het product. - Op 09/06/2020 kreeg ik een e-mail van het transportbedrijf GLS dat mijn levering op 10/06/2020 geleverd zou worden. Hierbij mocht ik mijn leveringsvoorkeur instellen. Gezien ik die dag niet thuis was, koos ik voor levering in een Cubee pakjesautomaat. - Op 10/06/2020 kreeg ik echter geen e-mail dat mijn pakket in de gekozen pakjesautomaat geleverd werd.- Op 16/06/2020 heb ik dan via e-mail contact opgenomen met Tones NV gezien de laptop nog steeds niet geleverd was. Uit dit contact bleek dat de laptop te groot was voor de pakjesautomaat en dat ik een andere levering diende te kiezen. Hierop heb ik aangegeven dat de laptop op mijn thuisadres geleverd mocht worden. De directie assistente van Tones bevestigde dat ze dit aan GLS ging overmaken. - Op 19/06/2020 zie ik via de track en trace link van GLS dat het pakket terug werd gestuurd naar de afzender. - Op 22/06/2020 zou het pakket daar zijn geleverd volgens de track en trace. - Op 24/06/2020 heb ik dan telefonisch contact opgenomen met de firma Tones NV. Uit dit gesprek blijkt dat ze mijn bestelling echter niet ontvangen hebben. Wat wel zo is volgens GLS. Tones NV heeft een creditnota opgesteld en de terugbetaling zou door Krefel moeten gebeuren. - Op 01/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wanneer ik terug contact opneem met Tones NV bevestigen deze dat de creditnota werd opgesteld en dat de boekhouding van Krefel in moet staan voor de terugbetaling. - Op 06/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem contact op met de klantendienst van Krefel. Deze weten mij enkel te zeggen dat ze een rappel naar hun boekhouding zullen sturen. Bij deze geef ik mijn bankgegevens ook nog eens door gezien Krefel deze nog niet ter beschikking had. - Op 23/07/2020 nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem nogmaals contact op met de klantendienst van Krefel. Een medewerker zegt gewoon dat hij Tones terug zal contacteren zonder meer. Op 28/07/2020 nog steeds geen terugbetaling... Ook heeft Krefel mij niet meer gecontacteerd. Graag zou ik via deze weg mijn terugbetaling willen bekomen. Dit gezien het betalingsgeschil reeds lange tijd aansleept.

Beste, ik plaatste op vrijdag 24/7 een order voor zoo tickets via lidl fun trips. Onze daguitstap was gepland voor dinsdag 28/7. Helaas is ons geld wel van onze rekening af maar ontvingen we geen tickets. We moesten van lidl maar een nieuwe bestelling plaatsen, pas dan konden ze overgaan naar het terugbetalen van de eerste mislukte order???Vanmorgen een tweede order geplaatst. Helaas opnieuw geen tickets. Intussen zijn we 149,50 euro kwijt en hebben we nog steeds geen tickets via lidl fun trips. En geen terugbetaling van ons geld. Kan u ons hiermee verder helpen?Zijn er nog dergelijke situaties bekend bij jullie?met vriendelijke groetenfamilie vanelderen-dreesen

Ik kocht vorig jaar bij jullie een toestel maar bracht het terug en kreeg een aankoopbon in de plaats twv 174€.Ik was uit het oog verloren dat deze maar geldig was tot 5-6-2020. Nu heb ik de klantendienst gebeld en die zeggen mij dat ze de bon niet meer kunnen verlengen, terwijl de medewerker in de winkel destijds gezegd heeft dat de einddatum enkel indicatief was.