Alle openbare klachten

Beste, we hebben jaarlijks een onderhoud van ons alarminstallatie. Maar stellen vast dat het type verouderd is en er geen wisselstukken meer te verkrijgen zijn.Daarom zijn we op zoek gegaan naar iets anders, waarbij we de meldkamer ( 419,4€) jaarlijks kost niet meer nodig hebben. De controleur van de installatie zij dat we deze moeten aangetekend opzeggen. Wanneer ik Unit-T contact opneem met ze ( factuur komt van ze) wordt ik doorgestuurd naar de meldkamer ( OKTOPUS). Als ik daar contact opneemt moet ik naar hun het contract opzeggen maar ook naar de firma die de installatie heeft geplaats. Deze is Solutions 30 Field services bvba. Als ik daar contact opneemt,wordt je terug naar een andere dienst verwezen. Als ik daar belt krijg constant een baantje te horen dat ze ons dadelijk zullen helpen. Graag had ik willen weten hoeveel tijd de opzeggingstermijn is als consument?

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens

Beste, op 2 mei 2020 bestelde ik online een Zeis via de website bol.com. Deze is tot vandaag nog steeds niet verzonden geweest.Ik had begin juni (geloof ik) met bol.com contact opgenomen hiervoor, en liet weten dat ik géén interesse meer had in het item. De persoon aan de andere kant van het scherm zei dat ik het item na ontvangst gewoon terug mag sturen. Het item is vandaag, 27 juni 2020 nog steeds niet verzonden.Ik opteerde om 'achteraf te betalen', aangezien corona tijden en vele bedrijven hierdoor blijkbaar failliet verklaard worden.Onlangs wou ik een aankoop doen (ook als 'achteraf betalen', aangezien ik m'n bestelling van 2 mei nooit had ontvangen) en dit ging niet omdat ik blijkbaar openstaande rekeningen had ivm een bestelling die ik nooit heb ontvangen.Oplossing:+Annulatie bestelling Zeis van 2 mei 2020+ het verwijderen van openstaand saldo voor niet ontvangen bestellingen.+ Het verwijderen van 2 herinneringskosten voor boven vernoemde factuur (incasso).+ Terug openzetten van de optie 'achteraf betalen', zodat ik toekomstige bestelling kan maken en deze nadien betalen, als deze effectief geleverd wordt.+ Mijn personengegevens werden onwettig doorgegeven aan een derde partij, hiervoor graag een gepaste schadevergoeding en het verplicht verwijderen van deze gegevens door het incassobureau zelf. Ik hoef niet verantwoordelijk gesteld te worden om deze zelf te contacteren zodat dit zou gebeuren.

Op 26/06/2020 deed ik een bestelling voor een draagbare aircotop omwille van de actie 1 + 1 gratis.Behalve dat in de advertentie de zin 'Voor 23:00 besteld is dezelfde dag verzonden' zeer misleidend is omdat het pakket blijkbaar uit China komt, is dit blijkbaar niet de enige misleiding. Op 06/07/2020 krijg ik de bevestiging dat het pakket verzonden is en het pakket tussen de 10 en 16 dagen kan bezorgd worden. Mijn pakket werd geleverd op 17/07/2020, wat wil zeggen dat dit 21 dagen na de bestelling is!Toen ik eindelijk mijn pakket ging ophalen was mijn verbazing nog groter omdat er maar één draagbare aircotop geleverd was. In de mail waarin bevestigd wordt dat het pakket onderweg is staat duidelijk dat de artikelen in de verzending de draagbare aircotop (1+1 gratis) x 1 zijn.

Ivm. de Dacia Sandero Stepway met chassisnr. UU1B5220165169540 , nrplaat 1-VDU-488.Aangezien deze ten 1ste: veel te laat geleverd werd (zonder ook maar enige communicatie van uwer kant), ten 2de: van dag 1 problemen had waardoor het niet veilig rijden was. Ook hier was de communicatie nihil en was er volgens u niets aan de hand. Ik heb contact opgenomen met testaankoop en volgens hun heb ik recht op terugname van de wagen en uiteraard terugbetaling van de alreeds betaalde gelden + het bedrag van overname van m’n oude wagen. Dit wil dus zeggen: 8000 euro voorschot+ betaling die ik al gedaan heb + 950 euro die ze van de overname van mijn oude wagen = teruggave van 9.104,28 euro. In feite heb ik nog recht op een compensatie voor de geleden last. Alsook word de financiering ,die ik bij Dacia heb afgesloten ,stopgezet.Hieronder voeg ik de klachtenmail toe die ik eerder al verstuurd had.De wagen is in serieuze gebreken waardoor deze niet in staat is om veilig mee te rijden. Op 10-2019 bij garage Kelgtermans te Lommel deze wagen aangekocht. Leveringsdatum zou 17/02/2020 zijn. De week van 17/02 naderde en aangezien ik nog niets van de garage had vernomen, heb ik zelf geïnformeerd hoe de stand van zaken was. Waar mij doodleuk verteld werd dat de auto nog zelfs niet geproduceerd was en dat ze op goedkeuring voor productie aan het wachten waren dus ik moest nog even geduld hebben, hoeveel geduld? Geen idee. Op de eerste plaats werd ik al niet duidelijk op de hoogte gebracht dat de leverdatum niet ging nagekomen worden, ik moest er dan nog zelf achter vragen ook. Deze datum werd elke keer met een maand opgeschoven, nadat ik er elke keer achter moest vragen, met elke keer een onnuttig excuus als uitleg. Inmiddels stond ik meerdere keren per maand in panne met mijn eigen wagen en was die een gevaar op de baan. In maart kwam corona dan in het gedrang waardoor alles stil lag. Ik vroeg voor een vervangwagen eventueel voor de resterende tijd op te vangen aangezien mijn wagen echt zijn laatste loodjes had gehad en werd me verteld dat als ik echt problemen kreeg maar moest bellen en dan zouden ze een oplossing voorzien. In april als de maatregelen verzachtte kreeg ik de melding dat eindelijk mijn wagen eraan zat te komen en ze verwachtte die zeker binnen de week. Na een week weer niets gehoord te hebben, neem ik weer zelf contact op en werd me verteld dat de chauffeurs staakten dus dat mijn wagen niet richting hier kon komen. Ik moest nogmaals wachten. Aangezien de datum elke keer opschoof geloofde ik er niet meer in dat mijn wagen nog deftig zou aankomen en zei dat ik de verkoop wou ontbinden. Waardoor ze dan uiteindelijk toch voor de resterende tijd een vervangwagen meegaven. Die vervangwagen ben ik op 18 mei gaan halen. Weer 3 weken later kreeg ik de telefoon dat mijn wagen eindelijk gearriveerd was en kon hem s’anderendaags gaan halen op 4 juni na ACHT maanden wachttijd. De verkoper verteld mij dat ik er op een bepaalde manier mee moet rijden, maar tegen dat ik thuis ben zou ik het al gewend zijn. Ik vertrek ermee naar huis en meteen denk ik 'tiens, die rijd nu wel heel raar, al schokkend en dat heeft mijn vorige automaat , van 17 jaar oud nog nooit gedaan' maar oke het is een nieuwe wagen, misschien moet die nog wat 'ingereden' worden. Elke ochtend als ik de deur uit ging en ik startte de wagen dan vertrok die al schokkend, precies alsof die niet goed wist wat die moest doen qua schakelen, of precies dat er iemand mee aan het rijden was die nog moest leren schakelen. Dan amper 13 dagen later wil ik met mijn moeder naar de borstkliniek rijden aangezien zij borstkankerpatiënte is en op controle moest en vallen wij gewoon stil na amper 20 minuten rijden, hij wou niet meer opschakelen waardoor hij niet meer verder reed en we hem zelf aan de kant hebben moeten duwen. Er was ook een lampje beginnen branden en bij nazicht in het serviceboekje meldde die mij dat als dit lampje brandde je er niet meer mee mocht verder rijden. Mijn moeder moest haar belangrijke afspraak noodgedwongen afzeggen. Als ik dan naar de garage belde deden die precies alsof dat doodnormaal was en wuifde het zo laks weg en ik moest Dacia assistance maar bellen. Na 2 uur op de depanage te wachten startte de auto gewoon weer vlot en was er niets meer op aan te merken. Depanage is verder gereden maar al na 15 minuten rijden verviel die terug in zijn oude patroon en begon terug te schokken. Nog een week aangezien en toen heb ik naar de garage gebeld en gezegd dat dit volgens mij niet correct is. Verkoper zei tegen mij dat ik de volgende dag moest binnenspringen dat de garagisten er naar konden kijken. De dag later(24 juni) ben ik langs geweest, iemand heeft er 5 min mee gereden en verteld mij dat hij 'niets' opmerkt aan de wagen, maar voor alle zekerheid moest ik maar een afspraak maken voor er de nieuwste software op te zetten, waarop ik antwoord 'de wagen is amper 2 weken oud, zit daar dan al niet de nieuwste software op'? Die antwoord doodleuk 'nee in het fabriek durven ze daar al eens de oude software op steken'! Daar koop je dan een nieuwe wagen voor! Ik wil vertrekken aan de garage, maar weer wilt de wagen niet starten en als die dan na 10 keer wel startte kon ik welgeteld 30 meter rijden waarop die het gewoon weer begaf. Dus ik terug naar binnen dat ze maar naar de wagen moesten kijken waar zogezegd 'niets' aan mankeerde en krijg ik een vervangwagen mee naar huis . Dit is inmiddels 5 weken geleden en krijg ik deze week (weer na zelf erachter te vragen) te horen dat de auto in Frankrijk is en dat ze nog steeds niet gevonden hebben wat er aan de hand is. En dat ze niet eens weten hoelang het kan duren eer die dus wel gemaakt is. In de tussentijd zit ik een auto af te betalen waar ik welgeteld 20 dagen zelf mee gereden heb mét van dag 1 problemen en waar ik dus helemaal niet tevreden van ben!Aangetekende brief volgt 2x naar garage en Dacia zelf.

Beste, ik bestelde eind maart online een step type xaomi twv 499 euro. 2 maand later ging de band lek. Ik zeg op 30 juni toe om de herstelling te laten uitvoeren, wat mij 140,32 euro gaat kosten. Op 20 juli mag ik de step eindelijk afhalen in het filliaal te Geraardsbergen. Deze zit volledige ingepakt en kan niet in de winkel bekeken worden. We betalen dus ter plaatse 140,32 euro. Echter wat blijkt bij thuiskomst? De band is nog steeds lek! De herstelwerken zijn niet uitgevoerd en moesten wel worden betaald.Ik bel de klantenservice, zij sturen mij terug naar de winkel voor een commerciële geste. De gerante en 2 andere medewerkers stellen vast dat de herstelling inderdaad niet is uitgevoerd, maar weigeren terugbetaling omdat ik hem eerst online heb aangekocht.Deze step is mijn vervoermiddel naar het werk en is nu al langer in herstelling dan dat ik er kunnen gebruik van maken heb. Gezien de voorgeschiedenis met de herstellingen wens ik hem niet nogmaals wekenlang kwijt te zijn om uiteindelijk onhersteld terug te komen.Ik eis dus eenvoudigweg de som van 140,32 euro terug. Werken die niet uitgevoerd zijn dienen niet betaald te worden. U betaalt ook geen loodgieter om een lekkende kraan achter te laten.Eerdere ondernomen actie : 10 mails naar de klantenservice, ettelijke telefoontjes maar NOOIT reactie.Mvg Zoë Wittenberg

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste,Ik heb de keuken besteld bij IXINA OUDENAARDE.Als de offerte van de keuken en tekening van de keuken werd getoond, heb ik aan de verkoopster gesmeekt de keuken gaat toch geplaatst worden zoals hier getoond.(Daar de keuken volledig moest betaald worden)Waarop ze een bevestigend antwoord gaf, en indien er problemen zouden zijn, deze zeker zouden worden opgelost.Ik had een grijs werkblad besteld met witte stipjes, zoals mij getoond op een staal.Als het werkblad wordt geplaatst verschiet ik me dood, er is over van het werkblad een witte lijn (zoals een breuk), maarHet is een nerf.1. Ik ga direct naar IXINA OUDENAARDE met foto’s v/h werk- Blad. De verantwoordelijke v/d winkel denkt zelfs dat er schade aan het blad is, en zegt tegen de verkoopster dat ze iemand moet bellen, om dit op te lossen.Ze gaan me terug bellen.2. Ik word opgebeld door vertegenwoordiger van CONSENTINO De firma v/d steen. Hij vraagt of het waar is dat ik de steen niet mooi vind, en daar Een drama overmaak. Ik antwoord dat ik een grijze steen met witte stippen heb Gekozen, en geen met een witte lijn v/d ene kant naar de Andere. Hij vraagt me waarom ik niet naar de firma gekomen ben omTe kiezen, waarop ik zeg dat IXINA me dat niet heeft voorgesteld. (En ik heb ook nooit gedacht dat er een probleem zou zijn.)Ik vernoem dat de verkoopster van IXINA dat toch had mogen zeggen dat er nerven in de steen lopen. En dat ik dan deze steen nooit zou gekozen hebben.Waarop hij antwoord dat de verkoopsters dat al niet kunnenWeten, MAAR WEL : dat ik als basiskennis moet weten dat blauwsteen nerven heeft (wat totaal niks met mijn probleem Te maken heeft).Dan laat hij weten dat ik de steen zelf daar mag gaan kiezen- 30% v/d prijs, maar wel de werkuren moet betalenDaar het een heftig gesprek is, vernoemd hij dat het telefoon-Gesprek wordt opgenomen, waarop ik zeg daar geen probleemMee heb.De volgende dag ga ik naar IXINA OUDENAARDE waar deVerkoopster op de hoogte is van het voorstel v/d vertegenwoor-Diner. En dat dit voorstel het enige is wat ze kan doen.3. Ik bel de klachtenbemiddeling van IXINA Brussel 023338794Waar ik mijn verhaal doe. De Mevrouw aan de lijn heeft meVolledig gelijk en zegt dat kan niet als je een grijze steenMet stippen kiest is het geen met een lijn in.Ze maakt een dossier op met erf IXBE97006767.En belooft dat ik binnen de 4 werkdagen een antwoord zal krij-Gen. Maar ik hoor niks, ik bel zelf nog 3 x terug, tot dat we12 dagen verder zijn en ik een Mijnheer in opleiding aan deLijn krijg. Die zegt dat hij mijn mails gezien heeft, maar datDe klachtendient mij niet kan helpen, dat ze de IXINA winkelsNiks kunnen opleggen. En dat ik maar terug naar de winkelMoet gaan om mijn probleem op te lossen.1. Steen met nerven is nooit gekozen, en nooit getoond. (Wel nadien toen ik na het melden ervan, ze opzoekwerk Op internet gedaan hebben.2. Ook heb ik een mail aan de verkoopster waarop ik zeg Dat er geen groeven in mogen zijn.3. Op de gemaakte tekening van IXINA staan geen nerven, En is ook NIET getoond op staal.4. Indien problemen zou IXINA het oplossen, maar dat doet Men niet, wel voorstel voor een andere steen dat ik zelf Mag betalen -30 %5. De klachtenbemiddelaar IXINA BRUSSEL houdt me 12 dagen aan het lijntje, geven me eerst gelijk, om daarna Te zeggen dat ze niks kunnen doen. Dat ik het zelf moet oplossen met de winkel.Toch hoop ik dat er een gunstig antwoord komt.