Alle openbare klachten

Beste, ik ging zoals heel regelmatig mijn boodschappen doen bij AH. Ik ga naar verschillende winkels afhankelijk van waar ik ben, ( vandaag in Kontich), daar had ik een rekening van 191€, ik gebruik de selfscan om mijn bezoek in deze COVID periode zo kort mogelijk te houden en met zo weinig mogelijk mensen in contact te komen. Ik betaalde met mijn maaltijdcheques kaart waar 184€ opstond . Niet voldoende dus, ik wou het resterende bedrag met een andere maaltijdchequekaart betalen, maar men informeerde mij dat alles met 1 en dezelfde kaart moest betaald worden, ik vroeg of maaltijdcheques geen geldig betaalmiddel was, maar toen antwoordde men mij dat het onmogelijk was om de betaling op te splitsen. Dat ik dan maar zoals de andere mensen aan de kassa moest aanschuiven. Hetzelfde probleem had ik ook eens voor in de winkel van Aarschot, waar men mij heel klantvriendelijk geholpen heeft door mijn ticket te ‘parkeren’ en ik de betaling aan het onthaal mocht doen waar het bedrag wel kan opgesplitst worden . Is dit een geldige praktijk ? Mag men mij verplichten om met 1 betaalkaart te betalen? Of moet ik precies uitrekenen dat mijn aankopen overeenkomen met het bedrag op mijn kaart ( en zoals vandaag dan m’Minder’ moet kopen ????!. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijkheid houding en werd oa door ‘Angela’ in de winkel zeer denegerend behandeld voor mijn vraag, ik voel mij dus niet Meer welkom bij AH om mijn boodschappen te doen, door een technisch probleem aan hun kant, dat in andere AHwinkels wel kan opgelost worden. Ik betaal contactloos, probeer zo weinig mogelijk tijd in de winkel door te brengen door alles zelf te scannen, help de medewerkers in de bestrijding tegen COVID en wordt op zo n manier behandeld! Uiteindelijk werd er een verantwoordelijke ,KIM bijgehaald die de situatie begreep en het idd niet ok vond dat het in sommige winkels wel via het onthaal kon en bij anderen niet,(hij zou het navragen), of gaat het hier om de bereidheid bij de werknemers, ik heb jullie altijd een toffe winkelketen gevonden, klantvriendelijk, mooie en goede producten, goede prijs kwaliteitsverhouding,,. daar is sinds vanavond wel verandering in gekomen! Ik had graag willen weten of ik hierbij mijn samenwerking met AH moet stopzetten en volgende week bij de concurrent moet gaan winkelen. Alvast bedankt voor uw tijd en hulp !! Met vr gr Petra DeRidder

Beste, Gisteren in de namiddag ben ik gaan winkelen bij de Albert Heijn in Pelt België. Binnen kreeg ik ook een fijn telefoontje waar de ik gelukkig van werd. Bij de kassa waren de kassiersters aan het fluisteren in elkaars oor wat ik al onbeleefd vondt.Bij het buitengaan stonden er verschillende medewerkers op rij met de nodige afstand en keken mij aan.Toen ik buiten was kwam er een van de medewerkers naar mij toe en vroeg of ze mijn kar mocht controleren. Ik vroeg waarom maar kreeg geen antwoord. Ze riep er een tweede bij om haar te helpen. Ik heb hun ook gezegd dat het geen probleem is om mijn kar te controleren waar ze eigenlijk niet voor gemachtigd zijn op het openbaar domein. Ik heb direct ook laten dat ik een verontschuldiging verwacht na de controle. Na de controle vroeg ze of ik iets op zak waar ik op antwoordde “ alleen mijn portefeuille “. De medewerker excuseerde zich voor het ongemak maar ik kreeg geen rede waarom ik gecontroleerd werd. Ik was allesbehalve amused met dit voorval aangezien de omstaande mensen mij aankeken met rare blikken. Mijn kinderen zagen dit voorval vanuit de auto gebeuren. Ze vroegen wat er aan hand was. Ik heb het verhaal gedaan maar ze begrepen niet dat zo iets kan gebeuren. Ikzelf werk als penitentiaire beambte in de gevangenis van Hasselt en heb geleerd in mijn carrière dat je pas iemand beschuldigd als je zeker bent van iets.Ik was zeer opgetogen toen ik hoorde dat er een Albert kwam naar Overpelt.Sindsdien ben ik ook een trouwe klant en doe ik mijn aankopen bij Albert.Het goede gevoel van het telefoontje dat ik daar gekregen heb hebben ze daar teniet gedaan. Ik wens dan ook dat de schuldige hierover wordt aangesproken. Met vriendelijke groeten Fatih Kalin

Beste,Op 16/7/2020 hebben wij onze nieuwe mobilhome opgehaald.s'Avonds heb ik al een email gestuurd dat de glasplaat van het vuur los ligt. Vandaag 17/7/2020 werkt de radio ineens niet meer. De handrem blijft hangen. Als ik bel om dit te melden en zeg dat dit niet kan met een nieuw voertuig krijg ik het onbeschofte antwoord 'ja je ziet dit kan wel' en moet dan 2 weken wachten eer ze het willen nakijken! Geld ontvangen en de vriendelijkheid is ineens ver zoek.

Geachte heer of mevrouwGeachte mevrouw Elisa9 December 2019 kocht ik in uw winkelpunt te Genk een iPhone 11 pro max. Op 6 en 7 juni stelde ik de volgende problemen vast:1. Foto's waren van zeer slechte kwaliteit en de flits werkt enkel nog automatisch en niet manueel. Wanneer de flits automatisch in werking treedt zijn de foto's melkwit. Bij uitzoomen met de ultragroothoeklens zijn in de beelden soms bollen te zien hoewel de lens BRANDSCHOON is.2. Regelmatig is de videofunctie niet beschikbaar in de camera- app en kan ik dus geen video- opnamen maken.3. Het toestel wordt aan de achterkant linksboven aan de cameralens gloeiend heet4. Batterij is veel sneller leeg dan normaal.5. Alle klachten deden zich plots en gelijktijdig voor. Ik contacteerde de klantendienst van Apple. Toen mij gevraagd werd hoe de filmkwaliteit was, moest ik vaststellen dat filmen niet ging. Er werd een analyse van mijn toestel uitgevoerd. Ik werd doorverbonden met een senior advisor van Apple. Deze persoon vertelde mij dat er een hardware defect is en de camerasensor defect is. Hij verzocht mij om het toestel binnen te doen voor herstel.Het gevolg van bovenstaande problemen is dat ik mijn toestel niet kan gebruiken zoals ik van een iPhone 11 pro max van 1663 euro zou mogen verwachten. Foto's maken is niet meer leuk, filmen gaat niet altijd en mijn batterij is snel leeg soms na 2 uren al. Wanneer het toestel niet in de beschermhoes zit en ik bel dan moet ik het toestel aan de onderkant vasthouden omdat het van boven onaangenaam is om vast te houden.In de garantievoorwaarden van Krëfel staat duidelijk dat de klant wanneer dat dit mogelijk is, de keuze heeft tussen een herstelling of vervanging. Tegen mij werd gezegd dat enkel de reparateur hierover beslist. Ik vind het niet eerlijk dat de afspraken die in de garantievoorwaarden van Krëfel staan in de praktijk niet worden toegepast, wanneer dit in het voordeel is van de klant, maar in het nadeel van de winkel uitpakt.Omdat ik geen keuze had, ging ik dan maar akkoord met herstelling. Na 3 weken kreeg ik mijn toestel pas terug EN niet hersteld terug. Ik kreeg te horen dat het toestel niet hersteld was omdat de reparateur niets kon vinden. Toch doen zich nog steeds dezelfde problemen voor. Ik heb toen terug naar Apple gebeld. Daar werd mij gezegd dat de camerasensor wel degelijk defect is en dit alleen maar opgelost kan worden met een reparatie. Zij kunnen dit op afstand niet voor mij oplossen.Apple zette mij dit ook op e-mail.Met deze brief en de schermafbeeldingen als bewijs dat ik geen video kan maken en de slechte foto's ging ik weer naar de winkel om de manager te spreken. De manager kon ook zien dat video's maken nog steeds niet mogelijk was. Ik zei tegen de manager dat ik heb kunnen bewijzen dat de reparateur fout was. Ik vroeg toen om mij alstublieft een nieuw toestel te geven. Hij antwoordde dat ik weet dat dat niet kan. Ik herhaalde dat de garantievoorwaarden iets anders zeggen en dat ik van een verkoper verwacht dat die afspraken die omschreven staan in de garantievoorwaarden nakomt zoals ze er staan. Op mijn vraag waarom het onredelijk zou zijn om mij een nieuw toestel te geven kon hij mij niet antwoorden. In de garantievoorwaarden van Krëfel staat letterlijk dat de klant mag kiezen tussen een herstelling of vervanging indien mogelijk.De manager herhaalde dat ik mijn toestel opnieuw 2 tot 4 weken mag inleveren voor een tweede opinie. Ik antwoordde dat ik dit onredelijk vond en hij mij eerst eens mag vertellen waarom mijn verzoek voor een omruiling onredelijk is. Het toestel was nog geen 6 maanden oud.Ik ben toen terug naar huis gegaan en heb op dezelfde dag een ingebrekestelling opgesteld. In bijlage voegde ik behalve mijn factuur, ook de schermafbeeldingen, de foto's die van slechte kwaliteit zijn en de brief van Apple als bewijzen dat het toestel een hardwaredefect heeft. Ik vroeg om voor 13 juli te reageren.Vandaag krijg ik als antwoord dat zij het standpunt van de reparateur volgen dat mijn toestel dus wel correct werkt. Op mijn bewijsstukken wordt er niet geantwoord. Ze vragen mij om het toestel opnieuw binnen te sturen voor herstel voor tweede opinie. Omdat de problemen zich binnen de eerste 6 maanden voordoen moet Krëfel bewijzen dat de problemen niet aanwezig waren bij levering. Toch heb ik de bewijzen geleverd d.m.v. foto's, schermafbeeldingen en de brief van Apple dat mijn toestel defect is. Krëfel reageert daar niet op. Ook antwoorden ze niet op mijn vragen m.b.t. hun garantievoorwaarden. Ik heb al meerdere malen zowel mondeling bij de klantendienst en de manager alsook schriftelijk gevraagd waarom ze de garantievoorwaarden niet naleven zoals op de website beschreven staat. Telkens antwoorden ze naast de kwestie of antwoorden ze niet, of veranderen ze van onderwerp.Mijn geduld is op! Ik vind dit een schandelijke service van Krëfel voor een toestel van 1663 euro. Als ze mij nog als klant willen houden, dat ze dan maar eens met een heel goede uitleg komen en serieuze commerciële geste. Ik vind dat ik niet serieus genomen word en Elisa zegt dat ik liegKrëfel krijgt van mij tot vrijdag 24 juli om mijn toestel te vervangen ofwel om met een serieus antwoord te komen en een motivering waarom het niet mogelijk is mijn toestel om te ruilen/garantievoorwaarden anders worden toegepast dan op de website beschreven staat.Ik ben bereid om in dialoog te gaan en te zoeken naar een andere optie waar we ons beiden in kunnen vinden. De wijze waarmee Krëfel nu tot een vergelijk met mij probeert te komen en met mij communiceert, vind ik niet ernstig! Als Krëfel geen vertrouwen in mij heeft als klant en het respect niet wederzijds is, dan stopt. Ik heb veel respect voor Krëfel en vooral voor de manager vanwege de goede service in het verleden. Nu ben ik wel ontgoocheld.Als Krëfel niet reageert dan zal ik sowieso na 24 juli de verkoopovereenkomst ontbindenMet beleefde groetChristophe

Het rolgordijn kwam na 2 1/2 jaar (04 06 20)met houder naar beneden, er hing geen kalk aan de plug wat duidt op niet goed vastmaken.We springen er altijd heel voorzichtig mee om.Het rolgordijn is beschadigd door de val.Voorstel: betaal eerst € 59 en we komen langs.Ik deed een bestelling van € 5000 en dan eist men eerst geld vooraleer er langsgekomen wordt.Ik ben 2x langsgeweest in de winkel en heb ook foto's doorgestuurd. Ik werd er met een kluitje in het riet gestuurd: 'de dienst na verkoop zal contact opnemen met u'. Inderdaad, met het voorstel van hierboven. Ik vroeg bedenktijd en belde terug. De man van de dienst na verkoop was al vertrokken en zou mij zelf terugbellen 2 dagen later, hetgeen niet is gebeurd.Ik nam 3x contact met de klantendienst die mij vriendelijk te woord stond.Voorgeschiedenis:In januari 2018 bestel ik gordijnen voor heel de woning die net gerenoveerd is. Een bestelling van €5000.Om te beginnen vraagt men een te hoog voorschot (60%) Voor de levering moest ook het volledige bedrag betaald worden. We vroegen wat er zou gebeuren indien er iets niet in orde bleek met de gordijnen.Antwoord: we lossen die zeker op.Er kwam een onbeschofte man langs om op te meten.Tussen het opmeten en het plaatsen had ik nog enkele vragen en dan werd er steeds gevraagd door de gerante of ik zeker de gordijnen zou ophalen en betalen. Van wantrouwen gesproken.In februari 2018 gebeurde de levering.Wat bleek? Boven het schuifraam kon er niet geboord worden want er zat daar een stalen balk (poutrel).De uitleg van de plaatser: 'Dit kon ik toch niet weten.'Ik zei dat hij toch professioneel gordijnenplaatser was en dat dit toch niet de eerste maal was dat hij gordijnen moest plaatsen boven een schuifraam. De architect is er zelfs bijgekomen. Gevolg: hij boorde 10 cm hoger en dus hangen de reeds betaalde gordijnen te kort. Ik ging naar de winkel en kreeg als antwoord: 'u kunt zelf uw gordijnen verlengen' hetgeen ik uiteraard geweigerd heb.Nu er zich een probleempje voordoet is dit toch het moment om dit debacle enigszins goed te maken maar de gerante gaat verder op de ingeslagen weg.Er werd mij ook gezegd dat de garantieperiode van 2 jaar verstreken is. OK, maar het gaat niet om de kwaliteit van de gordijnen, wel om een ingreep die gebeurd is aan het gebouw, namelijk het bevestigen van een rolsysteem in het plafond bij het raam.

Ik heb een bestelling online met nummer 553592097 om 29-06-2020 gemaakt, moest tot 03-07-2020 geleverd worden. Steeds niet geleverd, medewerkers belooft om bestelling te annuleren en geld terugbetalen, natuurlijk steeds niet gebeurd

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...

In 2017 kocht ik bij audio nova een hoorapparaat. Door zeer zware financiële problemen die zich vrijwel direct na het aanschaffen van het toestel voordeden kon ik niet betalen. Ik blijf van het principe dat het moet betaald worden. Desnoods via een aflossingsplan. Plots werd audio nova opgeslorpt door laperre. De zaak werd aan een deurwaarder gegeven in Nederland. Elke maand betaal ik 50 euro (tegen ongeveer de 10de van de maand) Ik ben nog even zoet. Daar maak ik niks van want ik moet mijn schuld betalen en zal dit zeker nooit aanvechten. Nu heb ik problemen met mijn toestel. Ik heb een onderhoud aangevraagd. Kreeg niet onmiddellijk antwoord. Wanneer ik gisteren de winkel binnen stapte. Werd mij gezegd dat men mij niet zal helpen omdat ik weiger te betalen. De dame ik kwestie ken ik vrij goed en ik liet weten dat ik maandelijks aflos. Wat ik ook kan bewijzen. Onmiddellijk ondernam deze dame actie en legde de zaak uit aan het hoofdbureau. Daar kreeg zij het antwoord dat het verboden was om mij te helpen. Zelfs na enig aandringen bleef het nee. Het betekent dus dat ik nu nauwelijks iets hoor omdat alle geluiden zeer metaalachtig klinken. Daar ik al een behoorlijk stuk uit mijn financiële moeilijkheden ben kan ik zelfs vanaf september de maandelijks aflossing opvoeren. Maar daar ik niet geholpen wordt tot het volledige bedrag betaald is. Wil dit zeggen dat ik nog een jaar met problemen zal zitten. Ik verzoek vriendelijk om mij toch de toestemming te verlenen het toestel te reviseren zodat ik toch weer kan deelnemen aan een normaal leven. Ik meen te mogen stellen dat dit een basisrecht is. Niemand vraag om doof te worden en geïsoleerd te worden uit het dagelijks leven. Kijk indien ik niks zou hebben betaald zijn al die jaren zou ik het besluit kunnen aanvaarden. Maar daar ik maandelijks afbetaal, nogmaals wat ik maar meer dan logisch vind. Meen ik te mogen stellen dat ik het recht heb om geholpen te worden. Door het besluit van Laperre om mij wetens en willens in de steek te laten kan ik enkel besluiten dat men bij Laperre over zeer weinig humaniteit beschikt. Toch blijf ik hopen op een humane oplossing.Hoogachtend Lesaffre jan

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen